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CTI論壇動態(tài)
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推薦文章：
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供求與合作
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南京菲亞特啟動客戶服務中心
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南京菲亞特啟動客戶服務中心
2003/06/19
呵護由心開始 服務無微不至
“您好!這里是南京菲亞特客戶服務中心，歡迎您來電，請問有什么可以幫到您?”
親切甜美的問候語將客戶帶進了溫暖如春的熱線服務天地，接線員循循解答客戶的各種疑問，為客戶排憂解難。南京菲亞特客戶服務中心于日前正式開通，集產品、銷售、服務、配件咨詢導購、意見建議、道路救援、投訴、客戶回訪等功能于一體，熱線8008289801或025-2100000，溫馨相伴客戶一路行程。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2003news/06/news0628.htm
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COPC成功在國內舉辦《注冊協(xié)調員培訓》
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COPC成功在國內舉辦《注冊協(xié)調員培訓》
2003/06/17
COPC于今年（2003年）4月7日至11日在上海海倫賓館成功舉辦了《注冊協(xié)調員培訓》。包括上海和周邊地區(qū)的大約17名著名客戶服務中心的主管經(jīng)理前來參加了培訓。這些著名的客戶服務中心包括本地電信、移動、有線網(wǎng)絡、銀行、商業(yè)外包、跨國公司、書友會等。學員表示，通過此次培訓能夠清楚且系統(tǒng)地學習了客戶服務中心在運營管理以及績效評估等知識，學到了很多國外和國內同行的優(yōu)秀經(jīng)驗。同時也為國內客服同行業(yè)務交流提供了很好的機會。很多學員表示將在各自的客戶服務中心內部進行COPC標準的推廣和實踐。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f03_06/www.scschina.com/scschina03_0601.htm
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自動呼叫分配器（ACD）演繹客戶服務30年
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自動呼叫分配器（ACD）演繹客戶服務30年
羅克韋爾FirstPoint Contact公司慶祝其發(fā)明世界首臺ACD三十華誕
2003/06/19
日前，全球首先發(fā)明自動化呼叫中心技術的美國羅克韋爾FirstPoint Contact
公司迎來了她的第三十個生日。羅克韋爾FirstPoint Contact公司是全方位呼叫中心和聯(lián)絡中心解決方案供應商，三十年前，她為美國大陸航空公司設計開發(fā)了世界上第一臺自動呼叫分配器
(ACD)，以適應該航空公司當時多種業(yè)務量模式和呼叫量變化的要求。這一發(fā)明產生了巨大的經(jīng)濟影響，不僅開創(chuàng)了現(xiàn)代呼叫中心行業(yè)，創(chuàng)造了數(shù)以萬計的就業(yè)機會，更為重要的是，它從此改變了企業(yè)與客戶交互溝通的方式。人工坐席逐漸成為企業(yè)大使。他們不僅是營銷專員、銷售代表、技術服務人員以及獲得公司信息的重要來源，更代表公司的形象，維系著企業(yè)最寶貴的財富－客戶�？蛻舴⻊兆源税l(fā)生了革命性變化，而正是ACD技術讓這一切成為現(xiàn)實。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell03_0601.htm
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通廣－北電為北京交管局組建122呼叫中心
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通廣－北電為北京交管局組建122呼叫中心
2003/06/20
日前，通廣－北電有限公司與北京交通管理局簽署協(xié)議，由通廣－北電有限公司為北京交管局組建呼叫中心――122交通故障臺，采用北電網(wǎng)絡領先的Meridian
61C交換系統(tǒng)和Symposium 呼叫中心以及北電網(wǎng)絡的其他產品，構建先進呼叫中心系統(tǒng)。建成后的系統(tǒng)將可以增強交管局的交通管理能力，緩解交通高峰交通臺的繁忙狀況，提升系統(tǒng)管理能力。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/tgnortel/tgnortel03_0603.htm
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Yesmobile中標中國工商銀行浙江省分行95588客服中心項目
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Yesmobile中標中國工商銀行浙江省分行95588客服中心項目
2003/06/16
中國工商銀行浙江省分行（以下簡稱浙江工行）下轄1個營業(yè)部、9個二級分行、117個支行（營業(yè)部）、1000多個營業(yè)網(wǎng)點。近年來，該行堅持以客戶為中心，以質量效益為目標，以風險控制為前提，以改革創(chuàng)新和科技進步為動力，全面提高市場競爭能力。資產質量和經(jīng)營效益在國內同業(yè)中處先進水平。到2001年底，本外幣各項存款達1900多億元，各項貸款達1300多億元。根據(jù)安永公司的評估數(shù)據(jù)，浙江工行的存貸規(guī)模，不良貸款率等多項指標已接近瑞士商業(yè)銀行的水平，在研究開發(fā)和金融電子化方面也在同業(yè)中居領先水平。在全國省級分行經(jīng)營管理綜合考核中，連續(xù)7年居全國第一。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f03_06/www.yesmobile.com.cn/yesmobile03_0614.htm
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統(tǒng)一服務窗口
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統(tǒng)一服務窗口
2003/06/11
每年365天，每天24小時；在家里、在辦公室中，在旅途中；無論是利用電話、還是手機和傳真，中國工商銀行甘肅分行的個人客戶和企業(yè)客戶均可在任何時間、任何地點，通過各種途徑，輕松地完成業(yè)務咨詢、自助理財、中間業(yè)務、外匯買賣，以及投訴、掛失、授權等業(yè)務，享受到甘肅工行的個性化服務。采用思科IP聯(lián)系中心方案（IP
Contact Center，IPCC）改造后的甘肅工行客服中心系統(tǒng)，為遍布全省的客戶提供了一個方便、統(tǒng)一的服務窗口，并使各地的遠端客戶能夠方便地得到人工服務。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/Cisco/cisco03_0606.htm
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燃氣行業(yè)客服中心解決方案
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燃氣行業(yè)客服中心解決方案
2003/06/18
一、 呼叫中心簡要介紹
（一）呼叫中心的概念
呼叫中心(Call Center)是一種基于CTI(Computer Telephone
Integration-計算機電話集成)技術,充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成并與組織連為一體的完整的綜合信息服務系統(tǒng),能快捷、有效、方便地為客戶提供多種服務。呼叫中心由當初的熱線電話,即由業(yè)主集中相關的業(yè)務代表處理各種咨詢和投訴,后來逐漸發(fā)展為各行各業(yè)為客戶提供服務的重要方式。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/focustar/focustar03_0601.htm
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奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)卓越網(wǎng)解決方案
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奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)卓越網(wǎng)解決方案
2003/06/18
一． 概述：
伴隨著網(wǎng)絡技術興起應運而生的電子商務企業(yè)，在經(jīng)歷著互聯(lián)網(wǎng)冬天的同時，也積極尋找著各種盈利之道。不同于一般的門戶網(wǎng)站，卓越網(wǎng)定位于B2C網(wǎng)上購物，它的出現(xiàn)為廣大的用戶提供一條更為快捷、便利的新型購物方式，在非典時期的"非接觸經(jīng)濟"時代，電子商務又一次成為人們關注的焦點，深得用戶的信賴和喜愛。以卓越網(wǎng)為例，自"非典"爆發(fā)以后，購物量比平日增長25%，其中音像、圖書、軟件增長尤其明顯。作為網(wǎng)上購物服務提供商，不僅僅對于物流環(huán)節(jié)要求很高，同時對客戶服務水平的要求很高。呼叫中心成為提高現(xiàn)代企業(yè)效率，全面提升企業(yè)競爭力的有效的工具，卓越網(wǎng)作為全國領先的B2C的電子商物在打造優(yōu)質的客戶服務上面也是一馬當先，選用美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司的客戶服務系統(tǒng)，三貝信息技術有限公司結合電子商務的實際應用在其平臺上進行個性化開發(fā)，為卓越網(wǎng)塑造完美的電子商務企業(yè)形象。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0605.htm
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博恒計算機電話應用開發(fā)系統(tǒng)（CTI-ADS）
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博恒計算機電話應用開發(fā)系統(tǒng)（CTI-ADS）
2003/06/16
一、簡介：
博恒計算機電話語音應用開發(fā)系統(tǒng)CTI-ADS（Computer Telephony
Integration Application Development System）。是一套計算機電話語音應用開發(fā)系統(tǒng)，其屏蔽了傳統(tǒng)使用C、C++、Delphi、Visual
Basic等計算機語言直接調用語音設備硬件的DLL、OCX的API、事件等底層方式，無須開發(fā)者對語音設備硬件、電信的各種難以理解的信令以及相關協(xié)議的學習理解。利用博恒CTI-ADS可以快速的建立一個強壯、易用、簡潔的CTI應用，縮短了產品的開發(fā)時間，使得產品快速的進入市場而獲得收益。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f03_06/www.boheng.net/boheng03_0601.htm
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博宇科技12365質監(jiān)熱線服務系統(tǒng)解決方案
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Gartner：去年全球CRM銷售收入減少24.7%
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Gartner：去年全球CRM銷售收入減少24.7%
2003/06/14
據(jù)市場研究公司Gartner稱，隨著企業(yè)軟件領域收購的斗爭還在繼續(xù)，2002年全球重要的CRM(客戶關系管理)軟件市場新許可證的銷售收入下降了24.7%。
Gartner稱，2002年CRM軟件新許可證銷售收入從2001年的37億美元下降到了28億美元。2001年的銷售收入比2000年的39.5億美元還減少了6.4%。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2003/06/crm0616.htm
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TurboCRM簽約競業(yè)達數(shù)碼科技
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醫(yī)藥業(yè)CRM應用：如何對癥下藥？
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醫(yī)藥業(yè)CRM應用：如何對癥下藥？
CRCC高級顧問 杜國貞 劉紅梅 2003/06/16
隨著中國醫(yī)療體制改革的深入，加入WTO后的中國醫(yī)藥行業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力。中國醫(yī)藥企業(yè)只有貫徹先進的CRM理念、深度把握最終消費者需求、掌控客戶和渠道、改進營銷和服務手段，才能實現(xiàn)經(jīng)營效益的持續(xù)增長。
"諸侯經(jīng)濟"呼喚醫(yī)藥業(yè)CRM
坊間曾一度流傳這樣一個故事：一家IT企業(yè)為內地一家著名制藥公司實施ERP時，發(fā)現(xiàn)其業(yè)務前端力量十分薄弱，因此同時向該公司推薦CRM以加強銷售和渠道管理。但得到的答復是：不需要CRM。探究原因，答曰：我們沒有客戶，也沒有渠道，只有幾個代理商。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2003/06/crm0615.htm
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如何看待高端CRM的客戶需求
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如何看待高端CRM的客戶需求
創(chuàng)智科技技術總監(jiān) 鄧順華 2003/06/16
對需要較強定制服務的高端客戶而言，簡單的“光盤”版CRM產品勢必不能滿足其要求。通過2002年和2003年創(chuàng)智在電信、銀行、保險、證券、房地產、醫(yī)藥等行業(yè)的實施經(jīng)驗，創(chuàng)智科技對CRM咨詢、產品研發(fā)、實施與服務等有了更加深刻的認識，希望能與業(yè)界同仁分享：
拒絕“理念灌輸”，追求“實際效果”
“我最不感興趣的是給我講CRM的理念，給我講理念的公司太多了�！苯�(jīng)常會有客戶這樣抱怨，“我希望知道你們有什么樣的產品，產品是否成熟？成功案例有多少？效果如何？”
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0603.htm
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中國電信戰(zhàn)略轉型 下一代網(wǎng)絡年內初步應用
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中國電信戰(zhàn)略轉型 下一代網(wǎng)絡年內初步應用
2003/06/16
中國電信啟動實施下一代網(wǎng)絡實驗工程半年來，上海、杭州、廣州、深圳四個城市技術試驗取得較大成功，目前正轉入業(yè)務實驗階段，準備年內在上海實現(xiàn)初步應用。
目前已初步完成四個試點城市的基于軟交換的網(wǎng)絡設備試驗。城域網(wǎng)層面，城域以太網(wǎng)、多業(yè)務提供平臺(MSTP)技術等也在網(wǎng)上得到應用，重疊網(wǎng)策略是當前中國電信現(xiàn)有網(wǎng)絡向下一代網(wǎng)絡演進最現(xiàn)實合理的選擇。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2003news/06/news0623.htm
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電信增值業(yè)務：是商機還是曇花一現(xiàn)？
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電信增值業(yè)務：是商機還是曇花一現(xiàn)？
2003/06/20
非典時期，原來很多冷門的增值電信業(yè)務走熱，并以成倍的速度增長。據(jù)統(tǒng)計，廣東電信1、2月份“會易通”交互式會議電話會議場數(shù)分別為308場和309場，3月上升到400場，4月更升至459場，比2月份增長50%。同時，全球視訊電話會議市場也有所攀升。新加坡電訊有關負責人表示，與非典開始前相比，其視頻會議需求增加了20%，新加坡視訊會議中心的使用率提升了50%。除視頻會議外，可視電話、互聯(lián)網(wǎng)應用等也有較大幅度增長。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2003/06/forum03_0643.htm
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固網(wǎng)短信能發(fā)展起來嗎?
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固網(wǎng)短信能發(fā)展起來嗎?
信息產業(yè)部電信研究院 何霞 2003/06/17
近來，電信運營商經(jīng)營的普遍特點都是在積極地尋求新的業(yè)務收入增長點。如中國聯(lián)通與韓國SK公司合作，開拓CDMA增值服務業(yè)務；中國移動與眾多的ICP合作形成移動夢網(wǎng)的產業(yè)鏈等。這些似乎在說明，我國電信運營商正努力告別只靠網(wǎng)絡資源進行“簡單生產”的盈利模式，開始對網(wǎng)絡資源進行“深入加工”，即利用他們的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢在電信產業(yè)鏈的延伸中尋求新的發(fā)展點。固網(wǎng)短信就是2002年中國電信重點發(fā)展的業(yè)務。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2003/06/forum03_0637.htm
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軟交換網(wǎng)絡如何實現(xiàn)多媒體業(yè)務
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軟交換網(wǎng)絡如何實現(xiàn)多媒體業(yè)務
深圳市中興通訊股份有限公司 韓永華 沈燦 陸紀文 2003/06/19
由于有些運營商擁有 H.323 多媒體通信網(wǎng)絡，而有些運營商并不擁有這一網(wǎng)絡，因此，在建設基于軟交換技術的多媒體網(wǎng)絡時，他們的建設模式是應該有所差別的。針對這一差別，中興通訊作為在軟交換領域和視訊領域均處于業(yè)界領先地位的設備制造商，分別提出了適應于不同需求的軟交換和視訊互通的解決方案和面向下一代網(wǎng)絡的多媒體軟交換解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0602.htm
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軟交換運營支持系統(tǒng)（OSS）解決方案
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軟交換運營支持系統(tǒng)（OSS）解決方案
尹傳勇 劉壽強 藍翊榮 2003/06/16
摘 要 良好的運營支持系統(tǒng)是整合業(yè)務，提升競爭力的有效的手段，然而目前國內目前運營支持系統(tǒng)（OSS，Operational
Support Systems）應用還不能很好地滿足實際的需要。本文在對目前運營支持系統(tǒng)進行調研的基礎上，針對下一代軟交換運營支持系統(tǒng)的需求，提出了相應的設計與實現(xiàn)方案。
關鍵詞 軟交換系統(tǒng) 運營支持系統(tǒng) 設計方案 系統(tǒng)方案 實現(xiàn)
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2003/06/forum03_0624.htm
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D-Link 為醫(yī)療系統(tǒng)搭建視頻醫(yī)療診斷系統(tǒng)
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D-Link 為醫(yī)療系統(tǒng)搭建視頻醫(yī)療診斷系統(tǒng)
2003/06/16
SARS肆虐使得視頻會議技術在國內市場炙手可熱，在這非常時期，人們把更多的視線投向了視頻市場。但正如許多新的IT技術一樣，視頻技術的普及應用也需要降低門檻，除了簡化系統(tǒng)、降低運行成本外，還需要在系統(tǒng)安裝、簡化操作、淡化專業(yè)色彩等方面下工夫。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2003/06/forum03_0634.htm
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廣域網(wǎng)上部署IP視頻
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廣域網(wǎng)上部署IP視頻
2003/06/09
企業(yè)廣域網(wǎng)到分支機構的帶寬從128kbps到2Mbps,這樣高的帶寬為企業(yè)在廣域網(wǎng)上開展視頻廣播和視頻會議奠定了基礎。采用Cisco的基于IP的視頻系統(tǒng)IP/TV可以提供以下功能：
電視到桌面系統(tǒng)：可以在桌面電腦前觀看電視和衛(wèi)星電視；
公司內部會議實時廣播、定時重播、隨時點播；
員工培訓：外地員工可以在本地學習企業(yè)網(wǎng)上的培訓課程。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/Cisco/cisco03_0605.htm
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寬帶視訊業(yè)務的視頻會議應用
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寬帶視訊業(yè)務的視頻會議應用
2003/06/16
待在家里或者單位里，盡量減少外出的機會，就可以減少感染SARS的幾率。
那么，如何利用最新的MPEG-4流媒體技術減少外出的機會呢。下面就向您推薦幾種解決方案供您參考。
遠程視頻會議
對于需要外出參加會議的人，可以利用視頻會議系統(tǒng)，坐在自己的辦公桌前，和分布在世界各地的人們召開會議。您不但可以看到對方，還可以通過共享文檔、共享白板、發(fā)送文件等方式進行數(shù)據(jù)交流，使您的會議更有效率。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2003/06/forum03_0631.htm
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MediaConnect9000高端視頻會議系統(tǒng)
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MediaConnect9000高端視頻會議系統(tǒng)
2003/06/16
完全圖形操作界面,支持觸摸屏
MediaConnect 9000是VCON最新型的高端視頻會議系統(tǒng),專為在大、中型會議室舉行的網(wǎng)絡視頻會議，提供最佳的視頻和音頻效果，并全面支持IP和ISDN網(wǎng)絡。該系統(tǒng)集成了VCON多項世界領先技術，包括VCON交互式多點廣播會議、PacketAssistTM視頻會議終端QoS保證機制等。配合VCON公司獲得國際大獎的MXM媒體交換管理系統(tǒng)，即具有IP-PBX功能，只要輕點全新用戶界面上的"視頻呼叫轉移鍵"和"邀請鍵"就可以召開第三方參加的視頻會議。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f03_06/www.googol.com.cn/googol03_0602.htm
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ViewMeeting（優(yōu)視風）企業(yè)版 視頻會議系統(tǒng)
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ViewMeeting（優(yōu)視風）企業(yè)版 視頻會議系統(tǒng)
2003/06/18
ViewMeeting企業(yè)版
ViewMeeting企業(yè)版（優(yōu)視風企業(yè)版）是優(yōu)創(chuàng)科技利用ViewMeeting視頻通信平臺技術，面向企業(yè)用戶推出的的功能強大的企業(yè)網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)。
利用ViewMeeting，企業(yè)可以方便的在網(wǎng)上進行視頻會議，網(wǎng)上培訓，即時點到點通信，協(xié)作討論等多種應用。
ViewMeeting是目前唯一的綜合了最新的視頻會議、數(shù)據(jù)協(xié)作、即時通信、語音網(wǎng)關等多種技術的產品，能最大程度的滿足企業(yè)用戶的視頻通信需求。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran03_0606.htm
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V2 Conference電信運營解決方案之意科通信
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V2 Conference電信運營解決方案之意科通信
2003/06/16
社會經(jīng)濟的發(fā)展使人們的生產生活交流越來越活躍，從而對交流方式和交流內容的需求越來越全面高效。近期由于非典的影響，傳統(tǒng)的面對面接觸方式嚴重威脅到人身健康，因此，人們也愈發(fā)認識到通過網(wǎng)絡進行交流這種方式的安全性和優(yōu)越性，網(wǎng)絡視頻會議的市場需求越來越旺盛、越來越明確。
對于企業(yè)而言，可通過自己購買和實施網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)來滿足自身的需求。但對于一部分企業(yè)來說，更希望通過購買這種服務，利用運營商的網(wǎng)絡資源、服務器資源來更加直接地實現(xiàn)Internet上的視頻會議，而不需要自己購買、部署、維護這套系統(tǒng)。另外，對于部分的個人用戶而言，也存在著通過網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)進行溝通的需求。因此，電信運營商的網(wǎng)絡視頻會議業(yè)務也隨之而發(fā)展起來。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity03_0604.htm
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個人視訊 運營商的奶酪在哪里？
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個人視訊 運營商的奶酪在哪里？
2003/06/17
固網(wǎng)運營商正面臨前所未有的困境，市場紛爭空前激烈，傳統(tǒng)業(yè)務急劇下滑，而可以大規(guī)模商用的新的業(yè)務機會又望眼欲穿杳無蹤影。在作為核心利潤源的長話、甚至市話被瓜分得零八落，進軍移動市場的3G牌照遲遲不能下發(fā)的時候，固網(wǎng)運營商把更多的目光投向了寬帶，卻無奈的發(fā)現(xiàn)自己將高速公路修好了，在上面晃悠的不過是幾輛三輪車。一場突如其來的SARS，仿佛讓運營商看到了某種希望，但視訊市場的奶酪，尤其是個人視訊，真的就能帶給運營商無盡的機會嗎？
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2003/06/forum03_0639.htm
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北電網(wǎng)絡今年一季度引領VoIP、分組話音和軟交換機市場
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北電網(wǎng)絡今年一季度引領VoIP、分組話音和軟交換機市場
2003/06/16
Synergy Research Group最近發(fā)布的一份報告顯示，在2003年第一季度，北電網(wǎng)絡憑借Succession
IP話音(VoIP)產品系列在2002年的強勁勢頭，鞏固了在全球多個領域市場份額名列榜首的地位，包括分組話音端口和VoIP網(wǎng)關端口的銷售量。
Synergy Research Group總裁Jeremy Duke說道："Synergy最新的市場份額調查結果表明，北電網(wǎng)絡在運營商分組話音市場繼續(xù)保持了強勁的發(fā)展勢頭。考慮到北電網(wǎng)絡在全球運營商網(wǎng)絡領域堅實的戰(zhàn)略性業(yè)務基礎和實力，北電網(wǎng)絡處在一個非常有利的戰(zhàn)略位置，可以把現(xiàn)在的電話網(wǎng)絡移植到一個更強大，經(jīng)濟的分組體系結構。"
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/nortel/northtel03_0606.htm
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西門子HiPath 3000 家族助中小企業(yè)(SME)業(yè)務快速增長
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西門子HiPath 3000 家族助中小企業(yè)(SME)業(yè)務快速增長
2003/06/19
作為高性價比的IP集成平臺，西門子HiPath 3000系列產品提供給中小企業(yè)客戶（SME，Small
and Medium-sized Enterprises）一個切合實際，節(jié)省費用和靈活強大的方案，以解決其與遠程辦公室及工作人員的通訊問題。今天，象IP語音、IP電話會議和移動商務通信，已不再是大型公司的專利。采用HiPath
3000系列PBX之后，中小企業(yè)也可以使用先進的通信應用服務，并且價格能夠承受。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0604.htm
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思科瞄準六大高新科技領域 最看好IP電話
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思科瞄準六大高新科技領域 最看好IP電話
2003/06/18
思科系統(tǒng)首席執(zhí)行官錢伯斯(John Chambers)表示，公司進軍多項高新科技的舉措會帶來數(shù)十億美元的業(yè)務。
據(jù)華爾街日報報道，思科定位的這六項高新科技領域是：IP電話、安全保障、無線業(yè)務、網(wǎng)絡存儲、光纖業(yè)務和家庭網(wǎng)絡科技。錢伯斯周二在一次會議上稱，經(jīng)過仔細篩選，公司將原來的12項發(fā)展目標縮減到6個。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/Cisco/cisco03_0607.htm
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“Wi-Fi”搭載IP電話，移動通信新威脅
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“Wi-Fi”搭載IP電話，移動通信新威脅
2003/06/19
2003年6月6日,PTVL 公司（加利福尼亞州）的Johnson副社長（市場總監(jiān)）從出差地的東京往美國打電話，其通話費用1分鐘還不到5美分。
Johnson副社長使用筆記本電腦連接“Wi-Fi”往美國打電話，而不是利用賓館的電話或是提供國際漫游服務的移動電話。因為有了筆記本電腦中安裝的這一軟件，連接位于美國的VL公司內部網(wǎng)絡，打國際電話也可以享有與州內外通話同樣的費用。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/technology/Voip/2003/06/voip0604.htm
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關守容量：VoIP網(wǎng)絡的喉舌
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關守容量：VoIP網(wǎng)絡的喉舌
田兵 2003/06/16
基于IP H.323的VoIP網(wǎng)絡是一種全新模式的電話網(wǎng)絡，與傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡有著本質不同。這些區(qū)別不僅體現(xiàn)在承載層的IP與電路上，也體現(xiàn)在各自所支持的業(yè)務種類差異導致的從話務模式到網(wǎng)絡結構各個層面的根本變化。
在VoIP網(wǎng)絡中，關守作為控制呼叫流程的核心設備，對整體網(wǎng)絡的性能起著至關重要的作用。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/technology/Voip/2003/06/voip0602.htm
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七號信令網(wǎng)關及凌華解決方案
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七號信令網(wǎng)關及凌華解決方案
2003/06/16
1. 網(wǎng)絡的演進
現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡可分為傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)和分組數(shù)據(jù)網(wǎng)。電路交換網(wǎng)包括固定電話網(wǎng)和移動網(wǎng)，它提供傳統(tǒng)的話音和傳真的業(yè)務。中國的電話用戶發(fā)展迅速，截至2003年2月，中國固定電話用戶為2.21億，移動電話用戶為2.16億。在今后幾年內，傳統(tǒng)電話業(yè)務仍將是電信市場的主業(yè)。穩(wěn)步發(fā)展以電路交換為基礎的電話業(yè)務，尤其是移動電話業(yè)務無疑是中國電信市場發(fā)展的主要任務。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0606.htm
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FaceTime推出兩款新品 即時通訊更加安全
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FaceTime推出兩款新品 即時通訊更加安全
2003/06/17
當?shù)貢r間本周一，即時通訊軟件廠商FaceTime通訊公司公布了二款產品，能夠使企業(yè)安全地使用即時通訊產品。但它沒有透露新款產品價格方面的消息。
IM Guardian軟件能夠管理通過即時通訊、點對點、Web會議、VOIP應用程序的通訊，管理員能夠使用它阻止通過這些渠道進行的“多余”信息交換。IM
Director能夠使企業(yè)在即時通訊中嵌入日志、歸檔和安全功能。過去，F(xiàn)aceTime已經(jīng)向金融服務等行業(yè)提供這些服務。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/news/2003news/06/news0626.htm
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微軟發(fā)布MSN Messenger 6 提供照片共享服務
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即時信息的安全要害
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即時信息的安全要害
王金元 2003/06/12
在現(xiàn)今商務時代，即時信息似乎順理成章地成為人們實時交流的理想工具。然而，許多企業(yè)因為一個簡單的原因而徘徊在外，這就是即時信息與其它類似的應用程序可能會造成嚴重的安全問題。當上個星期雅虎弄出個補丁，補上它的即時信息與聊天程序上的一個緩沖區(qū)溢位的安全漏洞時，更加讓人嘗到了即時信息的安全要害。
盡管安全問題是如此的嚴重，會影響企業(yè)即時信息的應用，但許多開發(fā)商正在努力找出其安全漏洞，尋求新的技術措施來解決這一攔路虎，力爭奪取這一新生市場。面對這一美好前程，企業(yè)將如何拉下這個攔路虎？他們會成功擴張這塊企業(yè)版圖嗎？
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2003/06/forum03_0626.htm
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NewTone企業(yè)通訊服務器
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NewTone企業(yè)通訊服務器
2003/06/17
前言：
NewTone企業(yè)通訊服務器是真正的統(tǒng)一消息平臺。它將Call Center（呼叫中心）、PABX（程控交換機）、Email郵件服務器、SMS短消息發(fā)送、遠程控制等所有功能模塊融于一體，從而為企業(yè)免去昂貴的建設維護成本、復雜的網(wǎng)絡連接以及眾多硬件設備。該產品可廣泛應用于各種規(guī)模企、事業(yè)單位以及政府部門，特別是電信、銀行、證券、保險、電力、工商、稅務、公安、郵政、交通、醫(yī)療、媒體、旅游、酒店以及政府、科研機構和公共事業(yè)等眾多行業(yè)和領域，并能滿足用戶不斷擴容和升級的要求。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2003/06/forum03_0627.htm
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企業(yè)統(tǒng)一通信應用解決方案
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企業(yè)統(tǒng)一通信應用解決方案
2003/06/17
公司介紹
北京聯(lián)合創(chuàng)科電信技術有限公司一直致力于增值電信業(yè)務的研發(fā)，為電信運營商和虛擬運營商提供增值電信業(yè)務，同時為企業(yè)和行業(yè)提供一攬子行業(yè)應用解決方案。
一、企業(yè)統(tǒng)一通信的市場背景
隨著企業(yè)信息化建設的網(wǎng)絡建設的逐步完成,企業(yè)的信息化建設進入了應用階段,如何有效地利用網(wǎng)絡資源為企業(yè)提供服務成為當務之急.
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f03_06/lhck/lhck03_0601.htm
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MPS2000業(yè)務交換平臺
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MPS2000業(yè)務交換平臺
2003/06/17
1產品簡介
MPS2000業(yè)務交換平臺是面向電話交換、電話會議、電話調度、IVR（自動語音導航）應用、數(shù)字錄音、呼叫中心（排隊機）、回聲消除、IP網(wǎng)關等業(yè)務應用的電信級業(yè)務交換平臺。
該平臺是將邁可行的通信板和支撐軟件結合在電信級結構的CPCI平臺上。基于CPCI平臺的MPS2000業(yè)務交換平臺具有豐富的接口板及各類資源板，具有大容量的分布式交換網(wǎng)絡，具有高處理能力及高可靠性的CPU板，具有豐富的數(shù)據(jù)I/O設備，具有冗余電源及大容量存儲設備。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing03_0611.htm
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中國網(wǎng)通針對企業(yè)用戶推出會靈通業(yè)務
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非常時期，Avaya多方電話會議系統(tǒng)挺身而出
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非常時期，Avaya多方電話會議系統(tǒng)挺身而出
2003/06/20
不確定的經(jīng)濟氣候、“9.11”事件所造成的震憾，以及目前在很多亞太國家肆虐的SARS正阻礙著商務旅行的進行。一個常因公事飛來飛去的人在四月初繞地球一圈回來后，在接下來的那個月里發(fā)現(xiàn)自己再也沒上過天。但是生意不等人，我們必須得跟供應商、購買方及其他商業(yè)伙伴保持聯(lián)系，怎么辦？大家都在尋求著一系列好的解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/Lucent/avaya03_0605.htm
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研華CompactPCI在電話會議系統(tǒng)中的應用
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研華CompactPCI在電話會議系統(tǒng)中的應用
2003/06/18
隨著國內客服中心業(yè)務的蓬勃發(fā)展，越來越多的用戶需要一種經(jīng)濟的，具有平滑擴容能力的，集排隊、IVR、會議等各項功能于一體的，支持開放接口的通信接入平臺。而且隨著電話會議、指揮調度業(yè)務的進一步深入人心，許多用戶更需要一種經(jīng)濟的，擴容能力強，確保大容量全交互式電話會議通話質量，并支持運營的電話會議等增值業(yè)務平臺。同時廣大應用開發(fā)商在許多場合需要一種能提供多種資源（如IVR、會議橋、語音信箱、回音消除等），支持多種接口協(xié)議（如七號、一號、Q.931等）的可編程交換機。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech03_0603.htm
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東方瑞科智能化小區(qū)寬帶計費解決方案
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東方瑞科智能化小區(qū)寬帶計費解決方案
2003/06/18
在信息化的今天，建設現(xiàn)代化的智能型小區(qū)已經(jīng)成為運營商和開發(fā)商的新一輪關注焦點。要想成為智能型小區(qū)，網(wǎng)絡化程度是一個重要的標志，而寬帶網(wǎng)絡的接入和計費是其核心問題。目前已經(jīng)有很多新型小區(qū)實現(xiàn)了寬帶接入，但是基本上只是滿足了用戶的接入需求，卻不能滿足用戶對內容服務的渴望。對于運營商和開發(fā)商來說，沒有運營支撐系統(tǒng)便想開展增值服務就成了紙上談兵。不少眼光較長遠的商家意識到了單純實行包月制最終將是一條死胡同，而對寬帶網(wǎng)絡的實際使用情況進行計費，同時增加內容服務將是唯一出路。合理的資費策略不僅可以刺激消費，建立靈活的業(yè)務模式。并且可以優(yōu)化網(wǎng)絡結構。解決最后一公里的瓶頸問題。使用戶真正體會高速上網(wǎng)的樂趣。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f02_11/www.ort.com.cn/ort03_0601.htm
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CyberTech 數(shù)字錄音卡
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CyberTech 數(shù)字錄音卡
2003/06/20
產品簡介
DSC是全自動化生產，廣泛應用于數(shù)字PBX錄音整合，是給呼叫中心、銀行、基金公司、移動通訊等等行業(yè)用戶提供高效能、高質量的錄音解決方案利器。通過DSC適配卡，不再需要傳統(tǒng)的DAC設備，直接把B信道(B-Channel)數(shù)字音頻信號(含DTMF)、D信道(D-channel)之Call
Setup、Call Teardown、Caller ID、DNIS、外撥電話號碼(dial string)等等信息用內部數(shù)字方式（MVIP或SCSA）輸出到錄音系統(tǒng)中�？ㄉ喜捎锚毺丶夹g、可精確動態(tài)呈現(xiàn)PBX數(shù)字分機(含ISDN-BRI)之所有資料訊號，進而輕松支持Start/Stop錄音方式、達成與呼叫中心數(shù)據(jù)庫完美整合要求。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/f03_06/ld/ld03_0601.htm
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國產語音卡大有潛能可挖
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國產語音卡大有潛能可挖
2003/06/20
長期以來，高性能語音卡產品一直以Dialogic等進口卡唱主角，其實，平心而論，目前國產卡的硬件設計及生產工藝已經(jīng)不次于國外同類產品，國產卡存在的技術問題是驅動程序寫的不夠理想，一般情況下只能用異步模式編寫應用程序。異步模式雖然是一種高效率的工作模式，但對于較復雜的業(yè)務應用，如構建一個功能完善的語音信箱系統(tǒng)，則會產生太多的狀態(tài)，從而使系統(tǒng)的開發(fā)工作量以及升級維護的難度加大。這是影響國產語音卡推廣應用的潛在因素之一。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/forum/2003/06/forum03_0642.htm
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PICMG技術規(guī)范培訓恢復開辦
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PICMG技術規(guī)范培訓恢復開辦
--7月17、18日與您相聚在上海
2003/06/20
凌華科技PICMG技術規(guī)范培訓
中國計算機行業(yè)協(xié)會PICMG/P.R.C與凌華科技集團聯(lián)合舉辦的PICMG技術標準培訓,原定在2003年5月16、17日兩天在上海舉辦，并且在上海凌華的精心準備及合作伙伴的大力支持下，已經(jīng)準備完畢。然而，由于受到嚴重急性呼吸道癥候（SARS）的嚴重影響，為了廣大合作伙伴的身體健康考慮，盡量避免感染的幾率，經(jīng)過慎重考慮，中國計算機行業(yè)協(xié)會PICMG/P.R.C與凌華科技集團聯(lián)合決定將在上海的5月中旬舉辦的培訓延期。目前SARS疫情已經(jīng)得以有效控制，我們將在上海7月17、18日與各位共享高技術含量的培訓講座，培訓會場將經(jīng)過消毒，并且備有體溫檢查系統(tǒng)，以確保您與專家直接無障礙安全交流。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0608.htm
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思科網(wǎng)上發(fā)布全系列網(wǎng)絡產品
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思科網(wǎng)上發(fā)布全系列網(wǎng)絡產品
2003/06/20
在這特殊的非典型時期里，為及時傳遞最新的網(wǎng)絡產品技術，思科公司于6月19日，首次通過網(wǎng)絡和視頻會議的形式全國同步舉行夏季新品發(fā)布會。此次發(fā)布會是思科一貫的以客戶和市場為導向的技術創(chuàng)新的再次生動演繹，借助互聯(lián)網(wǎng)思科推出了新一代智能堆疊交換機
Catalyst 3750；寬帶匯聚產品Cisco 10000及Cisco 7600系列路由器；Cisco 無線IP電話7920和經(jīng)濟有效的Cisco
IP電話7912G和7902G；全方位服務分支機構創(chuàng)新的集成化語音解決方案以及光網(wǎng)絡產品及其相關方案。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/Cisco/cisco03_0608.htm
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UT斯達康IP-DSLAM獲美國SUPERCOMM展大獎
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北電網(wǎng)絡為2003年夏季特殊奧運會提供通信解決方案
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北電網(wǎng)絡為2003年夏季特殊奧運會提供通信解決方案
2003/06/20
愛爾蘭都柏林 -2003年夏季特殊奧運會將成為愛爾蘭有史以來主辦的最大規(guī)模的體育盛會，也將是今年全球最大的運動會之一。目前，這一盛會正在憑借北電網(wǎng)絡*
[NYSE/TSX: NT]全面綜合的企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡解決方案有條不紊地進行。
這套解決方案是通過與特殊奧運會贊助商、北電網(wǎng)絡的“渠道合作伙伴” Eircom
以及Eircom 的子公司LAN Communications 合作部署的，該方案采用先進的IP (因特網(wǎng)協(xié)議) 虛擬專用網(wǎng)連接分布在愛爾蘭各地的58個場所，提供可靠的高性能數(shù)據(jù)通信服務。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/factory/nortel/northtel03_0609.htm
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來自于中國電信的短信業(yè)務+技術開發(fā)團隊帶項目求合作
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公司名稱 深圳某短信開發(fā)團隊
合作內容 來自于中國電信的短信業(yè)務+技術開發(fā)團隊帶項目求合作
來自于中國電信的短信業(yè)務+技術開發(fā)團隊帶項目求合作,電信屬下的短信開發(fā)團隊，因看好短信市場，決定組成短信團隊，但苦于資金等問題，現(xiàn)尋求合作，保證為資方帶來可觀的經(jīng)濟效益。
我們目前的優(yōu)勢：
1、 雄厚的技術開發(fā)力量，包括未來短信發(fā)展的核心技術，如WAP、彩信等
2、 豐富的短信業(yè)務經(jīng)驗
3、 運作良好的成熟短信項目
4、 兼具聲訊方面經(jīng)驗
5、 嚴謹高效的做事作風和堅定創(chuàng)業(yè)的決心
我們對合作伙伴的要求：
1、 和移動聯(lián)通有良好關系，申請SP執(zhí)照沒有問題，當然已經(jīng)有SP執(zhí)照更加好
2、 相當?shù)慕?jīng)濟實力
3、 對短信市場看好
4、 對項目及團隊給予充分的支持和信任
5、 希望最好是在深圳
刊登日期 2003年06月13日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/users/cooperation/2003/06/co876.htm
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"校聆通"校園語音信息系統(tǒng)
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公司名稱 北京燕新偉業(yè)科技有限公司
合作內容 "校聆通"校園語音信息系統(tǒng)
尋求合作伙伴，銷售我公司的”校聆通“校園語音信息系統(tǒng)。
“校聆通”校園語音信息系統(tǒng)簡介
面臨升學的考生和家長希望能夠準確、快捷的了解所要報考學校的師資狀況、招生簡章、收費標準、學校的各種硬件設施、歷年的升學率等考生和家長非常關心的問題；在校生的家長希望能夠快捷、便利的和教師、學校之間建立一個信息交流的渠道：一方面使學校及時了解學生和家長對學校的管理、教學等狀況的建議和批評，另一方面使家長能及時了解自己的孩子在校期間的學習生活情況，同時當孩子在家復習功課，遇到一些重點和難點問題時，能夠很便利的得到老師的幫助；因此學校、教師和家長之間迫切需要一種便捷的溝通形式。采用Internet互聯(lián)網(wǎng)的形式可以實現(xiàn)上述的溝通需求，但是受我們國情所限，要實現(xiàn)網(wǎng)上的在線交流有一定的難度。"校聆通"校園語音信息系統(tǒng)，就是應對這種情況而開發(fā)的。學生或家長通過一臺普通的電話機或移動電話，查詢學校的基本情況（學校硬件設施、歷年的升學情況、師資情況等）；查詢子女的考試成績；查詢教師評語；查詢學校公告信息；學生聆聽教師對課程的講解；家長或學生通過班主任語音信箱給班主任留言、通過校長語音信箱對學校的教學、管理提出建設性或批評性意見；對任課教師的情況進行評定，作為學校評定任課教師工作情況的一個參考意見。
刊登日期 2003年06月16日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/users/cooperation/2003/06/co879.htm
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3D雷達尋向自帶錄音的會議電話
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公司名稱 北京葛籮登公司
合作內容 3D雷達尋向自帶錄音的會議電話
雷達尋向會議電話
ConferStation DF-2000使用360度全方位雷達掃描自動鎖定發(fā)話者音源的尖端技術，有效涵蓋會議室空間達30米，雷達動態(tài)掃描解析指向角為20-30度，相對損失為20DB。在16ms時間內會高速消除空間及反射回音，當會議發(fā)話者改變時，DF-2000會在32ms范圍內完成偵測并加以鎖定，使發(fā)話聲音效果如同每個人都在使用一個單獨的麥克風一樣。ELINOS專業(yè)背景噪音消除技術，消除了發(fā)話者以外的環(huán)境雜音，如空調音、人員移動聲、外界的吵雜干擾等。提供高品質的電話會議通話與錄音之音源。
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/users/cooperation/2003/06/co881.htm
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提供PDA/HPC產品OEM/ODM
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公司名稱 江蘇東大集成電路系統(tǒng)工程技術有限公司
合作內容 提供PDA/HPC產品OEM/ODM
公司產品立足于擁有核心軟件技術和核心集成電路芯片技術的不同種類信息終端設備，建設核心技術平臺，逐步由系統(tǒng)產品提供上過渡到擁有核心技術的系統(tǒng)解決方案提供商。
公司的經(jīng)營宗旨：孜孜以求資源和人才的最佳配置，以最短的時間，最快的速度來縮短和世界先進技術水平的差距。
公司主要業(yè)務范圍包括：
專用集成電路設計和服務
嵌入式系統(tǒng)軟件及工具設計與服務
信息終端產品設計（智能手機、掌上電腦、PDA等）
提供HPC/PDA產品OEM、ODM及行業(yè)解決方案
公司產品包括：
DOLPHIN 08無線金融PDA
DOLPHIN 18無線PDA
DOLPHIN 200商務通掌上電腦
信息電話系列產品
ASIX OS PDA軟件組件產品
基于嵌入式LINUX的掌上電腦軟件組件產品
刊登日期 2003年06月13日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/users/cooperation/2003/06/co875.htm
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提供GSM-MODEM硬件、相關API、短信網(wǎng)關
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公司名稱 北京鑫奧思科技公司
合作內容 提供GSM-MODEM硬件、相關API、短信網(wǎng)關
1、公司提供法國WAVECOM模塊的GSM-MODEM設備，價格超值。
2、公司提供GSM-MODEM的相關API庫（DLL，LIB，COM、VCL），極大縮短用戶的開發(fā)時間。
3、公司擁有基于GSM-MODEM的短信網(wǎng)關，提供TCP、UCP、數(shù)據(jù)庫等多種接口，使用戶不用開發(fā)，立即使用，本產品已經(jīng)廣泛用于本公司的呼叫中心產品及其他集成系統(tǒng)。
本公司是一線代理，價格具有極大競爭優(yōu)勢。
本公司擁有多年的通信系統(tǒng)集成開發(fā)經(jīng)驗，使用了兩年多的GSM-MODEM產品用于各種行業(yè)應用，有超強的技術支持能力。
刊登日期 2003年06月16日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/users/cooperation/2003/06/co880.htm
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CDMA 1X無線網(wǎng)卡（筆記本電腦專用）尋求代理合作
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公司名稱 東方通信股份有限公司
合作內容 CDMA 1X無線網(wǎng)卡（筆記本電腦專用）尋求代理合作
PC-3020 PC無線上網(wǎng)卡是中國普天東方通信股份有限公司根據(jù)中國高端筆記本電腦市場的需求，采用美國QUALCOMM公司專利技術，委托美國AirPrime公司設計，由東方通信生產的一款新型的CDMA
1X無線網(wǎng)卡產品。其外型小巧玲瓏、結構美觀結實、電氣性能穩(wěn)定可靠、在筆記本電腦中即插即用。核心芯片采用Qualcomm MSM5100，33MHz總線速度，上下行鏈路的數(shù)據(jù)速率均可達到153.6kbps。
由于是專門為高端筆記本電腦在CDMA 1X通信網(wǎng)環(huán)境中使用而量身定制，支持R-UIM并支持所有通用的PC操作系統(tǒng)，所以該產品深受IT界的青睞。
東方通信股份有限公司將熱忱歡迎新老客戶選擇使用PC-3020 PC無線網(wǎng)卡，同時我們將根據(jù)客戶的不同要求提供優(yōu)質服務。
刊登日期 2003年06月17日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://www.janesv.com/users/cooperation/2003/06/co883.htm
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CTI論壇聯(lián)系方法：
電話：（010）82012787 82079677
傳真：（010）62041062
E-mail: 編輯投稿信箱
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