首頁(yè) > 汽車行業(yè)堪稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最活躍的行業(yè)，多項(xiàng)調(diào)查顯示，汽車行業(yè)占據(jù)著網(wǎng)絡(luò)廣告最大的投放份額。這不是偶然的，因?yàn)閺钠嚳蛻舻男袨榉绞絹?lái)看，買車的人會(huì)經(jīng)常上網(wǎng)。在北京，60%以上的用戶在買車前會(huì)上網(wǎng)查詢有關(guān)信息；早在2005年，通過(guò)專業(yè)車網(wǎng)查詢購(gòu)車信息、找到經(jīng)銷商的潛在購(gòu)車用戶就已經(jīng)超過(guò)15萬(wàn)人，其中直接提交購(gòu)車意向的超過(guò)3萬(wàn)人，現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字已經(jīng)大大提高。
在汽車行業(yè)的營(yíng)銷解決方案中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)重要的方向。在許多企業(yè)主印象中，中國(guó)的網(wǎng)民都是一些年輕、經(jīng)濟(jì)收入低、不具備什么消費(fèi)能力的年輕人——但這種情況已徹底成為過(guò)去了。在北京、上海、廣州等地區(qū)，在已經(jīng)形成對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息依賴的網(wǎng)民中，大專以上文化程度的占56.8%，已婚網(wǎng)民占39.9%，網(wǎng)民已經(jīng)是消費(fèi)能力很強(qiáng)的主流人群。
另外，決定一個(gè)新車生存的往往是少數(shù)人，這已經(jīng)在企業(yè)營(yíng)銷界達(dá)成了共識(shí)，用二八定律來(lái)考察企業(yè)營(yíng)銷，企業(yè)在新車上市的時(shí)候，如果能夠讓20%的活躍人群接受企業(yè)信息，一方面這些人是企業(yè)的消費(fèi)活躍人群，另外，他們的主動(dòng)性也賦予了他們企業(yè)信息傳播的活躍人群特征。怎么尋找到這部分人群？可以說(shuō)，CMR（客戶管理關(guān)系）是這部分活躍人群最樂(lè)于接受的形式，而這部分人也是CMR的最佳參與對(duì)象。一旦車企新品上市時(shí)，抓住了這20%的黃金客戶，就等于營(yíng)銷計(jì)劃成功了一多半。
在xcar等汽車論壇大行其道的今天，廠商自主開(kāi)創(chuàng)社區(qū)類網(wǎng)站并不少，但是真正實(shí)現(xiàn)CRM2.0的并不多，甚至很多人不看好汽車廠商主導(dǎo)的社區(qū)，為什么？是認(rèn)為其背離了社區(qū)的自由精神——所有社區(qū)的背后，都有廠商在“主導(dǎo)”。
但是從最近出現(xiàn)的CRM2.0網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來(lái)看，上海大眾的mysvw社區(qū)（www.mysvw.com）是一個(gè)突破，由G2和貓撲網(wǎng)提供的解決方案，采用了2.0式的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)思想：廠商在這里，起到的作用不是干涉，而是了解用戶需求，解決用戶對(duì)于車輛的問(wèn)題、投訴，為用戶自主的精彩活動(dòng)提供支持，幫助用戶開(kāi)展更豐富多采的大型活動(dòng)，以實(shí)力廠商的身份吸引更多外部資源來(lái)豐富用戶們的生活......
在這個(gè)大眾CRM2.0系統(tǒng)中，大眾為熱門汽車品牌開(kāi)設(shè)了線上用戶俱樂(lè)部，通過(guò)大量非功利性的交流，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)用戶主動(dòng)去維護(hù)這個(gè)平臺(tái)，從而增加大眾CRM平臺(tái)的粘度。
比如除了汽車愛(ài)好主題，同時(shí)由汽車衍生出一些關(guān)于美食、旅游等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)圈子，將擁有共同愛(ài)好的人群籠絡(luò)在一起。
而且，在這個(gè)線上俱樂(lè)部里，可以有效地進(jìn)行客戶信息收集：通過(guò)用戶自行設(shè)定的個(gè)人空間關(guān)鍵字，和搜索引擎關(guān)鍵字?jǐn)z取技術(shù)，方便廠商對(duì)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行系統(tǒng)分析，實(shí)時(shí)跟蹤消費(fèi)者需求，以一種更為消費(fèi)者喜歡的方式開(kāi)展線上調(diào)研。
另外，大眾產(chǎn)品廣告也融于BBS、博客、視頻節(jié)目中，使網(wǎng)絡(luò)使用者在潛移默化中接受了促銷活動(dòng)。此外，利用網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)功能組織各種非功利活動(dòng)，能夠調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情感因素，促進(jìn)情感消費(fèi)。
上海大眾的mysvw社區(qū)是目前比較典型的一個(gè)CRM2.0案例，通過(guò)的它的研究和效果追蹤，可以找到許多CRM革新的共性經(jīng)驗(yàn)。
太平洋汽車網(wǎng)
