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專題演講 億迅（中國）孫莉:便民服務(wù)深入千家萬戶

2006/04/05

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是億迅（中國）最佳商業(yè)模式咨詢顧問經(jīng)理孫莉?qū)ｎ}演講實(shí)錄：

　　孫莉：各位朋友下午好今天與大家分享的題目是《便民服務(wù)深入千家萬戶》。我目前在易訊中國做咨詢顧問，主要的工作是做一些運(yùn)營管理和針對一些項(xiàng)目進(jìn)行流程的制訂和改良。我以前在聯(lián)想公司工作過三年，主要是做一些售前、商業(yè)和家用產(chǎn)品的咨詢。

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專題演講 聯(lián)想質(zhì)量總監(jiān)鄭浩:LENOVO中國客戶聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)作

　　2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是聯(lián)想公司質(zhì)量總監(jiān)鄭浩專題演講實(shí)錄：

演講PPT下載（PDF格式 106KB）

　　鄭浩：大家下午好，我是聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心的鄭浩。今天非常榮幸能夠跟各位共同探討客戶聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營方法。希望我對聯(lián)想的客戶聯(lián)絡(luò)中心的介紹能夠給大家一些啟發(fā)和幫助。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend06_0401.htm

專題演講 星際網(wǎng)絡(luò)柳國東:如何規(guī)劃建設(shè)一流的企業(yè)客戶服務(wù)體系

　　2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是星際網(wǎng)絡(luò)的執(zhí)行副總裁柳國東專題演講實(shí)錄：

　　柳國東：各位來賓下午好，我是星際網(wǎng)絡(luò)的柳國東，今天非常榮幸和大家探討一下企業(yè)如何建設(shè)一流的客戶服務(wù)體系。下面我和大家先介紹一下星際網(wǎng)絡(luò)。我們是一家美商投資企業(yè)，在國內(nèi)已經(jīng)有五年發(fā)展的歷史。我們所提供的產(chǎn)品是客戶服務(wù)關(guān)系管理軟件，其中特別側(cè)重于提供客戶服務(wù)的解決方案。目前我們總部設(shè)在杭州，在上海和深圳設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。就具體方面來講，星際網(wǎng)絡(luò)有三個特點(diǎn)。

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專題演講 天津今晚報公眾服務(wù)中心袁靜:投訴是最寶貴的禮物

2006/04/05

　　2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是天津今晚報公眾服務(wù)中心培訓(xùn)部經(jīng)理袁靜小姐專題演講實(shí)錄：

演講PPT下載（PDF格式 706KB）

　　袁靜：我今天給大家主要講我們呼叫中心當(dāng)中一個很小的問題就是投訴。說大不大，說小不小，但是如果你不好好處理搞不好會要你的命。我們公司是目前運(yùn)營綜合業(yè)務(wù)最大的業(yè)務(wù)中心之一，我們除了給報紙做一些報料業(yè)務(wù)以外，還做一些電子商務(wù)。

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OKI呼叫中心產(chǎn)品CTstage獲兩項(xiàng)大獎 呼叫中心大會圓滿落幕

2006/04/17

　　2006年4月，在"2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會"圓滿落下帷幕的同時，沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司迎來了喜訊：該公司的呼叫中心產(chǎn)品CTstage在由CTI論壇舉辦的中國市場最杰出解決方案和技術(shù)產(chǎn)品的評選推薦活動中，榮獲兩項(xiàng)大獎。此次沖電氣軟件獲得的兩個獎項(xiàng)分別為[一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案編輯推薦獎]和[中小型企業(yè)融合通信解決方案編輯推薦獎]。

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奧迪堅(jiān)幫助電視購物行業(yè)獲得競爭優(yōu)勢

2006/04/21

　　自1992年廣東珠江電視臺率先在國內(nèi)推出電視購物節(jié)目"美的精品TV特惠店"以來，電視購物在我國已風(fēng)風(fēng)雨雨走過了十余年。其中由于"信譽(yù)危機(jī)"而有一度下滑，但由于國內(nèi)電視購物市場擁有的巨大發(fā)展空間和國外電視購物巨頭的注入，從2003年開始國內(nèi)電視購物又開始復(fù)蘇。

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科勝通軟件重拳出擊中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會

2006/04/18

　　四月以來，科勝通軟件（Aspect Software）在呼叫中心會展上頻頻亮相，并相繼在北京和上海舉辦了 "Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報"研討會，獲得客戶熱烈響應(yīng)。

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商路通攜手賽迪呼叫助力新華人壽

2006/04/18

　　北京商路通信息技術(shù)有限公司（www.synroute.com）在致力于研發(fā)生產(chǎn)最佳呼叫中心通用產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，深刻關(guān)注行業(yè)用戶的需求，與行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、應(yīng)用產(chǎn)品提供商、系統(tǒng)集成商在產(chǎn)品和服務(wù)方面強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推出了一系列貼身周到的行業(yè)呼叫中心整體解決方案，在政府、電信、金融、企業(yè)等領(lǐng)域取得了良好的口碑。

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華呼助力BP（中國）有限公司打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)中心

2006/04/17

　　BP是世界上最大的能源公司之一。由前英國石油、阿莫科、阿科和嘉實(shí)多4家公司整合重組而成。BP在全球100多個國家從事生產(chǎn)和經(jīng)營活動，員工總數(shù)超過10萬名。作為世界上最大的石油和石化集團(tuán)公司之一，BP一直致力于在中國的長期發(fā)展。BP通過與中國的大型石化企業(yè)合作，建立了完善的業(yè)務(wù)體系。BP在華的主要業(yè)務(wù)板塊包括天然氣的生產(chǎn)和進(jìn)口，航空燃油供應(yīng)，液化石油氣（LPG）的進(jìn)口及營銷，加油站零售業(yè)務(wù)，潤滑油的生產(chǎn)和銷售，太陽能發(fā)電裝置，化工合資企業(yè)及化工技術(shù)轉(zhuǎn)讓。通過這些業(yè)務(wù)板塊，BP時刻為客戶提供著運(yùn)輸燃料、光熱能源、油品零售服務(wù)以及與人們?nèi)粘Ｉ�活密切相關(guān)的各種石化產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall06_0401.htm

星際--創(chuàng)造服務(wù)價值，老板--當(dāng)然選擇星際

2006/04/17

　　近日，老板電器正式選定星際的客戶服務(wù)一體化管理平臺（包括集團(tuán)11698電話平臺、呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)）。老板電器就客戶服務(wù)管理平臺歷時近一年的項(xiàng)目選型正式結(jié)束，星際以專業(yè)、資深的咨詢和360度CRM-呼叫中心全方位解決方案脫穎而出，并凸顯了星際公司的服務(wù)質(zhì)量和品牌效應(yīng)。

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宇高通訊完美亮相于呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會

2006/04/17

　　宇高通訊設(shè)備有限公司，作為國內(nèi)CTI行業(yè)里的資深企業(yè)，完美亮相于4月3日至4月5日在北京國際會議中心舉辦的"2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會"。展位號為B23。 在本次大會上,宇高通訊派出了最強(qiáng)的工作人員組合,展示了宇高通訊的最新產(chǎn)品技術(shù)以及先進(jìn)的解決方案, 受到極大的關(guān)注和一致的贊譽(yù).

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes06_0402.htm

"CallThink呼叫中心"在東莞圖書館的成功應(yīng)用

2006/04/18

　　東莞圖書館作為全國第四大圖書館，擁有80余萬冊的藏書、20多萬種電子圖書、300種綜合性電子雜志、1000多萬篇學(xué)術(shù)論文和17000余種中國古籍，可為讀者提供在網(wǎng)上直接閱讀或下載借閱。東莞圖書館確立了"全力打造圖書館之城"的宏偉目標(biāo)。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom06_0402.htm

HollyC6 呼叫中心解決方案服務(wù)于用友軟件

2006/04/19

　　項(xiàng)目類型：IT軟件行業(yè)呼叫中心

　　關(guān)鍵詞：外撥應(yīng)用、統(tǒng)一服務(wù)窗口、系統(tǒng)整合能力、CRM數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

　　建設(shè)背景

　　用友軟件股份有限公司（以下簡稱：用友）成立于1998年，是中國最大的管理軟件、ERP軟件、財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商，同時也是中國最大的獨(dú)立軟件供應(yīng)商。從2002年開始，用友一舉打破國際廠商在中國ERP領(lǐng)域的壟斷地位，持續(xù)三年摘取市場占有率第一的桂冠，成為在中國ERP軟件市場中份額最大、產(chǎn)品線最豐富、成功應(yīng)用最多、行業(yè)覆蓋最廣、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大、交付能力最強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商。用友的崛起改變了中國ERP市場的版圖，使該市場成為一個以本土廠商為主的國際化競爭的市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/holybridge/hollycrm06_0405.htm

遠(yuǎn)哈中標(biāo)河北勞保12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)

2006/04/18

　　近日，遠(yuǎn)哈通信憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和豐富的CTI領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，在激烈的競爭中脫穎而出，成功中標(biāo)河北12333勞動保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)。

　　根據(jù)國家金保工程建設(shè)要求，利用先進(jìn)的信息化技術(shù)、語音技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、交換機(jī)技術(shù)、呼叫中心技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代化技術(shù)手段，河北省勞動保障系統(tǒng)建設(shè)完畢后，將成為集業(yè)務(wù)經(jīng)辦、基金監(jiān)管、公共服務(wù)和決策支持等四大功能于一體的多媒體綜合性智能系統(tǒng)。依托省市交換網(wǎng)，以政策法規(guī)庫和業(yè)務(wù)資源庫為基礎(chǔ)，使用勞動保障公益服務(wù)專用電話號碼12333，通過全省統(tǒng)一的、跨部門的、綜合的勞動和社會保障服務(wù)平臺，為公眾提供快捷方便的勞動保障政策發(fā)布和咨詢、社保賬戶查詢、就業(yè)信息發(fā)布、投訴舉報受理等服務(wù)，提升各級勞動保障部門的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/resource/update/2006/04/update0418.htm

2006國際通信營銷峰會·中國于4月13日召開

2006/04/21

　　由中國廣告協(xié)會電視委員會和北京浩豐時代科技有限公司主辦的"2006國際通信營銷峰會"中國"4月13日如期在北京京都信苑飯店開幕了，兩天來共有來自不同行業(yè)的71家從事通信營銷的企業(yè)近300人次與會。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact06_0401.htm

聚星源科技助鄭州燃?xì)獯蛟靸?yōu)質(zhì)燃?xì)夂艚兄行?

2006/04/18

　　鄭州燃?xì)夤煞萦邢薰�司是由鄭州燃�(xì)饧瘓F(tuán)有限公司聯(lián)合鄭州啟元投資咨詢有限公司、河南拍賣行等其它四家企業(yè)法人，共同發(fā)起設(shè)立的股份制燃?xì)馄髽I(yè)。是國有相對控股的大型股份制城市燃?xì)馄髽I(yè)。公司創(chuàng)立了城市燃?xì)饨ㄔO(shè)管理的新機(jī)制，開辟了城市公益事業(yè)建設(shè)投融資的新渠道。2002年10月，"鄭州燃?xì)?在香港成功上市，H股票代碼為8099。2003年10月16日，公司成為西氣東輸特大型工程中首家通氣單位。2003年11月，公司經(jīng)國家商務(wù)部批準(zhǔn)，變更成立為外商投資股份制企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/focustar/focustar06_0401.htm

大連旅游熱線96181開通一周接到兩千多電話

2006/04/18

　　大連旅游熱線96181的各坐席紛紛戴上話務(wù)耳機(jī)，一邊緊張地查詢著呼叫中心微機(jī)系統(tǒng)中的資料，一邊有條不紊地在回答著各種各樣的問題。昨日，一位姓于的老先生咨詢想到天津去玩，由于擔(dān)心天氣等問題，對于行程的安排有很多疑慮。96181的坐席首先幫助于老先生進(jìn)行了耐心的分析，在很短的時間內(nèi)多次為于老先生轉(zhuǎn)接和聯(lián)系相關(guān)的專業(yè)人士和企業(yè)，最后于老先生終于獲得了滿意的答復(fù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2006news/04/news0421.htm

沈陽移動12580"全天候"雙語服務(wù)

2006/04/18

　　如果游客游園時需要提供咨詢服務(wù)，只要用手機(jī)撥打12580,接線的服務(wù)員就會用兩種語言為您"導(dǎo)航"。4月17日，記者從沈陽移動公司獲悉，世園會期間，12580呼叫中心將為中國移動用戶提供最佳的咨詢服務(wù)，50個臺席，"全天候"提供人工（12580）及自動（12590）語音服務(wù)

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中國衛(wèi)通布局應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng) 三警號碼將合一

2006/04/17

　　擁有特色資源的中國衛(wèi)通在"城市應(yīng)急聯(lián)動"這一特殊領(lǐng)域中搶先了一步。

　　"城市應(yīng)急聯(lián)動"已被列入國家"十一五"發(fā)展規(guī)劃。雖然這個詞對許多人來說還很陌生，但看過美國大片的人都知道，在突如其來的災(zāi)難面前，這個系統(tǒng)將給人們帶來最后的希望。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2006news/04/news0419.htm

MSCRM 3.0外貿(mào)行業(yè)版需求征集中

2006/04/18　　

　　5月初，微軟會正式推出其更符合中國用戶需求的客戶關(guān)系管理軟件MSCRM 3.0中文版。在此基礎(chǔ)上，作為微軟的金牌合作伙伴，上海葡萄城信息技術(shù)有限公司（以下"GrapeCity"）將陸續(xù)推出MSCRM 3.0的行業(yè)解決方案。首先推出的將是外貿(mào)行業(yè)的專業(yè)版。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0404.htm

FrontRange HEAT解決方案被獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)Forrester Research評為市場領(lǐng)袖

2006/04/17

　　 2006年4月17日，北京 世界領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系管理解決方案軟件廠商-美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions）最近參加了由獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)Forrester Research公司舉行的《Forrester Wave: Service Desk軟件，2006年第一季度》評選活動。Forrester研究機(jī)構(gòu)從調(diào)查資料、產(chǎn)品演示、管理層介紹、消費(fèi)者訪問以及客戶訪問五個方面對供應(yīng)商工具進(jìn)行了深度分析。在此次評選中，F(xiàn)rontRange HEAT解決方案作為SME工具的12大戰(zhàn)略解決方案之一，被提名為SME Service Desk市場領(lǐng)袖。Forrester研究機(jī)構(gòu)用近80條標(biāo)準(zhǔn)對福瑞杰公司現(xiàn)在為Service Desk管理工具提供的產(chǎn)品和戰(zhàn)略進(jìn)行了測評�？傮w而言，HEAT軟件是一款功能強(qiáng)大的產(chǎn)品，在幾個星期之內(nèi)就可以安裝使用。此外，F(xiàn)rontRange IT服務(wù)管理解決方案也在眾多大型企業(yè)工具中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

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Sage推出全球CRM組織 瞄準(zhǔn)亞洲中小企業(yè)

2006/04/20

　　Sage今天宣布推出全新的全球CRM組織，推動公司領(lǐng)導(dǎo)市場的CRM業(yè)務(wù)在亞洲發(fā)展。

　　全新的全球CRM 策略，最早是在上一季引入的，且只是Sage的第一步，整個業(yè)務(wù)是以區(qū)域?yàn)楸镜漠a(chǎn)品建立起來，主要針對當(dāng)?shù)氐闹行⌒推髽I(yè)需要而設(shè)計(jì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sagesoftware06_0401.htm

中人新攜手TurboCRM 構(gòu)建可伸縮營銷平臺

2006/04/17

　　近日，TurboCRM公司與中人新電信科技有限公司簽訂了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　中人新電信科技有限公司主要經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)接入、增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，為客戶實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)通訊提供一站式解決方案。中人新業(yè)務(wù)范圍涵蓋了商業(yè)場所、專業(yè)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、教育機(jī)構(gòu)等，并先后在上海、廣州、深圳、東莞等地設(shè)立了分支服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶提供了內(nèi)容更廣、質(zhì)量更優(yōu)、速度更快、性能更穩(wěn)、安全更有保障的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0403.htm

MRCRM助IT企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客戶營銷

凝聚客戶關(guān)系 提升資源價值

2006/04/19

　　背景介紹

　　大恒信息（簡稱大恒IT）是大恒集團(tuán)從事電子信息產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)組群，成立于1990年，一直致力于信息技術(shù)產(chǎn)品和通訊技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、分銷、集成、咨詢和服務(wù)，運(yùn)營實(shí)體包括北京大恒創(chuàng)新技術(shù)有限公司、北京大恒軟件技術(shù)有限公司、北京大恒鼎芯科技有限公司、上海大恒摩天顯示設(shè)備有限公司、上海大恒科技有限公司，隸屬于中國大恒集團(tuán)。大恒IT是上市公司大恒科技的核心控股企業(yè)，股票代號600288。大恒IT目前有12個事業(yè)部，在全國擁有12個分公司或辦事處，具有完善的全國性分銷網(wǎng)絡(luò)。2003年?duì)I業(yè)額13億元人民幣。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0403.htm

電信CRM：模式之變

汪 鑫 2006/04/19

　　隨著中國市場各電信運(yùn)營商CRM轉(zhuǎn)型的陸續(xù)實(shí)施和經(jīng)驗(yàn)的積累,國內(nèi)CRM的理念也漸漸與國際接軌。

　　3G時代，隨著業(yè)務(wù)的豐富及多元化，運(yùn)營商的競爭將日益加劇，電信運(yùn)營企業(yè)在服務(wù)內(nèi)涵、經(jīng)營模式等方面，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)階段，電信運(yùn)營企業(yè)正在經(jīng)歷重大的轉(zhuǎn)型。過去是以產(chǎn)品市場為導(dǎo)向，用產(chǎn)品來吸引客戶群;隨著服務(wù)的增加，產(chǎn)品的復(fù)雜度提高、客戶需求的變化快和市場的競爭激烈等因素導(dǎo)致以往的CRM模式很難適應(yīng)當(dāng)前的形勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2006/04/crm0407.htm

CRM系統(tǒng)建設(shè)更需要專業(yè)軟件服務(wù)

蔣丹東 2006/04/18

　　為什么在人生病時，通常沒人敢亂吃藥？因?yàn)?是藥三分毒"，大家都怕吃錯藥，一般需要在醫(yī)生指導(dǎo)治療，而CRM服務(wù)商是企業(yè)的"醫(yī)生"，只有專業(yè)的服務(wù)，才能保障企業(yè)"吃對藥，有療效！"。

　　目前，很多媒體宣傳上都"重CRM產(chǎn)品、輕CRM服務(wù)"，且各種"快速CRM"的報道也時常見諸媒體。本文從中國市場的CRM系統(tǒng)建設(shè)的應(yīng)用實(shí)踐出發(fā)，澄清CRM產(chǎn)品與服務(wù)的區(qū)別，說明CRM系統(tǒng)建設(shè)中專業(yè)軟件服務(wù)的重要性與實(shí)際要求，希望企業(yè)在建設(shè)CRM系統(tǒng)時重視CRM服務(wù)需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise06_0402.htm

2006CRM，客戶關(guān)注成功

江水 2006/04/17

　　前幾日，看到一篇文章"2006年CRM市場井噴"，頗有感觸。

　　我從事CRM這個行當(dāng)，已有6個年頭了。從2000年8月份開始至今，已經(jīng)無法精確計(jì)算到底接觸了多少家企業(yè)，參與了多少次CRM應(yīng)用研討。從專業(yè)知識來看，我不敢自稱專家；從時間和經(jīng)歷來看，勉強(qiáng)可以自稱業(yè)內(nèi)資深人士了。2006年春節(jié)之后的幾個月，做為負(fù)責(zé)MyCRM全國市場營銷工作的我，有機(jī)會親歷了很多客戶從選型到實(shí)施再到應(yīng)用提升的全過程，結(jié)合過去5年多的種種體會，就更加有所感觸了。

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選擇CRM軟件應(yīng)當(dāng)避免的誤區(qū)

2006/04/20

　　很多公司花費(fèi)了大量的資金和數(shù)年的時間在CRM實(shí)施項(xiàng)目上，最后發(fā)現(xiàn)他們做了錯誤的選擇而不得不從重頭再來。不能讓這種事發(fā)生在你身上。你一定要注重實(shí)際成本，明確進(jìn)行定制所需要花費(fèi)的成本和時間問題，對產(chǎn)品的功能實(shí)事求是，將注意力集中在可操作性上。

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軟件租用--企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的新階段

2006/04/19

　　前言：

　　思科系統(tǒng)公司高級副總裁霍華德·強(qiáng)尼曾提出，通過互聯(lián)網(wǎng)提高生產(chǎn)效率需要經(jīng)過四個階段：信息、互動、合作、轉(zhuǎn)化。而軟件租用在企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中意義重大！軟件租用將掀起互聯(lián)網(wǎng)新熱潮！

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0401.htm

CTI成為VoIP的Killer Application

2006/04/21

　　 VoIP到今天已經(jīng)不僅僅是人們耳熟能詳?shù)募夹g(shù)概念，也不僅僅是通過IP傳輸語音從而能夠降低通話費(fèi)用這樣略顯牽強(qiáng)蒼白的價值，而是作為融合通訊的基本平臺要素閃亮展現(xiàn)在我們面前。英立訊科技作為CTI行業(yè)的領(lǐng)航者，當(dāng)業(yè)內(nèi)還在為VoIP的真正價值環(huán)顧左右的時候，英立訊科技通過大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和市場探索發(fā)現(xiàn)CTI就是VoIP的Killer Application。這個理念凝聚了英立訊科技對CTI技術(shù)和VoIP技術(shù)的深刻理解，將現(xiàn)代的CTI技術(shù)與VoIP技術(shù)相結(jié)合，更加凸現(xiàn)CTI是現(xiàn)代通訊和計(jì)算技術(shù)的全面整合，同時也秉承了CTI技術(shù)誕生的初衷----不是簡單的替換或者對傳統(tǒng)的通訊方式的滲透，而是革命性的歷史性的前進(jìn)和設(shè)計(jì)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，原有的通訊方式在逐步地向融合、開放以及人們按需擁有的方向前進(jìn)。下面是英立訊科技幾種典型的基于VoIP的CTI應(yīng)用方案，與大家分享。

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眾方信息企業(yè)級融合通信解決方案

2006/04/20

　　集團(tuán)客戶如石化、電力、石油、汽車、醫(yī)藥等員工人數(shù)眾多，分支機(jī)構(gòu)較多且分散，以科研、制造、銷售、服務(wù)為主的企業(yè)。集團(tuán)客戶或是租用運(yùn)營商的數(shù)據(jù)專線,或是搭建自己的數(shù)據(jù)系統(tǒng), 都具有自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，用于數(shù)據(jù)傳輸。如何充分利用這種資源。在已建成數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)平臺（包括有線及無線方式）的專網(wǎng)上，提高利用率、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，也是大多數(shù)企業(yè)正在考慮的問題。

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由玻瑞器客戶端和電話網(wǎng)關(guān)組成企業(yè)軟交換系統(tǒng)

2006/04/21

　　北京奇普嘉科技有限公司 是國內(nèi)專業(yè)生產(chǎn)銷售USB語音盒的CTI廠商，目前為CTI業(yè)界提供多達(dá)8款的各型號USB語音盒，并為系統(tǒng)集成商提供系統(tǒng)開發(fā)的多種硬件配套方案。目前，已有為數(shù)眾多的系統(tǒng)集成商采用公司的USB語音盒產(chǎn)品應(yīng)用于他們的產(chǎn)品。

　　北京奇普嘉科技有限公司 目前推出由玻瑞器客戶端和玻瑞器電話網(wǎng)關(guān)組成的全新企業(yè)軟交換系統(tǒng)，主要為解決個人、企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的長途話費(fèi)、電話會議、電話網(wǎng)關(guān)、電話呼轉(zhuǎn)、信息交換等企業(yè)通訊問題。使用企業(yè)軟交換系統(tǒng)將使傳統(tǒng)企業(yè)硬交換升級，大大提高企業(yè)綜合通訊能力。

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思科寬帶服務(wù)助力中國電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型

――2006思科"有線寬帶，無限應(yīng)用"電信行業(yè)峰會在成都舉行

2006/04/21

　　2006年4月21日，2006思科寬帶服務(wù)與應(yīng)用高峰會在成都索菲特萬達(dá)大飯店隆重舉行。在這場主題為""有線寬帶，無限應(yīng)用""的峰會之上，眾多電信業(yè)界精英濟(jì)濟(jì)一堂，圍繞著寬帶服務(wù)和應(yīng)用這一核心議題，共同研討如何在融合的寬帶基礎(chǔ)設(shè)施上發(fā)展創(chuàng)新電信應(yīng)用，為中國電信業(yè)轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展探索新的機(jī)遇。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/Cisco/cisco06_0403.htm

OKI推出適合下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)的運(yùn)營商級通信服務(wù)器

2006/04/20

　　沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)日前開發(fā)成功了適合下一代網(wǎng)絡(luò)，保證高可用性、高性能的運(yùn)營商級通信服務(wù)器"CenterStage NX5000"，即日起開始銷售該服務(wù)器。本產(chǎn)品是具有局用電話交換機(jī)相同水平的高可用性、高性能，面向大規(guī)模通信運(yùn)營商的通信服務(wù)器，在使用通用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)面向運(yùn)營商的通信服務(wù)器中達(dá)到了高水準(zhǔn)的可靠性。進(jìn)而，該產(chǎn)品還能兼容今后NGN上能實(shí)現(xiàn)的各種應(yīng)用軟件。

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NMS公司電信級Vision媒體服務(wù)器

--為會聚式多媒體解決方案提供強(qiáng)大處理功能

2006/04/19

　　NMS電訊公司的Vision媒體服務(wù)器是Vision系列媒體服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的基石。這款預(yù)定制應(yīng)用的媒體服務(wù)器產(chǎn)品可以支持寬范圍的應(yīng)用，包括：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、消息應(yīng)用、預(yù)付費(fèi)卡處理、會議應(yīng)用、自助服務(wù)、語音門戶、呼叫中心、IP和移動交換中心等應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/linkhead/linkhead06_0401.htm

NGN的運(yùn)營商角色定位

2006/04/18

　　NGN不僅意味著新技術(shù)的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的更新，更是一次從業(yè)務(wù)模式到運(yùn)營方法的全面變革，而運(yùn)營商作為這場變革中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)該如何調(diào)整自己的定位，找準(zhǔn)適合自己的新角色呢？

　　此次NGN峰會上，很多專家和業(yè)界人士都圍繞這一話題展開了探討，其中北電（中國）下一代網(wǎng)絡(luò)部總監(jiān)顏?zhàn)屿系闹黝}演講更以其形象生動的比喻、深入淺出的分析給人們留下了深刻的印象。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2006/04/forum06_0423.htm

IP驅(qū)動電信大洗牌

朱小兵 2006/04/17

　　IP技術(shù)繼續(xù)驅(qū)動全球電信業(yè)展開新一輪大洗牌。與以往相比，這次洗牌更具結(jié)論性意義。

　　圍繞電信運(yùn)營商的前路，在國內(nèi)有幾種爭議：電信運(yùn)營商是放棄各種業(yè)務(wù)而退化成基礎(chǔ)管道運(yùn)營商，還是將手伸得更長進(jìn)化為贏者通吃的綜合運(yùn)營商。引發(fā)這種爭議的直接原因，也是因?yàn)橐呀?jīng)看到了IP的厲害：Skype、 MSN、QQ等基于P2P流媒體技術(shù)的語音應(yīng)用，實(shí)時、互動的多種業(yè)務(wù)，全球迅猛增長的Internet用戶和增值業(yè)務(wù)收入……盡管"IP為王"早就成為全球電信業(yè)的基本共識，IP驅(qū)動電信業(yè)變革重組的腳步也從未停止，但是，IP的威力從未像現(xiàn)在讓傳統(tǒng)電信運(yùn)營商感到頭疼。IP為王，從傳說變成現(xiàn)實(shí)，直接驅(qū)動了全球電信業(yè)展開新一輪大洗牌。

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電話系統(tǒng)的下一個行動

沈建苗 編譯 2006/04/18

　　從電路交換網(wǎng)絡(luò)遷移到互聯(lián)網(wǎng)將成為電話系統(tǒng)有史以來面臨的最大挑戰(zhàn)。

　　電話系統(tǒng)現(xiàn)狀

　　世界上大約共有10億條固定電話線和20億部移動電話。 大多數(shù)電話呼叫仍然通過基于專有軟硬件的傳統(tǒng)系統(tǒng)來傳送。不過，它們很快將遷移到基于開放協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)--這種協(xié)議名為基于IP的語音（VoIP）。

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UPC 采用北電VOIP解決方案

2006/04/20

　　國際性有線電視運(yùn)營商Liberty 環(huán)球公司下屬的UPC寬帶公司日前采用北電VoIP解決方案向奧地利，法國和荷蘭的有線電視用戶提供電話服務(wù)。UPC寬帶網(wǎng)絡(luò)目前覆蓋西歐1100萬個家庭。利用北電的VoIP解決方案是UPC三網(wǎng)合一策略的重要一步。UPC目前也是業(yè)內(nèi)唯一采用基于SIP協(xié)議的VoIP解決方案的有線電視寬帶運(yùn)營商。SIP協(xié)議為UPC進(jìn)一步發(fā)展更多多媒體業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。UPC表示北電的解決方案提供了對下一代基于IMS業(yè)務(wù)的支持。Liberty全球集團(tuán)今天在美國丹佛宣布UPC的西歐電話用戶已經(jīng)突破100萬。覆蓋范圍已經(jīng)包括荷蘭，匈牙利，法國，瑞士，奧地利，波蘭，羅馬尼亞等。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/nortel/northtel06_0402.htm

海狼科技（深圳）展會發(fā)布狼群計(jì)劃！

2006/04/17

　　海狼科技贊助的2006年CVC（深圳）VOIP展會，于04月14-15日，在深圳成功舉辦，此次展會上海狼科技推出的"狼群計(jì)劃"引起了眾多參觀者的興趣，其中包括已經(jīng)是海狼的客戶，也表現(xiàn)出了極大的興趣。

　　海狼科技依托北美的強(qiáng)大、先進(jìn)的研發(fā)力量，一直致力于"X彩虹"軟交換、IP-PBX的開發(fā)與應(yīng)用。海狼科技憑借多年國外先進(jìn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，在充分滿足不同運(yùn)營階層的需求，在同一品牌的感召下，真正實(shí)現(xiàn)"共做一個產(chǎn)品、共享品牌效應(yīng)、共創(chuàng)豐厚價值"的國際連鎖模式，讓更多的創(chuàng)業(yè)者在 VOIP 的領(lǐng)域馳騁，為中國的 VOIP 事業(yè)寫下新的篇章。

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2006大唐高鴻全國巡展暨VoIP市場研討會

VoIP與時俱進(jìn)，創(chuàng)新引領(lǐng)融合通信未來

2006/04/21

　　VoIP在全球經(jīng)過近十年的發(fā)展，伴隨著技術(shù)的成熟及市場的興起，開始進(jìn)入一個新的發(fā)展時期。據(jù)來自 CCID的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示， 2005年亞太地區(qū)(不包括日本)VoIP市場規(guī)模將達(dá)69億美元，中國的VoIP市場井噴狀況即將出現(xiàn)！

　　在這種市場環(huán)境下，大唐高鴻強(qiáng)力出擊，帶著新的產(chǎn)品和解決方案、新的渠道理念和合作模式，通過這次全國多個站的發(fā)布會，與渠道代理商、虛擬運(yùn)營商面對面交流，共同開拓多贏局面！

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圣思為360networks下一代VoIP提供設(shè)施

2006/04/20

　　首屈一指的VoIP基礎(chǔ)設(shè)施解決方案供應(yīng)商美國圣思網(wǎng)絡(luò)公司（Sonus Networks）近日宣布，美國西部批發(fā)競爭性地區(qū)通信運(yùn)營商(Competitive Local Exchange Carrier)及領(lǐng)先的寬帶通信服務(wù)供應(yīng)商360networks公司已經(jīng)選擇了圣思的IMS體系結(jié)構(gòu)作為其基于會話初始協(xié)議（SIP）批發(fā)VoIP服務(wù)的基礎(chǔ)。360networks將部署一套完整的圣思解決方案，包括GSX9000、開放服務(wù)交換機(jī)、PSX呼叫路由服務(wù)器、SGX信令網(wǎng)關(guān)和圣思Insight管理系統(tǒng)。360networks基于SIP的批發(fā)服務(wù)能使服務(wù)供應(yīng)商迅速進(jìn)入VoIP市場并降低成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0402.htm

Global與Sprint拓展本土和全球VoIP業(yè)務(wù)市場

2006/04/19

　　Global Crossing與Sprint Nextel分別透露了他們在本土市場和全球市場VoIP事業(yè)拓展的計(jì)劃，并且都強(qiáng)調(diào)將會增加市場活動，擴(kuò)大VoIP在主流企業(yè)和本土市場的影響力。

　　Global Crossing公司的計(jì)劃是將現(xiàn)存的北美市場的公司，顧客導(dǎo)向的VOIP服務(wù)進(jìn)一步推廣到歐盟至少12個國家。Sprint Nextel表示會通過與三家電纜運(yùn)營商合作來擴(kuò)張其VoIP服務(wù)在市場的影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/technology/Voip/2006/04/voip0409.htm

Prosody X cPCI－電信級的IP媒體處理功能卡

2006/04/20

　　Prosody X cPCI是Aculab公司最近推出的一款高密度IP媒體處理資源卡，特別適合大型企業(yè)和電信級的通信解決方案。該產(chǎn)品提供豐富的媒體處理功能、VoIP和可選的E1 / T1數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口。Prosody X家族產(chǎn)品的共性是勝任那些對系統(tǒng)靈活性、可靠性和可擴(kuò)展性要求很高的分布式應(yīng)用。立足于Aculab公司的領(lǐng)先技術(shù)，Prosody X cPCI的卓越性價比是當(dāng)今業(yè)界的翹楚，能為IP領(lǐng)域的系統(tǒng)集成商帶來巨大的競爭優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0402.htm

Ai-Logix SmartWORKS系列產(chǎn)品全面支持Linux操作系統(tǒng)

2006/04/21

　　IDC最近發(fā)布的研究報告表明，Linux在中國市場將會不斷地增長。同時，在題名為"Linux 2006-2010年在中國的前景預(yù)測與分析"的報告中指出，Linux在中國最近幾年中的年度增長率將為34%。

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五岳鑫科技電話回?fù)蹸allBack解決方案　　

2006/04/20

　　隨著信息資訊的不斷發(fā)展，各種IP電話業(yè)務(wù)都陸續(xù)產(chǎn)生，應(yīng)用也隨之普及，特別是對于一些企業(yè)、公司和常年外出、出差的人員和家庭來說使用IP業(yè)務(wù)大大的節(jié)省了費(fèi)用開支，提供了使用的方便。如今IP電話已不是熱門話題，大量的運(yùn)營商都推出了這項(xiàng)業(yè)務(wù)，競爭異常激烈，然而為了吸引更多的用戶，許多運(yùn)營商著手宣傳低資費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，其主要是通過IP卡的折扣手段達(dá)到盈利。但是網(wǎng)絡(luò)電話的使用有一些條件的限制，必須依賴寬頻或者網(wǎng)絡(luò)才能夠使用該項(xiàng)服務(wù)，現(xiàn)代社會人員流動頻繁，為了解決這個問題，我們需要尋求一種辦法既能提供便宜的網(wǎng)絡(luò)電話，又能方便地使用服務(wù)，于是電話遠(yuǎn)程回?fù)芡ㄔ捪到y(tǒng)就應(yīng)用而生了，也稱Callback。

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樂天堂電話Q網(wǎng)系統(tǒng)

2006/04/20

　　電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合是近幾年來運(yùn)營商一直關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　樂天堂軟件開發(fā)有限公司最新開發(fā)的"電話Q網(wǎng)"，首次實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)之間的兩網(wǎng)融合、互動交流。它的出現(xiàn)，為傳統(tǒng)的固話增值業(yè)務(wù)注入了互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵和活力；更為語音增值業(yè)務(wù)的未來拓展出的無限商機(jī)。

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捷通靈感嵌入式全面解決方案（二）

--捷通嵌入式語音合成jTTS技術(shù)

2006/04/21

　　伴隨著科技進(jìn)步和全球信息交流的日益擴(kuò)大，嵌入式設(shè)備產(chǎn)品的市場規(guī)模在迅猛發(fā)展。追求小體積大屏幕嵌入式設(shè)備的必然趨勢，使語音合成、語音識別、手寫輸入技術(shù)在嵌入式中的應(yīng)用成了最具吸引力的功能。因此，這三項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)成為嵌入式產(chǎn)品交互應(yīng)用的競爭核心。捷通整合自主知識產(chǎn)權(quán)的嵌入式語音合成eJTTS技術(shù)、語音識別eJASR技術(shù)、手寫識別jPEN技術(shù)，向市場推出為智能終端設(shè)備人機(jī)交互應(yīng)用提供的靈感嵌入式全面解決方案，也是目前市場唯一一套同時提供語音與手寫技術(shù)的整體解決方案。

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移動商務(wù)平臺啟動--億美軟通助力好孩子集團(tuán)打造服務(wù)新優(yōu)勢

2006/04/17

　　中國最大的專業(yè)從事兒童用品設(shè)計(jì)、制造和銷售的企業(yè)集團(tuán)之一的好孩子集團(tuán)日前宣布，作為移動商務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者億美軟通與其優(yōu)秀的合作伙伴九橙網(wǎng)信共同為好孩子集團(tuán)量身定制的移動商務(wù)平臺已全面投入使用。通過億美軟通提供的SDK移動商務(wù)應(yīng)用解決方案，好孩子集團(tuán)加強(qiáng)了與客戶的互動溝通、為總部的辦公人員實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)管理，信息查詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，節(jié)省了企業(yè)的運(yùn)營成本。該平臺建立，迅速提升了好孩子集團(tuán)的客戶服務(wù)水平、市場反應(yīng)能力，同時也使其在移動商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用走在了同行業(yè)的前列。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0403.htm

WaveFax與ERP系統(tǒng)整合方案--華為科技

2006/04/21

ERP 為何要整合傳真功能？

　　企業(yè)ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的各種表單中，一部分是采用傳真方式發(fā)給客戶。同時，以傳真方式收到的表單，需要將傳真上的數(shù)據(jù)錄入到ERP中，并將該傳真歸檔作為原始憑證。這些工作在不同企業(yè)中數(shù)量規(guī)�；蛴胁煌�，但基本流程類似，面對的問題是一樣：效率低，難管理，成本高。其解決方案就是借助ERP系統(tǒng)和專業(yè)Fax Server的整合。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f06_04/www.wavefax.com/wavefax06_0406.htm

凌華科技單月與單季營收締造歷史新高

三月營收超過2.2億 第一季累計(jì)營收突破5.4億

2006/04/19

　　2006年4月18日，全球高端工業(yè)計(jì)算機(jī)廠商－凌華科技公布2006年3月份當(dāng)月營收自結(jié)超過新臺幣2.2億元，較去年同月大幅成長92%，同時累計(jì)今年1月至3月份營收突破新臺幣5.4億元，較去年第一季成長80%，再度刷新凌華成立以來的單月及單季營收歷史新高！

　　分析凌華科技在第一季的表現(xiàn)，工業(yè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品約占營收六成，年增率為130％，量測自動化產(chǎn)品約占四成，在半導(dǎo)體與光電封測設(shè)備等產(chǎn)業(yè)回溫之下，年增率亦達(dá)到38％，無論是大陸、亞洲、歐洲或美洲市場在今年第一季的成長率都超過27％以上，其中亞洲包括東北亞（日本與韓國）與臺灣在內(nèi)成長三位數(shù)，單季營收的年成長率達(dá)到134％。

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呼叫中心進(jìn)入細(xì)分時代

2006/04/18

　　呼叫中心（Call Center）大家都很熟悉了，但現(xiàn)在的呼叫中心和幾年前的已經(jīng)有了本質(zhì)變化，用阿爾卡特企業(yè)解決方案事業(yè)全球聯(lián)絡(luò)中心方案總監(jiān)Xavier Martin的話講，幾年前的呼叫中心如同早些年流行的Walkman，現(xiàn)在的呼叫中心如同iPod，顯然iPod比Walkman使用簡單、便攜、內(nèi)容豐富，不是同一時代的產(chǎn)品。我們回顧一下呼叫中心的發(fā)展，從最初的僅能提供電話排隊(duì)功能，到能夠更好地與CTI等技術(shù)集成，再到能夠提供Web、傳真等多種方式的"聯(lián)絡(luò)"中心，呼叫中心已經(jīng)升級換代了多次。但在未來，更個性化需求（如可實(shí)現(xiàn)視頻功能）的呼叫中心將唱起主角。

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呼叫中心運(yùn)營中的11點(diǎn)困惑 (中)

楊繼東 2006/04/17

　　筆者在工作中接觸了大量的呼叫中心運(yùn)營管理人員，他們從不同的角度反映了在呼叫中心運(yùn)營中存在的問題，表示有許多困惑縈繞著他們不能釋懷。筆者將這些困惑匯總一下，提些想法，以期引起讀者共同思考。困惑，遠(yuǎn)不止11點(diǎn)，只是概數(shù)。

　　上篇我們談了5點(diǎn)困惑，本篇我們接著談。

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他山之石：國際一流呼叫中心的典范

美國肯沃基呼叫中心介紹

王東虹 編譯 2006/04/18

　　呼叫中心也可以上規(guī)模，也可以像大型連鎖店一樣，在全球搞成跨國企業(yè)。

　　這樣一組數(shù)據(jù)也許會說明問題：

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淺談呼叫中心及CRM建設(shè)的項(xiàng)目管理

合力金橋軟件公司副總裁盧毅做客"項(xiàng)目管理者聯(lián)盟"

盧毅 2006/04/20

　　前言：HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司有著十年呼叫中心和CRM項(xiàng)目的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)， 其實(shí)施的項(xiàng)目包括千萬級的大型項(xiàng)目、 也包括百萬級的中型項(xiàng)目， 同時， 項(xiàng)目實(shí)施的行業(yè)的跨度又非常大。 作為一家用獨(dú)立軟件開發(fā)商（ISV）思想來做呼叫中心及CRM集成（SI）業(yè)務(wù)的公司， 是如何將項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)沉淀到公司層面上， 又如何回饋到產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)， 將大量的項(xiàng)目實(shí)施積累到其產(chǎn)品研發(fā)上？ 其獨(dú)創(chuàng)的"HIM實(shí)施方法論"到底是如何保證項(xiàng)目的成功實(shí)施？2006年4月19日， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司副總裁盧毅做客國內(nèi)著名的項(xiàng)目管理網(wǎng)站 - 項(xiàng)目管理者聯(lián)盟， 就呼叫中心和CRM的行業(yè)背景展開對項(xiàng)目管理的論述和看法。

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金融行業(yè)呼叫中心的未來發(fā)展趨勢

李啟苑 2006/04/18

　　在過去幾年，國內(nèi)對于呼叫中心在企業(yè)內(nèi)扮演的角色已經(jīng)有了非常清楚的認(rèn)知。不論從技術(shù)層面及業(yè)務(wù)層面都有新的發(fā)展及應(yīng)用出現(xiàn)。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，如何讓呼叫中心成為一個既是服務(wù)的中心，也是與客戶互動的中心，甚至是為企業(yè)創(chuàng)造利潤的中心則是所有呼叫中心管理人員甚或是企業(yè)主關(guān)心的焦點(diǎn)。

　　從國外呼叫中心發(fā)展的腳步來看，有三個階段是呼叫中心產(chǎn)業(yè)必經(jīng)的階段。第一是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。第二是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的滿意度。第三是如何以精致化服務(wù)達(dá)到卓越服務(wù)的目標(biāo)。

　　http://www.janesv.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0443.htm

公司名稱:奧維爾

合作內(nèi)容:linkwell產(chǎn)品及西門子ip話機(jī)

　　本公司為linkwell產(chǎn)品及西門子ip話機(jī)專業(yè)代理。其產(chǎn)品有

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發(fā)布日期：2006年04月20日

有效期：30天

北京共業(yè)科技有限公司成立于2000年10月，是由一批海外歸國學(xué)子、國內(nèi)專家學(xué)者共同組成的一支年輕的、充滿活力的、志同道合的專家隊(duì)伍。公司致力于發(fā)展具有自主技術(shù)產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù)和信息產(chǎn)品。力在報效祖國，揚(yáng)民族工業(yè)之威�；�于對國際信息技術(shù)發(fā)展的深透及前瞻性的了解，公司長于為中國市場提供全面的信息技術(shù)整體解決方案，并已形成眾多成功案例。 公司主要側(cè)重于為電信運(yùn)營商和集團(tuán)用戶提供數(shù)據(jù)、語音、視頻整合為三網(wǎng)合一的整體解決方案和系統(tǒng)集成服務(wù)。公司具有自主知識產(chǎn)權(quán)的VOIP語音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品、計(jì)費(fèi)呼叫管理軟件、網(wǎng)管軟件、電碼防偽軟件等產(chǎn)品，公司同時是IBM、HP、POLYCOM等國際知名IT公司的重要合作伙伴。公司也是有支對數(shù)據(jù)通信有資深研究的專家隊(duì)伍和工程實(shí)施隊(duì)伍。公司還具有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的弱電工程隊(duì)伍，對智能大廈、IDC、ECC和普通機(jī)房方面可進(jìn)行設(shè)計(jì)施工。在軟件工程方面，公司是IBM ISV的授權(quán)獨(dú)立軟件開發(fā)商。公司成立短短幾年多來，發(fā)展迅速，已在上海、濟(jì)南、沈陽成立了分公司，正處在一個高速發(fā)展的時期。 誠請有志之士加盟我公司，讓我們一起快速成長。

　　公司網(wǎng)站： http://www.gongye.com.cn

　　為滿足公司業(yè)務(wù)不斷快速發(fā)展的需要，誠聘如下人員：

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