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當(dāng)今的從原有細(xì)分市場模型發(fā)展而來的兩個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)

　　提高客戶忠誠度的一個(gè)重要方面就是支出控制。特定業(yè)務(wù)的定價(jià)必須是即時(shí)的，而且應(yīng)易于用戶理解。實(shí)時(shí)支出控制將使用戶能夠輕松快速地了解定價(jià)信息，這樣他們就可以知道特定會話的成本。如果定價(jià)不明晰，用戶在使用業(yè)務(wù)時(shí)通常會猶豫不決。

　　其次是良莠不齊的合作伙伴的管理問題：在推出有吸引力的、有價(jià)值的一系列服務(wù)的過程中，移動運(yùn)營商需要簽署眾多不同的商業(yè)協(xié)議，結(jié)成大量的新伙伴關(guān)系。運(yùn)營商需要一些使他們可靈活地建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系的機(jī)制，確保所有各方都可以因自己在整個(gè)價(jià)值鏈中的貢獻(xiàn)而得到適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。而且，這種對多個(gè)合作伙伴的管理和收入分配機(jī)制必須以經(jīng)濟(jì)高效的方式實(shí)現(xiàn)。任何收入分配協(xié)議，不管是基于網(wǎng)絡(luò)功能比例、分配功能、客戶服務(wù)，還是基于服務(wù)或內(nèi)容本身的價(jià)值，都必須由一種實(shí)時(shí)信用控制機(jī)制提供支持。運(yùn)營商需要靈活地處理定價(jià)結(jié)構(gòu)和費(fèi)率的任意組合，以滿足當(dāng)今的競爭挑戰(zhàn)。同時(shí)，他們還需要為用戶提供支出控制功能和極具吸引力、有價(jià)值的服務(wù)。

有效地針對眾多新細(xì)分市場的融合計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)支持

　　如果給那些不值得信任的用戶提供內(nèi)容，運(yùn)營商不僅要冒收入損失的風(fēng)險(xiǎn)，而且還會由于自己的固定基礎(chǔ)設(shè)施成本而欠第三方的錢。為了避免收入損失，運(yùn)營商需要實(shí)時(shí)信用控制機(jī)制以防止信用透支并管理他們的信用風(fēng)險(xiǎn)。

　　最后是需要運(yùn)營商有辦法應(yīng)對不斷精細(xì)且快速變化的市場：

　　現(xiàn)在可以通過移動網(wǎng)絡(luò)提供的內(nèi)容和服務(wù)的多樣性使移動通信市場也變得更為多樣性。正確的市場劃分和服務(wù)定位對贏取市場份額、收入和利潤至關(guān)重要。把市場分為預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)用戶的傳統(tǒng)做法已不再適用。消費(fèi)者調(diào)查表明，提供給這些傳統(tǒng)細(xì)分市場的服務(wù)在復(fù)雜性方面已無任何差異�；�于WAP和MMS的業(yè)務(wù)在預(yù)付費(fèi)市場上的使用量同后付費(fèi)市場上的使用量一樣大。

　　現(xiàn)在，由于必須調(diào)整他們的服務(wù)解決方案以適應(yīng)兩種不同的計(jì)費(fèi)環(huán)境，運(yùn)營商需要承擔(dān)額外的成本。繼續(xù)使用兩種已不再代表實(shí)際市場劃分的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)從經(jīng)濟(jì)角度講顯然是不合算的。當(dāng)前的市場是一個(gè)千變?nèi)f化的多樣化的市場，用戶細(xì)分市場不斷出現(xiàn)、發(fā)展、衰退甚至可能消失或演進(jìn)為可進(jìn)一步細(xì)分的市場。隨著市場的日益細(xì)分，對運(yùn)營商來說，識別不同的用戶細(xì)分市場及他們能夠在收入和邊際利潤方面有所針對性的子組非常重要。運(yùn)營商應(yīng)能夠識別用戶行為及使用模式，分析每個(gè)組的贏利情況。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)必須能夠準(zhǔn)確地報(bào)告每位用戶帶來的收入。

　　運(yùn)營商需要繼續(xù)推進(jìn)后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)用戶之間的融合進(jìn)程，確保該融合計(jì)費(fèi)環(huán)境能最終可以支持真正意義上的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，為用戶提供支出控制功能，同時(shí)為運(yùn)營商提供信用控制功能。

　　運(yùn)營商若想成功地滿足各個(gè)細(xì)分市場的需要，與各用戶建立良好的關(guān)系，就需要一種以帳戶為中心的方法。這使Business Horizontal中的客戶關(guān)系管理（CRM）能夠直接與Charging Control層中的電信行業(yè)特定系統(tǒng)進(jìn)行交互。

　　綜上所述，實(shí)現(xiàn)了端到端收入管理流程的計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)支持的融合解決方案成為運(yùn)營商業(yè)務(wù)、與用戶及業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系成功的基石。用戶可以根據(jù)他們的個(gè)人喜好和信用記錄，自由選擇預(yù)付費(fèi)或后付費(fèi)支付方式。要滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供商需建立一個(gè)能夠處理所有用戶細(xì)分市場的以帳戶為中心的計(jì)費(fèi)環(huán)境，并把計(jì)費(fèi)作為服務(wù)交付不可或缺的一部分來執(zhí)行。向這種融合環(huán)境的過渡最好通過演進(jìn)的分步方案來實(shí)現(xiàn)，同時(shí)考慮現(xiàn)有的投資和運(yùn)營商的特定要求。在用以帳戶為中心的方案實(shí)現(xiàn)融合計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)支持的過程中，可以在營銷功能、成本效率和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理三個(gè)主要領(lǐng)域獲得重大競爭優(yōu)勢。

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