• 用戶需求：減少人為延遲，優(yōu)化業(yè)務流程，提高響應速度。


• 企業(yè)支招：CEBP通信解決方案實現業(yè)務轉型

　　統(tǒng)一通信只是提供給企業(yè)智能通信解決方案的一部分，面向的是使用者的接入體驗。而在這之外，Avaya還提出了一個重要概念——通信驅動的業(yè)務流程（CEBP）。CEBP是軟件、咨詢和支持服務的結合，它將Avaya智能通信整合到業(yè)務流程之中，使系統(tǒng)可以實時感受到事件的發(fā)生，并在企業(yè)范圍內協(xié)調和跟蹤各項舉措，從而締造出更為靈活、快速響應的企業(yè)。CEBP作為一套軟件組合，使Avaya通信應用得以通過定制的Web服務集成到業(yè)務流程中，它的組件包括Avaya通信流程管理器、Avaya事件處理器和Avaya全球服務。CEBP可以針對醫(yī)療、制造和其他行業(yè)的業(yè)務流程進行優(yōu)化。通過把通信嵌入到業(yè)務流程中，幫助不同企業(yè)實現最佳運營。

　　對于IT的管理人員來說，很難估算統(tǒng)一通信帶來了多少價值。Avaya建議用戶將統(tǒng)一通信上升到CEBP的層面，再去量化它的價值，比如說供應鏈的周期縮短了多少；在醫(yī)院行業(yè)，你拯救了多少人的生命，有多少病人因為用了這個系統(tǒng)獲救了。用這樣的指數來進行量化較為容易。只有CEBP才會變得更容易量化，你才能夠真正說服CEO或者IT管理人員、CFO（首席財務官），告訴企業(yè)統(tǒng)一通信能帶來多大的價值。

　　企業(yè)一直想改變業(yè)務流程時常中斷的情況，比如說由于人為等待或者響應時間而發(fā)生中斷，或者是想打電話和用其他的方式找同事卻找不到；供應鏈出現問題，比如需要及時供應零部件時，卻沒有得到及時的反應。這些互動需要人來進行，但是卻因為人為的原因造成延時，既而導致業(yè)務流程的中斷，給企業(yè)帶來不利的影響。

　　以家電生產廠商惠而浦為例，惠而浦通過使用Avaya的CEBP系統(tǒng)把某些業(yè)務流程從兩小時縮短到兩分鐘，可以獲得即時的庫存清單等信息�；荻�浦使用的方案包括Avaya的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心和剛剛講到的通信驅動等業(yè)務流程方案。這里面還包括流程管理器產品。通過使用這些產品，他們能夠快速地聯(lián)絡合適的人員，對于訂單，供應鏈以及生產中出現的問題進行快速反應，從而縮短了解決問題的周期。通過使用Avaya的流程管理器產品，系統(tǒng)可以在問題發(fā)生之前，通過各種方式聯(lián)絡或者通知到有關管理人員或者相關的工作人員，這可以很好地使管理人員及時了解出現的問題并及時做出反應

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