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魯春叢:善于借鑒國外運營支撐經驗

2009-03-06 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:



2009/03/06

  近日,電信研究院規(guī)劃設計研究所副所長魯春叢在2009年電信計費和運營支撐大會上表示,分析國外運營商的成功經驗,結合我國運營商的實際情況可知:計費、整合、經營分析、客戶服務和綠色IT是運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展方向。
  魯春叢表示,隨著我國電信業(yè)新一輪重組的完成以及3G牌照的發(fā)放,業(yè)務創(chuàng)新水平和網絡運營能力成為運營商的核心競爭力。在新時期、新形勢下,運營支撐系統(tǒng)應怎樣轉型?他表示,在全業(yè)務時代,運營支撐系統(tǒng)應具有一體化的客戶服務能力、統(tǒng)一的客戶管理能力、強大的產品管理能力、融合的計費能力、對合作伙伴的管理能力、統(tǒng)一數(shù)據(jù)的采集能力、精細化的資源管理能力、支撐系統(tǒng)網絡安全運營的能力、體系化部署IT基礎設施的能力以及端到端的服務保障與開通能力。
  國外運營商的運營支撐經驗是我們可以利用的寶貴財富,魯春叢從多個角度進行了經驗總結。一是拓展計費模式,支撐多樣化的計費方式,由于全業(yè)務時代用戶具有差異化的消費習慣、消費方式以及業(yè)務需求,企業(yè)需要對不同用戶、不同業(yè)務和服務進行差別計費,如日本運營商KDDI在語音、數(shù)據(jù)和互聯(lián)網業(yè)務方面擁有多種計費方式;二是提高融合計費支撐能力,運營支撐系統(tǒng)尤其是業(yè)務計費系統(tǒng),必須能夠針對各種業(yè)務和服務,在流量、內容、時長和位置計費方面實現(xiàn)多種計費模式之間的組合,如at&t就能提供雙重、三重甚至四重打包業(yè)務;三是基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),實現(xiàn)客戶信息的深層次挖掘,主要是利用IT支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,對用戶進行有效的分類和分析,實現(xiàn)精益化營銷服務和管理;四是建立3G和4W的理念,3G是指可盈利的呼叫中心、系統(tǒng)具有高成長性、系統(tǒng)能為客戶提供全方位服務,4W是指全方位的服務;五是集中構建網絡安全運行體系,IT系統(tǒng)本身是一套計算機網絡系統(tǒng),在融合網絡中,安全管理成為重要內容;六是面向客戶感知,構建新一代的網絡管理系統(tǒng);七是實施流程穿越與跨越,提升系統(tǒng)運維水平,如at&t通過運營支撐系統(tǒng)的改進,通過減少平行網絡的維護和實現(xiàn)全過程自動化,極大地減少了網絡維護人員,為網絡運維集中化管理提供了保障;八是實現(xiàn)IT基礎設施的統(tǒng)一管理;九是將運營支撐系統(tǒng)作為產品和服務推廣,如運營商BT致力于為用戶設計、建設、拓展和管理網絡通信和IT系統(tǒng),包括桌上電腦和互聯(lián)網的設備及軟件、數(shù)據(jù)傳輸與網絡連接、電子商務方案和信息咨詢服務等。

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