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本期目錄
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CTI論壇動態(tài)
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供求與合作
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將呼叫中心轉變成客戶互動中心（二）
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將呼叫中心轉變成客戶互動中心（二）
何育麟 2003/04/23
讓客戶互動中心成為企業(yè)的靈魂
呼叫中心管理員清楚地知道客戶互動中心的優(yōu)勢，以及下一代網絡技術的能量和靈活性，但是，他們如何完成這一過渡，而無需在設備、軟件升級和員工再培訓上投入大量額外的資金呢？答案不是應用，而是客戶互動中心平臺。合適的平臺可以支持企業(yè)呼叫中心現有的工作方式，并使它們能夠隨著技術的進步添加和更換應用。
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網上全文：http://www.janesv.com/factory/nms/nms03_0403.htm
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聯想呼叫中心:高效能低成本
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聯想呼叫中心:高效能低成本
2003/04/25
在聯想的呼叫中心，每個座席上都有一面小鏡子，這是為了使咨詢人員能隨時注意并調節(jié)自己的心理變化�！拔覀兿嘈烹娫掃@邊的微笑，客戶在電話另一端能感受得到。”4月11日，聯想客戶信息支持部總經理張坤生在接受記者采訪時說。事實上，在4月9日起舉行的2003中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會CTI論壇上,聯想集團呼叫中心以其在流程規(guī)劃、質量監(jiān)控、人員管理、技術應用、成本控制等方面的突出表現獲得了“中國最佳呼叫中心”稱號。
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網上全文：http://www.janesv.com/management/legend/legend03_0401.htm
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Onyx軟件被美林集團選為其CRM系統(tǒng)
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太平洋財險北京分公司實施MyCRM之SFA系統(tǒng)
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GOLDPOINT證券經紀業(yè)務綜合管理及決策支持系統(tǒng)平臺
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中國保險業(yè)CRM落伍還是冒進
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中國保險業(yè)CRM落伍還是冒進
CRCC首席專家 王廣宇 高級顧問 丁華明 2003/04/25
作為上一期“CRM行業(yè)應用方案系列評析”的延續(xù)，本期我們組織了中國保險業(yè)CRM方案評析。在此專題中，我們精選了四家保險業(yè)的典型CRM方案，包括以業(yè)務模式構建“客戶價值金字塔”的TurboCRM方案、支持動態(tài)交互式可定制的PowerCRM方案、充分發(fā)揮了數據倉庫優(yōu)勢的NCRCRM方案，以及擁有出色平臺結構的金蝶CRM方案。通過對這些方案的分析和比較，希望給讀者提供較為清晰的CRM選型線索。
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網上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2003/04/crm0427.htm
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電信業(yè)思考下一代網絡和業(yè)務發(fā)展
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電信業(yè)思考下一代網絡和業(yè)務發(fā)展
2003/04/22
當投資界對電信業(yè)的信心跌至冰點，當一批巨頭巔峰過后轟然倒下，當新舊業(yè)務出現青黃不接，全球運營業(yè)正陷入一片迷茫，急于擺脫困境和躊躇不前的思想交織在一起。但是，電信業(yè)的發(fā)展遠沒有止步，技術進步的不竭動力和市場潛在的巨大能量，使我們有足夠理由相信未來將是一片光明。當然，在這一非常時期，運營商發(fā)展下一代網絡和業(yè)務時，需要信心，也要有耐心，更要保持一顆平常心。
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網上全文：http://www.janesv.com/forum/2003/04/forum03_0434.htm
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創(chuàng)想、盈通聯手推出證券行業(yè)VOIP解決方案
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Noza Embedded Gatekeeper網絡通話管理系統(tǒng)
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Noza Embedded Gatekeeper網絡通話管理系統(tǒng)
組建企業(yè)內部VoIP語音網絡系統(tǒng)更簡易的途徑
2003/04/22
Noza Gatekeeper 是以 H.323 為標準規(guī)格開發(fā)的VOIP網絡通話管理系統(tǒng)，對架構在網絡上的Gateway、IP網絡電話機或PC用戶進行連機和管理的功能，采用嵌入式Linux
OS技術，系統(tǒng)操作簡易且運行穩(wěn)定無中毒之困擾，網絡管理者可對已登錄的網絡終端進行規(guī)劃、監(jiān)控及管理等事項使整個VOIP網絡系統(tǒng)通話運作正常，管理者可訂定使用規(guī)則及監(jiān)控網絡資源的應用，以達到H.323終端間的通話保密性及方便的撥號規(guī)則的目的。
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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f03_04/www.gcardworld.com/gcardworld03_0401.htm
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中太數據視頻會議系統(tǒng)效力TCL集團年度銷售會議
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AT&T針對語音郵件的安全推出“防黑”措施
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AT&T針對語音郵件的安全推出“防黑”措施
2003/04/23
AT&T公司今天宣布采取新的安全措施保護企業(yè)和普通消費者的語音郵件免受黑客攻擊。該公司稱一些黑客已經危及個人或企業(yè)語音郵件系統(tǒng)的安全。這些黑客經常錄下“Yes,
yes, yes”（ “是、是、是”）的語音，然后讓系統(tǒng)在不知情的情況下接聽對方付費電話，這樣給用戶帶來一大筆電話費開支。
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網上全文：http://www.janesv.com/news/2003news/04/news0453.htm
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東方瑞科簽署北京鐵通擴容合同
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東方瑞科簽署北京鐵通擴容合同
2003/04/21
日前，北京東方瑞科信息技術有限公司與鐵通北京分公司簽署寬窄合一綜合IP計費系統(tǒng)擴容合同。本系統(tǒng)完成后將對鐵通北京分公司所有的IP接入進行統(tǒng)一管理和計費。東方瑞科信息技術有限公司向鐵通北京分公司提供了寬帶窄合一的綜合計費管理平臺。該系統(tǒng)可同時支持11萬窄帶撥號用戶和2萬寬帶用戶及1000酒店寬帶用戶的上網認證和計費，可系統(tǒng)支持各種寬、窄帶業(yè)務，如撥號上網、VPDN、ADSL接入等。
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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f02_11/www.ort.com.cn/ort03_0401.htm
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Dr.COM寬帶計費解決方案
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Dr.COM寬帶計費解決方案
2003/04/23
隨著全球信息化和網絡化進程的加快，互聯網的應用也呈現爆炸式的增長，借助于高科技的網絡接入設備，人們可以隨時隨地的開展自己的工作，打破了傳統(tǒng)意義上的家庭只是人們休息和娛樂的場所，計算機和網絡的溶入，使家庭與外界的聯系通道越來越多，特別是住宅社區(qū)的智能化更是發(fā)展迅速，商機無限。人們對住宅的關注已經不僅僅局限于居室的面積、周圍的交通和自然環(huán)境，而是把興趣轉移到與外界的溝通、信息服務、安全防范、物業(yè)管理等方面，社會發(fā)展的需要使得智能社區(qū)應運而生。
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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_0403.htm
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傳真無紙化 管理方便化
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傳真無紙化 管理方便化
——Hualu局域網傳真服務器技術剖析
北京華錄北方電子有限公司技術總監(jiān) 王炎 2003/04/25
即使在e-Mail、短信瘋行的當今社會，傳真依然由于其實時傳輸、安全可靠的突出優(yōu)點而風采依然，且應用量有增無減。據統(tǒng)計，1999年全球傳真機銷量超過2000萬臺，而且以每年20%的速度在增長，財富500強企業(yè)中有37%的通信費花在傳真上。
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網上全文：http://www.janesv.com/forum/2003/04/forum03_0440.htm
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uUMB 統(tǒng)一消息發(fā)布系統(tǒng)
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PICMG技術規(guī)范培訓上海站將延期舉辦
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PICMG技術規(guī)范培訓上海站將延期舉辦
2003/04/25
中國計算機行業(yè)協(xié)會PICMG/P.R.C與凌華科技集團聯合舉辦的PICMG技術標準培訓,原定在2003年5月16、17日兩天在上海舉辦，并且在上海凌華的精心準備及合作伙伴的大力支持下，已經準備完畢。然而，由于受到嚴重急性呼吸道癥候（SARS）的嚴重影響，為了廣大合作伙伴的身體健康考慮，盡量避免感染的幾率，經過慎重考慮，中國計算機行業(yè)協(xié)會PICMG/P.R.C與凌華科技集團聯合決定將在上海的5月中旬舉辦的培訓延期。并且期待SARS疫情有效控制后，我們能夠在上海與各位共享高技術含量的培訓講座，并期望能讓您與專家直接無障礙安全交流。
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網上全文：http://www.janesv.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0412.htm
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科大訊飛喜獲"火炬計劃重點高新技術企業(yè)"認定
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NMS二手語音卡，AudioCodesIP語音卡TP240
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語音平臺硬件
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公司名稱 廣州某公司
合作內容 語音平臺硬件
本公司提供完整專業(yè)的語音平臺解決方案，包括系列語音板卡，工業(yè)控制計算機，座席耳機，SC
Bus/CT Bus數據線， 120ohm轉75ohm轉接頭，SC Bus 轉CT Bus轉接頭,我們專業(yè)的技術人員將為你提供專業(yè)的售前服務和良好的售后技術支持。現正向全國征詢語音系統(tǒng)集成商合作伙伴，長期合作者可以折扣供貨，有意者請來電.
刊登日期 2003年04月22日
有效期 30
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網上全文：http://www.janesv.com/users/cooperation/2003/04/co806.htm
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CTI論壇聯系方法：
電話：（010）82012787 82079677
傳真：（010）62041062
E-mail: 編輯投稿信箱 |
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