與你現(xiàn)有的基線進(jìn)行對比，讓你對自己的ROI有一個(gè)清晰的洞察力。而且也會(huì)為你的下一步提供一個(gè)有價(jià)值的方向。CRM最終應(yīng)當(dāng)能夠幫助你改善營銷流程和銷售流程的每一個(gè)方面。如果當(dāng)你在進(jìn)行對比時(shí)發(fā)現(xiàn)某一特定領(lǐng)域的邊際利潤沒有改善，這將是你作進(jìn)一步調(diào)查的依據(jù)。

　　做這種深層次的營銷流程和銷售流程分析的作用將是實(shí)質(zhì)性的。當(dāng)你進(jìn)入CRM創(chuàng)新新階段時(shí)，你應(yīng)當(dāng)使用這個(gè)數(shù)據(jù)來幫助你確定下一步優(yōu)先考慮的所需CRM功能。企業(yè)通過接收系統(tǒng)用戶的建議、分析實(shí)施CRM所獲得改進(jìn)的狀況、規(guī)劃流程再造的步驟、理解你潛在的ROI是多少，來確保未來CRM投資可以用來解決你最具挑戰(zhàn)性的問題。

　　ROI原本是一個(gè)有價(jià)值的會(huì)計(jì)學(xué)概念。歷史上，會(huì)計(jì)曾用它來判定與建立工廠或購買鐵路相關(guān)的成本是否合理。以上主要從企業(yè)的角度來分析了如何進(jìn)行ROI分析，以及如何確定你的CRM投資是否合理。其實(shí)，不僅上CRM項(xiàng)目的企業(yè)需要進(jìn)行ROI分析，而且CRM軟件供應(yīng)商或CRM咨詢機(jī)構(gòu)也需要對ROI有一個(gè)分析。而且軟件供應(yīng)商為了讓企業(yè)信服它們的CRM，往往會(huì)過高的評估CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)。因此我們要對自身的需求進(jìn)行理性分析，要能辨別出供應(yīng)商有關(guān)CRM投資回報(bào)的報(bào)告中究竟存在多少“水分”。

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