統一的用戶界面是各種通通信系統的界面程序，工作人員可以通過這一個界面處理電話、視頻、傳真、語音郵件……包括軟電話、軟傳真、自動通信錄、自動狀態(tài)等功能。
　　
　　一體化的多媒介交換機　　

　　多媒介交換機能夠接入傳統電話網、IP電話網、傳統及IP傳真系統，提供多種PSTN接口界面(T1、E1、ISDN－BRI、FXS、FXO)。擴展分機或傳真線路時無需增加板卡；內置IVR、ACD、TTS、Voicemail、Call center、網絡傳真、增強電腦話務員等功能，提供CRM、CTI接口，可接入分機數和可用功能通過軟件授權控制，政府和企業(yè)可以隨意組合選購。一臺設備能夠同時處理200路以上的通話及傳真，最大支持60路中繼，外形大小控制在2U以內，多臺設備可以級連使用。設備滿足電信級要求，如：支持220V交流/48V直流供電，構件冗余、支持熱備份等。單臺硬件造價(不含PSTN接口板卡)在幾萬元左右。

　　集成化VoIP通信優(yōu)勢　　

　　集成化VoIP為政府、行業(yè)、企業(yè)提供了一個全新的通信平臺，在不改變原電話使用習慣的前提下，為政府、行業(yè)、企業(yè)解決了諸多通信方面的問題。
　　
　　提高溝通效率　　

　　工作人員可以通過統一用戶界面設定自己的工作狀態(tài)，查看到對方的工作狀態(tài)，如果對方不便接聽電話，可以發(fā)送SIP消息到對方的話機或平臺軟件；如果對方可以接聽電話，點擊他的名字，摘機就可以接通他的電話。
　　
　　有傳真時，系統自動發(fā)出消息通知或語音通知接收人，并可以將來自PSTN的傳真轉發(fā)到用戶的電子郵箱。此外，工作人員還可以通過這個系統同時向多個內部人員或PSTN中的客戶發(fā)送傳真，并可以設定傳真發(fā)送計劃。傳真件可以是掃描后的圖片，也可以通過Word、Excel、Photoshop等所有應用軟件直接發(fā)送。
　　
　　系統還可以直接使用其他系統中記錄的電話或傳真信息，如Microsoft Windows通訊錄中的信息，并可以運行于多種操作系統之上。
　　
　　方便節(jié)約的隨行電話　　

　　系統可以協助工作人員自己處理自己的來話，例如：外出時將電話轉到手機；忙時將電話轉到語音郵箱；出差時，如果是到分支機構，可以很方便地將原來的分機綁定到分支機構的電話上，從而接聽客戶打到他原來分機的電話；如果是沒有分支機構的地方，也可以通過統一用戶界面中自帶的軟件電話來接聽或撥打電話，甚至是視頻交流，并且無需支付額外的通信費用。
　　
　　無需購買MCU，就可以方便地開電話會議。工作人員使用話機或統一用戶界面即可發(fā)起電話會議，電話會議中的成員也可以方便邀請其他人員加入，被邀請的可以是系統內的IP電話，也可以是PSTN中的固定電話或移動電話。
　　
　　在去會議室開會前，可以通過話機或是統一用戶界面將各自的分機注冊到會議室的話機上。會議中，如果有人打電話找與會人員，話機上可以顯示出呼叫者的號碼或名字，同時還會顯示被叫者的號碼和名字。被叫者可以在第一時間接聽這個電話，如果不便在公眾場合通話，他可以按下話機上的駐留鍵，屏幕上會提示兩位數字，掛機后他可以在系統內任意一部電話上輸入這兩位數字重新接聽這個電話。
　　
　　除了系統內通話走IP外，撥打分支機構所在地的PSTN電話時，系統會自動先走IP，再由當地設備通過市話接通電話。客戶來電咨詢，也可以很方便地通過VoIP和異地工作人員開電話會議，或是轉到遠方工作人員解答。客戶無需支付長途費用，通過一個電話號碼就可以得到整個部門或企業(yè)全體人員的支持和幫助。
　　
　　系統可以提供詳細的通話記錄，以方便機構之間進行電話費用的結算。除此以外，系統還可以按項目提供通話記錄，以方便政府或企業(yè)對某個項目進行通信成本的計算。
　　
　　增強的電話系統功能　　

　　系統除了提供IVR、TTS、ACD、Voicemail等電話功能外，還提供了電話錄音、通話加密功能、增強電腦話務員功能。
　　
　　工作人員可以將通話的內容實時錄制下來，并可以在方便地進行管理和存儲。在某些場合，需要對通話的內容進行加密，雖然使用VLAN和VPN來組網可以在一定程度上增強通話的安全性，但仍然存在語音數據被截取的可能。使用集成VoIP系統提供的話機，在需要的時候按下話機上的加密按鍵，雙方話機隨機協調密匙，語音數據將以AES－128位方式加密傳輸，最終在對方的話機進行解密，確保整個話路的安全，不需要加密時，再次按下加密鍵即可以解除加密通話狀態(tài)。
　　
　　系統還根據可以不同的DID號碼、時間、節(jié)假日執(zhí)行不同的電腦話務員腳本，將來話轉到語音郵箱、手機等，以滿足政府和企業(yè)在這方面的需求。
　　
　　強大IP呼叫中心功能　　

　　集成化VoIP系統本身就提供呼叫中心功能，提供技能優(yōu)先座席、座席組、呼叫分配(平均、搶線、最閑)等功能，座席間可以通過統一用戶界面查看座席工作狀態(tài)，并可以發(fā)送即時短訊提示其他座席。
　　
　　此外，系統還提供隊列管理功能(轉發(fā)、隊列溢出、隊列語音提示)，班長管理功能(座席監(jiān)視、統計)，可以插入、錄音、結束通話。班長還可以用電話通過語音提示座席，這時，班長可以聽到座席與客戶間的通話，但班長與座席間的通話客戶是聽不到的。
　　
　　使用集成化VoIP系統，完全可以實現IP呼叫中心功能，支持遠程IP座席。可以很方便地部署。
　　
　　新一代媒體交換機將用戶PBX 、話音郵箱、話音網關、互聯網網關等諸多功能集成在一個機箱里。

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