在中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，IP專線、集團短信、集團彩鈴、企業(yè)信息機等由電信運營商提供的企業(yè)信息化解決方案已耳熟能詳，在這些解決方案不斷取得成功應(yīng)用的同時，2006年廣州龍燁鋼鐵集團公司開始嘗試一種由運營商提供的全新信息化整體解決方案——3M企業(yè)信息化整體解決方案。

　　這種由電信運營商提供的3M企業(yè)信息化整體解決方案，真正的含義是指M-OFFICE、M-CRM、M-SCM。通過3M，中小企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)移動辦公、移動客戶關(guān)系管理、移動供應(yīng)鏈管理，能夠有針對性地滿足中小企業(yè)對移動信息化行業(yè)應(yīng)用的需求，快速實現(xiàn)集團客戶的信息化接入、快速復(fù)制和實現(xiàn)業(yè)務(wù)收益增長，并顯示出了良好的應(yīng)用前景。

　　龍燁鋼鐵是華南地區(qū)專業(yè)的彩涂鋼板供應(yīng)商，主營業(yè)務(wù)是為全國各地各大鋼廠經(jīng)營彩涂板、鍍鋅板、冷軋板及熱軋板等各種高附加值鋼品。目前已成為臺灣燁輝、上海寶鋼和常熟欣瑞等鋼廠在華南地區(qū)的總代理，同時還經(jīng)營著BHP、順德浦項、廣東韓江等高、中、低端彩涂鋼板。由于龍燁鋼鐵在日常業(yè)務(wù)中采購量與銷售量非常龐大，因此高水平的庫存管理和客戶關(guān)系管理成為公司業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。

　　龍燁鋼鐵的銷售人員在外時，常常需要實時掌握公司倉庫中的最新的相關(guān)產(chǎn)品的庫存和價格等信息，以確保在談判過程中能給客戶反饋準(zhǔn)確信息。與此同時，根據(jù)談判成功與否，銷售人員還需要及時將銷售信息反饋回公司，讓公司實時調(diào)整庫存信息，保證庫存信息的實時準(zhǔn)確性。

　　在實施3M企業(yè)信息化整體解決方案之前，雖然銷售人員在外出談判之前會事先查看產(chǎn)品庫存情況，但某些突發(fā)事件仍然可能導(dǎo)致創(chuàng)建銷售訂單時庫存不足。導(dǎo)致客戶需求無法及時滿足，嚴(yán)重影響客戶對公司信譽的評價。

　　此外，作為一家以代理業(yè)務(wù)為主的公司，公司的客戶分布華南各地，大部分公司員工經(jīng)常前往客戶所在地出差，如何讓公司員工方便地進行異地辦公與客戶維護，也成為龍燁鋼鐵在業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)與發(fā)展過程中亟待解決的一個重要問題。

　　面對上述問題，龍燁鋼鐵通過多方探討與比較，最后考慮應(yīng)用了由電信運營商提供的3M企業(yè)信息化整體解決方案。在實際實施過程中，龍燁鋼鐵發(fā)現(xiàn)3M給公司帶來了管理上全方位的飛躍。

　　通過M-OFFICE系統(tǒng)，龍燁鋼鐵實現(xiàn)了個性化移動辦公。企業(yè)的客戶成員能通過IE、手機WAP和短信來登錄公司的辦公系統(tǒng)進行文檔會議管理、郵件服務(wù)等，大大提高了公司的辦公自動化水平。

　　在實際業(yè)務(wù)中，龍燁鋼鐵有很大部分貨物是在航行的時候?qū)崿F(xiàn)交易，船載同時擔(dān)負(fù)著運輸工具及倉庫的作用，因此船載的庫存管理是龍燁鋼鐵的重中之重。通過M-SCM系統(tǒng)，龍燁鋼鐵不但實現(xiàn)了船載在途貨物的庫存管理，同時還實現(xiàn)了移動庫存隨機查詢二級分銷商移動化管理等。

　　而通過M-CRM系統(tǒng)，龍燁鋼鐵實現(xiàn)了客戶欠款及訂貨狀況即時查詢和客戶關(guān)系動態(tài)維護。

　　通過3M企業(yè)信息化整體解決方案，龍燁鋼鐵不但解決了長期困擾企業(yè)發(fā)展的信息瓶頸問題，還真正為公司的高效管理開辟了一條捷徑，并且以相對低的IT投入換來了可觀的直接經(jīng)濟效益。目前，龍燁鋼鐵成功應(yīng)用3M的案例已成為廣東地區(qū)中小企業(yè)移動信息化建設(shè)的一個典范。

中國計算機報