隨著電話社團開始在一個融合的網(wǎng)絡(luò)上像軟件應用一樣探索語音通信，托管VoIP正進行新的發(fā)展。

　　Smoothstone的銷售副總裁Russ Maney在描述Smoothstone及其對VoIP的觀點時，說“我們對“托管”這個詞敏感”。

　　Smoothstone不遵循所謂更好的托管型VoIP已知模式，而認為自己就是一個完全可管理型通信服務(wù)供應商。稱其服務(wù)為“融合通信為服務(wù)”，Smoothstone提供了完全的方案，覆蓋了從基本的電話撥號到自動呼叫分配和視頻會議服務(wù)。

　　將這個軟件用作一項服務(wù)(SaaS)模式，替換傳統(tǒng)的電信設(shè)備和分離遺留網(wǎng)絡(luò)的silo，Smoothstone使得VoIP軟件和服務(wù)從外部托管平臺的網(wǎng)絡(luò)連接上變?yōu)榭捎�。此外，Smoothstone還為企業(yè)提供這樣的機會：融合其分離的數(shù)據(jù)、語音和視頻網(wǎng)絡(luò)到一個單一的供應商，這個供應商通過一個私有的、全國范圍的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供這些特性。

　　Vic Elarde是Telular 公司的IT經(jīng)理，他說，六個月使用Smoothstone完整方案的過程將其工作人員從花費時間維持語音系統(tǒng)運行的工作中解放了出來，使其專注于具有更高價值的活動。

　　不管什么時候電話系統(tǒng)有問題，Elarde都知道他需要至少花費幾小時的時間來與其原來的供應商AT&T/BellSouth協(xié)調(diào)，然后等待一個電話作為回應，不過實際解決問題還要再花上一兩天時間，這依賴于問題。相比之下，Elarde說，“得到Smoothstone的支持只需要打一個電話，而要從我們原有的供應商那里得到回復需要等上一兩天，或者在一個支持人員來之前，在電話上等上幾個小時�！�

　　對Telular來說，VoIP節(jié)省費用的好處和托管型VoIP已經(jīng)成為他找到一個不同的電話方案的另外一個動機。Elarde的公司在轉(zhuǎn)換到Smoothstone之前，每月葽花費30,000美元，轉(zhuǎn)換后每月葽花費12,000到13,000美元。

　　作為一個面向客戶服務(wù)的經(jīng)理，Elarde還為來自其Smoothstone客戶的電話激動不已。Telular還發(fā)現(xiàn)使用一個新的托管型服務(wù)有助于公司避免轉(zhuǎn)移到VoIP的成本。

　　在物理遷移期間，不用站點斷開，實際上Smoothstone使得Telular將站點從芝加哥的服務(wù)器遷移到了紐約辦公室的服務(wù)器。一旦物理遷移到芝加哥的過程結(jié)束，而服務(wù)器又重新聯(lián)機，Smoothstone又將站點轉(zhuǎn)回到芝加哥服務(wù)器，無需花費停機時間。

　　對于Telular的遠程和移動工作人員來說，額外的特性也已經(jīng)改善了性能。隨著其完整的方案將所有的網(wǎng)絡(luò)用戶置于一個相同的私有網(wǎng)絡(luò)，整個公司都處于一個相同的虛擬中心，允許工作人員相互通信，就如同他們在一個相同的物理位置一樣。

　　Elarde發(fā)現(xiàn)，Smoothstone的靈活性對改善Telular的業(yè)務(wù)的價值無法衡量，其中包括在呼叫中心管理的通信量增加時，能夠增加T1線;或者在通信受到阻礙時，可以將呼叫轉(zhuǎn)移到芝加哥的辦公室。

　　談到給他的IT工作人員和Telular其它人員帶來的好處，Elarde滿懷信心地認為，一個融合的通信系統(tǒng)是其公司改善業(yè)務(wù)的最佳途徑。

　　“選擇使用一個融合的通信模式，” Elarde說，“僅是成本節(jié)約就使我公司有利可圖�！�

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