CTI論壇專(zhuān)訪>>企業(yè)專(zhuān)訪

　　有一家專(zhuān)注于提供企業(yè)級(jí)通信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的公司，成立了僅僅只有四年時(shí)間，而其核心團(tuán)隊(duì)從事CTI行業(yè)卻已長(zhǎng)達(dá)15年之久。這是為什么？












　　張萍：區(qū)域服務(wù)的確是個(gè)問(wèn)題，也是我們重點(diǎn)關(guān)注的短板。因?yàn)楹艚兄行男袠I(yè)，七分產(chǎn)品，三分服務(wù)。對(duì)此，我們有幾個(gè)大的舉措，比如：如果要保證不出問(wèn)題，就要求系統(tǒng)非常穩(wěn)定，如果系統(tǒng)穩(wěn)定，客戶(hù)用得很好，不用出差外地去解決，通過(guò)電話(huà)或者別的手段就能解決。另外，我們對(duì)客戶(hù)也會(huì)有考慮，比如有一個(gè)律師行的客戶(hù)，他們公司就沒(méi)有一個(gè)IT技術(shù)人員，因此，針對(duì)這樣的客戶(hù)，異地服務(wù)的成本就會(huì)很高。我們的售前工程師及營(yíng)銷(xiāo)人員，也會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)，以預(yù)測(cè)異地成交的風(fēng)險(xiǎn)。

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