目前，各電信運營企業(yè)都建有大量系統，覆蓋業(yè)務運營、客戶服務、市場營銷、經營分析、網絡管理以及企業(yè)管理各個方面。總的來看，各電信運營支撐系統一般都包括業(yè)務支撐系統（BSS）、網管支撐系統（OSS）與管理支撐系統（MSS）（如圖1所示）。

圖1 運營支撐系統組成

　　從系統部署來看，目前各大運營企業(yè)都以集團與省公司為主要的建設與管理維護單位，建成了集團與省兩級模式的支撐系統。集團公司的系統主要提供面向全公司的企業(yè)管理、經營分析等功能；省公司從職能管理單位逐步轉向了兼顧管理、生產的單位，具有了越來越多的生產職能，在運營支撐系統建設中的作用較為突出，一般情況下，在遵循集團公司的總體指導思想下，可自行規(guī)劃與建設本省的支撐系統；市公司的生產職能有所削弱，主要負責市場營銷、客戶支撐以及設備的現場維護等工作，因而主要是支撐系統的使用單位。














　　針對系統數量增多、功能存在重疊的狀況，今后幾年應高度重視系統整合工作，從界面層、應用層、數據層與基礎設施層等各層面開展整合工作，從而有效減少系統數量，改進系統技術架構，發(fā)揮系統整體功能的優(yōu)勢。

　　界面層的整合要實現各類系統的單點登錄與統一認證，為系統提供單一的“入口”，目前主要通過建立門戶的方式實現界面層的整合。

　　應用層的整合包含兩方面的含義，一是系統之間由于功能相近，需要對系統進行應用功能上的整合；另外一種情況是由于信息交互的需求而進行的系統整合，這種整合是指應用系統之間有業(yè)務邏輯調用的要求，需要在程序代碼級別上通過應用系統間的接口實現整合。

　　數據層的整合主要是對相關系統的底層數據進行統一建模，確保數據的一致性與完整性，并逐步實現數據模型的標準化，進而實現信息共享。數據層的整合是極為關鍵的一項工作，其他層面的整合在很大程度上都依賴于數據層的整合。

　　硬件層的整合主要是通過虛擬化技術，對服務器、存儲設備等硬件資源進行整合，以提高資源的利用率。

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