什么是CRM戰(zhàn)略？
　　一個(gè)CRM戰(zhàn)略就是如何將一個(gè)企業(yè)從產(chǎn)品為導(dǎo)向改變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡挠?jì)劃及策略。一個(gè)CRM戰(zhàn)略可以實(shí)現(xiàn)或破壞CRM計(jì)劃的成功。
　　客戶關(guān)系管理，或CRM， 是一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷的分支，去均衡數(shù)據(jù)庫技術(shù)，因此企業(yè)可以優(yōu)化和客戶化他們自己的客戶關(guān)系。在講到企業(yè)CRM失敗的主要原因是，大家談到最多原因原因可能是:
　　企業(yè)CRM應(yīng)用是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，可能需要5年甚至10年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間，很可能需要不知一個(gè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目，必然會(huì)涉及到企業(yè)人員的變動(dòng)，流程的變動(dòng)，甚至是組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)。 創(chuàng)建一個(gè)有效的CRM戰(zhàn)略將是整體CRM計(jì)劃的重要組成部分。
　　CRM 目標(biāo)
　　CRM正越來越多的被認(rèn)為是一個(gè)公司整體營(yíng)銷計(jì)劃的重要組成部分。與其他任何關(guān)鍵職能的業(yè)務(wù)單元一樣，CRM的目標(biāo)必須與企業(yè)戰(zhàn)略緊密掛鉤。 這確保了在CRM基礎(chǔ)設(shè)施和改變上的任何投資是正確引導(dǎo)。
　　當(dāng)前情景分析
　　當(dāng)前公司現(xiàn)狀審查是必須是CRM戰(zhàn)略和規(guī)劃的一部分。以客戶為中心的公司進(jìn)行CRM開發(fā)更具有優(yōu)勢(shì)�？紤]到當(dāng)前和所需客戶數(shù)據(jù)搜集和利用，已掌握的技術(shù)和需要，員工和他們的角色，以及其他所有主要的組織，這些都因素都會(huì)影響CRM的成功。
　　過程計(jì)劃
　　CRM可能會(huì)經(jīng)常改變一個(gè)機(jī)構(gòu)的工作流程的整個(gè)范圍。員工必須學(xué)會(huì)協(xié)同工作，服務(wù)于客戶收益和理解機(jī)構(gòu)內(nèi)部所有的工作流任務(wù)。 過程計(jì)劃被開發(fā)和共享給機(jī)構(gòu)內(nèi)的每個(gè)部門，需要他們知道在響應(yīng)任一客戶問題或工作任務(wù)中的角色。
　　如何創(chuàng)建一個(gè)CRM戰(zhàn)略？
　　考慮下面過程中的所有過程，這里可能不是完整的，因?yàn)樗�可以隨著時(shí)間改變的。（備注：一些步驟可能是同時(shí)發(fā)生的。）
　　1.任命轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì):

• 考慮企業(yè)的所有部門及分支


• 分配一個(gè)預(yù)算

　　2.建立3個(gè)你希望完成的目標(biāo)列表:

• 今年的


• 未來10年的（一個(gè)真正的轉(zhuǎn)變是一個(gè)非常長(zhǎng)的過程。）

　　3.細(xì)分你的客戶數(shù)據(jù)庫越清晰越好并告訴他們:

• 他們想如何跟你做生意？


• 他們不喜歡你公司的什么？


• 他們喜歡你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手什么？


• 組織結(jié)構(gòu)方面（例如，阻力等）。（在這個(gè)階段討論技術(shù)障礙為時(shí)過早）

　　5.考慮客戶步驟2/3/4

分解成戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

關(guān)注客戶和組織的變更

• 使用一個(gè)媒體組合


• 設(shè)置一個(gè)監(jiān)察員，在抵抗和恐懼中作為一個(gè)中立立場(chǎng)來處理事務(wù)。


• 制定一個(gè)客戶政策，作為你們新的目標(biāo)宣言


• 關(guān)注在為什么要進(jìn)行這個(gè)轉(zhuǎn)變？及如何進(jìn)行這個(gè)轉(zhuǎn)變？


• 不斷優(yōu)化的措施

　　一個(gè)簡(jiǎn)潔的步驟給各位一個(gè)借鑒，幫助企業(yè)內(nèi)部的CRM團(tuán)隊(duì)，能夠提供高效的服務(wù)，并創(chuàng)造企業(yè)CRM應(yīng)用的奇跡。

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