為了保障CRM實施的成功，我們建議企業(yè)關(guān)注如下幾個方面：

　　高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。這個高層領(lǐng)導(dǎo)一般是銷售副總、營銷副總甚至可能是總經(jīng)理，他需要充當(dāng)項目的支持者和推動者，主要作用體現(xiàn)在三個方面。首先，他為CRM設(shè)定明確的目標(biāo)。其次，他是一個推動者，向CRM項目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時間、財力和其它資源。最后，他確保企業(yè)上下認(rèn)識到這樣一個工程對企業(yè)的重要性。在項目出現(xiàn)問題時，他激勵員工解決這個問題而不是打退堂鼓。

　　組織良好的團(tuán)隊。CRM的實施隊伍應(yīng)該在四個方面有較強(qiáng)的能力。首先是業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化的能力。其次是對系統(tǒng)進(jìn)行客戶化和集成化的能力，這一點對于想要實現(xiàn)CRM系統(tǒng)與其它核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP）的無縫對接的企業(yè)尤其重要。最后，實施小組應(yīng)當(dāng)具有比較強(qiáng)的培訓(xùn)引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)能力。這對于幫助用戶適應(yīng)和接受系統(tǒng)是很重要的。

　　要專注于業(yè)務(wù)、落腳于流程。成功的項目小組應(yīng)該把注意力放在業(yè)務(wù)需要上，落腳到系統(tǒng)當(dāng)中的業(yè)務(wù)流程上，而不是過分關(guān)注于技術(shù)、卻忽略了真正的業(yè)務(wù)需求。項目成員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，技術(shù)只是促進(jìn)因素，本身不是解決方案。因此，好的項目小組開展工作后的第一件事就是花費時間去研究現(xiàn)有的市場、銷售和服務(wù)工作的業(yè)務(wù)需求，并找出需求實現(xiàn)和流程優(yōu)化的方法。

　　技術(shù)的靈活運用。在那些成功的CRM項目中，他們的技術(shù)的選擇總是與要改善的特定問題緊密相關(guān)。如果銷售管理部門想減少新銷售員熟悉業(yè)務(wù)所需的時間，這個企業(yè)應(yīng)該選擇CRM中營銷百科全書的功能。選擇的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是，根據(jù)業(yè)務(wù)流程中存在的問題來選擇合適的技術(shù)，而不是調(diào)整流程來適應(yīng)技術(shù)要求。

　　極大地重視人的因素。很多情況下，企業(yè)并不是沒有認(rèn)識到人的重要性，而是對如何做不甚明了。我們可以嘗試如下幾個簡單易行的方法。方法之一是，請企業(yè)的未來的CRM用戶實實在在地了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，了解這個系統(tǒng)到底能帶來什么。方法之二是，在CRM項目的各個階段（需求調(diào)查、解決方案的選擇、目標(biāo)流程的設(shè)計等等），都爭取最終用戶的參與，使得這個項目成為用戶負(fù)責(zé)的項目。其三是在實施的過程中，千方百計地從用戶的角度出發(fā)，為用戶創(chuàng)造方便，使CRM盡可能成為一個有用、易用的系統(tǒng)。

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