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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網，為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網址：www.janesv.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

中國電信分拆方案終于出臺 四巨頭分占幾大業(yè)務
信息產業(yè)部正式開通電信設備進網/認證系統(tǒng)
電信管理局六項措施力促三網融合
中國通信市場的發(fā)展現(xiàn)狀與投資趨勢
分析：寬帶，如何讓你茁壯成長？
固網短信對中國電信意味著什么？解困？上套?
固網短信前景存疑
軟交換支持業(yè)務開放
全球ADSL挑戰(zhàn)有線電視
工業(yè)小組提議創(chuàng)建用于Web的語音標準
捷通華聲最新技術亮相全國第五屆現(xiàn)代語音學學術會議
第五屆語音學學術會議——炎黃新星與清華大學親密合作
國產中文VoiceXML語音瀏覽器成功實現(xiàn)與英特爾Dialogic板卡無縫結合
IBM ViaVoice軟件嵌入iPAQ掌上電腦
IBM、微軟為語音識別技術添磚加瓦
意科特和Intel將開展產品促銷系列活動
吉通與ElephantTalk合作國際IP電話業(yè)務
企業(yè)級VoIP應用添新軍
朗訊聯(lián)通強強聯(lián)手，無線互聯(lián)嶄露頭角
朗訊與iPlanet統(tǒng)一移動通信解決方案
視訊業(yè)務:后話音時代的諾亞方舟
中國聯(lián)通客服及計費系統(tǒng)建設
LinkTel-VR 多通道錄音系統(tǒng)
LinkTel-VR 監(jiān)獄專用數字錄音系統(tǒng)
通信智能告警器說明書

　

信雅達參展第三屆中國國際高新技術成果交易會
鑄造輝煌 共同收獲——信雅達產品亮相中國軟交會
信雅達軟件被評為浙江省名牌
上海靈訊科技有限公司公司介紹
兆維曉通科技有限公司簡介
兆維曉通技術服務
兆維曉通主要產品

　

座席代表的職業(yè)生涯規(guī)劃
呼叫中心座席主管的職責

　

供求與合作

2001/10/22

　　

　　CTI論壇（www.janesv.com）在全球領先的未來網絡技術提供商NMS國際通訊有限公司的大力贊助下，即將于10月25日起開辦“CT技術培訓”課程，系統(tǒng)介紹包括SS7信令系統(tǒng)、智能網絡及智能網與IP融合技術的概念及技術實例。該項目是NMS公司贊助國內教育事業(yè)計劃的組成部分。

　　為配合培訓的順利進行，《CTI論壇》還將開設如下互動交流渠道：設立BBS學員交流園地；對典型問題及解答，建立問與答欄目；對注冊學員提供更多服務，包括：電子郵件/電話答疑；新課程通知，相關活動通知；發(fā)放技術資料；與資深專業(yè)技術人員進行交流等等。

　　屆時，歡迎各界朋友登錄www.janesv.com，申請免費學員資格。

2001/10/15

近日，華勝天成公司網絡通信系統(tǒng)事業(yè)部再度與電信盈科（原香港電信）合作，簽定了其廣州呼叫中心系統(tǒng)集成合同。

華勝天成公司與香港電信的初次合作開始于2000年底，華勝天成為其建立在北京的呼叫中心進行平臺搭建和系統(tǒng)集成。此項目已于今年4月順利完成，通過此次愉快的合作，雙方不但加深了了解，而且希望在今后有進一步的合作。

此次電信盈科準備在廣州再建一呼叫中心,基于上次的成功合作雙方很快就此次合作達成協(xié)議，繼續(xù)由華勝天成為此廣州呼叫中心完成平臺搭建和系統(tǒng)集成。

此呼叫中心一期包括座席300個，比北京呼叫中心的規(guī)模要大很多，未來將擴展到500座席以上。未來的客戶服務力求達到面向世界，此廣州呼叫中心將由電信盈科在香港本地統(tǒng)一進行管理及運營。電信盈科目前亞太區(qū)已在香港、臺灣、馬來西亞及中國建立了多個呼叫中心，用戶統(tǒng)一租用其鏈路將得到更為優(yōu)質的服務及更優(yōu)惠的價格。

作為業(yè)內成功的呼叫中心運營商，電信盈科對其合作伙伴的挑選是十分嚴格的。此呼叫中心項目技術復雜、服務要求高代表了當今Call center技術的新趨勢，是典型的數據與語言相融合的案例。有如下技術特點：

1.國內首次采用純IP技術通過國際數據鏈路實現(xiàn)呼叫中心組網。

2.國內首次采用純AVAYA IP遠端模塊R300實現(xiàn)呼叫中心組網備份。

3.國內首次實現(xiàn)通過IP網絡利用AVAYA CMS呼叫管理系統(tǒng)對網絡呼叫中心實現(xiàn)集中管理和話務動態(tài)調整。

華勝天成與香港電信的合作也將在相互了解信任的基礎上不斷加強，我們期望著以強大的實力為更多的用戶提供全面的服務。

華勝天成供稿 CTI論壇編輯

網上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun01_1002.htm

2001/10/15

經過幾個月的市場準備，兆維曉通科技有限公司與AVAYA公司聯(lián)合推出新財年第一輪市場活動，本次活動將從１０月３０日開始，首選四個中心城市，北京、上海、廣州、成都，以企業(yè)級解決方案為主題，推出AVAYA公司的全新的解決方案和新產品。

兆維曉通和AVAYA企業(yè)級呼叫中心解決方案巡展,詳情如下:

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_10/www.choiceway.com.cn/choiceway01_1004.htm

2001/10/16

　　9月30日，浙江省科技廳在《浙江科技報》和浙江科技信息網（http://www.zjinfo.gov.cn)上公布2001年浙江省科技進步獎評審通過項目，信雅達客戶服務中心系統(tǒng)（Call Center）名列其中。

杭州信雅達供稿 CTI論壇編輯

網上全文：http://www.janesv.com/factory/xinyada/xiyada01_1001.htm

2001/10/17

您的客戶是否拿起電話就能順利拔通號碼，找到相關業(yè)務負責人？

多個業(yè)務電話的宣傳，版面設置困難，廣告經費較多，投資效果不佳，怎么辦？

貴公司的老客戶知道您的新產品或者您的新業(yè)務嗎？您每次都是怎么通知他們的？這種方法可靠嗎？

您是否為不定期的大量業(yè)務咨詢感到措手不及？

您是否被重復回答廣大用戶的同一問題占據了大量時間？

如何收集廣大客戶的意見？他們對您的產品或服務滿意嗎？

客戶的反饋意見在哪里，您都了如指掌嗎？

如何解決上面提到的這些問題，如何為您的客戶提供更優(yōu)質更周到的服務，將是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。暢捷商務電話中心將助您”迎接挑戰(zhàn)，解決難題”。北京暢捷通訊網絡有限公司的”暢捷商務電話中心”正是站在廣大中小企業(yè)的服務立場上，經過市場人員的調研，技術人員的開發(fā)，可為不同企業(yè)提供個性化服務的電話綜合服務平臺。

暢捷商務電話中心全方位為企業(yè)用戶提供7*24全天候優(yōu)質快捷的服務。主要服務功能：呼叫轉移、自動語音應答、自動傳真回復、SMS等。企業(yè)將不會為多個甚至幾十個電話的宣傳困難而苦惱，使用統(tǒng)一96096特服號碼，節(jié)省宣傳費用、便于用戶記憶、減少用戶咨詢掉線率，從而提升企業(yè)形象及市場能力，使企業(yè)贏得更多客戶的忠誠度和更大的市場。

暢捷公司供稿 CTI論壇編輯

網上全文：http://www.janesv.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291101_1001.htm

2001/10/17　

一、暢捷商務電話中心簡介

暢捷商務電話中心采用華為Intess客戶服務平臺，實現(xiàn)IVR自動語音、呼叫轉移、電話會議、自動傳真回復、SMS短消息制定、語音留言信箱等24小時不間斷服務功能，為您提供方便，快捷實用的客戶服務系統(tǒng)。暢捷電話中心充足的線路資源及特服號碼（96096），不僅能為金融、保險、銀行、郵政、等不同行業(yè)的大型客戶提供解決方案，也為中小型企業(yè)提供有特色、有針對性的電話服務。暢捷電話中心全方位為企業(yè)用戶提供7*24全天候優(yōu)質快捷的服務。企業(yè)將不會為多個甚至幾十個電話的宣傳困難而苦惱，使用統(tǒng)一96096特服號碼，節(jié)省宣傳費用、便于用戶記憶、減少用戶咨詢掉線率，從而提升企業(yè)形象及市場能力，使企業(yè)贏得更多客戶的忠誠度和更大的市場。

暢捷電話中心自動呼出功能為企業(yè)提供調研、客戶回訪、活動統(tǒng)計等服務，點時間內同時呼出上百條話路，方便、快捷、省時、省力。電話中心數據分析系統(tǒng)為您提供各種市場及服務數據的分析，為您的產品推廣及市場拓展提供方向，為您的經營及發(fā)展提供動力。

二、暢捷商務電話中心基本功能

1．自動語音應答服務（IVR）

自動語音應答服務以其24小時不間斷的時間優(yōu)勢，靈活機動的技術優(yōu)勢，不需人員值守的人力優(yōu)勢受到越來越多企事業(yè)單位的青睞�？梢詾橛脩籼峁�業(yè)務、聯(lián)系方式、產品介紹、活動安排等內容的查詢服務，簡單方便而又節(jié)省人力。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291101_1002.htm

2001/10/15

客戶服務中心系統(tǒng)是眾多不同組件的有機連接。不同組件在CTI服務器的協(xié)調和控制下工作，共同完成對客戶的服務。在整體設計中充分利用CTI技術，不僅有利于各種業(yè)務的快速提供和生成，而且采用多樣化信息處理方式和開放式的系統(tǒng)結構和標準的數據接口，能同時處理語音、傳真、圖象和各種電子數據；與各種信息資源系統(tǒng)互聯(lián)，充分利用系統(tǒng)大容量、高速度的線路資源和交換控制能力，為各種信息服務提供了暢通無阻的信息高速公路。

AVAYA呼叫多媒體通信平臺DEFINITY系統(tǒng)采用科學的開放式和結構化的設計思想，具有強大的擴容能力，能快速提供各種適應市場需求的業(yè)務。這樣，在未來幾年中可以滿足客戶業(yè)務多樣化發(fā)展的需要，在保護現(xiàn)有投資的基礎上，企業(yè)可以合理實施投資步驟，實現(xiàn)系統(tǒng)的平滑升級和擴容，避免因選用功能單一的過渡性產品而重復投資。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_10/www.choiceway.com.cn/choiceway01_1003.htm

2001/10/18

隨著客戶服務中心應用的深入和網絡技術的不斷發(fā)展，基于電話交換機技術及板卡解決方案的客戶服務中心逐漸暴露出自身的諸多不足，尤其在靈活擴展方面，存在很多弊端。新晨科技股份有限公司考慮到北京農行的投資保護以及對系統(tǒng)未來的擴充，提出了基于CISCO IPCC平臺的解決方案，它是一個完整的整體解決方案，集成了國際著名品牌的軟硬件產品及新晨公司的應用軟件。

1、系統(tǒng)特點

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance01_1001.htm

2001/10/16

國創(chuàng)公司提供智能小區(qū)迷你型呼叫中心系統(tǒng)，它的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提高小區(qū)服務質量和用戶滿意度

2. 優(yōu)化內部管理體制，減少層次，加強管理， 提高工作效率

3. 提供小區(qū)決策支持所需的大量信息和數據

4. 利用自身的信息資源優(yōu)勢，通過信息服務獲得利潤

5. 擴大社會影響，提升企業(yè)的知名度

國創(chuàng)迷你型智能呼叫中心是應用現(xiàn)代化的計算機和通信技術。它依托于現(xiàn)有計算機網絡，使之得到功能上的延伸。不僅著眼于提高房地產業(yè)的服務水平，增強公司的競爭力，而且最終將其由"成本中心"轉化為"利潤中心"。

國創(chuàng)公司呼叫中心系統(tǒng)主要提供查詢類、申告類、受理類、咨詢服務、報案、投報預約、急難救助和售后服務等功能，同時提供電話、傳真、Internet、E-mail、IP電話等多種訪問和回復手段。

設計原則遵循:性能與服務優(yōu)化組合， 開放性與標準化， 先進性和成熟性， 可靠性， 可擴展性， 可管理性和可維護性相結合。

軟件是系統(tǒng)中的一個重要組成部分。本系統(tǒng)采用微軟的DNA三層結構體系，依據軟件工程的模塊化和面向對象的原則進行開發(fā)。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f04/www.gcinfo.com.cn/gcinfo01_1001.htm

王天邑　2001/10/16

　　聯(lián)想是國內較早介入呼叫中心的大廠商之一，隨著Internet網絡的發(fā)展，傳統(tǒng)的呼叫中心必將和網絡相結合，聯(lián)想根據市場需求，推出了聯(lián)想Call Center Internet專用版。

　　 硬件系統(tǒng)平臺

　　硬件有CTI服務器和數據庫服務器。CTI服務器安裝聯(lián)想客戶服務軟件，是聯(lián)想Internet客戶服務系統(tǒng)的核心。它是一個以Windows NT為平臺的電腦主機，內置聯(lián)想公司的語音、交換機外線、內線等模塊。該系統(tǒng)可同時支持公共電話網（PSTN）及Internet的通訊要求。數據庫服務器采用Windows NT為平臺的電腦主機，用來安裝系統(tǒng)專用的數據庫（Oracle 8i或MS SQL Server 7.0），存儲客戶相關資料。該服務器可以同CTI服務器共用一臺機器。

　　 系統(tǒng)軟件模塊

　　◆主機功能模塊。

　　包括自動撥號模塊和服務請求檢測模塊。自動撥號模塊提供了基本的自動撥號功能，其模式是話務員預覽客戶資料后啟動自動撥號功能；服務請求檢測模塊會隨時去檢查網頁上是否有客戶請求服務，并及時更新及通知服務人員最新狀態(tài)。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend01_1001.htm

2001/10/17

　　銀行間的競爭已經從國內銀行支行、分理處之間的競爭擴大到分行、總行之間的競爭，以及國有銀行和涉足中國市場的國外銀行之間的競爭。以最好價位提供最優(yōu)質服務，在保留利潤最高客戶的同時，吸引那些能夠為金融機構帶來利潤的新客戶是一個金融機構成功的必備條件。作為全球領先的互聯(lián)網解決方案供應商，思科一直致力研究金融行業(yè)的特點和需求，并提供優(yōu)秀的網絡解決方案。思科圍繞“客戶關懷與管理”展示思科客戶服務中心（Call Center）、數據大集中、網絡管理及應用。

　　思科客戶服務中心：基于IP技術智能化網絡系統(tǒng)

　　客戶服務中心是金融服務的關鍵環(huán)節(jié)，現(xiàn)代化的客戶服務中心不是自動語音應答系統(tǒng)與客戶服務中心的簡單組合，應該是多層次的智能化系統(tǒng)，并實現(xiàn)以客戶為中心的新一代服務宗旨。

　　傳統(tǒng)的基于板卡式和基于交換機的客戶服務中心之所以不能切合客戶需求，主要存在技術上的原因。板卡式的客戶服務中心容量和功能靈活性不夠，而基于交換機的客戶服務中心維護復雜，硬件升級擴容費用昂貴，投資太大，并且只能實現(xiàn)局部連接，很難實現(xiàn)不同地域的多點互連。

　　IP技術的發(fā)展和價格低廉的IP網絡的出現(xiàn)，造就了思科基于IP平臺的客戶服務中心智能化、網絡化的競爭優(yōu)勢：無處不在的網絡可以實現(xiàn)同城、異地之間的信息快速傳輸和共享，實現(xiàn)現(xiàn)有資源的有效整合和數據的集中處理，可以實現(xiàn)單一平臺上的數據、語音、視頻等多媒體的響應，可以實現(xiàn)快速的應用實施和統(tǒng)一的管理，系統(tǒng)維護簡單，成本低廉。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/Cisco/cisco01_1002.htm

呂華 2001/10/15

一 呼叫管理系統(tǒng)介紹

1. 引言

想知道你的呼叫中心平均每天接了多少個二級大客戶的咨詢電話？想準確知道每個坐席人員的工作質量？想通過鼠標簡單的拖拽就能獲得最適合你自己風格的設計報表？現(xiàn)代的呼叫中心都需要一套完備的呼叫管理系統(tǒng)解決方案。

本文主要討論的是具體實現(xiàn)呼叫管理系統(tǒng)的幾種方案。

2. 什么是呼叫管理系統(tǒng)？以及其主要功能：

簡單的說，呼叫管理系統(tǒng)就是專門負責記錄和匯報呼叫中心內各種和呼叫有關數據的系統(tǒng)。和IVR(自動語音應答系統(tǒng))、ICC（因特網呼叫中心）、呼叫預撥系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)等一樣，呼叫管理系統(tǒng)是目前呼叫中心解決方案中不可缺少的一環(huán)。根據被管理呼叫中心的結構組成，可以分為單點呼叫管理系統(tǒng)（為集中式呼叫中心服務）和組網呼叫管理系統(tǒng)（為分布式呼叫管理系統(tǒng)服務）兩種。

一套標準的呼叫管理系統(tǒng)能夠提供的功能包括以下幾類：

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun01_1003.htm

雨文 2001/10/17

互聯(lián)網的普及給現(xiàn)有市場帶來一種新的競爭手段，也給企業(yè)帶來了新的商業(yè)模式。這種進步所帶來的沖擊是巨大的在目前企業(yè)間產品質量、 供貨及時性等方面差距已經很小的情況下，只有那些全面以客戶為中心、圍繞客戶開展市場活動的企業(yè)才有可能生存。

面對市場形勢的新變化，傳統(tǒng)企業(yè)必須徹底改變過去的經營理念和方式，將產品為中心的管理模式發(fā)展為以客戶為中心。要實現(xiàn)這樣的轉化，企業(yè)的市場、銷售和客戶服務等部門必須主動、及時、有效地獲取客戶的各種相關信息，并將其整合到一個統(tǒng)一的平臺，為企業(yè)業(yè)務的各個層面提供一致和完整的信息服務。

而要實現(xiàn)這一進化過程，企業(yè)就必須對現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等進行信息化的全面改造，引入計算機、網絡、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術手段，以強化企業(yè)的信息搜集和處理能力。所謂“第四代呼叫中心”的出現(xiàn)適時地滿足了這一需求。第四代呼叫中心在兩個關鍵技術領域有了顯著突破：接入方式上與Internet的集成、以及管理上與客戶關系管理（CRM）思想的融合。這種意義上的呼叫中心已經不再僅僅是一個客戶服務部門，而是立足于全局的、集合了生產、銷售、配送、服務等業(yè)務環(huán)節(jié)的一個互動整體。

第四代呼叫中心將語音技術、呼叫系統(tǒng)集成技術、智能信息轉移處理技術和多媒體技術集于一身，被企業(yè)廣泛視為電子商務在通信服務領域的一種擴展和延伸。為了滿足企業(yè)電子商務發(fā)展的需要，第四代呼叫中心融合了Web技術，使對客戶關系的管理可以方便的通過電話、E-mail、Fax/IP Fax、Web、IP電話、語音信箱等多種渠道完成。數字化的管理模式以及專業(yè)客觀的管理數據，為企業(yè)管理者的決策提供了可靠的依據。客戶數據庫的建立，使企業(yè)相關人員可以對信息進行及時的統(tǒng)計分析、處理、采掘和提煉，為企業(yè)各個部門提供客戶的詳細信息，如歷史交往記錄、喜好等，從而實現(xiàn)個性化的服務。

企業(yè)建設呼叫中心的目的，不僅僅在于提高客戶服務水平，更重要的是，要深入挖掘呼叫中心應用的種種潛力，將其從“服務中心”轉變?yōu)檎嬲�的“贏利中心”。電子商務的發(fā)展，為企業(yè)提供了一個很好的背景和機遇。那么，企業(yè)應當如何發(fā)揮呼叫中心的競爭力呢？

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網上全文：http://www.janesv.com/forum/2001/10/forum01_1012.htm

2001/10/16

以前，企業(yè)有許多同客戶溝通的方法，如面對面的接觸、電話、電子郵件、互聯(lián)網、通過合作伙伴進行的間接聯(lián)系等，而現(xiàn)在，發(fā)揮著最重要的作用是網絡�，F(xiàn)在的客戶，無論是個人和團體客戶，都要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了很高的要求。我們通過海天即時語提供即時，交互個性化的服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度，給企業(yè)帶來忠實和穩(wěn)定的客戶群。

一、軟件的基本信息：

軟件名稱： 海天即時語（clickman2001）

版本號： clickman 2001

文件大�。� 1.21M

發(fā)布日期： 2000.12

軟件廠商： 海天軟件

系統(tǒng)平臺： Win 95/98/NT/2000/ME

軟件類型： 免費軟件

下載地址： http://www.clickman.com.cn/

軟件介紹：

即時語是由海天軟件有限公司開發(fā)的，基于Internet的實時客戶服務系統(tǒng)。你可以使用即時語和客戶、好友進行交流，信息即時發(fā)送，即時回復，收發(fā)及時、功能全面。此外系統(tǒng)能夠幫助商家迅速建立自己的客戶服務中心，為其客戶提供全方位的互動客戶服務。它完美地集成了用戶實進交互、E-Mail支持、留言服務、自助式服務等功能，能對客戶提供7x24x365的全天候客戶服務。而且即時語支持客服人員通過Internet或企業(yè)網絡可以分布在不同的地理位置，隨時隨地提供服務。

二、軟件的使用：

首先到http://www.clickman.com.cn/下載一個共享版的軟件，下載的文件是個可執(zhí)行文件，雙擊它直接安裝，安裝的過程很簡單，一路“下一步”就可以了。安裝完成，在桌面自動生成圖標。

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隨著信息的飛速發(fā)展，人們對信息的需求也就越來越多。相對而言，問詢電話也就越來越多，為了能更好的為用戶服務和減輕員工無謂的工作量， 幫助用戶較快地獲得自己感興趣的各種信息，企業(yè)就需要一種常常不需要操作員或有關的座席人員的介入，由語音自動回答用戶的語音系統(tǒng)或是呼叫中心。

我公司根據多年的開發(fā)經驗，將系統(tǒng)模塊化逐步形成了可提供二次開發(fā)的呼叫中心開發(fā)平臺。使用戶能自行維護系統(tǒng)并根據實際需要自行修改。

您只需有編成基礎即可在呼叫中心開發(fā)平臺上開發(fā)自己的呼叫中心。

Voice Studio 2000 呼叫中心開發(fā)平臺是一套多功能、多硬件體系的基于COM組件的開放的電話語音系統(tǒng)開發(fā)平臺，可實現(xiàn)，IVR、Call Center、Call Logging、Voice Mail等系統(tǒng)，硬件支持LINKTEL全系列語音卡，Music Telecom 全系列語音卡，Dialogic 全系列語音卡，TELEWIND 全系列語音卡，4BRI ISDN卡，MODEM以及手機短消息服務。并支持Dialogic 的CT Media 及CT Connect ,ISDN 的CAPI 及MODEM 的TAPI 協(xié)議。支持VB，VC，DELPHI，C++ Bulider 等可生成COM組件的開發(fā)工具。

Voice Studio 2000 呼叫中心開發(fā)平臺 由三大部分組成：運行平臺，流程生成平臺，以及COM組件測試平臺，此外系統(tǒng)還包括一些實用工具程序，如語音錄音程序，語音卡測試程序，交換機收發(fā)碼測試程序等。 Voice Studio 2000 系統(tǒng)支持多語言接口，多流程接口。

在此平臺上可開發(fā)可實現(xiàn)查詢、主動呼出、人工坐席

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f04/www.cti-cn.com/linktel01_1203.htm

2001/10/17

　　原先分布在北美地區(qū)的7000多個銷售支持人員，如今匯聚在多倫多、達拉斯、鳳凰城和佐治亞州Smyrna的4個大型IBM.com中心。大型的呼叫中心即將在澳大利亞悉尼和日本沖繩開張。呼叫中心的后勤支持工作非常細致，IBM呼叫中心副總裁Fred Fassman先生說: “僅在多倫多，我們就使用著28種語言，其中包括當地方言�！�

　　2000年5月，IBM.com設立了一個與產品配套的“回叫按鈕”，這樣，網絡用戶就可以輸入自己的電話號碼，在數秒鐘內，銷售代表就會打電話給他。IBM稱，客戶和銷售代表更喜歡網上的語音回叫服務。除了電話之外，IBM收到的客戶E-mail數量也扶搖直上。2000年，IBM共收到了約50萬條信息，IBM承諾，在4個小時內答復發(fā)方。不過，IBM.com中心仍將接到大量呼叫。在一分鐘之內，該中心在全球范圍內接到95次有關銷售的電話，所注冊記錄的銷售額為6.3萬美元。

　　參觀一下位于Smyrna的IBM.com中心，就可以對“藍色巨人”的新面貌有一個初步的了解。該中心占地15.6萬平方英尺，是由倉庫改造而成的。中心的天花板很高、室內裝修非�，F(xiàn)代化，1000名銷售和技術支持人員占據著布局合理的數百個小隔間，蔓延數英里的LAN電纜隱藏在地板下面。在這里，管理人員并不是被關在豪華的辦公室中，他們坐在最開放的地帶。他們下屬的銷售代表個個都受過大學教育，都在電話機旁和網絡上忙碌著。IBM呼叫中心像是一支足球隊，銷售代表們知道如何配合傳球，最大限度地在“銷售綠茵場”上減少爭執(zhí)，也懂得各盡職守。銷售人員Kenneth Vail說: “我們可以直接與現(xiàn)場人員和技術代表聯(lián)系，人人都可以隨時接受呼叫�！� 為了協(xié)調一致，所有的客戶數據都通過IBM自行研制的計算機電話集成產品CallPath提交給IBM.com的銷售人員，當銷售人員接聽電話時，根據來電客戶的號碼，會在屏幕上彈出客戶的情況。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/IBM/IBM01_1003.htm

2001/10/18

關于呼叫中心在國內的發(fā)展，本版在廣州誠伯信息有限公司的大力支持下分別刊出兩期專題報道。為加深廣大讀者對呼叫中心的認識，本報與誠伯公司再次推出‘呼叫中心應用’這一主題，

一 好的開端是成功的一半——與客戶的首次接觸

現(xiàn)今企業(yè)在進行大量市場投入的同時，往往忽略了與客戶的首次接觸。大多數企業(yè)每年都會花費相當的資金用于廣告、促銷、宣傳等市場活動，其明確的目的就是爭取客戶，且電話仍然是客戶與企業(yè)之間進行溝通的主要手段�？梢约僭O一下，在強大的宣傳攻勢下，客戶的消費欲望被激發(fā)起來，他（她）可能主動給企業(yè)打一個電話，遺憾的是他（她）遇到的忙音、電話無人接聽、電話被轉來轉去、服務人員答非所問或態(tài)度不友善等等情況，此時，客戶那被激發(fā)出的消費欲望又可能在瞬間消失了。說明在資金龐大的市場活動支出之后，因為沒有提供優(yōu)質的客戶服務的原因而將客戶拒之門外。

另外影響客戶是否消費的關鍵因素便是消費信心的建立過程，而首次接觸將是影響消費信心的建立關鍵。在該問題上誠伯公司的觀點值得向大家推薦：“每一次與客戶的接觸意味著每一次商機、意味著每一次爭取客戶的機會。不論客戶采用哪一種方式與我們聯(lián)系，我們都必須珍惜這次機會，并保證讓客戶滿意！”。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/outsourcing/ricsson/ricsson01_1002.htm

李映宏 2001/10/12

　　今天開始在深圳舉行的第三屆中國國際高新技術成果交易會上，四大民族軟件企業(yè)之一的創(chuàng)智科技(0787)，帶來了其潛心研發(fā)的國內第一款超大型CRM軟件及解決方案——PowerCRM。

　　創(chuàng)智科技在去年高交會后，投入了上億元的資金和一百人以上的研發(fā)團隊，自主開發(fā)出了PowerCRM軟件及解決方案。今年7月，PowerCRM正式推出，它是中國第一款自主開發(fā)的能夠處理百萬級的用戶信息量、針對中高端用戶、大型企業(yè)及行業(yè)用戶設計制作的CRM系統(tǒng)，其設計開國內軟件企業(yè)之先河，因而有“航母級”CRM之稱。PowerCRM的出現(xiàn)改變了以往沒有本土化大型CRM產品的局面，在短短的兩個月之內，就有國內著名證券企業(yè)與創(chuàng)智簽下項目合同，從而創(chuàng)下了大型CRM從研發(fā)轉向應用實施的業(yè)內紀錄。

　　創(chuàng)智科技總裁丁亮表示，PowerCRM的產品理念就是要幫客戶贏利，其主要目標用戶定位在需要將產品和服務實施在Internet網絡上、具有較好信息化和管理基礎、全面進入電子商務模式的大中型企業(yè)，如通信、金融、證券、保險、制造、服務、顧問咨詢、IT等行業(yè)。丁亮希望通過3年的努力，使PowerCRM成為中國第一品牌。

　　此次高交會上，除了PowerCRM以外，創(chuàng)智科技還將推出眾多軟件產品：電子商務平臺運營(網站介紹)、電子商務軟件產品(Power EC)等。

新浪網 2001/10/12

網上全文：http://www.janesv.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1001.htm

張瑩　2001/10/11

近日，IBM全球應用開發(fā)商部傳來消息：在IBM上海技術支持中心SPC（Solution Partnership Center）和北京技術支持中心SEC（Solution Enable Center）的配合下，金蝶公司最新研發(fā)推出的K/3 CRM系統(tǒng)在上海通過了IBM服務器認證（IBM ServerProven Program），即K/3 CRM成功通過了基于IBM軟件平臺Websphere和DB2，及硬件RS6000/AIX、NetFinity/WIN2000服務器上，并發(fā)用戶總數高達1000的系統(tǒng)級壓力測試，和十萬級數據訪問量的數據庫負載測試。

測試證明：金蝶K/3 CRM不僅可滿足跨平臺運行，而且在大規(guī)模應用環(huán)境中，系統(tǒng)工作穩(wěn)定，數據準確，已完全符合企業(yè)級用戶的要求。該系統(tǒng)是金蝶基于Internet、面向CRM應用領域的新一代戰(zhàn)略產品，具有與K/3 ERP實現(xiàn)無縫連接、100%純JAVA開發(fā)、集團權限控制、業(yè)務內容自定義、離線應用和多語言支持等6大特點，是國內目前首套面向集團化應用的大型CRM軟件。

據悉，IBM服務器認證始于1998年，旨在幫助廣大應用開發(fā)商對其運行于Windows 2000，Unix和Linux操作系統(tǒng)上的商業(yè)應用進行真實而有效的認證。在順利通過認證并簽署商標使用協(xié)議后，該系統(tǒng)將被允許使用“IBM ServerProven”標記。

賽迪網 2001/10/11

網上全文：http://www.janesv.com/factory/IBM/IBM01_1004.htm

2001/10/15

近日， TurboCRM信息科技（北京）有限公司將再次舉辦“聚焦客戶價值，拓展無限商機”------TurboCRM客戶關系管理高層經理人應用講座。TurboCRM的資深咨詢專家將再次為北京地區(qū)的企業(yè)管理人員（企業(yè)總經理、市場主管、銷售主管、運營主管）開設專業(yè)培訓講座，圍繞市場管理、銷售管理、競爭管理、服務管理、決策分析等內容，全面深入地介紹企業(yè)客戶價值管理體系的建立、跨部門工作協(xié)同、員工績效管理、效率提升和綜合競爭力整合、員工知識管理平臺建立等應用解決方案，展示全新的應用技術和研究成果。 　　　

同時，與會者還將獲得最新的客戶關系管理成果資料和"幫助你快速提升銷售業(yè)績"工具光盤!

講座安排：

主講人之一：邢波（Robert）先生

工作背景：邢波先生現(xiàn)任TurboCRM公司市場總監(jiān)，1991年-2000年就職于中國最大的企業(yè)管理軟件專業(yè)公司--北京用友軟件股份有限公司，曾擔任用友軟件集團商用軟件公司總經理。在用友軟件集團任職期間，負責用友集團全國市場營銷體系及技術服務體系的構建、發(fā)展和管理。在企業(yè)市場營銷和服務方面有非常豐富的實際工作經驗。對企業(yè)的市場營銷體系和技術服務體系構建和發(fā)展方向，都有非常深刻的認識。邢波先生從事市場營銷和技術服務工作十余年，曾對CRM市場有多年的深入研究和系統(tǒng)分析。在企業(yè)市場營銷流程分析、目標客戶市場分析、營銷關鍵環(huán)節(jié)分析、客戶服務體系建立和客戶價值體系建立等方面都具備豐富經驗�！�

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_1002.htm

2001/10/17

一 概述:

統(tǒng)計數據表明，現(xiàn)代企業(yè)57%的銷售額是來自12%的重要客戶，而其余88%中的大部分客戶對企業(yè)是微利甚至是無利可圖，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，而流失一個有價值老客戶的損失，需要爭取到10個新客戶才能彌補。因此，企業(yè)要想獲得最大程度的利潤，就必須對不同類型的客戶采取不同的策略。

在激烈的市場競爭壓力下以及獲取最大利潤的動機驅使下，企業(yè)關注的焦點越來越多地轉移到如何掌握更多的有價值的客戶上來。各類人士和商業(yè)機構都開始要求得到更多的關注和更及時的服務，有頭腦的公司都開始相應地調整自己的商業(yè)策略。由于需要將更多的注意力集中到客戶身上，許多企業(yè)都再度開始尋求技術的幫助，即求助于客戶關系管理（CRM）軟件。而CRM正是達到這一目的的一個好工具和好幫手。

二 客戶關系管理 (Customer Relationship Management, CRM)

CRM不僅僅是一個管理名詞和管理概念，更是一套人機交互式系統(tǒng)和一種解決方案，它能幫助企業(yè)更好地留住最有價值的客戶、并且爭取更多的潛在客戶。

什么是客戶關系管理（CRM）？

關于CRM的定義有很多，簡單明了地說，可以將CRM定義為：

通過合適的渠道，

將合適的產品，

在合適的時間，

提供給合適的人

CRM的焦點是實現(xiàn)銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的與客戶關系有關的商業(yè)流程自動化。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM應用軟件將最佳的實踐具體化，并使用了先進的技術來協(xié)助各企業(yè)實現(xiàn)這些目標。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1003.htm

薛斐 2001/10/15

如果說運營與協(xié)作是企業(yè)的臂膀，那么分析型CRM（Analytical CRM ）就是企業(yè)的大腦，它能夠建立全面的客戶信息體系并通過一切可能的渠道與客戶進行持續(xù)性的溝通，從而為企業(yè)贏得更大的競爭優(yōu)勢。

記者在最近與分析型CRM專業(yè)提供商NCR數據倉庫事業(yè)部大中華區(qū)總裁吳輔世先生和專業(yè)服務總監(jiān)林幼玲女士的一次交談中了解到，分析型CRM軟件應該具備6大支柱性功能。

第一支柱：客戶分析

客戶行為分析（Analysis）功能旨在讓行銷人員可以完整、方便地了解客戶的概貌信息，通過分析與查詢，掌握特定細分市場的客戶行為、購買模式、屬性以及人口統(tǒng)計資料等信息，為行銷活動的展開提供方向性的指導。

此外，行銷人員可以通過客戶行為分析功能追蹤行銷活動的執(zhí)行過程，從而了解這類活動的內容和隨之傳達的信息對客戶所造成的實際影響。一個良好的分析型CRM軟件應該有能力讓行銷人員通過輕松的鼠標點擊即可鎖定特定客戶群、建立新的細分市場。

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網上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2001/10/crm1004.htm

施福萊 王海艷 2001/10/16

客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，市場競爭的實質其實就是爭奪客戶資源�！豆�佛商業(yè)評論》的一項研究報告指出：再次光臨的客戶可帶來25％?

85％的利潤，而吸引他們的主要原因是服務質量，其次是產品，最后才是價格。另一項調查表明：1個滿意的客戶會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向；爭取1位新客戶的成本是保住1位老客戶的5倍。競爭加大了贏得新客戶的難度和成本，使越來越多的企業(yè)轉向保持老客戶。把營銷重點放在獲利較為豐厚的客戶群上，即使不在新客戶上投資，企業(yè)也能夠實現(xiàn)大部分的盈利目標。因此，客戶關系管理（CRM）的策略主要在于維系現(xiàn)有客戶，而不是一味地爭取新客戶。

客戶維系策略的必要性———“漏斗”原理以往在企業(yè)營銷活動中，有相當一部分企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶。這可以用“漏斗”原理來解釋。由于企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，現(xiàn)有客戶大量流失。企業(yè)為保持銷售額，必須不斷補充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。企業(yè)可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，表面看來銷售業(yè)績沒有受到任何影響，而實際上，爭取這些新客戶的成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從客戶盈利性的角度考慮是非常不經濟的。按照“漏斗”原理的模式來經營的企業(yè)，如果說在賣方市場上還不至于出現(xiàn)大的問題，在競爭激烈的買方市場上卻會舉步維艱�！�——客戶份額CRM強調以客戶為中心的管理模式。相對于市場份額，CRM以客戶份額作為衡量標準。大多數企業(yè)都是以短期的市場份額變化來估計企業(yè)的得失，隨著信息技術在企業(yè)經營活動中的廣泛應用，企業(yè)對市場和客戶信息的把握更為準確，CRM更側重于客戶份額所帶來的長期收益。這主要有兩方面原因：其一，傳統(tǒng)上一般以短期利潤的增減論企業(yè)的成敗，而短期利潤則是以交易量為基礎的；CRM策略則投資于客戶的忠誠，通過保持客戶來使企業(yè)獲得長期收益，而不計較一時得失；其二，信息技術實現(xiàn)了企業(yè)與客戶間交互式的溝通，有助于企業(yè)與客戶建立長期關系。這樣，以客戶份額作為衡量企業(yè)業(yè)績顯得更為現(xiàn)實。

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網上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2001/10/crm1005.htm

胡興民 2001/10/19

筆者日前造訪了一個國際品牌的家電業(yè)在亞洲地區(qū)的總部，該公司位在香港的營運總部負責管理整個日本以外的亞洲市場。它的產品包括電視、冰箱、洗衣機、冷氣機、計算機、音響以及種類繁多的小家電。該公司的高階主管在對談中談到他對CRM的觀念，我認為是個很好的觀念，值得類似行業(yè)參考。

首先，他指出CRM在家電業(yè)的必要性：

1、成熟產品差異性很難創(chuàng)造

特別像家電業(yè)這類產品，基本上除了定期變更外觀設計，其實各家所能展現(xiàn)的功能差異，已不足讓消費者「非買不可」。

2、傳統(tǒng)的促銷方式只能得到客戶短期的偏好，但無法產生長期的忠誠

現(xiàn)在家電業(yè)者通常采行的方法是季節(jié)性的折扣或贈品促銷，這些促銷可能暫時能刺激單項產品的買氣，但這么多家電產品，不太可能同時推出各別不同的項目，所以其它產品就被忽略了。

3、成熟市場環(huán)境下，競爭必須靠市場深化，而非新增

就家電業(yè)而言，它的市場總規(guī)模與人口有直接關系，所以不太可能有爆炸性的新成長，所以A廠商的新客戶，一定是由B廠商那里奪過來的。

筆者同時也響應了另外兩個非做不可的理由：

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup01_1001.htm

田申 2001/10/15

　　10月12日在深圳開幕的第三屆國際高新技術成果交易會，商機涌動，商賈云集。在高交會上，創(chuàng)智信息科技股份有限公司向華南市場全力推廣其投資上億元，用100多人的研發(fā)團隊耗時一年多自主研發(fā)的CRM管理軟件——PowerCRM。 “創(chuàng)智將把PowerCRM的市場重點放在廣東的制造業(yè)、零售業(yè)、金融行業(yè)三個領域�！� 創(chuàng)智科技懂事長丁亮毫不掩飾地表達了自己對華南特別是廣東珠江三角洲巨大的CRM潛在市場市場的“野心”。

WTO催熟華南CRM市場

　　現(xiàn)在的市場大環(huán)境是買方市場，華南特別是珠江三角洲地區(qū)的市場競爭十分激烈，在這樣的商業(yè)環(huán)境下，丁亮表示：“客戶是企業(yè)的利潤來源，客戶資源的爭奪成為市場競爭的焦點。”在企業(yè)爭奪客戶資源的“戰(zhàn)役”中，CRM將扮演十分重要的角色。

　　當我國加入WTO的談判塵埃落定的時候，市場化程度最高的華南地區(qū)的企業(yè) ，已經明顯感受到面臨的巨大的競爭壓力，國外的企業(yè)會蜂擁而至，與國內企業(yè)爭奪客戶。丁亮告訴記者：“在這次高交會上，很多來參觀的企業(yè)代表表現(xiàn)出對這種競爭壓力的焦慮�！比绾瘟糇】蛻簦�如何爭取更多的客戶成為這些觀眾焦慮的所在。華南的企業(yè)在銷售、市場營銷和服務方面雖然從國內來看還處于領先水平，但與國外企業(yè)相比，其差距卻是明顯的，而這正是這些企業(yè)面對入世產生焦慮的根源�！癈RM能夠很好地為企業(yè)解決這些問題。可以說，WTO的到來，在很大程度上將催熟華南CRM市場�！倍×翞檫@些企業(yè)開出的藥方就是創(chuàng)智科技的PowerCRM。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise01_1002.htm

2001/10/17

就目前而言，CRM尚為一項新技術，多數企業(yè)亦仍處于初期建置階段。倘若企業(yè)業(yè)已準備著手建置CRM，那么不妨先從初期采用者的錯誤中記取部分可避免之教訓。Gartner Group研究主任Barb Gomolski，歸納七項CRM項目失敗常見原因，以及企業(yè)因應之對策：

原因一：數據錯誤

CRM之關鍵核心在于數據，包括客戶、產品、庫存及交易等內容。然大量信息卻必須配合正確地點、正確格式以及正確的時間。

矯正方式：建立數據質量策略，將CRM項目態(tài)半時間，用于確保數據正確之動作上。

原因二：政治

此處所謂的政治，是指單一部門可能會將本身CRM需求置于企業(yè)整體CRM需求之上，在此種狀況下，最佳情況是CRM部門化，最糟則是部門與企業(yè)之CRM截然不同步。

矯正方式：由最高層將CRM策略正式化，指名負責跨部會CRM的資深經理人。

原因三：IS與業(yè)務使用者無法合作

CRM為依賴技術的一項業(yè)務策略，如IS與業(yè)務使用者無法相互支持合作，企業(yè)可能僅是徒有無法解決問題的光鮮科技，而大量咨詢報告亦無法運用。

矯正方式：在過程初期即建立跨部會團隊，以確保雙方在CRM程序所有步驟上均能允諾支持。

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網上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2001/10/crm1008.htm

劉莉莉 2001/10/17

　　CRM行業(yè)面臨的最大威脅不是別的，而是缺乏清晰的定義

　　2001年版《CRM自動化指南》評出了全美最具影響的15家CRM廠商，今年2月，應Selling Power雜志之邀，這15家企業(yè)齊聚芝加哥，探討了CRM的相關問題。

　　CRM自誕生之日起就一直身份模糊，曾被用作銷售工具、市場工具和客服工具。發(fā)展到今天，按說至少廠商應該比別人更了解自己的產品，但在回答“CRM是什么？”這個問題時，15個參會者給出了15種不同答案�？磥磉@個行業(yè)面臨的最大威脅不是別的，而是缺乏清晰的定義。

　　市場對CRM的需求一直在增加。據IDC預測，到2004年，該行業(yè)市場將達到121億美元。一哄而上的結果是現(xiàn)在有600多家企業(yè)在做CRM，真正有分量的卻沒多少。買家面臨著“賣家太多，選擇太少”的困境。

　　到會的CRM專家一致認為，這個行業(yè)雖然相對年輕，但也相當成熟，單靠技術已不足以吸引客戶，必須將重點轉到投資回報率上。如果不能提供明確的投資回報率，勸說用戶購買產品將非常困難，這也是很多用戶認為CRM華而不實的重要原因。用戶不敢貿然下決心的另一個原因是軟件的實際操作消耗巨大，花費是購買價的三到五倍，這還可能僅僅是最保守的估計。

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網上全文：http://www.janesv.com/technology/CRM/2001/10/crm1006.htm

2001/10/16

　　千龍新聞網訊 據記者從有關方面獲悉，在中國即將加入WTO的前夕，舉世矚目的中國電信重組方案原則終于在近日確定。該方案基本是按照將中國電信劃分為南北兩大公司的思路設計的。

　　具體方案為：將現(xiàn)在的中國電信華北、東北和山東10個省公司整體劃出，和現(xiàn)在的中國網通公司合并，成立新中國網通集團公司；其余省市電信公司組建為新的中國電信集團公司；現(xiàn)中國聯(lián)通和鐵通合并，組建新的中國聯(lián)通集團公司；現(xiàn)中國移動公司和吉通合并，組建新的中國移動集團公司。

　　另悉，現(xiàn)任中國移動集團公司總經理張立貴可能將調任新組建的中國網通集團公司主持工作，現(xiàn)中國移動(香港)公司總經理王曉初出任中國移動集團公司總經理。

　　據稱，在上述重組完成后，中國電信、中國網通、中國聯(lián)通、中國移動將同時獲得經營全部電信業(yè)務的許可，成為中國電信業(yè)的四巨頭，中國電信業(yè)將面臨重新洗牌。

新浪網 2001/10/16

網上全文：http://www.janesv.com/news/2001news/10/news1007.htm

2001/10/17

　　信息產業(yè)部電信設備進網/認證系統(tǒng)已于2001年10月18日正式開通。該系統(tǒng)屬于信息產業(yè)部網站(http://www.mii.gov.cn/)電子政務欄目的一個子系統(tǒng)，系統(tǒng)的開通將為國內外電信設備生產企業(yè)和廣大用戶提供電信設備進網申請的網上受理、電信設備進網證書查詢和標志驗證及有關電信設備進網/認證領域的政策和權威信息。

　　信息產業(yè)部電信設備進網/認證系統(tǒng)的建設不僅適應了我國進一步深化改革，擴大開放的需要，也適應了我國電信設備市場發(fā)展的需要。該系統(tǒng)的主要內容有以下幾個方面。

　　一是為國內外電信設備生產企業(yè)提供電信設備進網申請的網上受理業(yè)務。提供網上受理是該系統(tǒng)的重要職能之一，電信設備生產企業(yè)可以在注冊會員用戶之后通過程序進行電信設備進網申請。用戶可以通過進網指南欄目了解進網申請的必要步驟，有注冊會員、準備資料等程序。

　　二是為社會公眾提供進網許可證書的查詢和進網標志的驗證等服務。由于國家對接入公用電信網使用的電信終端設備、無線電通信設備和步及網間互聯(lián)的電信設備實行進網許可制度，所以實行時網許可制度的電信設備必須獲得信息產業(yè)部頒發(fā)的進網許可證。本系統(tǒng)可幫助用戶方便的查詢所有已頒發(fā)的進網許可證信息。進網許可標志是加貼在已獲得進網許可的電信設備上的質量標志，由信息產業(yè)部統(tǒng)一印制和核發(fā)。該系統(tǒng)的標志驗證功能可幫助用戶對所有進網許可標志上的信息進行查詢驗證。

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網上全文：http://www.janesv.com/news/2001news/10/news1011.htm

2001/10/16

9月25日，由中國通信學會和IIR國際會議機構共同組織的“首屆中國國際三網融合與下一代網絡技術高級研討會”在北京舉行。會上，信息產業(yè)部電信管理局副局長韓夏指出，應從技術標準、業(yè)務融合、產業(yè)結構、體制改革等方面積極推廣電信市場和有線電視傳輸市場的對稱開放，實現(xiàn)三網融合。

韓夏表示，信息產業(yè)部將采取積極的管制政策，并從六個方面促進融合的實現(xiàn)。第一，大力加強電信業(yè)務的市場管理，規(guī)范建立電信業(yè)務市場的準入程序；第二，規(guī)范電信新業(yè)務、新技術的管理，鼓勵電信新技術、新業(yè)務的應用；第三，進行寬帶用戶駐地網開放試點；第四，加強網間互聯(lián)工作；第五，繼續(xù)加強服務質量監(jiān)督管理工作，定期向社會通告企業(yè)服務質量狀況；第六，針對電信市場和政府管理過程中遇到的新情況、新問題，積極開展研討活動。

會議期間，今年3月進入中國市場的網絡化IP業(yè)務增值平臺供應商CoSine通信公司作為本次研討會的惟一贊助商，展示了其在電信業(yè)務中的全線產品。此外，UT斯達康、中興通訊等公司還就下一代網絡平臺和服務做了精彩的講解。

計算機世界網

網上全文：http://www.janesv.com/news/2001news/10/news1008.htm

陳育平 2001/10/18

摘要：本文首先介紹了2000年中國通信市場的情況，然后從電話交換、接入網、光通信網絡、移動通信、數據通信和因特網這六個方面預測了2001年中國通信市場的發(fā)展趨勢，并指出未來5年內中國通信市場的發(fā)展主要集中在移動通信、數據通信和與因特網相關聯(lián)的通信業(yè)務方面。

　　中國通信市場現(xiàn)狀

　　2000年，我國通信業(yè)以改革重組為動力，始終保持了快速增長的良好勢頭。根據信息產業(yè)部最新統(tǒng)計數據顯示：到2000年底，全國通信業(yè)務收入完成3498億元，比上年增長24.8％，而國內同期工業(yè)增長率為11.5％，國民經濟增長率為8％。

　　郵政、電信業(yè)務均呈快速增長。在通信業(yè)務收入中，郵政業(yè)務收入424億元，增長14.7％；電信業(yè)務收入3074億元，增長26.4％。其中，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通收入分別為1709億、1116億和245億元。

　　固定資產投資力度加大。到2000年底，全國通信固定資產投資2144億元，比上年增長25.5％。其中，郵政90億元，減少14.1％；電信2054億元，增長28％。

　　全國通信能力進一步增強。全年新增局用電話交換機容量2260萬門，總容量達到1.79億門；長途自動交換機容量新增46萬路端，達到549萬路端；移動通信交換機容量新增4920萬戶，達到1.3億戶。長途電路新增139.6萬路，達到369.6萬路。長途光纜線路新增4.6萬公里，達到28.6萬公里，全國光纜線路總長度達到125.2萬公里。IP網端口數達到357.7萬個；寬帶網端口數達到3.7萬個。

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網上全文：http://www.janesv.com/forum/2001/10/forum01_1015.htm

王學峰 于東輝 2001/10/18

　　寬帶會成為中國互聯(lián)網的救命稻草嗎？

　　人們發(fā)現(xiàn)，被資本和傳媒炒得發(fā)燙的寬帶技術根本沒有辦法走近自己的消費者，起碼目前的狀況是這樣。下面一組數字可以作為佐證：

　　上海電信的ADSL已經覆蓋了全市400萬用戶，實際接通的家庭只有6000戶，開通率為0.15％。

　　上海有線網在完成了100萬戶的雙向改造后，僅僅“網”到了3000戶，開通率為0.3％。

　　今年7月28日北京電信在市內部分地區(qū)開通ADSL“超級一線通”業(yè)務，截止到9月10日，北京市區(qū)內申請ADSL業(yè)務的總用戶數只有2500戶，與北京電信前期巨大的期望值相差甚遠。

　　萬能集團主席馮侖就認為目前不是發(fā)展寬帶的好時機，他說，寬帶應用應該是未來的事，我們現(xiàn)在的客戶在寬帶方面給我們反饋回來的信息并不多。中國發(fā)展起來是最近十幾年的事情，許多人現(xiàn)在還在打拼，很少在家里呆很長時間，在家里呆很長時間的人一般又不懂上網，更別說使用寬帶。

　　原中公網總裁謝文在去年被解職后曾做過一段時間的寬帶，他回憶說，去年這個時候我就在忙寬帶的事情，很可惜受到了投資者的冷遇。為什么呢？有它的邏輯。大家都忙于修路，在路沒有修成以前，大家想什么樣的跑車比較時髦自然過于超前。再一個，在去年的時候，很多意氣風發(fā)的同事們的態(tài)勢把大家嚇壞了，窄帶還沒有燒夠，燒到寬帶上來了，非要把投資銀行燒垮了不可�，F(xiàn)在在中國，動不動就說要涵蓋全國�？扇�世界哪一個地方被涵蓋了？香港有全世界最普及的寬帶設施，但用戶不過幾萬人而已。

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網上全文：http://www.janesv.com/hangye/broadband/2001/10/boardband1001.htm

劉燕 2001/10/17

　　從有關部門獲悉，中國電信固網發(fā)送短消息業(yè)務將很快有選擇地在一些省市開通，北京地區(qū)預計十月底將推出此項業(yè)務。目前固網短信業(yè)務的相關技術標準已經完成，上海貝爾等主要設備供應商的相關產品，包括系統(tǒng)平臺、終端(信息電話)已正式推出，固網短消息傳送技術與終端設備測試工作也已近尾聲。

　　近幾年我國通信市場最大的變化就是網絡運營商的傳統(tǒng)思維模式被市場競爭無情打破，通過不斷開發(fā)面向終端用戶的新業(yè)務增加收入成為運營商最關心的課題。盡管中國電信對固網發(fā)送短消息業(yè)務一直保持低調，但這項新業(yè)務對中國電信是一個進一步挖掘網絡潛力、充分利用現(xiàn)有資源開發(fā)新業(yè)務的有效手段之一，對已處境艱難的中國電信來說，任何能激起獲利可能的新業(yè)務都具有強烈誘惑。但固網短信究竟是為中國電信解困還是讓其陷入更深的失望？同所有新業(yè)務一樣，固網短信在理論上有市場前景，但實際運作中必須解決的問題依然存在。

　　使用費用與運營模式

　　據專家介紹，利用中國電信現(xiàn)有的覆蓋全國的電話網開展固網短信業(yè)務比較方便，網絡本身無須變動，只增加網絡平臺設備即可，因此前期網絡投資不會太大，但是在使用費用與運營收益上的矛盾將非常突出，尋找這兩者之間的平衡點是中國電信在業(yè)務推出前必須解決的問題。

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網上全文：http://www.janesv.com/forum/2001/10/forum01_1013.htm

趙旭 文平 2001/09/25

中國電信終入短信戰(zhàn)團

2001年7月底，中國電信發(fā)布消息說，預計今年10月底前，基于固定網的短信業(yè)務即可開通。如果得以實現(xiàn)，中國短信市場一年多來的歷史也許可以用幾個標志性的事件來描述：

2000年11月，中國移動發(fā)布其“移動夢網計劃”，以“運營商與服務（內容）提供商雙贏”的模式啟動短信市場。

2001年8月，中國聯(lián)通在移動短信市場被催熟之后，開始提供“聯(lián)通在信”業(yè)務。作為跟隨者，中國聯(lián)通在基本依照中國移動業(yè)務模式的基礎上，對與服務（內容）提供商的利益分配模式、與固定數據網的結合方式做了調整。

2001年10月，中國電信以固網短信業(yè)務切入短信市場。

實際上,中國電信固網短信業(yè)務的推出，絕非倉促之舉—該公司對固網短信的設備、網絡支持、業(yè)務模式的研究去年即已展開。但中國電信本次進行的宣傳仍然相當有限、低調。的確，在中國電信未來體制不確定的背景下，受諸多歷史和現(xiàn)實因素制約，中國電信的固網短信業(yè)務前景并不明朗。

無奈之舉？

中國電信其實并不孤獨。

已經提供和宣布將要提供固網短信服務的運營商，前有德國電信、NTT，后有韓國電信。全球范圍內，在電信市場增長大幅放緩的情況下，運營商們都不能對飛速發(fā)展的短信市場無動于衷。這其中既包括全業(yè)務提供商，也包括中國電信這樣的固網運營商。

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網上全文：http://www.janesv.com/forum/2001/10/forum01_1014.htm

2001/10/17

網絡的發(fā)展正從技術驅動向業(yè)務驅動的方向演進，雖然因特網快速發(fā)展，豐富多彩的數據型業(yè)務不斷涌現(xiàn)，但受制于現(xiàn)有的電信網絡和ＩＰ網絡結構和技術，如何實現(xiàn)數據與話音業(yè)務的融合，如何開拓更多更豐富的服務，如何加快面向用戶的業(yè)務開發(fā)節(jié)奏提高靈活性，這些課題成為驅動整個信息網絡發(fā)展的動力。為此，在傳統(tǒng)網絡基礎上，人們通過智能網技術來提供增值業(yè)務，但面向分組、面向寬帶、面向業(yè)務的未來網絡架構代表了網絡演進的大趨勢。未來的網絡將是一個面向用戶的網絡，是一個業(yè)務開放的網絡。

軟交換是一種功能實體，為下一代網絡提供具有實時性要求的業(yè)務的呼叫控制和連接控制功能，是下一代網絡呼叫與控制的核心。簡單來看，軟交換是實現(xiàn)傳統(tǒng)程控交換機的“呼叫控制”功能的實體，但傳統(tǒng)的“呼叫控制”功能是和業(yè)務結合在一起的，不同的業(yè)務所需要的呼叫控制功能不同，而軟交換則是與業(yè)務無關的，這要求軟交換提供的呼叫控制功能是各種業(yè)務的基本呼叫控制。軟交換將為業(yè)務的獨立和開放提供重要的支持。

軟交換作為一個開放的實體，與外部的接口必須采用開放的協(xié)議。

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網上全文：http://www.janesv.com/technology/PBX/2001/10/pbx1001.htm

黃費穩(wěn) 2001/10/17

　　近日，西班牙電信Telefonica通過引進ADSL服務，已全方位進攻有線市場，西班牙電信將通過ADSL為用戶提供電話、互聯(lián)網接入服務及電視服務。據悉，到2005年，Telefonica 投資在ADSL上的資金將達到21億至44億歐元之間。在全球范圍內，ADSL受人青睞已是毋庸置疑的事實，隨著互聯(lián)網的發(fā)展，用戶對寬帶接入的需求水漲船高，以及成熟的ADSL技術價格已經大幅下降，ADSL已全面進入大眾市場，且形成了向有線電視挑戰(zhàn)的態(tài)勢，以至今年被譽為“ADSL年”。

　　早在去年底，英國最大的衛(wèi)星廣播公司B Sky B與英國電信(不列顛電信)合作，在英國家庭中大力推廣ADSL業(yè)務，利用ADSL線路向用戶提供多路電視廣播和Internet的接入業(yè)務。英國廣播(BT)公司還投入7億英鎊資金，計劃到2002年讓英國全國70％的家庭接通ADSL線路。B Sky B公司還與擁有ADSL線路覆蓋面廣的英國廣播公司合作，向英國本土全境提供ADSL電視業(yè)務。

　　在日本，截至今年5月末，ADSL用戶已達到18萬戶，而1999年4月享受這項服務的用戶僅有400家。Yahoo日本公司自今年6月開展ADSL業(yè)務以來，至2001年10月5日，其ADSL預約用戶已達111.8萬戶。

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網上全文：http://www.janesv.com/hangye/broadband/2001/10/boardband1002.htm

孫秀山編譯 2001/10/16

計算機世界網消息 10月15日，在微軟硅谷校園舉行的一次會議上，來自于Cisco系統(tǒng)公司、Intel公司和微軟等公司的管理人員組成的一個工業(yè)小組提議創(chuàng)建用于開發(fā)語音激活Web應用程序的標準。這一標準被稱為“語音應用程序語言標識”（SALT），可用于通過音頻命令訪問Web服務和其他Internet上的信息。

據這幾家公司介紹，開發(fā)這一標準技術的目的是使用戶可以通過電話或任何能發(fā)送語音信息的設備訪問Web服務。利用這一技術，語音可以代替鍵盤、電話撥號面板和手持筆等設備的功能。對于公司來說，利用SALT標準可以在其站點中嵌入聲音命令，就像目前BeVocal公司和美國在線-時代華納公司在市場上所提供的一些服務一樣。提出這一標準的工業(yè)小組認為，由于目前具有音頻功能的設備越來越小，而且要求更為容易的訪問服務操作方法，因此這種設備的市場隨時都可能繁榮起來。

SALT除了可以創(chuàng)建一個傳送和接受語音信息的標準之外，還可以允許硬件和軟件制造商創(chuàng)建用于在計算設備上收集最新語音信息的標準用戶界面。SALT研討會將同幾家公司一起在Web站點上創(chuàng)建一個語音界面，這樣用戶通過電話或移動設備就可以訪問這一站點。

據悉，微軟公司將把SALT標準集成到Visual Studio.Net技術中，這樣開發(fā)人員就可以利用這一軟件套件開發(fā)語音激活的應用程序。同時，Internet Explorer瀏覽器也將支持這一標準，而且它將成為微軟通過Internet傳送服務.Net技術的一部分。另外，SALT標準是獨立于操作系統(tǒng)的，可以在任何計算設備上使用。SALT標準的最初版本將于2002年第一季度發(fā)布，并于年中提交給標準委員會審議。

計算機世界網 2001/10/16

網上全文：http://www.janesv.com/news/2001news/10/news1010.htm

2001/10/15

全國第五屆現(xiàn)代語音學學術交流會于10月13日在清華大學隆重召開，國內外語音合成、語音識別專家學者、研究單位與開發(fā)廠商齊聚一堂。這次會議在深入交流探討語音技術的研究成果的同時，與會專家及廠商對語音技術的市場前景表示樂觀與關注。北京捷通華聲語音技術公司出席并贊助了此次會議。

來自捷通華聲的研究與市場開發(fā)團隊在會上與海內外各知名企業(yè)中致力于語音合成（TTS）技術的專家，與來自全國的各地的專家教授就語音合成（TTS）技術發(fā)展的未來展開了切合實際的討論。并與IBM、微軟，摩托羅拉等國際企業(yè)就語音合成、語音識別技術的市場發(fā)展方向與未來的應用前景進行了深入的交流。與會專家學者、廠商代表對捷通華聲語音技術公司的“語音合成技術”表示肯定和關注，并一致認為經過近幾十年的共同努力，語音技術已達到了實用化階段。

在會上捷通華聲首席科學家呂士楠教授進行了演講及演示。闡述了捷通華聲語音技術的研究重點與下一步的發(fā)展方向，并就中國漢語人機智能交互技術的應用前景與與會的專家學者、廠商代表進行深入的交流。呂士楠教授表示捷通華聲公司將一如既往地與國內外專家學者合作，共同推進中文語音技術的發(fā)展；捷通華聲將繼續(xù)努力為國內國際廠商提供世界一流的語音合成技術，力爭發(fā)展成為國內外第一流的中文語音技術與方案提供商！

在會議中，捷通華聲作為國內出席此次會議的唯一語音合成技術的開發(fā)廠商與微軟、摩托羅拉等企業(yè)共同展示了各自的最新研究成果。

捷通軟件供稿 CTI論壇編輯

網上全文：http://www.janesv.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_1001.htm

2001/10/17

2001年10月13日、14日在清華大學召開的為期兩天的第五屆全國語音學學術交流會受到了國內外語音界專家、學者及開發(fā)廠商的矚目。作為清華大學語音合成技術研發(fā)的合作伙伴，北京炎黃新星網絡科技有限公司積極贊助并參加了此次會議。

在學術研討會上，主持炎黃新星華意語音計算機研究中心的清華大學蔡蓮紅教授及其帶領的博士生分別就目前語音學和TTS語音合成技術研究過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題、難點、疑點與來自全國各地的專家教授進行了交流、討論。專家、學者們提出的問題和建議對以后語音合成技術（TTS）的發(fā)展有極大的幫助。

炎黃新星CTO柳呈文先生在會上做了關于TTS技術應用方面的演講。他強調了學術研究、科研開發(fā)要與市場要緊密結合，形成互動、互利的良性循環(huán)。柳呈文先生還介紹了炎黃新星在TTS技術的基礎上開發(fā)的滿足大容量電信級客戶使用的語音網關產品（VOICE GATEWAY），以及公司目前在北京168聲訊臺、移動夢網等應用的成功案例。

炎黃新星致力于充當市場與科研的橋梁作用，充分發(fā)揮清華大學的技術優(yōu)勢，將一流的語音合成產品推向市場。

炎黃新星供稿 CTI論壇編輯

網上全文：http://www.janesv.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome01_1001.htm

2001/10/17

　　繼Intel中國公司和北京無限商機通信技術有限公司(UBO)簽定合作備忘錄，約定在VoiceXML語音應用領域建立緊密的合作伙伴關系之后，近日，UBO中文VoiceXML語音器及其解決方案成功實現(xiàn)了與英特爾Dialogic板卡的無縫結合，鑒于雙方各自在中文VoiceXML語音器和語音板卡領域的強大領先實力，此舉將大大加強雙方在電信市場和其它行業(yè)的競爭力，有力促進VoiceXML語音應用在國內的發(fā)展和推廣。

　　由于VoiceXML是融合互聯(lián)網與電話網的關鍵，它開創(chuàng)了交互式語音應用的新局面，據美國權威機構預測，2002年基于VoiceXML的語音產品市場總值將超過20億美元。

　　作為國際上第一家推出中文VoiceXML瀏覽器并通過權威認證的技術開發(fā)商，UBO針對電信運營商、虛擬運營商、企業(yè)＆政府，分別提供千線級、百線級和十線級的語音瀏覽器系統(tǒng)產品。通過這些系統(tǒng)產品，UBO能十分容易地幫助運營商和行業(yè)用戶建立起語音門戶、UMS平臺、VoiceXML呼叫中心以及股市雷達這樣的應用系統(tǒng)。而Intel作為全球知名的語音技術設備的提供商，其Dialogic系列語音板卡在國內有著最廣泛的用戶基礎與應用平臺。雙方優(yōu)勢互補，在提高產品競爭力的同時，使發(fā)展國內較大范圍的VoiceXML語音應用得到有力推進。

　　據了解，雙方有意在此之后進一步加強合作，建立基于Intel IA架構的中文VoiceXML語音瀏覽系統(tǒng)及其DEMO應用平臺，共拓電信與行業(yè)市場。

新浪網 2001/10/17

網上全文：http://www.janesv.com/factory/tts/www.asiavol.com/asiavol01_1001.htm

2001/10/16

　　IBM公司近日宣布康柏公司將把IBM的語音識別軟件應用在其商用掌上電腦iPAQ上，幫助用戶訪問和接收語音信息。

　　日前推出的新型康柏iPAQ掌上電腦H3800系列產品采用了IBM ViaVoice移動版本的嵌入式套件，實現(xiàn)了通過語音命令完成預約，收發(fā)電子郵件，查詢電話號碼、地址等多種功能。

　　這樣，用戶只需說出“讀取我12月1日的預約”或“讀取我的下一次預約”，就可以獲得經過合成的相關語音信息。這同樣適用于電子郵件等信息。

　　通過IBM語音識別軟件，用戶還可以自由選擇輸入筆或鍵盤等操作設備。而更方便的是，用戶只需要聽信息，而不必讀信息。

　　IBM最近同用戶、服務提供商、獨立軟件開發(fā)商開展了廣泛合作，使語音成為通過互聯(lián)網、移動電話、汽車控制板或手提設備獲取信息的自然途徑�？蛋剡x擇IBM語音識別軟件為其新型的iPAQ系列產品提供支持正是這種合作的典型范例。

　　9月初，IBM公司Lotus軟件宣布推出移動解決方案，使客戶可以創(chuàng)建及部署移動版本的Lotus Domino應用程序，并通過Lotus Mobile Notes client訪問iPAQ掌上電腦的應用程序。

新浪網 2001/10/16

網上全文：http://www.janesv.com/factory/IBM/IBM01_1002.htm

小芹編譯 2001/10/15

　　微軟發(fā)表的一份聲明稱，它將于當地時間本周一與思科、Intel、菲利浦和SpeechWorks一道在芒廷維尤舉辦一次新聞發(fā)布會。屆時，它們將公布一項協(xié)作計劃，為使用語音命令訪問互聯(lián)網奠定基礎。

　　微軟表示，這一計劃的目的是提出一個“在任何時間、任何地點通過包括PC、手持機、移動電話和電話在內的多種設備向客戶提供信息”的實際方案。

　　IBM將公開PowerPC 405LP芯片的詳細技術資料，這是一款內置語音識別電路、面向手持機的嵌入式芯片。有分析家稱，這是手持機語音識別方面的一大突破。在當前的手持機運行語音識別應用，就需要關閉其他的應用軟件，而在配置PowerPC 405LP芯片的手持機上則無需這樣作。此外，IBM已經推出了服務器、手持機和PC用的語音識別軟件。

　　盡管有關語音識別技術的報道屢見不鮮，業(yè)界也為此作了不懈的努力，但語音識別技術目前并不太成熟，其識別率還相當低。目前，在語音識別技術方面最有實力的公司是IBM，只有一些大學可以與它相媲美。

　　另外，微軟和Intel都分別對各自的拳手產品━━Windows XP操作系統(tǒng)和Pentium 4芯片進行了優(yōu)化，使它們能夠更好地運行語音識別應用軟件。

計算機世界網 2001/10/15

網上全文：http://www.janesv.com/factory/IBM/IBM01_1001.htm

　 

2001/10/15

為了促進Dialogic 系列語音卡和其新產品：7號信令產品和高密度產品在中國市場的推廣和應用，推動中國cti事業(yè)的發(fā)展。深圳意科特實業(yè)有限公司和Intel 公司將在第四季度開展一系列的產品促銷活動。其中包括：7號信令產品、高密度產品。

促銷期內產品價格優(yōu)惠多多，望廣大的Dialgoic產品的新老用戶莫失良機，從速訂購，詳情請訪問http://www.eleccomm.com.

深圳意科特供稿 CTI論壇編輯

網上全文：http://www.janesv.com/factory/eleccomm/eleccomm01_1001.htm

劉陽 2001/10/10

�牐犞鳡IIP電話的美國ElephantTalk(中文名:異地傳音，是Hartcourt的附屬子公司)與吉通網絡通信股份有限公司簽署了一項全球合作備忘錄，雙方將使用吉通的品牌來共同開拓IP電話市場。

�牐牸�通將取道ElephantTalk遍布全球的接入節(jié)點為其客戶提供IP電話的服務，ElephantTalk則將成為吉通的代理和銷售商，并提供渠道、技術和售后支持服務。

�牐犗嚓P的交易細節(jié)暫沒有被披露，吉通是否持有ElephantTalk的股份也暫不清楚。

天極網

網上全文：http://www.janesv.com/news/2001news/10/news1009.htm

小夏 2001/10/10

VoIPtalk可為企業(yè)及小型辦公室提供完全基于標準的、高質量的IP網絡長途語音及傳真服務，其中包括對公用電話網絡的網關服務。很多做傳統(tǒng)電話業(yè)務的公司，都非常清楚地意識到：IP時代到來了。同時，那些擅長做數據通信業(yè)務的公司，也將語音與數據的融合作為其新的增長點。融合技術成為了網絡與通信廠商的“兵家必爭之地”。

日前，安奈特推出了其基于VoIPtalk產品的企業(yè)IP語音網絡的解決方案。VoIPtalk方案包括電話／IP網關、PSTN/IP網關以及控制網絡操作所需的管理軟件。采用這個方案，企業(yè)可以降低電信成本，因為它可以不使用標準電話網絡而通過數據網絡，把電話按不同的線路發(fā)送。

產品功能介紹

1. AT-VP504E FXS電話／IP網關

AT-VP504E FXS（外部交換業(yè)務）可在IP網絡上把4臺以下傳統(tǒng)電話機或G3傳真機連接到一個局域網上，可訪問內部網或Internet，進行高質量、全雙工的音頻／傳真通信。Allied Telesyn公司的AR系列路由器為Internet或公司IP WAN上的連接提供所需的網關，支持服務質量（QoS）性能，以保證最佳的語音質量。AT-VP504E FXS 把所有IP電話作業(yè)匯集到一個小型的獨立范圍內。它把來自電話或傳真的聲音信號數字化，然后壓縮打包，以便在TCP／IP網絡上傳輸。

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網上全文：http://www.janesv.com/technology/Voip/2001/10/voip1001.htm

——CDMA 1X現(xiàn)場展示下一代無線應用方案

隆重慶典活動在滬舉行

2001/10/18

朗訊科技公司今天宣布與中國聯(lián)通分公司上海聯(lián)通攜手在上海海侖賓館展示了CDMA 1X無線通信技術，為亞太經貿合作會議（APEC）提供支持。為配合APEC會議的舉行，朗訊與中國聯(lián)通及其他合作伙伴聯(lián)合進行CDMA 1X系統(tǒng)現(xiàn)場演示，包括可提供高達153Kbps數據傳輸速率的下一代無線通信應用和服務方案。

十月十三日，中國聯(lián)通和朗訊科技宣布在中國首次完成了CDMA 1X高速數據呼叫。本次活動是專為慶祝這一里程碑以及中國聯(lián)通在構建CDMA移動網絡方面取得的進展而舉行的。美國商務部副部長Samuel W. Bodman在會上做了演講。出席本次會議的還有朗訊科技中國公司董事長戚道協(xié)以及摩托羅拉、高通、北電和愛立信等公司的代表。

成功的呼叫及實況演示反映了中國聯(lián)通和朗訊科技在聯(lián)手向中國市場提供先進的數據服務方面所付出的努力。此外，它還為CDMA 1X技術在中國實現(xiàn)商用化鋪平了道路。

朗訊科技中國公司董事長戚道協(xié)先生表示：“我們對協(xié)助中國聯(lián)通展示這一激動人心的全新服務形式感到非常榮幸。在不久的將來，聯(lián)通將能夠依據現(xiàn)有的CDMA網絡系統(tǒng)為用戶提供這些服務�！�

為支持APEC會議的召開，兩家公司向參觀者提供了業(yè)內領先的CDMA 1X服務。通過采用多種移動設備，參觀者將享受到基于朗訊技術的中國聯(lián)通CDMA 1X移動網絡所提供的高速移動數據連接，從而體驗包括視頻點播（VoD）、無線網頁瀏覽、收發(fā)電子郵件、文件下載和視頻明信片等在內的移動互聯(lián)應用。

CDMA 1X是一項先進有效的全球性無線通信技術，與目前中國聯(lián)通和朗訊科技合作部署的CDMA網絡兼容，可以提供兩倍于現(xiàn)有CDMA網絡的語音容量，以及十倍于現(xiàn)有技術的高速數據容量。中國聯(lián)通將能夠通過采用現(xiàn)有的無線電頻率以及CDMA網絡基礎設施提供滿足高速傳輸容量需求的新服務。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/Lucent1/lucent01_1002.htm

衛(wèi)東編譯 2001/10/15

計算機世界網消息 朗訊公司的AnyPath消息系統(tǒng)和iPlanet公司的移動訪問套件（Mobile Access Pack）將整合為一個統(tǒng)一的通信解決方案。

軟件供應商iPlanet公司上周宣布它將把該公司的移動訪問套件（Mobile Access Pack）與朗訊公司的AnyPath消息系統(tǒng)（AnyPath Messaging System）以及Sun公司的Netra服務器系統(tǒng)進行整合。這一舉措的目的在于提供統(tǒng)一的通信服務。終端用戶將可以瀏覽網絡，收發(fā)語音和普通電子郵件，通過語音命令讀取地址簿中的地址信息進行呼叫，以及在語音郵件中附加附件等。

Mobile Access Pack是iPlanet公司去年春季推出的產品，也是該公司端口服務器系列中的一員。端口服務器則是Sun公司開放網絡環(huán)境（Open Net Environment，縮寫為One）的一個組成部分。開放網絡環(huán)境的設計目標是創(chuàng)建基于Web的服務。

據iPlanet公司產品市場部主任John Fanelli稱，Mobile Access Pack可以跟任何介于2.5與3代之間的移動網絡兼容。

利用Mobile Access Pack，朗訊公司的AnyPath消息系統(tǒng)可以將個人化的內容以及來自不同數據源（包括電子郵件，語音和傳真消息，日歷記錄，互聯(lián)網頻道等）的信息匯集在一起。

朗訊是頭一家在自己的產品中融入iPlanet端口服務器技術的制造商，但iPlanet也直接向其他服務提供商和公司出售該服務器技術。客戶包括一些金融服務公司在內。后者通常使用iPlanet公司的技術作為雇員端口或客戶端口。

朗訊也不是唯一的推動新的統(tǒng)一消息技術的廠商。愛立信公司也已經升級它的OneBox產品系列，目前可以在美國買到新的升級產品OneBox 2.0。用戶可以使用這種新產品通過電話、基于Windows的PC或Web瀏覽器訪問電子信息。

愛立信公司的軟件支持統(tǒng)一的傳真、語音和電子郵件消息，用于遠程訪問電子郵件的文語轉換，遠程訪問傳真，語音攔截消息，以及短信息服務等。

計算機世界網 2001/10/15

網上全文：http://www.janesv.com/factory/Lucent1/lucent01_1003.htm

葉閃 2001/10/16

伊甸不再

由教育部《中國大學生就業(yè)》雜志組織的“新世紀中國大學生就業(yè)首選企業(yè)調查”結果近日揭曉。調查結果顯示，大學生進行就業(yè)選擇時首選的行業(yè)是IT業(yè)，薪酬和福利是大學生選擇職業(yè)時首先考慮的因素。排名在前50名的企業(yè)中，IT與通信企業(yè)有30多家，中國電信也在此列，但排名并不是很靠前。

今年8月底，由中國電信發(fā)起并邀請近20位資費調整聽證委員和部分新聞界代表召開的“中國電信上半年生產經營情況匯報會”在天津舉行。聽證代表和記者會前都沒有想到中國電信上半年的經營情況會這么“慘”：收入增長僅為5.8%——相對于中國移動16.4%和中國聯(lián)通57.4%的同比增長差了一大截。這是中國電信自1984年以來首次低于同期的GDP增長率。

兩件事情透露出一個信息: 原先被很多人視為金飯碗的中國電信，“含金量”似乎正在下降。中國電信提供的數字顯示，今年1～6月份，累計新增電話用戶195l萬戶，累計新增因特網用戶791萬戶。在這樣大業(yè)務量的情況下，收入卻僅僅增長5.8%，累計收入873億元，創(chuàng)造了1978年以來的歷史最低水平。

環(huán)球同此涼熱，國外電信運營商的情況更加讓人沒有信心。今年上半年，德國電信虧損4億歐元，法國電信裁員3000人；AT&T、Worldcom、Sprint等美國主力電信運營商財政困難，半年來已經有近100家電信運營商倒閉。

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網上全文：http://www.janesv.com/forum/2001/10/forum01_1011.htm

.王勇 2001/10/15

隨著193、165、智能網等電信服務的陸續(xù)開通，中國聯(lián)通已經成為可以提供綜合電信業(yè)務的電信運營商之一。這些對客戶服務及計費系統(tǒng)就提出了更高的要求，使它成為電信商運營的支撐系統(tǒng)（OSS）的重要組成部分。其框架結構如下圖所示。

該系統(tǒng)由東軟軟件股份有限公司的客戶服務及計費系統(tǒng)（CCB,Customer Care & Billing）產品Unibilling構成。Unibilling是針對綜合電信業(yè)務的集中客戶服務和計費系統(tǒng)，是電信商運營支撐系統(tǒng)的核心部分。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine01_1001.htm

LinkTel-VR 數字多路錄音系統(tǒng)是一種能同時進行多路電話實時錄音及語音播放的設備，是計算機技術與語音技術的完美結合。由于采用了先進的數碼錄音技術，配以功能強大、可靠的軟件，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。通過LinkTel-VR 數字多路錄音系統(tǒng)可實現(xiàn)自動記錄主叫號碼和被叫號碼，同時對多路語音通道錄音或監(jiān)聽，自動備份，以及靈活的錄音查詢方式。系統(tǒng)可以按客戶需求自動對硬盤進行維護，從而保證系統(tǒng)的不間斷和穩(wěn)定工作。

LinkTel-VR 數字多路錄音系統(tǒng)已廣泛應用在電力、交通、石油等行業(yè)的指揮調度部門，機場、港口、公安、安全、司法、軍事等要害部門，為及時查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準確可靠的原始錄音記錄，發(fā)揮了巨大作用。

LinkTel-VR多路數字錄音系統(tǒng)基本功能

1. 多路同時錄音：可同時錄音1-64路電話，而且各通道之間互不干擾，對通話質量沒有影響。

2. 多種錄音方式：可以全自動錄音（采用聲控或壓控），也可手動錄音（鍵控）。

3. 適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音；也可與交換機配合使用，對交換機的外線、內線同時錄音；還可以對無線電話、對講機錄音。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f04/www.cti-cn.com/linktel01_1201.htm

LinkTel-VR 數字多路錄音系統(tǒng)已廣泛應用在電力、交通、石油等行業(yè)的指揮調度部門，機場、港口、公安、安全、司法、軍事等要害部門，為及時查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準確可靠的原始錄音記錄，發(fā)揮了巨大作用。

在監(jiān)獄中，錄音系統(tǒng)是十分重要的設備，對于了解罪犯的思想，穩(wěn)定罪犯的情緒，監(jiān)控罪犯的改造過程，起著非常重要的作用。

監(jiān)獄原有的磁帶式錄音系統(tǒng)，在監(jiān)督、管理罪犯過程中，發(fā)揮了重要作用。隨著科技水平的提高與完善，新一代數字錄音系統(tǒng)逐步取代原有的磁帶式錄音系統(tǒng)，成為錄音系統(tǒng)的主流。

一、監(jiān)獄專用數字錄音系統(tǒng)的特點:

錄音過程可劃分為三個階段，錄音前、錄音中和錄音后。

1. 在錄音前，需要安排罪犯在會見室中的座位，會見的時間等。這就要求數字錄音系統(tǒng)能夠滿足這一要求。既錄音系統(tǒng)要有罪犯錄音管理功能，該功能是監(jiān)獄數字錄音系統(tǒng)所獨有的，其他在線數字錄音系統(tǒng)均無該功能。

2. 在錄音中，錄音系統(tǒng)會對所有在會見室的罪犯錄音，并對罪犯的談話進行監(jiān)聽，如發(fā)現(xiàn)罪犯說了不應該說的話，看守需要強行插入，制止罪犯繼續(xù)說下去，如罪犯不服從命令，看守可強行切斷通話線路。如滿足上述要求，數字錄音系統(tǒng)應具有強大的語音處理能力；而且要求數字錄音系統(tǒng)不但可以錄音、監(jiān)聽，還應具有對通話線路的控制能力，現(xiàn)有的數字錄音系統(tǒng)均采用并線錄音，不具備對通話線路的控制權。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f04/www.cti-cn.com/linktel01_1202.htm

2001/10/15

※ 交換機、微波機、光端機等告警信號收集

※ 電源、UPS等告警信號收集

※ 機房溫、濕度測量，超限告警

※ 主機聲、光報警指示

※ 遠端模塊聲、光報警指示

※ 自動傳呼告警信息給機務人員BP機或電話報警

一. 產品簡介

此產品不愧為機房管理人員的好幫手。它收集各種通信設備的告警信息，檢測機房溫度、濕度。一發(fā)現(xiàn)有異常情況便立即發(fā)出聲光報警，同時讓遠端指示模塊發(fā)出告警，另外還會自動將告警信息送到您腰間的BP機，即使您出門在外也隨時洞悉機房異常情況。

本告警器可收集交換機、微波機、光端機等智能通信設備的告警信息；也可對機房電源、UPS等動力設備運行情況進行監(jiān)視。

良好的機房溫、濕度環(huán)境是確保通信設備正常工作和延長壽命的關鍵。本告警器實時檢測機房溫、濕度狀況，如果超過設定的門限，便發(fā)出報警。有了它，機房管理維護人員便能隨時洞悉機房的環(huán)境狀況，知道什么時候該開增濕機、什么時候該開抽濕機；同時能及時知曉機房異常情況（如空調機壞了導致機房過熱）及時處理，可使通信設備免受危害。

二. 功能說明

1 通信設備告警信號收集

本告警器后面板有兩個告警輸入接口，通過四蕊電話線與設備相連。一臺主機可收集五種告警。連接距離可達5公里。

2 電源設備告警信號收集

電源、UPS設備的告警信號從告警器后面板告警輸入接口輸入，通過四蕊電話線相連。一臺主機可收集五種告警。連接距離可達5公里。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_09/yijing/yijing01_1003.htm

2001/10/16

第三屆中國國際高新技術成果交易會10月12日上午在深圳開幕。信雅達公司作為全國著名的軟件供應商和開發(fā)商，參加這了一高新技術的盛會，信雅達電子影像處理系統(tǒng)、CALL CENTER等產品亮相此屆"高交會"，引起了眾多參展商的興趣。會上，浙江省副省長魯松庭和杭州市副市長丁德明來到信雅達展區(qū)進行參觀指導，在聽取信雅達公司人員的介紹后，對近年來公司所取得的成就給予了充分肯定，并希望我省參展企業(yè)在此次"高交會"上能把浙江成熟的高新技術推向市場，同時了解和引進有發(fā)展?jié)摿Φ母咝录夹g項目。中央政治局候補委員、國務委員吳儀等今天上午也參觀了浙江展區(qū)。

杭州信雅達供稿 CTI論壇編輯

網上全文：http://www.janesv.com/factory/xinyada/xiyada01_1002.htm

2001/10/16

隨著我國加入WTO的日期迫近，我國IT業(yè)特別是軟件產業(yè)面臨著巨大的機遇與挑戰(zhàn)。如何加快信息化建設，增強產品優(yōu)勢，提高競爭能力已成為當務之急。2001年9月26日，在第十二屆中國計算機軟件交流交易會暨'2001中國（杭州）信息技術展覽交易會上，作為中國金融證券軟件業(yè)的驕子——杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司以“日日創(chuàng)新，年年輝煌”為口號，向人們集中展示了信息時代的電子化軟件產品。

此次展會上，信雅達從極具特色的展臺設計到一系列的電子化軟件精品，都無不吸引著眾多關注的目光，從而成為本次展會的一大亮點。來自政府機關、工商、稅務等行業(yè)領導和業(yè)界人士來到信雅達展區(qū)紛紛前來參觀，并饒有興趣地聆聽了技術人員的講解，對信雅達產品表現(xiàn)出較為濃厚的興趣，并從技術層面上與相關人員進行了更為深入的實質性探討。會上，展臺前人潮涌動，熙熙攘攘，信雅達技術人員熱情地向來自全國各地的業(yè)界朋友介紹著產品的架構、特點，并與來自業(yè)界的技術專家在技術及業(yè)務發(fā)展方面作了坦率而又具前瞻性的交流，精彩的講解及信雅達展臺傳達的企業(yè)風貌給所有在場的人員留下了深刻的印象。

整個展會，信雅達推出了以電子影像系統(tǒng)、CALL CENTER、數字化監(jiān)控系統(tǒng)為主題的一系列具有國際先進水平的電子產品，為銀行、證券、保險、工商、公安、稅務等多領域的電子化建設提供完整的解決方案。尤其是CALL CENTER系統(tǒng)因其技術成熟、概念超前，以其較高的集成度、良好的擴展性和優(yōu)良的性價吸引了眾多業(yè)內人士的注意力，成為信雅達展區(qū)一大亮點。

信雅達公司作為國家火炬計劃軟件產業(yè)基地的骨干企業(yè)、中國著名的金融及證券軟件開發(fā)商和提供商，經過幾年的發(fā)展在電子影像、電子商務、數據安全領域形成了自己的產品和市場優(yōu)勢。在1996年全國首推“票據電子影像處理系統(tǒng)”，并與國內外知名公司——柯達公司、漢王公司緊密合作，在實現(xiàn)文檔快速處理和票據自動識別技術方面不斷提高和創(chuàng)新，集成更多的先進技術，向更多的業(yè)務擴展。幾年來，該系統(tǒng)被列為國家火炬計劃推廣項目、國家863計劃項目、國家重點新產品，并獲得國家和省市多項優(yōu)惠政策的支持。目前信雅達公司電子影像系統(tǒng)已經成功在銀行、保險、工商、稅務、土管等多個行業(yè)成功應用。

杭州信雅達供稿 CTI論壇編輯

網上全文：http://www.janesv.com/factory/xinyada/xiyada01_1003.htm

2001/10/16

　　9月27日，根據《浙江名牌產品認定和管理（暫行）辦法》，由浙江名牌產品認定委員會認定，信雅達軟件被評為2001年度浙江省名牌產品。

　　本年度名牌產品的評選，重點針對主導產業(yè)、傳統(tǒng)支柱產業(yè)、重點骨干企業(yè)的整機產品和最終產品；高技術含量產品、高附加值產品和高出口創(chuàng)匯產品；小而特、小而專、小而精的日用消費類小商品等。浙江省名牌產品認定委員會根據《浙江名牌產品認定和管理（暫行）辦法》（浙計經質[1998]602號），在企業(yè)評價、產品評價和用戶評價的基礎上，對全省產品的技術、質量、規(guī)模、市場占有率、企業(yè)形象等方面進行了綜合論證，評出2001年度浙江省名牌產品，其中軟件產品2種。

　　據悉，信雅達軟件此次被評為浙江省名牌產品，在浙江省軟件行業(yè)中尚屬首次。這不僅標志著浙江省的名牌產品已經從傳統(tǒng)的工業(yè)品領域履蓋到高新軟件領域，同時，它標志著浙江省的軟件業(yè)從此擁有了自己的知名品牌，軟件業(yè)在浙江省作為一項產業(yè)的發(fā)展已跨上了一個嶄新的臺階，初具規(guī)模。我們相信，信雅達軟件等2種軟件產品被評為名牌產品，是浙江省建設"天堂硅谷"事業(yè)的一次重大進展。我們真誠地期待，越來越多的軟件產品能夠成為浙江省名牌產品、乃至全國的、全球的名牌產品，讓獨具特色的信雅達軟件等浙江名牌成為天堂硅谷的璀璨明珠，照耀在文明的、科學的新時代里。

　　杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司成立于1996年，是國家軟件產業(yè)基地——杭州高新軟件園的六家骨干企業(yè)之一、浙江省首批認定的四家軟件高新技術企業(yè)之一，1998年度和1999年度杭州國家高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)先進企業(yè)，1998、1999、2000連續(xù)三年被評為AAA級信用等級單位，是一家專業(yè)從事電子影像軟件、電子商務軟件和數據安全技術的研究開發(fā)和生產經營的高科技企業(yè)，產品主要應用于金融業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)等領域。幾年來公司資產、銷售收入和利潤迅速增長，已發(fā)展成為我國最大的金融軟件、證券軟件的開發(fā)商和供應商之一。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/xinyada/xiyada01_1004.htm

上海靈訊科技有限公司(LinkTel Technologies CO.,LTD.)是由海外歸國精英注資創(chuàng)辦的高科技股份制軟件公司。是從事計算機電話語音集成及相關應用的高新技術公司。

上海靈訊科技有限公司一直致力于計算機語音集成技術（CTI）的開發(fā)與應用，公司在電話語音技術、交換技術、網絡技術、數據庫技術、軟件編制等方面有著豐富的實踐經驗，產品及服務深受廣大客戶的肯定與好評。LinkTel系列語音產品包括 語音信箱、錄音系統(tǒng) 、交換機保留音樂、電話語音查詢系統(tǒng) 、電話防偽系統(tǒng)、呼叫中心等。所有的產品都擁有獨立的自主知識產權，并在長期的應用中不斷的發(fā)展與完善，LinkTel系列產品穩(wěn)定、可靠，并具有極高的性價比，已得到廣泛應用。

LinkTel除了擁有自己的產品外，還為系統(tǒng)集成商提供開發(fā)平臺和LinkTel硬件產品。

LinkTel不但擁有國內市場，而且產品已出口國外，早在1999年網絡電話剛剛投入使用時，就與世界上最大的網絡電話公司合作開發(fā)出網絡電話計費系統(tǒng)，并出口日本，打入國際市場。該計費系統(tǒng)比日本第一套網絡電話計費系統(tǒng)早兩個月投入使用。日本的計費軟件是由富士通公司制造的。

靈訊科技還與新加坡麥迪科技有限公司（MULTI-TECH RESOURCE PTE LTD）合作，共同開發(fā)與銷售靈訊科技的全部產品，通過新加坡麥迪科技,LinkTel系列產品正在銷往新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、菲律賓等國際市場。

LinkTel產品的最大特點是性能價格比高。靈訊科技的系列產品，都有獨立的自主知識產權。因為有自己的軟件，無須購買昂貴的開發(fā)平臺，所以整個系統(tǒng)的造價非常低，而又能保證產品的性能。

LinkTel產品的另一特點是優(yōu)良的服務。靈訊科技在長期的系統(tǒng)研發(fā)過程中積累了豐富的經驗，不但為客戶提供高質量低價格的產品，而且將豐富的經驗容入售后服務的全過程，為客戶提供專業(yè)的、全方位的服務與支持。

基于互聯(lián)網的多種應用是現(xiàn)在IT發(fā)展的熱點。公司在Web站點的搭建與構造方面積累了豐富的經驗，能為客戶提供完善的系統(tǒng)集成解決方案。Web 站點與呼叫中心的集成，更體現(xiàn)出本公司在CTI業(yè)界的顯著優(yōu)勢。

網上全文：http://www.janesv.com/factory/f04/www.cti-cn.com/linktel01.htm

兆維曉通科技有限公司是與兆維集團合資的高新技術企業(yè)，成立至今一直致力于IT行業(yè)高科技含量項目的拓展。公司定位于INTERNET SOLUTION PROVIDER，旨在不斷提高客戶滿意度，做最優(yōu)秀的互聯(lián)網解決方案提供商。通過聯(lián)合世界一流生產廠商，制定各行業(yè)及不同種類用戶的個性化解決方案，以及不斷擴大的合作伙伴渠道，快速向最終用戶提供最合理優(yōu)化的解決方案。

公司總部設在北京，在上海、廣州、沈陽、深圳、成都等十一個主要城市設有分公司及辦事處。公司成立以來，相繼與世界一流生產廠商合作。其中包括：

美國Cisco公司

美商網捷Foundry Networks公司

美國Multi-Tech公司

美國Enterasys Networks(原Cabletron Systems公司)

美國Lucent Technologies公司 美國AVAYA公司 加拿大Nordx/CDT公司

美國VPNet公司

兆維曉通針對不同行業(yè)應用特點，提供卓越的解決方案。其中具有代表性的方案包括：

● 基于應用的解決方案

●無線數據通信解決方案

●企業(yè)級IP語音解決方案

●主機托管解決方案

●針對行業(yè)的解決方案

●電信行業(yè)解決方案

● 證券行業(yè)解決方案

●有線電視網解決方案

●智能小區(qū)解決方案

兆維曉通不但提供全面解決方案，同時致力于網絡產品的增值服務和建立更加完善的客戶服務體系。兆維曉通科技有限公司憑借著對國內外網絡市場的敏銳洞察力和前瞻性的經營意識，以及多年的行業(yè)推廣經驗，在IT界樹立了自己有創(chuàng)造力的、穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的經營模式。 "學習、進取、創(chuàng)新"的企業(yè)精神，融洽、和睦的公司氛圍，造就了一支優(yōu)質、高效、團結的隊伍，以非常專業(yè)的做事風格實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展。

2000年11月7日兆維集團正式上市。兆維曉通在資源重組的基礎上，憑借雄厚的技術和資金實力、科學高效的客戶服務與運作體系進一步鞏固和開拓國內外市場。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_10/www.choiceway.com.cn/choiceway.htm

2001/10/15

兆維曉通在AVAYA 產品方面有豐富的工程實施經驗和經過AVAYA認證的工程師，有正規(guī)、完善的技術培訓、技術支持和售后服務。

培訓方式有集中培訓、現(xiàn)場培訓。集中培訓地點是代理商的培訓中心。培訓對象是管理人員、技術人員、操作人員（業(yè)務代表）。 培訓內容有系統(tǒng)管理、故障處理、日常系統(tǒng)測試、系統(tǒng)維護、應用系統(tǒng)操作等。

完整的服務體系，以保證用戶的呼叫中心正常運營。項目的實施和維護以及其他的客戶支持都由經過嚴格培訓和資質認證的系統(tǒng)安裝維護工程師負責�？蛻糁С植块T根據工程所需要的資源，組織專門的項目組負責相應工程的實施。

工程實施過程中采用項目經理負責制，項目經理從頭至尾全面負責整個項目組的工作：工程實施計劃的制定、工程時間的安排、工程項目的實施、工程質量的監(jiān)督和考核，以保證工程按計劃順利高質量完成。

技術支持方式是在接到客戶通知后，采用立即實時遠程維護和現(xiàn)場維護2兩種方式為客戶提供高效、實時的技術支持。平時采用定期走訪、電話咨詢、許可的遠程登錄到客戶系統(tǒng)上的多種方式了解客戶設備運行情況，這樣可以預防異常情況的發(fā)生，保證系統(tǒng)常年可靠的運行。

兆維曉通供稿 CTI論壇編輯

網上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_10/www.choiceway.com.cn/choiceway01_1001.htm

2001/10/15

DEFINITY G3R交換機

DEFINITY G3r是一個大型的商業(yè)解決方案，它為本地和廣域網絡提供了一個多媒體的交換平臺，它支持25,000個分機和4,000條中繼線，性能在250,000BHCC以上，可支持5200個坐席。支持E1/T1，支持ISDN PRI和BRI；與其它DEFINITY家族成員組網；遵循QSIG并能與同類非AVAYA系統(tǒng)組網。

DEFINITY G3si交換機

DEFINITYG G3si是一個專業(yè)但易用的通信系統(tǒng)，使用疊加式機柜與模塊化結構，擴容靈活，可以滿足規(guī)模和功能兩方面的增長需要，同時它支持多媒體應用。在沒有內存的情況下可以支持400個分機/100條中繼線，有內存時可以支持2400個分機/400條中繼線，即內線容量 2400門（最少40門），外線容量400線（最少4線），可支持多達500個坐席。支持E1/T1，支持ISDN PRI和BRI；與其它DEFINITY家族成員組網；遵循QSIG并能與同類非AVAYA系統(tǒng)組網。

DEFINITY Prologix交換機

適合40~600分機的企業(yè)，具有分布通訊網絡功能，支持最新ATM和TCP/IP協(xié)議。完全支持呼叫中心功能，包括BCMS、IVR、FAX回復、多媒體信息處理等，支持無線通訊功能�？膳cAVAYA產品無縫連接，可將IP電話接入企業(yè)網絡內，通過附加的遠程辦公系統(tǒng)可延伸系統(tǒng)的功能至遠程站點，AVAYA IP軟件電話可將筆記本變成語音終端。友好的DSA管理界面，升級簡單。內置可靠性功能保護投資，可靠性可與大型DEFINITY媲美。

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網上全文：http://www.janesv.com/factory/f01_10/www.choiceway.com.cn/choiceway01_1002.htm

袁道唯 2001/10/17

　　上個月（2001，9）我在北京參加了呼叫中心與CRM大會，一位發(fā)言者談到其呼叫中心的人才與崗位時說，他們的座席代表的學歷要求是中專，主管的學歷要求是大學。在隨后題為《中國呼叫中心管理人面臨的挑戰(zhàn)》的演講中，我以這種實踐為例問道，那些座席代表的升遷機會在哪里，他們主管的自身行業(yè)經驗又從何而來？

　　呼叫中心行業(yè)較之其他行業(yè)人員流失通常較高。呼叫中心的座席代表的工作經歷通常也充滿壓力。給呼叫中心的從業(yè)人員設計一個好的生涯通路不容易，但往往又是企業(yè)能否成功的一個重要因素。

　　在美國等呼叫中心較發(fā)達的國家，呼叫中心的座席代表就業(yè)在年齡上沒有什么限制，可以是大學生兼職，也可是婦女在生兒育女的任務逐漸完成后重新回到職場的去路。許多其他行業(yè)也莫非不是如此，但在中國情況就完全不一樣了，這類工作必須是招30歲以內的人，年齡歧視是完全合法的。既然現(xiàn)實如此，設計一個適合年輕人的職業(yè)生涯道路就是呼叫中心管理人不可回避的題目。而這個題目在一個外包型呼叫中心中較之企業(yè)內部自建的呼叫中心更為難找到理想方案。

　　為什么這樣說？呼叫中心的座席代表技巧與經驗其實是多方面的。首先，溝通—Communication，通過每天與幾十上百的客戶打交道，溝通的技巧逐漸培養(yǎng)出來。他們對客戶的需求與心理的迅速理會并立即給出最佳解答或建議的能力是十分寶貴的。再次是毅力與熱情，面對不同需求、不同性格與修養(yǎng)的客戶提供始終如一的服務。更多的技能與經驗包括對公司的結構、產品的知識、服務的情況的熟悉，對客戶服務技巧、電話營銷技巧的掌握。許多提供技術知識的座席代表的專業(yè)知識可能是公司內最拔尖的，許多提供客服、營銷的座席代表對客戶的熟悉與關系的維護可能在公司其他部門無人能比。在一個企業(yè)內部座席代表的職業(yè)發(fā)展除了走向呼叫中心管理或資深座席之外，進入到技術、營銷、銷售、公關等領域都可以是職業(yè)發(fā)展的選擇。但這在一個外包型呼叫中心企業(yè)的選擇性就相對少了許多。

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網上全文：http://www.janesv.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei06.htm

曾智輝 2001/10/16

一個呼叫中心運營的好壞，有一個很重要的環(huán)節(jié)即是人的管理，一個良好的組織結構是呼叫中心這臺大機器正常運轉的基礎，而作為零件的呼叫中心中的各個職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運轉的保證。作為第一線的管理人員的坐席主管（或稱之為班長，supervisor，team leader）的工作質量如何就有著尤其重要的影響。作為坐席主管，他/她要承擔什么樣的職責呢？

從總體來看，坐席主管是管理層與一線服務代表(CSR)之間的橋梁和紐帶，是呼叫中心管理措施實施的具體執(zhí)行者，對一線服務代表的士氣及服務水平高低有著直接的影響。

作為一個坐席主管，他/她的主要職責主要包括對一線服務代表的管理，保證業(yè)務過程的正常完成，對業(yè)績進行評估及具體實施相應的改進措施三個方面。在這三個職責中，對一線服務代表的管理是最基本的一個。而對一線服務代表的管理又分為兩個方面，一是培訓和指導服務代表，保證他們服務的專業(yè)化，二是參與或主導招聘活動和控制排班。

除上述三個職責之外，坐席主管的職責還體現(xiàn)在：

幫助建立整個呼叫中心的管理和業(yè)務流程，并維護它們的正常運轉；

對CSR進行質量監(jiān)控，和把質量監(jiān)控的結果對CSR進行反饋（通常專業(yè)的呼叫中心中都有專門的質量監(jiān)控人員，坐席主管通常不是質量監(jiān)控的主要執(zhí)行者）；

參與呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃制定；

參與與呼叫中心軟硬件系統(tǒng)相關的決策，比如對現(xiàn)有系統(tǒng)升級的要求，如何更有效地改進或使用相關系統(tǒng)等；

參與或負責一些特定的業(yè)務項目，比如說臨時的市場調查，促銷活動等（這類型的活動通常由專門的項目經理來負責）

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網上全文：http://www.janesv.com/forum/2001/10/forum01_1010.htm

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DM160A

DM008F

DMSS7

DM300/600

VDP100i 等

歡迎選購！（誠征代理）

 

刊登日期 2001年10月15日

有效期 30 天

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深圳市明亞電子有限公司

合作內容

提供小型化內、外線接口模塊

本公司提供語音卡用和呼叫中心用小型內、外線接口模塊，可大幅度提高板卡線路容量。

 

刊登日期 2001/10/17

有效期 365天

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九五資訊產業(yè)有限公司

合作內容

提供全方位的呼叫中心解決方案與服務

九五資訊是目前國內著名的呼叫中心運營商，目前已為300多家國內外知名企業(yè)提供外包，咨詢，培訓，集成，電話呼出服務。希望能為更多的企業(yè)提供全方位的服務。

 

刊登日期 2001/10/17

有效期 30天

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廣州市聚星源科技有限公司

合作內容

呼叫中心系統(tǒng)供應商

我公司研制成callcenter系統(tǒng)配套產品，應用行業(yè)主要集中在 電信，金融，郵政，家電，旅游等行業(yè)，如果貴公司/運營商有此方面的需求，我們將為您提供高品質的服務，并以最優(yōu)的性價比與您合作。歡迎垂詢！

 

刊登日期 2001/10/17

有效期 30天

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神童網絡科技（上海）有限公司

合作內容

尋求上海地區(qū)CALL CENTER合作

　　我們是首家外資企業(yè)參與發(fā)行銀行卡的公司，而且我們的卡還有打折功能，我們在上海有千逾家商家可以打折，我們主要銷售模式是通過CALL CENTER，所以我們很想了解上海的CALL CENTER的，尋求與之合作的可能，我們的網頁是www.eastlink.cc,在那可以多了解我們公司.希望各call-center能與我聯(lián)系！

 

　

刊登日期 2001年10月15日

有效期 30 天

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湖南幸�？萍脊�司

 

求購內容

需要一套地方政府熱線系統(tǒng)

　　 請能夠提供該系統(tǒng)的公司與我們聯(lián)系。

刊登日期 2001年10月15日

有效期 7 天

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