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SaaS試用必須“一步到位”

2008-08-12 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:



  計世資訊研究發(fā)現(xiàn),根據(jù)用戶試用的流程,SaaS網(wǎng)站的用戶可分為4類:瀏覽用戶、注冊用戶、試用用戶和付費用戶。其中,瀏覽用戶基數(shù)最大,他們主要的行為是瀏覽SaaS網(wǎng)站的相關信息,而且在獲得自己所需要的信息之后,會部分轉(zhuǎn)換成為注冊用戶。部分注冊用戶會根據(jù)自己的實際需求進行SaaS的試用,而在試用用戶的需求得到滿足之后,他們會選擇成為付費用戶,如下圖。我們發(fā)現(xiàn),從瀏覽用戶到付費用戶這個過程,用戶數(shù)量出現(xiàn)了快速衰減。

  計世資訊分析師許衛(wèi)國認為,SaaS試用必須“一步到位”。所謂“一步到位”指的是當瀏覽用戶想試用該SaaS應用時,只需要點擊一次,即可進入應用界面,作為一個體驗用戶去試用該應用的全部功能。這個過程中無需提供任何個人信息。這種“一步到位”的簡單化試用能提高用戶的體驗感受,從而有效提高瀏覽用戶向試用用戶的轉(zhuǎn)化率。
  目前,金蝶“友商網(wǎng)”,Xtools,800APP等已經(jīng)實現(xiàn)了試用的“一步到位”,取得的效果也比較明顯,用戶體驗得到了較大的提升。計世資訊認為,在“一鍵即用”之后,廠商還應該針對不同的用戶提供個性化的體驗界面。比如不同行業(yè)的用戶應該看到不同的業(yè)務數(shù)據(jù)模型,不同的業(yè)務處理流程等等。

CTI論壇編輯

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