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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：www.janesv.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

面向NGN的綜合接入萬(wàn)門(mén)局解決方案
網(wǎng)通和中興共同演繹軟交換的成熟商用
即時(shí)通信路在何方
即時(shí)通信 SP舞臺(tái)新主角
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍即時(shí)通訊的深度思考
微軟加入企業(yè)即時(shí)通訊“盛宴” 分IBM一杯羹
騰訊TM新鮮出爐，瞄準(zhǔn)個(gè)人商務(wù)即時(shí)通訊市場(chǎng)
通信信息報(bào)：安全問(wèn)題是即時(shí)通信所不容忽視的
中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)激增 主導(dǎo)下一波熱點(diǎn)應(yīng)用
視頻通信走向務(wù)實(shí)
同步學(xué)習(xí)（視頻會(huì)議）系統(tǒng)遭遇普及瓶頸
韓國(guó)多視頻聊天服務(wù)殺入中國(guó)
V2 Conference優(yōu)秀視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案之加工制造業(yè)
IP電話(huà)的原理結(jié)構(gòu)及其關(guān)鍵技術(shù)
Verizon選擇北電網(wǎng)絡(luò)IP語(yǔ)音技術(shù)
VoIP應(yīng)用呼聲再起 通訊監(jiān)管成瓶頸
電信專(zhuān)家稱(chēng)世界IP電話(huà)業(yè)務(wù)管制乃大勢(shì)所趨
發(fā)布今年首批安全公告 微軟警告VoIP缺陷
Netcool? For Voice Over IP獲 "年度最佳產(chǎn)品"獎(jiǎng)項(xiàng)
去年全球手機(jī)鈴聲銷(xiāo)售火爆 總值達(dá)35億美元
Frost＆Sullivan:電信運(yùn)營(yíng)正經(jīng)歷一場(chǎng)革命
易觀(guān)咨詢(xún)：2004年移動(dòng)增值業(yè)務(wù)將精彩紛呈
德儀與Vonage合作 共推網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話(huà)服務(wù)
科大訊飛InterPhonic 3.0語(yǔ)音合成系統(tǒng)新特性預(yù)覽
宇高通訊的VCOfficeVoice II 帶有語(yǔ)音撥號(hào)的語(yǔ)音信箱落戶(hù)一汽豐田
VoPromote語(yǔ)音平臺(tái)詮釋VoiceXML精髓
Aculab 旗艦產(chǎn)品－Prosody
今年CTI不會(huì)冷
Easy2Fax簡(jiǎn)單易用
北京社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)竣工
中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)小靈通短信全國(guó)互發(fā)
經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)臨近二期 5大問(wèn)題考問(wèn)中國(guó)移動(dòng)
國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)穩(wěn)健增長(zhǎng)，華為銷(xiāo)售額達(dá)317億元
百萬(wàn)線(xiàn)華為交換機(jī)在北京通信網(wǎng)全年穩(wěn)定運(yùn)行
優(yōu)創(chuàng)科技寬帶可視電話(huà)"優(yōu)視通"CES嶄露頭角
網(wǎng)易進(jìn)軍音信互動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)
Portal：融合計(jì)費(fèi)是關(guān)鍵
鳳凰21中國(guó)啟動(dòng) 沖電氣入駐軟件園
可視電話(huà)即將投放香港市場(chǎng)
H.323協(xié)議出漏洞 微軟著手查哪種產(chǎn)品受影響
2004研華科技 -- 西部地區(qū)CompactPCI總線(xiàn)應(yīng)用級(jí)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)

Aculab與 Nuance合作在新加坡成功安裝自然語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)

　

　

供求與合作

山東聯(lián)通-工欲善其事必先利其器

2004/01/13

　　"創(chuàng)新服務(wù)"一直是山東聯(lián)通1001客戶(hù)服務(wù)中心的一項(xiàng)基本服務(wù)戰(zhàn)略。因此2003年度大力推廣"標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化"服務(wù)工程，即在山東聯(lián)通系統(tǒng)內(nèi)部力求"操作流程標(biāo)準(zhǔn)化"，要求全省各分公司客服中心統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，提供整齊劃一服務(wù)；在省內(nèi)各通信企業(yè)間力求"業(yè)務(wù)內(nèi)容個(gè)性化"，服務(wù)內(nèi)容和形式靈活多樣，展現(xiàn)聯(lián)通特色，滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)的差異化需求。山東聯(lián)通為了在2004年服務(wù)更上一層樓，正層層抓緊落實(shí)深化此項(xiàng)服務(wù)工程。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel04_0103.htm

武漢市煙草專(zhuān)賣(mài)局成立客戶(hù)服務(wù)中心

2004/01/13

　　中國(guó)煙草在線(xiàn)武漢消息　近期，湖北省武漢市煙草專(zhuān)賣(mài)局成立了客戶(hù)服務(wù)中心，針對(duì)全市卷煙零售戶(hù)和卷煙消費(fèi)者開(kāi)通了8008809988免費(fèi)投訴咨詢(xún)電話(huà)，與此同時(shí)編制并向全市2萬(wàn)多卷煙零售戶(hù)發(fā)放了客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)。

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網(wǎng)上全文： http://www.janesv.com/news/2004news/01/news0125.htm

江蘇南亞客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)正式啟動(dòng)

2004/01/13

　　江蘇南亞客戶(hù)服務(wù)中心（Call Center）經(jīng)過(guò)將近一年的建設(shè)和整合，目前已經(jīng)開(kāi)始全面接受客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和建議。當(dāng)您的愛(ài)車(chē)需要幫助時(shí)，只要撥通熱線(xiàn)800-828-9801或025-52100000，親切甜美的問(wèn)候就會(huì)將您帶進(jìn)溫暖如春的熱線(xiàn)服務(wù)天地，接線(xiàn)員循循解答您提出的各種疑問(wèn)，為您排憂(yōu)解難。

　　近年來(lái)，隨著私車(chē)用戶(hù)比例的迅速增長(zhǎng)，用戶(hù)對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)的要求不斷提高。除了一般的專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)以外，用戶(hù)還希望得到更便捷、更人性化的服務(wù)，尤其是在車(chē)輛出現(xiàn)意外故障或意外事故時(shí)，用戶(hù)迫切需要專(zhuān)業(yè)的搶修、急救服務(wù)。為此，江蘇南亞特將客戶(hù)服務(wù)作為公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，投入數(shù)百萬(wàn)元巨資，建立了客戶(hù)服務(wù)中心(CALL CENTER)，實(shí)現(xiàn)更為優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后等服務(wù)。無(wú)論身在何處，客戶(hù)的任何咨詢(xún)、投訴或遇到緊急故障、意外事故等各種特殊情況，只需撥打客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)，客戶(hù)服務(wù)中心將以最迅捷的方式予以答復(fù)和聯(lián)系解決。除此之外，江蘇南亞客戶(hù)服務(wù)中心（Call Center）還提供先進(jìn)的智能主動(dòng)呼出服務(wù)功能，例如投訴回訪(fǎng)、新車(chē)回訪(fǎng)、維修回訪(fǎng)等功能，從而使江蘇南亞能夠更主動(dòng)、及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的最新需求，真正做到給客戶(hù)以無(wú)微不至的關(guān)懷。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2004news/01/news0120.htm

友鄰?fù)ㄓ崒?shí)施中國(guó)民生銀行客服中心項(xiàng)目側(cè)記

2004/01/16

　　中國(guó)民生銀行為了給全國(guó)各地的客戶(hù)提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、全方位的服務(wù)，統(tǒng)一對(duì)全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的管理，建立了24小時(shí)全天候、全方位服務(wù)的95568客戶(hù)服務(wù)中心。

　　民生銀行是國(guó)內(nèi)第一家投入應(yīng)用的"分布集中式"客服中心的商業(yè)銀行，開(kāi)國(guó)內(nèi)同行業(yè)之先河。友鄰?fù)ㄓ嵶鳛?5568客服中心錄音質(zhì)檢系統(tǒng)部分的唯一廠(chǎng)商，承建了分布在全國(guó)17家分行的項(xiàng)目。在這一重大行業(yè)項(xiàng)目中，友鄰?fù)ㄓ崬橹袊?guó)民生銀行打造"國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，國(guó)際一流"的客服中心做出了自己的貢獻(xiàn)，也獲得了客戶(hù)的贊許。

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網(wǎng)上全文： http://www.janesv.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0101.htm

華夏通95105用足電信資源、服務(wù)企業(yè)級(jí)呼叫中心

2004/01/13

　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，獲取信息的成本非常低廉，人們的需求越來(lái)越個(gè)性化、多樣化，要求顧客長(zhǎng)期忠誠(chéng)于一個(gè)產(chǎn)品品牌是不太可能的。因此，對(duì)于最終客戶(hù)需求的準(zhǔn)確把握，特別是面對(duì)需求變動(dòng)的快速反應(yīng)能力，已經(jīng)成為企業(yè)整個(gè)環(huán)節(jié)中的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。呼叫中心以其充分結(jié)合了當(dāng)代計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的魅力，一度成為企業(yè)關(guān)注的全新服務(wù)手段。隨著全球商業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)更是將呼叫中心視為在競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝的法寶之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_0102.htm

全國(guó)防偽行業(yè)第一個(gè)4008呼叫中心項(xiàng)目在汕頭啟動(dòng)

2004/01/13

　　近日，汕頭電信與廣東正迪網(wǎng)絡(luò)公司啟動(dòng)了全國(guó)防偽行業(yè)第一個(gè)4008呼叫中心。該呼叫中心通過(guò)整合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CTI技術(shù)和防偽技術(shù)，具有號(hào)碼全國(guó)統(tǒng)一、組網(wǎng)方式靈活、計(jì)費(fèi)方式多樣等特點(diǎn)，能提高消費(fèi)者的查詢(xún)率，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(chēng)、杜絕假冒和維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者權(quán)益。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2004news/01/news0124.htm

淺談運(yùn)營(yíng)管理

李云紅 2004/01/15

　　運(yùn)營(yíng)管理在呼叫中心整個(gè)管理上起著很重要的作用，直接影響到整個(gè)呼叫中心的經(jīng)濟(jì)效益。我在運(yùn)營(yíng)管理中既注意關(guān)注對(duì)外聯(lián)絡(luò)和宏觀(guān)管理，又親臨現(xiàn)場(chǎng)，因此感受較深。以下是我的一些個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，供大家參考：

　　一、我在工作中會(huì)嚴(yán)格地監(jiān)察下屬員工的工作并確保各職級(jí)員工各盡其責(zé)。我個(gè)人觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為：不僅要監(jiān)督下屬做好本職工作，讓她們?cè)谧约旱膷徫簧习l(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而且要求她們每個(gè)細(xì)節(jié)上都比我更清楚和透徹。在匯報(bào)工作時(shí)有她們獨(dú)到的見(jiàn)解，要求她們讓我有耳目一新的感覺(jué)，而不是老生常談。

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網(wǎng)上全文： http://www.janesv.com/forum/2004/01/forum04_0118.htm

2003年呼叫中心市場(chǎng)綜述

高慧 2004/01/15

　　不平凡的2003年漸進(jìn)尾聲，在這一年里我們經(jīng)歷了如此多的事件，幾十年不遇的非典疫情、死亡243人的井噴事件、香港眾多影星紛紛離世，給2003年蒙上了不祥的面紗，但在這一年里，呼叫中心市場(chǎng)卻呈現(xiàn)出許多新氣象，從需求方的構(gòu)成特點(diǎn)來(lái)看，呈現(xiàn)出不同的層次。突破了金融、保險(xiǎn)、電信、電力等呼叫中心發(fā)展較為成熟的行業(yè)，逐漸向制造業(yè)、公共事業(yè)、電子商務(wù)、煙草業(yè)、政府、IT產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)延伸，企業(yè)規(guī)模也有大向中小規(guī)模傾斜。尤其是中小規(guī)模企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求逐漸走旺，需求呈現(xiàn)分散、多樣的特性。從呼叫供給商的角度看，目前呼叫中心市場(chǎng)已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，形成從技術(shù)、設(shè)備的提供商、集成商、外包運(yùn)營(yíng)商、呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)服務(wù)提供商、到呼叫中心座席培訓(xùn)提供商，一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。下面就呼叫中心產(chǎn)業(yè)所處的宏觀(guān)環(huán)境、供需雙方的現(xiàn)狀和趨勢(shì)做簡(jiǎn)單的分析。

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網(wǎng)上全文： http://www.janesv.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom04_0101.htm

安吉天地物流呼叫中心系統(tǒng)

2004/01/12

　　上海三貝信息技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)集成商，攜手全球先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和基于IP的分布式呼叫中心平臺(tái)的提供商美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司，共同打造安吉天地物流客戶(hù)服務(wù)中心。安吉天地物流是由上汽集團(tuán)上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司與世界著名的天地物流控股公司合資組建的物流公司，在物流領(lǐng)域和汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域最大的中外合資項(xiàng)目，也是中國(guó)首家汽車(chē)物流合資企業(yè)。安吉天地汽車(chē)物流公司主要以技術(shù)咨詢(xún)、管理、培訓(xùn)，以及倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸服務(wù)為主業(yè)，向上海大眾、上海通用等國(guó)內(nèi)汽車(chē)制造廠(chǎng)家提供世界一流的物流服務(wù)，并為其在整車(chē)物流、零部件入廠(chǎng)以及售后物流等方面提供一體化、網(wǎng)絡(luò)化的物流管理方案。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、伙伴協(xié)同關(guān)系日益復(fù)雜和增強(qiáng)，通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)步以及管理思想的創(chuàng)新，都要求安吉天地物流利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)提高分銷(xiāo)供應(yīng)鏈的效益。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅縮短了供應(yīng)鏈，同時(shí)也造就了更加挑剔的客戶(hù)，他們希望企業(yè)的服務(wù)變得"更好、更具個(gè)性化、更快、更便宜"，安吉天地物流公司是介于供貨方和購(gòu)貨方之間的第三方，它的運(yùn)營(yíng)必須建立以客戶(hù)為中心的觀(guān)念之上，通過(guò)考察國(guó)外先進(jìn)的物流企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，他們發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)服務(wù)中心的建立對(duì)于不僅僅可以提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，而且可以有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與信息從原料到最終消費(fèi)者之間的增值服務(wù)。所以，呼叫中心作為一種服務(wù)和交易平臺(tái)受到安吉天地物流的重視。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f02_02/www.sun-bay.com.cn/sun-bay04_0110.htm

網(wǎng)通1003呼叫中心的創(chuàng)新之路

網(wǎng)通國(guó)際客服中心 總經(jīng)理 陳正立 2004/01/12

　　四年前，秉承體制創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，探索中國(guó)新一代電信公司管理、發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)模式，為國(guó)企改革、電信體制改革、知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略服務(wù)的崇高使命，伴隨著中國(guó)電信行業(yè)改革的進(jìn)程，在中國(guó)的大地上，誕生了中國(guó)網(wǎng)通，她以現(xiàn)代通信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，抱著寬待夢(mèng)想，以空前的高速度，從橫跨全國(guó)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到蒸蒸日上的業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造出了一個(gè)個(gè)中國(guó)電信史上的奇跡。

　　在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)通人沒(méi)有忘記服務(wù)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本。服務(wù)本是中國(guó)電信行業(yè)多年來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)，這幾年雖有較大進(jìn)步與發(fā)展，但與廣大消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求相比，與發(fā)達(dá)國(guó)家業(yè)已成熟的服務(wù)水平及服務(wù)模式相比，我們還有一定差距，存在很大的發(fā)展與創(chuàng)新空間。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2004/01/forum04_0111.htm

借助融合通信技術(shù) 降低更換風(fēng)險(xiǎn)

2004/01/12

　　“Avaya公司已正式借助融合通信技術(shù)使呼叫中心成為真正的多媒體聯(lián)絡(luò)中心。而這一歷程，被市場(chǎng)分析家們看好，也贏(yíng)得了眾多企業(yè)用戶(hù)的青睞�！比涨�，Avaya 亞太區(qū)首席技術(shù)官兼應(yīng)用解決方案區(qū)域總監(jiān)James Haensly蒞臨上海時(shí)這樣告訴記者。

升級(jí)在所難免

　　據(jù)悉，傳統(tǒng)型的呼叫中心一般成本較高，客戶(hù)主要是電信及大中型企業(yè)。目前，呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)就是充分利用因特網(wǎng)的資源，將現(xiàn)有的以語(yǔ)音為溝通渠道的呼叫中心發(fā)展成為多媒體、多通道的聯(lián)絡(luò)中心，使得用戶(hù)與企業(yè)之間的溝通更為便利，并為企業(yè)帶來(lái)更低的整體擁有成本以及更高的投資回報(bào)。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/Lucent/avaya04_0102.htm

呼叫中心賦予企業(yè)"競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)管理"新理念（一）

朱朱 2004/01/09

　　企業(yè)必須具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。在現(xiàn)實(shí)操作管理中，有必要把"競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)"由籠統(tǒng)的概念，細(xì)分成便于管理和實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且據(jù)此來(lái)討論"呼叫中心"和CRM所能拓寬的新視野。

1、成本競(jìng)爭(zhēng)力。

　　說(shuō)到競(jìng)爭(zhēng)，不約而同地就想到降低價(jià)格、縮減成本�？尚械姆椒ㄓ校�

　　對(duì)于人力，信息時(shí)代的管理流程能協(xié)助企業(yè)有效提高人員效率；而對(duì)于物資等資源則需精明使用、最小浪費(fèi)；值得一提的是，企業(yè)擁有的客戶(hù)資源和信息資源長(zhǎng)期以來(lái)一直受到忽視，這部分資源類(lèi)似企業(yè)的品牌資源，表面上看似乎和降低成本沒(méi)有直接的聯(lián)系，但是閑置不用就將導(dǎo)致資源的極大浪費(fèi)。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0102.htm

博宇多媒體呼叫中心在廣州漢鑫商務(wù)科技的應(yīng)用

2004/01/13

　　深圳市博宇科技有限公司是專(zhuān)業(yè)從事多媒體呼叫中心研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件信息服務(wù)的現(xiàn)代高科技企業(yè)，擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開(kāi)拓、創(chuàng)新、求實(shí)精神的一流研究開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，并具有完善的售后服務(wù)體系和高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍，榮獲深圳市軟件企業(yè)認(rèn)定證書(shū)，多媒體呼叫中心軟件產(chǎn)品登記證書(shū)，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)。

　　博宇科技憑借先進(jìn)成熟的多媒體呼叫中心技術(shù)方案和豐富經(jīng)驗(yàn)，廣州漢鑫商務(wù)科技在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中最終選擇了博宇科技作為合作伙伴為其搭建呼叫中心平臺(tái)，并于近日服務(wù)于廣州漢鑫商務(wù)科技有限公司，為該企業(yè)提供移動(dòng)增值及移動(dòng)金融業(yè)務(wù)以及媒體信息服務(wù)業(yè)務(wù)，為廣大銀行卡用戶(hù)、手機(jī)用戶(hù)以及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、大中型商戶(hù)、公用事業(yè)單位提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech04_0101.htm

微軟攪局CRM

王金元 2004/01/12

　　003年歲末，微軟發(fā)布針對(duì)中小規(guī)模企業(yè)(SME)的多語(yǔ)言軟件Microsoft CRM1.2，計(jì)劃將在今年第一季度正式在全球47個(gè)國(guó)家上市。這一行動(dòng)標(biāo)志著微軟在向客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件市場(chǎng)發(fā)起全球攻勢(shì)。盡管微軟在CRM領(lǐng)域仍是新軍，但微軟的強(qiáng)大實(shí)力仍然值得引起注意。

微軟CRM之顛

　　如同所有新事物的發(fā)展一樣，微軟進(jìn)軍CRM新領(lǐng)域，也面臨各種曲折。由于微軟對(duì)CRM產(chǎn)品技術(shù)不熟，導(dǎo)致產(chǎn)品只能從小做起，步步完善。2003年1月，微軟首次推出其客戶(hù)關(guān)系管理軟件Microsoft CRM 1.0，正式宣布進(jìn)入群雄爭(zhēng)霸局面的CRM軟件市場(chǎng)。本來(lái)，微軟可以憑借其身后系列應(yīng)用軟件的全方位支持，再加上微軟斥巨資收購(gòu)的企業(yè)應(yīng)用軟件公司Great Plains與Navision所獲得的雄厚軟件開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)，可以取得不錯(cuò)的市場(chǎng)效應(yīng)。但由于CRM 1.0存在種種功能缺陷，反而使得CRM軟件本身不能與微軟的系列軟件很好地兼容，產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到用戶(hù)抱怨。結(jié)果經(jīng)過(guò)十個(gè)多月的市場(chǎng)推廣，微軟僅獲得了約1000名客戶(hù)，眼看產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)無(wú)法完成，更不用說(shuō)改寫(xiě)市場(chǎng)格局了。相比之下，已有360萬(wàn)客戶(hù)選擇了英國(guó)Sage公司的會(huì)計(jì)和客戶(hù)關(guān)系管理解決方案軟件。另外，微軟在從頭建立代理商網(wǎng)絡(luò)方面也存在問(wèn)題。

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李博士參加臺(tái)灣客戶(hù)服務(wù)CIO研討會(huì)

2004/01/14

　　前日，95資訊首席信息官李寶民博士作為大陸地區(qū)客戶(hù)關(guān)系管理代言人參加了在臺(tái)灣舉辦的由臺(tái)灣客服中心協(xié)會(huì)組織的CIO精英研討會(huì)。與會(huì)者包括多名來(lái)自大中華地區(qū)的行業(yè)帶頭人，包括Bea系統(tǒng)技術(shù)總監(jiān)，敦陽(yáng)科技有限公司商務(wù)協(xié)理，DHL公司客戶(hù)總監(jiān)，Nice亞洲區(qū)行銷(xiāo)總監(jiān)等業(yè)界代表。

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HOLLYCRM的"反向頒獎(jiǎng)"與"價(jià)值回饋"

--"合力金橋軟件2003年度最佳供應(yīng)商頒獎(jiǎng)"速評(píng)

王耀光 2004/01/18

難得一見(jiàn)的新鮮事--下游客戶(hù)向供應(yīng)商頒獎(jiǎng)

　　IT界，買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。一般而言，上游供應(yīng)商會(huì)評(píng)選出一些獎(jiǎng)項(xiàng)給自己供應(yīng)鏈上的下游廠(chǎng)商，此外往往供方還會(huì)以"反點(diǎn)"或"隱形回扣"等方式刺激買(mǎi)方的采購(gòu)行為，以期獲得長(zhǎng)久的合同和利潤(rùn)增長(zhǎng)。

　　2004年1月13日，筆者參加了由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司舉辦的一個(gè)具有"特殊"性質(zhì)的頒獎(jiǎng)典禮－"HOLLYCRM2003年度最佳供應(yīng)商頒獎(jiǎng)典禮"，感受頗深，感慨良多。

　　HOLLYCRM的此次"反向頒獎(jiǎng)"活動(dòng)植根于其固有的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）文化，多年的CRM行業(yè)積累塑造了HOLLYCRM公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀(guān)--追求卓越，這就意味著，HOLLYCRM不僅僅追求贏(yíng)利，還要贏(yíng)得業(yè)界的尊敬。

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CRM案例：廣東步步高——家電行業(yè)

何榮勤先生 2004/01/15

1．項(xiàng)目背景

　　在隨著彩電、冰箱、空調(diào)等家用電器不斷涌入我們的家庭，家電市場(chǎng)仿佛在瞬間由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成買(mǎi)方市場(chǎng)，降價(jià)之聲此起彼伏，家電企業(yè)拼了個(gè)你死我活，“價(jià)格戰(zhàn)”使得許多家電企業(yè)漸漸成為過(guò)眼煙云。

　　但近年來(lái)，隨著家電產(chǎn)品規(guī)�；�生產(chǎn)和同質(zhì)化的趨勢(shì)，“價(jià)格戰(zhàn)”已經(jīng)不再受到人們的推崇，家電企業(yè)在不斷追求敏捷制造、精益生產(chǎn)、及時(shí)交貨，不斷提高質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本的同時(shí)，正在大力改善服務(wù)水平�！案呖萍迹�高質(zhì)量，高水平服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)格局正在形成。伊萊克斯集團(tuán)總裁麥克特萊斯科在做中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查時(shí)說(shuō)過(guò)的一句話(huà)很值得人們細(xì)心品味，他說(shuō)：“在開(kāi)拓任何一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)時(shí)，我們都必須重視當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情，生活習(xí)慣，消費(fèi)方式等社會(huì)文化差異，只有尊重這些差異，充分地了解、分析消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，我們才可能贏(yíng)得他們的信賴(lài)和推崇。” 顯然，誰(shuí)擁有了消費(fèi)者的心，誰(shuí)就占有了市場(chǎng)！

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2003年的CRM

Teri Robinson 2004/01/15

　　毫無(wú)疑問(wèn)，2003年是屬于CRM的一年。為了更好的理解CRM發(fā)展的重要意義，我們要求我們的CRM專(zhuān)家座談小組回答了一系列關(guān)于在過(guò)去的一年內(nèi)發(fā)生的大事的問(wèn)題。

　　1.客戶(hù)對(duì)什么是“真正的CRM”的理解和實(shí)施——被定義為一個(gè)企業(yè)策略而不是一個(gè)自動(dòng)化項(xiàng)目——改善到什么程度了？

　　幾乎每位參與的專(zhuān)家都認(rèn)為人們對(duì)‘C’‘R’‘M’這三個(gè)字母的認(rèn)識(shí)總體上有所提高——客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)組織的Jay Curry先生說(shuō)至少50％——但是在實(shí)施中對(duì)什么才是真正的CRM的認(rèn)識(shí)進(jìn)步不大。Hewson咨詢(xún)公司的Nick Siragher說(shuō)，“這一年，經(jīng)理們對(duì)CRM的理解有了長(zhǎng)足的進(jìn)步…但仍然堅(jiān)持著他們的習(xí)慣�！�

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實(shí)施CRM六要素

2004/01/12

　　無(wú)論我們對(duì)CRM的疑慮有多少，但許多企業(yè)確實(shí)從CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）技術(shù)中獲益非淺，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的更好發(fā)展。而縱觀(guān)那些成功實(shí)施CRM的企業(yè)，其共同之處在于，他們都是在企業(yè)具體情況和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)之上完成CRM的構(gòu)建的。從這些企業(yè)身上，我們可以總結(jié)出六點(diǎn)重要經(jīng)驗(yàn)，以供企業(yè)實(shí)施CRM時(shí)借鑒。

明確實(shí)施CRM的目標(biāo)

　　CRM解決方案應(yīng)該從以客戶(hù)為中心的角度出發(fā), 這是我們的直覺(jué)嗎？顯然不是，因?yàn)樵S多CRM的實(shí)施都僅僅專(zhuān)注于內(nèi)部成本的節(jié)約, 關(guān)注于效率的提高。CRM確實(shí)可以在不了解過(guò)程驅(qū)動(dòng)力或客戶(hù)影響的情況下進(jìn)行實(shí)施。但是，僅僅注重效率帶來(lái)的只能是有限的價(jià)值。

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CRM如何深入行業(yè)

——訪(fǎng)HOLLYCRM公司總裁曲道俊

馬英恒 2004/01/12

　　2003年的CRM市場(chǎng)，令很多行家看不懂。

　　ERP市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始全面啟動(dòng)，但是CRM卻仍然處在不可預(yù)知的動(dòng)蕩狀態(tài)。

　　"每一年大家都預(yù)測(cè)這一市場(chǎng)可能轉(zhuǎn)好，但是每一次結(jié)果都令人失望， 雖然我們公司CRM的銷(xiāo)售情況尚可"HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊如是說(shuō)。

　　作為CRRC（中國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理研究中心）的專(zhuān)家，曲對(duì)于CRM市場(chǎng)有著清醒的認(rèn)識(shí)，并且正在采取現(xiàn)實(shí)策略應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面。

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CRM是處于調(diào)整期嗎？

2004/01/12

　　2003年是國(guó)內(nèi)CRM的調(diào)整年。國(guó)內(nèi)的CRM供應(yīng)商在調(diào)整，需求CRM的企業(yè)在調(diào)整，市場(chǎng)也在調(diào)整。真正在這一年中產(chǎn)生出來(lái)的CRM客戶(hù)相對(duì)于CRM的年初預(yù)測(cè)來(lái)說(shuō)，其數(shù)量是少之又少，銷(xiāo)售額更是少的可憐。難道是我們企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系都解決好了，不需要CRM來(lái)管理和提升客戶(hù)價(jià)值了嗎？顯然不是這樣。答案只有一個(gè)，就是CRM在誕生期中遇到的難題積攢起來(lái)，已到了非要自身進(jìn)行調(diào)整和解決的時(shí)候了。

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曾煉軟件工程專(zhuān)欄：CRM現(xiàn)狀及發(fā)展

2003/06/12

CRM的環(huán)境

　　CRM Today（今天的CRM）：經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的動(dòng)蕩使人們重新認(rèn)識(shí)CRM。

　　近幾年來(lái)，所有從事計(jì)算機(jī)等高新技術(shù)的業(yè)界人士一定能體會(huì)到，由互聯(lián)網(wǎng)泡沫帶來(lái)的世界經(jīng)濟(jì)的大起大落就如同游樂(lè)場(chǎng)的過(guò)山車(chē)！

　　CRM的高速發(fā)展也正是在互聯(lián)網(wǎng)的高潮期。在整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響下，CRM也不能例外。CRM在全球的發(fā)展已開(kāi)始放緩。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　�。�1）技術(shù)創(chuàng)新開(kāi)始放慢

　�。�2）企業(yè)接受CRM的頻率降低

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Salesforce.com開(kāi)發(fā)出微軟Office插件程序

2004/01/15

　　1月14日，Salesforce.com公司對(duì)外表示，該公司已經(jīng)為微軟Office系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了一個(gè)插件程序，用戶(hù)利用這一插件可以在Salesforce.com公司的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）服務(wù)中把數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Word、Excel和Outlook中。

　　Salesforce.com公司的Office插件程序?qū)��?duì)該公司所有的客戶(hù)免費(fèi)。這一軟件安裝方便，軟件安裝完畢后將在Office應(yīng)用程序中生成一個(gè)新的下拉菜單，借此用戶(hù)可以簽約使用Salesforce.com的服務(wù)或是從CRM系統(tǒng)中導(dǎo)入數(shù)據(jù)。據(jù)Salesforce.com公司介紹，這一Office插件是利用VBA（Visual Basic for Applications）語(yǔ)言創(chuàng)建的，可以用于Office 2000、Office XP和Office　　2003中。VBA也是Office系統(tǒng)的一部分，同時(shí)還是Office系統(tǒng)中宏命令所使用的語(yǔ)言。

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CRM市場(chǎng)遭遇2003寒冬 專(zhuān)業(yè)CRM公司生死未卜

2004/01/10

　　國(guó)內(nèi)最大的CRM公司面臨重組；行業(yè)整體正經(jīng)歷一場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化和整合化的變革

　　“員工紛紛離職，領(lǐng)導(dǎo)層也早已實(shí)行半薪�！眹�(guó)內(nèi)最大的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)公司TurboCRM的一位員工向《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》透露。由于2003年CRM市場(chǎng)的低迷，該公司已苦苦支撐了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，臨近2003年年底，合作或重組的傳聞在公司內(nèi)時(shí)有耳聞。

　　TurboCRM的市場(chǎng)總監(jiān)邢波告訴《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》，2003年公司的營(yíng)業(yè)額還沒(méi)有統(tǒng)計(jì)出來(lái)，他還不便評(píng)論。但他認(rèn)為低迷是相對(duì)的，目前，國(guó)內(nèi)CRM公司正在經(jīng)歷一場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化和整合化的變革。

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面向NGN的綜合接入萬(wàn)門(mén)局解決方案

2004/01/16

　　隨著NGN的到來(lái)，傳統(tǒng)接入層的建設(shè)方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的要求，接入層的設(shè)備應(yīng)該具有接入NGN的能力，提供統(tǒng)一的綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并具備大容量的多業(yè)務(wù)融合接入能力和更高的性?xún)r(jià)比。

　　港灣網(wǎng)絡(luò)公司結(jié)合成熟的傳統(tǒng)接入網(wǎng)技術(shù)、ADSL/VDSL/SHDSL/VoIP技術(shù)以及NGN等新技術(shù)，在NGN技術(shù)構(gòu)架基礎(chǔ)上推出了適合多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的綜合接入萬(wàn)門(mén)局——IONE。IONE設(shè)備采用了先進(jìn)的NGN技術(shù)，采用寬窄帶一體化的綜合總線(xiàn)，具有NGN內(nèi)核，同時(shí)兼容窄帶話(huà)音網(wǎng)絡(luò)的所有特性。

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網(wǎng)通和中興共同演繹軟交換的成熟商用

2004/01/15

　　中興通訊作為軟交換技術(shù)的領(lǐng)跑者，在1998年就開(kāi)始了軟交換技術(shù)的預(yù)研工作；網(wǎng)通作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)采用軟交換技術(shù)的運(yùn)營(yíng)商，早在2001年就開(kāi)始和中興通訊合作，建設(shè)軟交換商用實(shí)驗(yàn)網(wǎng)的寬帶電話(huà)工程項(xiàng)目。實(shí)踐和時(shí)間都分別驗(yàn)證了網(wǎng)通決策的先進(jìn)性以及中興軟交換技術(shù)的可行性。

值得信賴(lài)的商用成熟性

　　網(wǎng)通在南方的主要資源是發(fā)達(dá)地區(qū)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。如何快速地的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)投資收益的良性循環(huán)，從而進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、提升經(jīng)濟(jì)效益，是網(wǎng)通密切關(guān)注的問(wèn)題。

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即時(shí)通信路在何方

2004/01/15

　　歲末年初，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用又一次曙光初現(xiàn)。這不僅體現(xiàn)在三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站表現(xiàn)不俗的財(cái)報(bào)上，近日諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的動(dòng)作頻頻更是印證了這一點(diǎn)。在紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，最引人注目的莫過(guò)于即時(shí)通信的風(fēng)起云涌。

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即時(shí)通信 SP舞臺(tái)新主角

2004/01/14

　　自2000年底中國(guó)移動(dòng)提出“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”計(jì)劃，短信業(yè)務(wù)便嶄露頭角，并刮起短信風(fēng)潮讓世人驚嘆。2000年中國(guó)短信量?jī)H占全世界短信量的1%，2001年為7%，2002年該比例猛增到25%，2003年估計(jì)能達(dá)到1/3強(qiáng)。

　　“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”短信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，催生了一個(gè)全新的行業(yè)——網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商(俗稱(chēng)SP)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前與中國(guó)移動(dòng)合作的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商中，每月因移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)分賬收入達(dá)10

00萬(wàn)元以上的就有15家。

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互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍即時(shí)通訊的深度思考

2004/01/14

　　近日，來(lái)自騰訊ＱＱ的兩個(gè)數(shù)據(jù)（號(hào)稱(chēng)2.2億的注冊(cè)用戶(hù)和每年5億元的營(yíng)收）讓人們看到了即時(shí)通訊在攏聚注意力和賺取現(xiàn)金流時(shí)所顯示出的驚人能量。仿佛就在一夜之間，IM作為一種快捷而成功的商業(yè)模式被推上舞臺(tái)，聚焦了一身炫目的追光，即時(shí)通訊市場(chǎng)群雄并起。然而，涉足即時(shí)通訊并不代表一定會(huì)取得成功，是模仿還是創(chuàng)新？是孤軍奮戰(zhàn)還是聯(lián)合共贏(yíng)？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在IM運(yùn)營(yíng)模式上的選擇，將決定了它們擁有什么樣的未來(lái)。

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微軟加入企業(yè)即時(shí)通訊“盛宴” 分IBM一杯羹

2004/01/13

　　IT經(jīng)理們對(duì)于即時(shí)通訊技術(shù)非常“痛恨”，最初它只是在希奇古怪又不安全的公開(kāi)聊天室里傳播，而現(xiàn)在一些上癮的用戶(hù)也把它帶到企業(yè)內(nèi)部來(lái)了。一些IT經(jīng)理認(rèn)為，即時(shí)通訊軟件會(huì)干擾員工們的日常工作。更糟糕的是，一些企業(yè)不允許即時(shí)通訊信息直接進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部，而必須被安全地記錄和存檔。

　　盡管如此，企業(yè)即時(shí)通訊技術(shù)并不會(huì)從這個(gè)世界上消失�！癛adicati集團(tuán)”最近進(jìn)

行的一項(xiàng)調(diào)查預(yù)計(jì)，即時(shí)通訊工具正逐漸成為一種無(wú)處不在的通訊手段，而且大有與今天的電子郵件相媲美之勢(shì)。

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騰訊TM新鮮出爐，瞄準(zhǔn)個(gè)人商務(wù)即時(shí)通訊市場(chǎng)

2004/01/14

　　作為中國(guó)即時(shí)通訊(Instant Message,簡(jiǎn)稱(chēng)IM)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，騰訊在QQ確立了個(gè)人即時(shí)通訊市場(chǎng)的霸主地位的同時(shí)。2004年元旦前夕，騰訊再次重拳出擊，推出另一款I(lǐng)M軟件——Tencent Messenger(簡(jiǎn)稱(chēng)騰訊TM)，作為騰訊特色的即時(shí)通訊產(chǎn)品線(xiàn)的又一個(gè)強(qiáng)有力的補(bǔ)充。騰訊TM主要面向商務(wù)辦公環(huán)境的個(gè)人用戶(hù)，側(cè)重于熟識(shí)朋友之間的溝通和聯(lián)系，界面風(fēng)格樸實(shí)而細(xì)膩。

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通信信息報(bào)：安全問(wèn)題是即時(shí)通信所不容忽視的

2004/01/13

　　安全隱患已經(jīng)成為即時(shí)通信進(jìn)軍企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的一道坎。即時(shí)通信軟件頻頻出現(xiàn)病毒發(fā)作和黑客攻擊等現(xiàn)象，這對(duì)于正積極進(jìn)軍企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的即時(shí)通信服務(wù)商而言是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　新年伊始，騰訊發(fā)布了新款聊天工具TM，意欲爭(zhēng)奪已經(jīng)為MSN所占據(jù)的辦公室桌面市場(chǎng)。

　　回首2003年，即時(shí)通信已經(jīng)成為任何人都不能忽視的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。騰訊憑借QQ的豐厚盈利，讓其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商相形見(jiàn)絀。隨后門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站紛紛涉足即時(shí)通信領(lǐng)域，從朗瑪U(kuò)C到網(wǎng)易泡泡，從新浪“了了吧”到阿里巴巴的“貿(mào)易通”，一時(shí)間國(guó)內(nèi)即時(shí)通信領(lǐng)域風(fēng)云乍起。與此同時(shí)，主要的即時(shí)通信服務(wù)商加大進(jìn)軍企業(yè)級(jí)市場(chǎng)力度是即時(shí)通信領(lǐng)域的另一個(gè)重要跡象。騰訊、MSN、雅虎通紛紛涉足該行業(yè)，甚至作為傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)電信也發(fā)布了VIM企業(yè)級(jí)即時(shí)通信工具。

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中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)激增 主導(dǎo)下一波熱點(diǎn)應(yīng)用

2004/01/12

　　IDC的統(tǒng)計(jì)結(jié)果：2003年視頻會(huì)議市場(chǎng)大概10億，隨著企業(yè)集團(tuán)的需求猛增，未來(lái)1-2年內(nèi)將急驟上升。2004年和2005年，中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)增長(zhǎng)率將保持在32%以上。

　　美國(guó)IDG預(yù)測(cè)的年度IT業(yè)界熱點(diǎn)技術(shù)中，視頻會(huì)議技術(shù)位居前列。

　　全球盛名的通訊專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域WainHouse研究機(jī)構(gòu)在“2003年中國(guó)國(guó)際多媒體視訊論壇”

中也大膽預(yù)測(cè)，2004年將是視頻會(huì)議系統(tǒng)的成長(zhǎng)“拐點(diǎn)”。全球?qū)⒂?0億美金的市場(chǎng)。也就是說(shuō)，經(jīng)過(guò)2003年的強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)，2004年，視頻會(huì)議將進(jìn)入高速成長(zhǎng)期。

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視頻通信走向務(wù)實(shí)

2004/01/16

　　務(wù)實(shí)是中國(guó)二十年多年來(lái)改革開(kāi)放取得成功的重大經(jīng)驗(yàn)之一，這一點(diǎn)同樣適用于視頻通信領(lǐng)域，以下種種跡象足以顯示國(guó)內(nèi)視訊行業(yè)逐步踏上了這條走向成功的快速通道。

國(guó)內(nèi)已具備扎實(shí)的軟、硬件環(huán)境

　　國(guó)內(nèi)的視頻通信領(lǐng)域已經(jīng)具備扎實(shí)的軟、硬件應(yīng)用基礎(chǔ)。近年來(lái)隨著寬帶的普及、通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的提高，特別是DDN、VPN、xDSL、ATM、SDH等技術(shù)的應(yīng)用和推廣，為不同層次視頻會(huì)議的廣泛應(yīng)用準(zhǔn)備了廉價(jià)而良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。PC大量普及并且用戶(hù)以每年數(shù)百萬(wàn)計(jì)地快速增長(zhǎng)，為視頻會(huì)議的普及準(zhǔn)備了無(wú)數(shù)的免費(fèi)終端和熟練操作員。經(jīng)歷過(guò)今年的SARS災(zāi)難后，視頻會(huì)議因其具有豐富、直觀(guān)、準(zhǔn)確、快速、安全等諸多優(yōu)點(diǎn)，贏(yíng)得了越來(lái)越多用戶(hù)的關(guān)注。

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同步學(xué)習(xí)（視頻會(huì)議）系統(tǒng)遭遇普及瓶頸

2004/01/06

　　正在興起的在線(xiàn)授課技術(shù)，可以使所有的學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)。他們將共同分享視頻會(huì)議設(shè)備，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和個(gè)人電腦的瀏覽器完成整個(gè)授課的過(guò)程。IP的聲音傳遞技術(shù)可以讓學(xué)生進(jìn)行提問(wèn)和參與討論，即時(shí)消息技術(shù)可以讓他們與同學(xué)和老師之間進(jìn)行溝通。在線(xiàn)的工作空間可以允許學(xué)生團(tuán)隊(duì)分享設(shè)備和完成項(xiàng)目。這樣的技術(shù)不僅僅可以節(jié)約教室的空間，學(xué)校也可以在全球的范圍內(nèi)招募學(xué)生。但是能否在最近的兩三年中實(shí)現(xiàn)這樣的愿望，人們并不能肯定。《國(guó)際通信》雜志刊發(fā)了一項(xiàng)國(guó)外研究機(jī)構(gòu)就此作的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)技術(shù)和價(jià)格是制約其發(fā)展的主要因素。

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韓國(guó)多視頻聊天服務(wù)殺入中國(guó)

陳擁軍 2004/01/17

　　一家可以同時(shí)容納多人進(jìn)行集體視頻聊天服務(wù)的網(wǎng)站——休門(mén)客（www..culove.com）1月16日在京正式宣布開(kāi)通，中國(guó)首家多視頻交互式（B to N）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也就此誕生。

　　據(jù)悉，休門(mén)客多人視頻聊天服務(wù)網(wǎng)站是由韓國(guó)休門(mén)客軟件公司和中國(guó)電信旗下煙臺(tái)魯通集團(tuán)共同研發(fā)推出的，這也是中韓繼在網(wǎng)絡(luò)游戲方面全面合作之后在新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面的又一次探索。

　　休門(mén)客軟件開(kāi)發(fā)公司總經(jīng)理李承鎬在接受采訪(fǎng)時(shí)對(duì)搜狐IT表示，休門(mén)客聊天網(wǎng)站1月16日的正式開(kāi)通同時(shí)也意味著收費(fèi)服務(wù)的開(kāi)始，而他樂(lè)觀(guān)地預(yù)計(jì)，今年付費(fèi)會(huì)員將能達(dá)到100萬(wàn)名以上。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2004news/01/news0132.htm

V2 Conference優(yōu)秀視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案之加工制造業(yè)

2004/01/16

行業(yè)背景

　　作為傳統(tǒng)企業(yè)代表的加工制造業(yè)的機(jī)構(gòu)一般遍布全國(guó)甚至海外，溝通順暢是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。在這樣的背景下，軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

技術(shù)要求

　　隨著業(yè)務(wù)和市場(chǎng)覆蓋的不斷提高，這些傳統(tǒng)企業(yè)的各種分支機(jī)構(gòu)也遍及從省、市一直到縣、鄉(xiāng)的各個(gè)區(qū)域，這種地理位置上的多樣性也造成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜，各種辦事處、分廠(chǎng)、子公司等分支機(jī)構(gòu)的接入方式往往會(huì)包括撥號(hào)、ISDN、ADSL、DDN等多種寬窄帶形式。此外，隨著企業(yè)信息化建設(shè)中對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的日益重視，視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)不能對(duì)企業(yè)防火墻造成任何安全漏洞也成為企業(yè)信息化主管的一種普遍共識(shí)。

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網(wǎng)上全文： http://www.janesv.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity04_0101.htm

IP電話(huà)的原理結(jié)構(gòu)及其關(guān)鍵技術(shù)

鄧永紅 2004/01/17

　　摘要：本文從IP電話(huà)的概念、基本原理、基本結(jié)構(gòu)、優(yōu)點(diǎn)、種類(lèi)、關(guān)鍵技術(shù)及IP電話(huà)仍需解決的問(wèn)題等方面，詳細(xì)地介紹了IP電話(huà)。

　　關(guān)鍵詞：IP電話(huà)。

　　隨著光網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和數(shù)字傳輸技術(shù)的應(yīng)用，原來(lái)在數(shù)據(jù)通信網(wǎng)中被視為應(yīng)用“瓶頸”的帶寬和服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題一一得到解決，推動(dòng)了IP技術(shù)的飛速發(fā)展，帶動(dòng)各種應(yīng)用向IP靠攏， IP電話(huà)（又稱(chēng)IP PHONE或VoIP）業(yè)務(wù)就是其中一個(gè)典型的應(yīng)用。

一、IP電話(huà)的概念

　　IP電話(huà)是一種利用Internet技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)音通信的新業(yè)務(wù)。從網(wǎng)絡(luò)組織來(lái)看，目前比較流行的方式有兩種：一種是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的語(yǔ)音通信，我們稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)電話(huà)；另一種是利用IP技術(shù)，電信運(yùn)行商之間通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)結(jié)進(jìn)行的語(yǔ)音通信，有人稱(chēng)之為經(jīng)濟(jì)電話(huà)或廉價(jià)電話(huà)。兩者比較，前者具有投資省，價(jià)格低等優(yōu)勢(shì)，但存在著無(wú)服務(wù)等級(jí)和全程通話(huà)質(zhì)量不能保證等重要缺陷。該方式多為計(jì)算機(jī)公司和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司所采納。后者相對(duì)于前者來(lái)講投資較大，價(jià)格較高，但因其是專(zhuān)門(mén)用于電話(huà)通信的，所以有一定的服務(wù)等級(jí)，全程通話(huà)質(zhì)量也有一定保證。該方式多為電信運(yùn)行商所采納。

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網(wǎng)上全文： http://www.janesv.com/technology/Voip/2004/01/voip0106.htm

Verizon選擇北電網(wǎng)絡(luò)IP語(yǔ)音技術(shù)

——加速建設(shè)美最大的融合分組交換有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)

2004/01/12

全國(guó)性部署將為企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)更多創(chuàng)新多媒體通訊服務(wù)；

Verizon成為美國(guó)最大的以分組交換設(shè)備代替?zhèn)鹘y(tǒng)集中交換設(shè)備的電信服務(wù)商

　　紐約-Verizon通訊*[紐約證交所上市代碼：VZ]今年將利用分組交換技術(shù)大幅加速其全美有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)，并已選擇北電網(wǎng)絡(luò)*[紐約證交所和多倫多證交所上市代碼：NT]作為其IP語(yǔ)音(VoIP)設(shè)備供應(yīng)商。

　　Verizon將于今年晚些時(shí)候在其市話(huà)和長(zhǎng)話(huà)有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上部署新的北電網(wǎng)絡(luò)分組交換設(shè)備，并計(jì)劃推出業(yè)內(nèi)最全面的IP語(yǔ)音和多媒體服務(wù)套餐，為全美消費(fèi)者和企業(yè)客戶(hù)提供可以有效改善功能、增強(qiáng)移動(dòng)性并提高生產(chǎn)效率的通訊服務(wù)。Verizon預(yù)計(jì)其下一代網(wǎng)絡(luò)將成為美國(guó)最大的融合網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)傳輸語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/nortel/northtel04_0103.htm

VoIP應(yīng)用呼聲再起 通訊監(jiān)管成瓶頸

2004/01/15

　　作為一種過(guò)去一直被大眾忽視的技術(shù)，近一段時(shí)間基于互聯(lián)網(wǎng)的電話(huà)服務(wù)獲得了大量的關(guān)注。象AT&T、Verizon和SBC等電信巨頭以及時(shí)代華納都公布了在VoIP上投入巨資的計(jì)劃。

　　VoIP技術(shù)問(wèn)世已經(jīng)有很多年了，通常被企業(yè)用來(lái)建立低成本的內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)。目前，廉價(jià)的長(zhǎng)途電話(huà)再加上更好的技術(shù)以及寬帶互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)的迅速增長(zhǎng)正在醞釀電話(huà)產(chǎn)業(yè)真正的革命。

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電信專(zhuān)家稱(chēng)世界IP電話(huà)業(yè)務(wù)管制乃大勢(shì)所趨

2004/01/18

　　由于IP電話(huà)實(shí)行不同運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)間互不結(jié)算的制度，對(duì)傳統(tǒng)電話(huà)運(yùn)營(yíng)形成了極不公平的競(jìng)爭(zhēng)。目前，隨著美國(guó)加強(qiáng)了對(duì)IP電話(huà)的限制，歐盟和日本管制政策也將隨之變動(dòng)，我國(guó)加強(qiáng)對(duì)IP電話(huà)的管制也是大勢(shì)所趨，并且對(duì)IP電話(huà)的管制還將涉及到互聯(lián)互通、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)領(lǐng)域，其管制幅度還將進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　目前，全球IP電話(huà)的發(fā)展已日漸成熟，電信網(wǎng)中的業(yè)務(wù)除了傳統(tǒng)電話(huà)業(yè)務(wù)外是IP業(yè)務(wù)。其實(shí)，電話(huà)業(yè)務(wù)中的長(zhǎng)途電話(huà)70%已是IP電話(huà)。網(wǎng)絡(luò)的寬帶化、IP化已成為整個(gè)電信網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在未來(lái)，IP電話(huà)將逐步取代傳統(tǒng)電話(huà)并最終完全I(xiàn)P化。因此，IP電話(huà)是否需要監(jiān)管？監(jiān)管政策如何制定？這些問(wèn)題已被提到議事日程上來(lái)。

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發(fā)布今年首批安全公告 微軟警告VoIP缺陷

2004/01/15

　　本周二，微軟發(fā)布了今年的首批安全公告，警告用戶(hù)稱(chēng)，其用來(lái)控制IP電話(huà)流量的“互聯(lián)網(wǎng)安全和加速服務(wù)器”（ISA）的一個(gè)組件中存在一處危急缺陷。

　　微軟在其網(wǎng)站上發(fā)布了代號(hào)為MS04-001至MS04-003的安全公告，其中包括對(duì)Exchange Server 2003和Microsoft Data Access Components（MDAC）中安全缺陷的補(bǔ)丁軟件。

　　H.323是一種被IP電話(huà)技術(shù)用來(lái)通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)送音、視頻數(shù)據(jù)的協(xié)議。在H.323數(shù)據(jù)包過(guò)濾器中的一處緩沖區(qū)溢出缺陷能夠使黑客在有問(wèn)題的服務(wù)器上運(yùn)行他們自己的惡意代碼，他們還可能獲得對(duì)整個(gè)服務(wù)器系統(tǒng)的控制權(quán)。微軟公司聲稱(chēng)，必須要發(fā)送一個(gè)經(jīng)過(guò)特殊設(shè)計(jì)的H.323數(shù)據(jù)包才能夠觸發(fā)這一缺陷。

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Netcool? For Voice Over IP獲 "年度最佳產(chǎn)品"獎(jiǎng)項(xiàng)

Netcool?解決方案因其IP電話(huà)服務(wù)技術(shù)優(yōu)秀和前瞻性而著稱(chēng)

2004/01/17

　　領(lǐng)先的商業(yè)及服務(wù)保證軟件供應(yīng)商Micromuse公司 (納斯達(dá)克上市代號(hào)：MUSE) ，宣布技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)公司(TMC?)的《因特網(wǎng)電話(huà)》（INTERNET TELEPHONY?）雜志，授予Netcool? For Voice Over IP?解決方案2003年年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)�！兑蛱鼐W(wǎng)電話(huà)》雜志是新興IP電話(huà)領(lǐng)域最重要的一本雜志。這是Micromuse第三次獲得《因特網(wǎng)電話(huà)》雜志授予的年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)－第一次是在2000年，入圍產(chǎn)品是Netcool for Voice Networks應(yīng)用；2002年， Netcool/Service Level Agreement Manager產(chǎn)品再度獲獎(jiǎng)。

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去年全球手機(jī)鈴聲銷(xiāo)售火爆 總值達(dá)35億美元

2004/01/14

　　英國(guó)電信咨詢(xún)公司Arc Group北京時(shí)間1月14日公布的一份研究報(bào)告顯示，全球手機(jī)鈴聲銷(xiāo)售額在過(guò)去一年增加了40%，達(dá)到了35億美元，幾乎是價(jià)值322億美元的全球音樂(lè)市場(chǎng)的10%。

　　手機(jī)鈴聲市場(chǎng)在90年代后期開(kāi)始升溫，這對(duì)于飽受互聯(lián)網(wǎng)盜版和音樂(lè)行業(yè)而言是一個(gè)難得的好消息。與此同時(shí)，手機(jī)鈴聲受到青睞也給債務(wù)纏身的移動(dòng)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了一個(gè)重要的營(yíng)收來(lái)源，其中不少運(yùn)營(yíng)商都在推出3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面投入了巨資。

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Frost＆Sullivan:電信運(yùn)營(yíng)正經(jīng)歷一場(chǎng)革命

——《IT時(shí)代周刊》記者與美國(guó)FROST&SULLIVAN公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王煜全對(duì)話(huà)

李如山 2004/01/14

　　“互聯(lián)星空”的最大的問(wèn)題在哪里？“動(dòng)感地帶”是成功的嗎？在年末與美國(guó)FROST&SULLIVAN公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王煜全對(duì)話(huà)是一件很愉快的事，聽(tīng)完他的談話(huà)再來(lái)看這個(gè)行業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)似乎一切都變了，在這個(gè)電信的冬天里，一些重要的規(guī)則正在悄悄的發(fā)生變化，因?yàn)�，王煜全說(shuō)，電信運(yùn)營(yíng)正在經(jīng)歷一場(chǎng)革命。

重新思考——短信算是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)嗎？

　　《IT時(shí)代周刊》：半年前采訪(fǎng)您寫(xiě)的《電信業(yè)的“窮孩子理論”》引起很大的反響，很多電信業(yè)內(nèi)的讀者都表示這種思路使他們有一種耳目一新的感覺(jué)。那么您一直對(duì)電信的增值業(yè)務(wù)抱有很強(qiáng)烈的信心，增值業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)電信市場(chǎng)起到強(qiáng)大的帶動(dòng)作用，或者決定性的作用嗎？

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易觀(guān)咨詢(xún)：2004年移動(dòng)增值業(yè)務(wù)將精彩紛呈

2004/01/14

　　近年由于電信基礎(chǔ)設(shè)施的過(guò)量投資，以及電信基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)外電信產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了電信史上最蕭條與艱難的時(shí)期。經(jīng)過(guò)苦苦思索與追尋，電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士紛紛將電信增值服務(wù)視為拯救電信產(chǎn)業(yè)的靈藥之一，而移動(dòng)增值服務(wù)又是增值服務(wù)的重中之重，近年來(lái)其以100%的年增長(zhǎng)率成為電信領(lǐng)域的一大奇跡，眾多電信產(chǎn)業(yè)鏈成員，甚至諸多電信產(chǎn)業(yè)外企業(yè)紛紛將目光轉(zhuǎn)向了移動(dòng)增值服務(wù)。然而，由于移動(dòng)增值服務(wù)的迅猛增長(zhǎng)，以及移動(dòng)增值服務(wù)價(jià)值鏈中成員眾多等特性，使中國(guó)移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及未來(lái)仍相對(duì)模糊。

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德儀與Vonage合作 共推網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話(huà)服務(wù)

2004/01/10

　　舊金山1月9日消息，Vonage Holdings公司周五宣布，它已經(jīng)同德州儀器簽署了一項(xiàng)技術(shù)協(xié)議。前者正在尋求使因特網(wǎng)服務(wù)對(duì)家庭用戶(hù)的使用來(lái)說(shuō)變得簡(jiǎn)單，而后者是大多數(shù)因特網(wǎng)語(yǔ)音電話(huà)芯片的供應(yīng)商。

　　按照該協(xié)議，德儀將為Vonage的服務(wù)設(shè)計(jì)因特網(wǎng)語(yǔ)音電話(huà)芯片。位于新澤西州埃迪遜的Vonage公司的用戶(hù)需要專(zhuān)用適配器把他們電話(huà)連接到基于因特網(wǎng)電話(huà)的服務(wù)業(yè)務(wù)上。目前，該公司已經(jīng)成為基于因特網(wǎng)電話(huà)服務(wù)的最大供應(yīng)商。

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科大訊飛InterPhonic 3.0語(yǔ)音合成系統(tǒng)新特性預(yù)覽

2004/01/12

　　領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音技術(shù)提供商－科大訊飛日前宣布其新一代重量級(jí)語(yǔ)音合成系統(tǒng)InterPhonic 3.0將于2004年第一季度推出。

　　科大訊飛每一代語(yǔ)音合成系統(tǒng)的推出都標(biāo)志著中文語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品的一個(gè)全新里程碑，在效果表現(xiàn)和功能特性上的持續(xù)推進(jìn)也得到了眾多客戶(hù)的充分肯定。InterPhonic 3.0延續(xù)了科大訊飛的技術(shù)產(chǎn)品基本路線(xiàn)與原則，即基于對(duì)語(yǔ)音合成技術(shù)發(fā)展的深入思考、穩(wěn)健把握和對(duì)用戶(hù)需求的廣泛收集與詳細(xì)分析，將以全新的面貌展現(xiàn)在合作伙伴與客戶(hù)面前。

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宇高通訊的VCOfficeVoice II 帶有語(yǔ)音撥號(hào)的語(yǔ)音信箱落戶(hù)一汽豐田

2004/01/15

　　宇高通訊攜手北京集安行通信共同為一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售公司打造了帶有語(yǔ)音撥號(hào)的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)。

　　一汽豐田作為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)深切了解為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的巨大價(jià)值，為此，選用了宇高通訊的語(yǔ)音撥號(hào)系統(tǒng)VCOfficeVoice-II，為來(lái)電的客戶(hù)提供電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航及語(yǔ)音信箱留言等服務(wù)。

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VoPromote語(yǔ)音平臺(tái)詮釋VoiceXML精髓

2004/01/17

　　VoiceXML是由VoiceXML論壇制定的通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)Internet網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)。目前，國(guó)內(nèi)外共有150多家公司支持這一標(biāo)準(zhǔn)，包括華琛科技在內(nèi)的部分公司已開(kāi)發(fā)出了基于VoiceXML的產(chǎn)品。

　　VoiceXML是W3C定義的可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言(XML)的一種擴(kuò)展，根據(jù)播放的提示信息、口述的命令和可識(shí)別的語(yǔ)音或按鍵音輸入，實(shí)現(xiàn)人和計(jì)算機(jī)之間的交互對(duì)話(huà)。VoiceXML的標(biāo)準(zhǔn)化將簡(jiǎn)化Web上具有語(yǔ)音響應(yīng)服務(wù)的個(gè)性化界面的創(chuàng)建，使人們能夠通過(guò)普通電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站上的信息和服務(wù), 是電話(huà)全面普及后的趨勢(shì)所在。

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Aculab 旗艦產(chǎn)品－Prosody

2003/12/30

　　Prosody板卡是Aculab公司CTI產(chǎn)品線(xiàn)中的旗艦產(chǎn)品。該產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念新穎獨(dú)特，功能豐富完善，結(jié)構(gòu)靈活。Prosody 1997年問(wèn)世不久，就被Computer Telephony評(píng)為該年度最佳產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，并在市場(chǎng)上取得巨大的成功。以下詳細(xì)介紹Prosdoy板卡的特點(diǎn)。

一. 獨(dú)特靈活的硬件結(jié)構(gòu)

　　Prosody具有PCI和cPCI兩種總線(xiàn)格式，是目前市場(chǎng)上真正意義上的模塊化設(shè)計(jì)產(chǎn)品。PCI板卡上具有支持卡間互聯(lián)和通信的H.100總線(xiàn)。與眾不同的是她的電信網(wǎng)接口，信令和語(yǔ)音處理部分的設(shè)計(jì)。

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今年CTI不會(huì)冷

2004/01/12

　　2003年的CTI，是平淡的一年，但不會(huì)因此放棄對(duì)2004年的期待。

　　中間件繼續(xù)輝煌、電信增值應(yīng)用增多，外撥再寫(xiě)呼叫中心新樂(lè)章，

　　我們有理由相信，2004年，是值得期待的一年。

　　2003年的CTI，是艱辛、平淡的一年�；仡�2001和2002年，CTI有許多亮點(diǎn)：DSP技術(shù)成熟運(yùn)用于CTI，PCI語(yǔ)音板卡成為市場(chǎng)主流，語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成技術(shù)讓人耳目一新，國(guó)產(chǎn)CPCI卡成功推出使國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品有了和國(guó)際產(chǎn)品比肩的資本，和國(guó)際產(chǎn)品兼容吹響了中國(guó)產(chǎn)品進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的號(hào)角，國(guó)產(chǎn)中間件技術(shù)日益占據(jù)中間件市場(chǎng)半壁江山……因?yàn)檫@些，我們不會(huì)因?yàn)?003年的平淡，而放棄對(duì)2004年的期待。中間件繼續(xù)輝煌、電信增值應(yīng)用增多，2004年，是值得期待的一年。

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Easy2Fax簡(jiǎn)單易用

2004/01/12

　　Easy2Fax是一種企業(yè)級(jí)傳真服務(wù)系統(tǒng)，與電子郵件系統(tǒng)相連后，能使收發(fā)傳真像收發(fā)電子郵件一樣方便，隨時(shí)隨地都可進(jìn)行。Easy2Fax 基于IP 傳真，可方便地實(shí)現(xiàn)傳真自動(dòng)分發(fā)、群發(fā)群收、電子存檔。

發(fā)傳真像發(fā)送E-mail

　　Easy2Fax 是在 Windows 98/2000/XP 服務(wù)器上運(yùn)行的中央傳真服務(wù)系統(tǒng)。用戶(hù)可選擇自己習(xí)慣的各種電子郵件客戶(hù)端來(lái)收發(fā)傳真，也可以使用網(wǎng)站瀏覽器收發(fā)。用戶(hù)可自行配置所需傳真服務(wù)。通過(guò)Easy2Fax發(fā)傳真，就像發(fā)電子郵件一樣，可加帶附件和利用現(xiàn)有的地址簿。當(dāng)傳真到達(dá)時(shí)，它可以像電子郵件一樣顯示在來(lái)件箱中。你可以使用與電子郵件一樣的方法來(lái)查看、轉(zhuǎn)發(fā)、儲(chǔ)存和打印。

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北京社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)竣工

2004/01/12

　　北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)近日竣工。歷經(jīng)三年的建設(shè)和試運(yùn)營(yíng)，北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基本完成建設(shè)任務(wù)，初步構(gòu)建起功能完備、管理規(guī)范、應(yīng)用前景廣闊的社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)。該系統(tǒng)包括：覆蓋北京市175個(gè)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)站群；擁有150個(gè)坐席、日接聽(tīng)電話(huà)能力1萬(wàn)的96156呼叫熱線(xiàn)；涵蓋社區(qū)居民信息的社區(qū)管理軟件，初步形成北京市社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的綜合管理功能架構(gòu)。

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中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)小靈通短信全國(guó)互發(fā)

2004/01/13

　　記者從中國(guó)電信獲悉，中國(guó)電信已實(shí)現(xiàn)小靈通短信的全國(guó)互發(fā)，而發(fā)送每條短信的資費(fèi)僅為8分錢(qián)。與此同時(shí)，中國(guó)電信小靈通與其他運(yùn)營(yíng)商短信互發(fā)的互聯(lián)互通工作也在抓緊進(jìn)行。

　　自去年11月下旬開(kāi)始，中國(guó)電信集團(tuán)所屬各公司陸續(xù)開(kāi)始了小靈通文字短信業(yè)務(wù)的商業(yè)試用，目前已實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)（西藏除外）的互發(fā)。對(duì)不具備接收文字短信功能的小靈通，文字短信將被轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音短信。中國(guó)電信的小靈通短信一經(jīng)推出便受到用戶(hù)的青睞，目前省內(nèi)短信最高發(fā)送量已達(dá)每月900萬(wàn)條。

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經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)臨近二期 5大問(wèn)題考問(wèn)中國(guó)移動(dòng)

潘風(fēng)文 2004/01/14

　　中國(guó)移動(dòng)自2002年起，經(jīng)過(guò)近一年的籌備，投下數(shù)十億的巨資，在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)了經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)。這是繼業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BOSS)之后的又一個(gè)大手筆。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，它所覆蓋的技術(shù)范圍廣泛，同時(shí)也幾乎涉及到企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)范圍，加之?dāng)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在國(guó)內(nèi)仍然屬于比較新的技術(shù)，在國(guó)內(nèi)成功的案例并不多見(jiàn)。所以中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)成為去年中國(guó)IT行業(yè)一個(gè)值得關(guān)注的焦點(diǎn)。

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國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)穩(wěn)健增長(zhǎng)，華為銷(xiāo)售額達(dá)317億元

2004/01/14

　　2003年，華為公司全球市場(chǎng)銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)42％，達(dá)到317億元人民幣，其中，海外銷(xiāo)售10.5億美元，同比增長(zhǎng)90%，海外銷(xiāo)售所占比例上升到27%。華為產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋到世界五大洲的40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，華為品牌不僅在中國(guó)得以鞏固，在全球也已初步建立。

　　2003年，華為進(jìn)一步鞏固了在移動(dòng)、固定、光網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信、業(yè)務(wù)軟件、OSS等各個(gè)領(lǐng)域的全球市場(chǎng)份額和品牌地位。在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步、管理業(yè)務(wù)變革、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力等方面，華為繼續(xù)獲得了穩(wěn)健提升。

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百萬(wàn)線(xiàn)華為交換機(jī)在北京通信網(wǎng)全年穩(wěn)定運(yùn)行

――國(guó)產(chǎn)通信設(shè)備穩(wěn)定性達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平

2004/01/12

　　2004年1月8日，北京通信和華為共同宣布：華為公司的C&C08交換機(jī)實(shí)現(xiàn)了在北京通信100萬(wàn)線(xiàn)集團(tuán)用戶(hù)網(wǎng)全年穩(wěn)定運(yùn)行。這再一次證明華為設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)安全性和可靠性方面達(dá)到了業(yè)界最好水平。

　　對(duì)于1997年才進(jìn)入北京市場(chǎng)的后來(lái)者，超過(guò)100萬(wàn)端口C&C08交換機(jī)全年無(wú)重大安全事故、無(wú)設(shè)備故障，充分說(shuō)明華為的研發(fā)生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制達(dá)到世界級(jí)水平并已超越了一些國(guó)外設(shè)備制造企業(yè)，為中國(guó)人自己研發(fā)的通信設(shè)備的質(zhì)量贏(yíng)得了聲譽(yù)。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，全年無(wú)故障的安全穩(wěn)定運(yùn)行更有實(shí)際的經(jīng)濟(jì)上的意義，因?yàn)樗鼧O大地降低了運(yùn)營(yíng)商運(yùn)行維護(hù)成本，這從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明華為這幾年實(shí)施的“服務(wù)好、質(zhì)量?jī)?yōu)、成本低”的策略，取得了成功。

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優(yōu)創(chuàng)科技寬帶可視電話(huà)"優(yōu)視通"CES嶄露頭角

2004/01/15

　　在美國(guó)拉斯維加斯拉剛剛結(jié)束的"2004年國(guó)際電子產(chǎn)品展示會(huì)"（CES）上，優(yōu)創(chuàng)科技新推出的"優(yōu)視通"寬帶可視電話(huà)倍受與會(huì)者矚目。CES大會(huì)是國(guó)際最著名的電子產(chǎn)品盛會(huì)，此次大會(huì)包括展示、論壇兩部分，大會(huì)云集了世界頂級(jí)的電子產(chǎn)品制造商及供應(yīng)商，共有兩千余家廠(chǎng)商參加了此次大會(huì)，來(lái)自130多個(gè)國(guó)家的觀(guān)眾先后參觀(guān)了展示并聽(tīng)取了相關(guān)報(bào)告。

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網(wǎng)易進(jìn)軍音信互動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)

2004/01/18

　　1月15日，三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站之一的網(wǎng)易宣布，正式全面進(jìn)軍IVR(音信互動(dòng)業(yè)務(wù))市場(chǎng)，與中國(guó)移動(dòng)合力打造IVR這一集語(yǔ)音、短信為一體的信息服務(wù)平臺(tái)。音信互動(dòng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容由內(nèi)容提供商開(kāi)發(fā)和制作，用戶(hù)可以通過(guò)撥打語(yǔ)音接入號(hào)碼為自己或者他人定制語(yǔ)音信息、短消息。此前，新浪等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站已經(jīng)推出類(lèi)似業(yè)務(wù)，這使得今年新春拜年又多了一種表達(dá)方式可供選擇。

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Portal：融合計(jì)費(fèi)是關(guān)鍵

2004/01/16

　　通信業(yè)務(wù)種類(lèi)的迅速多樣化和業(yè)務(wù)量的攀升，正對(duì)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)能力形成挑戰(zhàn)。據(jù)IDC報(bào)告顯示，2003年全球OSS和計(jì)費(fèi)軟件市場(chǎng)總值達(dá)57.5億美元，并將在未來(lái)幾年內(nèi)保持2.1%左右的穩(wěn)定增長(zhǎng)速度，于2007年達(dá)到68億美元。

　　“亞太地區(qū)的計(jì)費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到15.5億美元，在中國(guó)，電信業(yè)正蓬勃發(fā)展，相應(yīng)的對(duì)于計(jì)費(fèi)解決方案的需求也更為強(qiáng)烈。Portal因此更看重在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展�！盤(pán)ortal公司大中華區(qū)總經(jīng)理張世民先生如是說(shuō)，“今后的計(jì)費(fèi)軟件市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，將取決于運(yùn)營(yíng)商需求的優(yōu)先順序，例如自動(dòng)計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)、成本控制等�！�

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鳳凰21中國(guó)啟動(dòng) 沖電氣入駐軟件園

2004/01/15

 

2004年1月8日。中國(guó)常州。

　　沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司今天宣布,在公司成功創(chuàng)辦2周年之際，遷入常州軟件園新址辦公,創(chuàng)造沖電氣在中國(guó)事業(yè)的新一輪發(fā)展高峰。

　　當(dāng)天上午10：28分，沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司董事長(zhǎng)疋田定幸和常州市副市長(zhǎng)張力航共同為沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司入園儀式暨公司成立兩周年慶典隆重揭牌，名為[鳳凰21]的沖電氣工業(yè)株式會(huì)社新年戰(zhàn)略就此在中國(guó)全面拉開(kāi)。由沖電氣工業(yè)株式會(huì)社單獨(dú)投資1.4億日元、創(chuàng)建于2001年12月28日的沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司不僅僅是一家專(zhuān)業(yè)通訊軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，而是沖電氣工業(yè)株式會(huì)社在中國(guó)拓深通信事業(yè)進(jìn)程的重要戰(zhàn)略步伐。

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可視電話(huà)即將投放香港市場(chǎng)

2004/01/17

　　由柳州高新區(qū)非凡電子公司自主研制生產(chǎn)的基于因特網(wǎng)的新型可視電話(huà)系統(tǒng)將投放香港。2003年11月13日，非凡電子公司與天鑒科技公司簽訂了總金額為200萬(wàn)元的合作協(xié)議，香港天鑒公司支付款項(xiàng)，非凡公司將首期為天鑒公司提供新型可視網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)一套，可視用戶(hù)端1000套。項(xiàng)目實(shí)施后，該系統(tǒng)可隨時(shí)擴(kuò)容，以滿(mǎn)足香港方面對(duì)可視電話(huà)的需求。

　　對(duì)于這次合作，香港天鑒科技公司負(fù)責(zé)人鄭先生充滿(mǎn)信心，他說(shuō)，目前香港的大多數(shù)可視電話(huà)系統(tǒng)不是通過(guò)因特網(wǎng)傳輸，因此費(fèi)用昂貴，而且只能單對(duì)單進(jìn)行可視通話(huà)；另一方面，香港對(duì)可視通話(huà)系統(tǒng)的需求量很大，香港基本上每家都有電腦，且實(shí)現(xiàn)全寬帶上網(wǎng)，辦公以及和國(guó)外親屬交流都迫切需要一種費(fèi)用低廉、操作簡(jiǎn)便的可視通話(huà)工具，所以，它的市場(chǎng)前景很好。

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H.323協(xié)議出漏洞 微軟著手查哪種產(chǎn)品受影響

2004/01/17

　　在執(zhí)行H.323協(xié)議時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)軟件瑕疵之后，微軟仍在對(duì)哪一種產(chǎn)品會(huì)因?yàn)檫@個(gè)軟件瑕疵出現(xiàn)安全漏洞展開(kāi)調(diào)查。

　　雖然微軟已經(jīng)為ISA（互聯(lián)網(wǎng)安全與加速）服務(wù)器軟件中的這個(gè)瑕疵提供了補(bǔ)丁，但是，微軟承認(rèn)，該公司網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（NetMeeting）軟件的用戶(hù)在執(zhí)行這個(gè)協(xié)議的時(shí)候很容易出現(xiàn)導(dǎo)致緩存溢出的安全漏洞。遠(yuǎn)程攻擊者可以利用這個(gè)安全漏洞控制受影響的系統(tǒng)。

　　微軟安全反應(yīng)中心的安全計(jì)劃經(jīng)理StephenToulouse稱(chēng)，現(xiàn)在還很難說(shuō)有多少用戶(hù)在使用微軟的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議軟件。不過(guò)，微軟目前正在檢查這個(gè)軟件，評(píng)估由于H.323協(xié)議瑕疵可能造成的安全漏洞。

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2004研華科技 -- 西部地區(qū)CompactPCI總線(xiàn)應(yīng)用級(jí)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)

2004/01/17

　　研華科技繼2003年在上海、南京成功舉辦兩場(chǎng)基于Compact PCI總線(xiàn)應(yīng)用級(jí)開(kāi)發(fā)技術(shù)培訓(xùn)后，在業(yè)界起了很大的轟動(dòng)效應(yīng)。作為Compact PCI技術(shù)的先導(dǎo)者，為了滿(mǎn)足全國(guó)客戶(hù)工程師的需求，研華科技決定將繼續(xù)于2004年3月在成都和西安再掀培訓(xùn)熱潮，更加全方位的解決各行業(yè)開(kāi)發(fā)工程師在開(kāi)發(fā)Compact PCI用戶(hù)板卡的過(guò)程中遇到的多種技術(shù)問(wèn)題

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網(wǎng)上全文： http://www.janesv.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech04_0101.htm

Aculab與 Nuance合作在新加坡成功安裝自然語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)

2004/01/16

　　新加坡SCS公司的呼叫中心JuzCall選擇語(yǔ)音識(shí)別作為交互接口。該系統(tǒng)是采用 Aculab的數(shù)字信號(hào)處理(DSP) 資源結(jié)合Nuance的語(yǔ)音識(shí)別軟件開(kāi)發(fā)而成。 這個(gè)應(yīng)用是Aculab與Nuance在新加坡的首次協(xié)作。

　　SCS的外包高級(jí)經(jīng)理Jimmy Ang說(shuō)："當(dāng)時(shí)我們?cè)趯で笮阅芊�(wěn)定、價(jià)格經(jīng)濟(jì)的計(jì)算機(jī)集成硬件來(lái)開(kāi)發(fā)基于自然語(yǔ)言識(shí)別的自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng), 且此系統(tǒng)要求能和我們現(xiàn)有的Nortel PABX相聯(lián)。 通過(guò)對(duì)幾個(gè)廠(chǎng)商的解決方案進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)Aculab/Nuance的組合占明顯優(yōu)勢(shì)， 所以，我們選定Aculab作為我們的戰(zhàn)略合作伙伴。"

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網(wǎng)上全文： http://www.janesv.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0101.htm

北京思安華勝科技有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2004年01月16日

有效期：30天

　　北京思安華勝科技有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司和原北京華勝云深科貿(mào)有限公司共同投資成立的一家科技公司，公司主要從事INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)工作，是INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品在中國(guó)的總代理，公司總部設(shè)在北京，另在上海，深圳，西安，設(shè)有分公司及辦事處；在沈陽(yáng)，成都，長(zhǎng)沙等地設(shè)有代理商，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)主要地區(qū)；公司的經(jīng)營(yíng)理念是"凝聚智慧，追求卓越"；公司使命是："攜手并進(jìn)，回報(bào)社會(huì)"；公司有一只經(jīng)驗(yàn)豐富，開(kāi)拓力強(qiáng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍，也有一只技術(shù)水平高，支持能力強(qiáng)的技術(shù)隊(duì)伍，公司有信心為廣大CTI行業(yè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的軟硬件產(chǎn)品和良好的售前，售后服務(wù)；并希望與廣大CTI行業(yè)客戶(hù)攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)造CTI行業(yè)更美好的明天。

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DIALOGIC銷(xiāo)售人員

北京1人 深圳/廣州2人 上海/杭州1人

人員要求:

年齡：23-30歲 專(zhuān)業(yè)：計(jì)算機(jī)通信或相關(guān)專(zhuān)業(yè)

學(xué)歷：本科以上；外語(yǔ)：英語(yǔ)4級(jí)以上

能力要求：

1 有計(jì)算機(jī)和通信知識(shí)

2 產(chǎn)品代理銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)

3 可經(jīng)常出差

4 有DIALOGIC等板卡銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

5 工作經(jīng)驗(yàn)一年以上

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網(wǎng)上全文： http://www.janesv.com/jobs/2004/01/jobs0102.htm

求購(gòu)內(nèi)容 大量收購(gòu)二手DIALOGIC卡

　　大量收購(gòu)二手DIALOGIC卡

 

刊登日期 2004年01月12日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/users/require/2004/01/xuqiu01_05.htm

公司名稱(chēng) 杭州邁可行通信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 尋求交換機(jī)代理

　　MPS2000綜合業(yè)務(wù)交換機(jī)是集Centrex話(huà)務(wù)臺(tái)、指揮調(diào)度、電話(huà)會(huì)議（包括預(yù)約會(huì)議和立即會(huì)議）、呼叫中心、語(yǔ)音信箱等業(yè)務(wù)于一體的面向NGN的綜合業(yè)務(wù)交換系統(tǒng)！其客戶(hù)群主要是各運(yùn)營(yíng)商、大中型企業(yè)以及多方通信服務(wù)提供商等！

　　杭州邁可行通信技術(shù)有限公司現(xiàn)就MPS2000綜合業(yè)務(wù)交換機(jī)真誠(chéng)尋求合作代理商！！

刊登日期 2004年01月12日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/users/cooperation/2004/01/co1172.htm

公司名稱(chēng) 域俊科技有限公司

合作內(nèi)容 提供手機(jī)復(fù)制卡

Simmax功能介紹

·SIM MAX可將不同的12張系統(tǒng)門(mén)號(hào)和資料拷貝至同一張SIM卡上使用者可以任意指定12張SIM卡中任何一個(gè)門(mén)號(hào)作為此次開(kāi)機(jī)使用的門(mén)號(hào)，并可同時(shí)保留原有SIM卡上的電話(huà)簿與簡(jiǎn)訊等相關(guān)資料。

　　一卡12號(hào)為可重復(fù)抹寫(xiě)，重復(fù)燒拷不同系統(tǒng)門(mén)號(hào)之SIM卡。

　　所有卡片一次帶走，不用擔(dān)心卡片遺失、資料不見(jiàn)，或卡片之‘不穩(wěn)定’、‘當(dāng)機(jī)’、‘加厚的電池’及‘加厚背蓋’以影響手機(jī)美觀(guān)。

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/users/cooperation/2004/01/co1173.htm

公司名稱(chēng) 北京網(wǎng)聯(lián)通達(dá)

合作內(nèi)容 提供電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)

系統(tǒng):

1、大型的變聲電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)

2、標(biāo)準(zhǔn)的大型的電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)

板卡：

1、128路變聲通話(huà)會(huì)議卡

2、專(zhuān)業(yè)256路vnd會(huì)議卡

刊登日期 2004年01月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文： http://www.janesv.com/users/cooperation/2004/01/co1175.htm

公司名稱(chēng) 北京亦海豐

合作內(nèi)容 低價(jià)轉(zhuǎn)讓NMS AG2000

　　低價(jià)轉(zhuǎn)讓NMS AG2000

刊登日期 2004年01月12日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/users/cooperation/2004/01/co1171.htm

合作內(nèi)容 低價(jià)轉(zhuǎn)讓8線(xiàn)東進(jìn)模擬語(yǔ)音卡DO8A

　　低價(jià)轉(zhuǎn)讓8線(xiàn)東進(jìn)模擬語(yǔ)音卡DO8A，ISA接口，全新未使用過(guò)，有接線(xiàn)盒。價(jià)格1500元左右。

刊登日期 2004年01月12日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/users/cooperation/2004/01/co1174.htm