首頁(yè) > 近期，一種全新的客戶關(guān)系管理及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念及CRM系統(tǒng)，一經(jīng)在深圳房地產(chǎn)界登場(chǎng)，立即引起了行業(yè)內(nèi)的空前的震動(dòng)。
其與房產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式差別：
其徹底打破了傳統(tǒng)房地產(chǎn)銷(xiāo)售公司，策劃代理公司，置業(yè)經(jīng)紀(jì)公司“以房源為根本線索”的業(yè)務(wù)支撐模式，率先總結(jié)提出基于“以客戶為中心”的房地產(chǎn)新一代客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系，強(qiáng)化潛在客戶線索的售前管理階段的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，追求客戶共享的價(jià)值最大化，基于客戶生命周期（潛在客戶，意向客戶，簽約客戶，老客戶，放棄客戶，會(huì)員等），開(kāi)展360度客戶視圖，將關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念發(fā)展到極至（體現(xiàn)交叉推介，向上銷(xiāo)售，鏈?zhǔn)戒N(xiāo)售），開(kāi)拓出房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，策劃代理公司，中介顧問(wèn)的最佳的客戶關(guān)系應(yīng)用模式，從而做到關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念與信息化手段的完美結(jié)合。
其與現(xiàn)有CRM系統(tǒng)差別：
市場(chǎng)上現(xiàn)有CRM系統(tǒng)，仍然注重客戶靜態(tài)基本資料管理，圍繞業(yè)務(wù)階段的售中售后過(guò)程，仍然停留在解決收集和存貯客戶資料的過(guò)程，仍然以解決業(yè)務(wù)效率問(wèn)題的層面上，極大地忽略了基于客戶線索管理的客戶價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，企業(yè)ROI（投資收益分析）無(wú)法得到清晰體現(xiàn)和評(píng)估。
思卓創(chuàng)造性地提升了“客戶線索庫(kù)”，“客戶線索增值”等概念，真正觸及到房地產(chǎn)開(kāi)放商銷(xiāo)售公司，策劃代理公司及經(jīng)紀(jì)企業(yè)的客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值中樞，同時(shí)配以個(gè)性化的客戶全周期服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)分層結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)跨越生命周期的全程營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)閉環(huán)過(guò)程�？梢哉J(rèn)為，其在真正意義上實(shí)現(xiàn)CRM理念的精髓�？蛻魞r(jià)值鏈如下圖所示：
思卓CRM咨詢團(tuán)隊(duì)融合深圳萬(wàn)科、中國(guó)海外、金地集團(tuán)、華潤(rùn)置地、深圳中原、深圳星彥、天津順馳等三十多家房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系及客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢經(jīng)驗(yàn)。率先總結(jié)和提出了新一代的客戶關(guān)系及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系及其理論模型，并依據(jù)該理念模型研發(fā)出全新意義上的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)及CRM系統(tǒng)IDEALCRM，其主要具有一下特點(diǎn)：
- 潛在客戶線索庫(kù)管理，多渠道客戶線索整合
- 實(shí)現(xiàn)客戶線索價(jià)值增值
- 實(shí)現(xiàn)同行業(yè)的交叉銷(xiāo)售共享
- 二三級(jí)市場(chǎng)客戶線索互動(dòng)
- 個(gè)性化的多渠道營(yíng)銷(xiāo)管理，實(shí)現(xiàn)線索閉環(huán)和增值
- 以“客戶線索”為驅(qū)動(dòng)的銷(xiāo)售及租賃業(yè)務(wù)支撐管理
- 創(chuàng)新性的客戶經(jīng)理三重考核機(jī)制（包括：工作量考核，能力考核，業(yè)績(jī)考核）
- 全面的客戶售前的分析和售中統(tǒng)計(jì)功能，開(kāi)發(fā)定位和營(yíng)銷(xiāo)策略決策支持
北京思卓管理咨詢公司供稿 CTI論壇編輯
