2007/06/27

　　5、下一代企業(yè)網絡
圖6 未來Internet和PSTN融合企業(yè)網絡體系

　　5.1用戶期望

　　本文探討了企業(yè)VOIP網絡部署問題，從中央交換機（Centrex）到專用分組交換機(PBX)，再到基于Web的呼叫中心。

　　以下是激發(fā)我們在企業(yè)部署VOIP的一些原因：

• 融合話音和數據網絡基礎設施
  
• 簡化和統(tǒng)一網絡管理和維護策略
  
• 統(tǒng)一整個企業(yè)的呼叫控制和管理機制，并且能夠跨越不同的地理位置（公司總部，分公司，遠程辦公點等）提供一致服務。
  
• 節(jié)約長途電話的資費開銷，因為IP網絡可以被用來在IP-PBX之間路由呼叫
  
• 為遠程的工作人員提供IP-VPN支持，并且通過基于IP的呼叫控制中心和電子商務中心來降低成本開銷
  
• 通過基于IP開放的API來降低各種新業(yè)務和應用開發(fā)的成本和周期

　　由此看見，全IP化已經成為大勢所趨，因此企業(yè)在其上的投資能夠得到回報。當然，企業(yè)在部署VOIP網絡的時候，還面臨以下的問題，需要給予解決：傳統(tǒng)基于電路交換的PSTN網絡能夠提供質量可靠的話音業(yè)務。而企業(yè)部署VOIP網絡后，如果想同樣達到PSTN網絡的可靠性則花費的成本將會過于高昂，并非明智之舉。因為傳統(tǒng)電路交換的可靠性是以低資源利用率的面向連接交換方式所換取的，僅有20％的流量帶寬是得到合理利用的。而當用基于分組交換的IP基礎設施同時承載話音、E-mail、傳真等業(yè)務的時候，高的資源利用率必然犧牲可靠性的代價。當然，我們也可以從以下幾個方面進行彌補：

• 設計企業(yè)內部網絡，以對于某些業(yè)務保證始終更高的優(yōu)先級。例如，可以從實時性業(yè)務分組包的源端就設置其IP包的服務類型字段（TOS），使得這類業(yè)務的分組包有更高的優(yōu)先級。
  
• 同時對于局域網和廣域網都加強傳輸鏈路能力和接入點的性能，從而保證實時話音分組包不遭受節(jié)點和鏈路的擁塞。
  
• 可以將傳統(tǒng)IP和PSTN分離的體系作為后備方案，當全IP網絡發(fā)生擁塞的時候啟用。
  
• 考慮部署IPV6地址方案和其他安全性和QoS保證策略，或者基于現有的IPV4網絡加載IPSec方案

　　事實上，許多中小企業(yè)已經應用了以上的技術來加固他們部署的VOIP網絡。進一步而言，IP的開放性和靈活性所付出的代價是其安全性的挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)PSTN這樣的基于電路交換的網絡，提供話音業(yè)務是有專網所完成的，是一個安全和計費等各方面部署完整的可運營系統(tǒng)。相反，對于IP網絡而言，為了提高資源利用率和開放系統(tǒng)，所有業(yè)務與應用都共享一個相同的基礎設施。這對于企業(yè)內部用戶和外部黑客都留下了安全性隱患。當然，本文已經提及了一些加固企業(yè)VOIP網絡安全性的策略。

　　企業(yè)部署VOIP網絡后還有一些特定的問題需要考慮。例如，基本的電話服務在停電的時候怎樣被保證不間斷性。傳統(tǒng)基于中央交換機（Centrex）的話音業(yè)務，是運營商保證了業(yè)務的不間斷性。因此，當企業(yè)在用戶側部署PBX或者IP-PBX后，自身需要準備后備的供電措施以保證VOIP業(yè)務的連續(xù)性。又例如，對于119這樣的應急呼叫，需要連同呼叫者的位置信息一起被準確地路由到相應的公眾服務接入點（PSAP）。當基于軟/硬件的IP電話在企業(yè)被部署后，電話客戶端的MAC和IP地址等系列的信息可以被綜合利用來識別用戶的位置。這些信息通常都被企業(yè)的IT部門在網絡維護和升級時所用，因此可以連同DNS表一同進行在線公布，或者直接存放在DNS服務器之上。

　　此外，全IP體系的引入必然導致對于命名方案變更。例如，SIP用戶之間的標識是形如電子郵件地址（User@Domain）的統(tǒng)一資源標識符（URI）。URL、URI等這些命名方案將會取代國際電聯E.164電話地址命名方案。同時，IETF已經在幾個RFC（RFC 2806、 RFC 2915、 RFC 2916 和 RFC 3026）中規(guī)定了傳統(tǒng)電話號碼向基于DNS系統(tǒng)體系的命名方案（例如權威指針資源記錄NAPTR）的映射。NAPTR是一個基于DNS的資源表示類型，它實際上是一個基于重寫規(guī)則地正規(guī)表達式。它完成一個特定字符串到新域名標識或者URI的解析翻譯。它允許DNS可以完成更為廣泛的查詢服務，比如完成ENUM到URI的解析。例如，如果呼叫方是一個SIP終端，則會利用NAPTR將被叫方的地址解析為一個SIP URI地址，而后發(fā)起呼叫。最后，企業(yè)在向全IP化演進和部署其VOIP網絡的過程中，可以分若干的步驟逐一進行部署。而且，對于不同規(guī)模的企業(yè)可以量身定制自己的方案。例如，小型企業(yè)可以首先選擇用DSL線路接入來替代DS0電話線路，不僅可以免去PSTN網絡的月租費用，而且還可以享受本文所提及的IP電話所帶來的呼叫控制、網絡管理等各方面益處。對于大中型企業(yè)而言，可以將傳統(tǒng)的PBX或者Centrex服務升級為IP-PBX或者IP-Centrex服務。這樣可以讓他們員工在任何位置一致地都享受各種豐富的IP服務。同時，對于大中型企業(yè)而言，還需要在部署基本的VOIP網絡后，逐步地引入一些網絡元素來加固服務質量并且豐富業(yè)務與應用。因此，這些需要添加的網元大致分為兩類，一類是安全性、QoS策略等方面的網元部署；另一類是即時消息、在線狀態(tài)等應用服務器的部署。而得益于IP體系接口的開放性，這些網元的開發(fā)部署的周期和成本都會大大地降低。

IT168專稿