2007/08/20

　　如果問在目前的網絡中哪種技術最具有“革命”性，VoIP肯定能成為候選，因為它將取代的是我們非常熟悉并應用了很多年的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)。更重要的是，具有“革命”精神的VoIP來勢洶洶，遠遠超出我們的想象。在Google中用“VoIP部署”關鍵詞進行搜索，搜索結果顯示有131000項符合搜索條件。有關VoIP的項目也成為熱點，其中，兩個3億美元的VoIP項目更是熱點中的焦點。
　　其中一個項目是Nortel公司的政府解決方案小組近日贏得的美國社會保障署（SSA）的一項為期10年的合同，為該機構配置IP電話系統(tǒng)。該訂單是美國社會保障署的電話系統(tǒng)替換計劃中的一部分，即將把美國社會保障署在全世界現(xiàn)有的電話系統(tǒng)替換為VoIP系統(tǒng)，創(chuàng)建一套融合式的語音和數據網絡。新網絡將替代美國社會保障署近1600個辦公地點中現(xiàn)有的電話系統(tǒng)。Nortel稱，該系統(tǒng)將包括一個容納55000個代理聯(lián)系中心，擁有統(tǒng)一的消息和交互式的呼音應答能力。這套網絡還可以使美國社會保障署有能力擴展服務范圍并改善服務水平，合并每月重復性公共網絡服務開支，從而降低運營和維護的成本，并為未來的應用和服務鋪平道路。
　　據悉，Nortel公司政府解決方案小組由General Dynamics、Black Box Network Services、Shared Technologies、AT&T、York Telecom、High Wire Networks、NetIQ和Pal-Tech多家公司組成。這是一個龐大的陣營，在VoIP“合作共贏”的道路上再一次證明了多領域合作的價值。據悉，Nortel公司的政府解決方案小組還將參與美國政府、美國空軍和美國國防部的VoIP移植工作。
　　另一個3億美元的項目發(fā)生在去年。UPMC（匹茲堡大學醫(yī)學中心）宣布將投資3億美元進行網絡改造，即在今后4年中安裝阿爾卡特公司運營商級的光纖和邊緣MPLS網絡，以及將融合的高速IP語音/數據服務擴展到附屬于該機構的66000個終端用戶。在該項目中，150臺不同的PBX和呼叫中心系統(tǒng)將被整合到兩個冗余數據中心，將為19家醫(yī)院和400個較小場所的終端用戶提供撥號服務。記者曾聽過UPMC相關負責人就這個項目情況所做的介紹，該負責人表示，選擇阿爾卡特的最重要因素在于語音方面，因為UPMC需要的是一種能夠比傳統(tǒng)PBX提供更多環(huán)境的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中可以支持模擬、數字和VoIP，而不是只有VoIP一種選擇。UPMC的經驗告訴我們，面對“革命”性質的VoIP，采用一種“演進”的路線也是很多用戶應該借鑒的方法。
　　在這兩個項目中，聯(lián)絡中心都是項目中的一個重要部分，它已經超出了傳統(tǒng)意義的呼叫中心，而是一種跑在IP網絡上的可以提供多種信息采集方式的交互中心，讓隨時隨地實現(xiàn)聯(lián)系成為了可能。

《網絡世界》