史無前例的9.11悲劇迫使業(yè)內(nèi)人士更多地聚焦于我們的社會(huì)和業(yè)務(wù)本身的脆弱點(diǎn)。但是業(yè)務(wù)連續(xù)性的規(guī)劃本身仍然十分重要，而且恐怕更為重要的是防范我們熟悉的較小規(guī)模的事件和緊急情況。

　　IP技術(shù)內(nèi)在固有的自我修復(fù)力使得其非常適合于用于應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的損耗和中斷，以及突發(fā)的通訊量高峰。 在9.11的災(zāi)難中，IP技術(shù)為回路切換網(wǎng)絡(luò)提供了非常關(guān)鍵的備份，因而應(yīng)該成為支持業(yè)務(wù)連續(xù)性的中心部分。

　　IP聯(lián)系中心經(jīng)數(shù)年的發(fā)展、成熟，其時(shí)代已經(jīng)到來。 它不僅僅是聯(lián)系中心的因?yàn)榱寺?lián)系的優(yōu)秀的解決方案，而且隨著時(shí)間，它有望完全取代現(xiàn)有遺留的聯(lián)系中心的回路切換技術(shù)。在聯(lián)系中心為其業(yè)務(wù)連續(xù)性部署IP技術(shù)不僅是一個(gè)走向完全I(xiàn)P聯(lián)系中心的理想的開端，同時(shí)還收獲了其帶來的成本節(jié)約以及功能的先進(jìn)。

作者供稿 CTI論壇編輯