奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司(Nasdaq: ATGN)，作為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺(tái)提供商和IP分布式呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，自從1994年公司成立之來(lái)憑借其先進(jìn)的技術(shù)和領(lǐng)先的產(chǎn)品在全球?qū)耀@殊榮，其商業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，其產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運(yùn)行于全球各行各業(yè)。尤其近3年以來(lái)，奧迪堅(jiān)CTI應(yīng)用與解決方案在全球銀行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用和好評(píng)，超過(guò)150家銀行機(jī)構(gòu)使用奧迪堅(jiān)所提供的通訊解決方案，僅a在2005年，奧迪堅(jiān)繼續(xù)保持在銀行業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品成功應(yīng)用于更多區(qū)域的銀行及金融機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)的安裝量超過(guò)了50套。
　　為了更好的幫助現(xiàn)代銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心打破了傳統(tǒng)呼叫中心的構(gòu)建方式，利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)將通信與計(jì)算機(jī)結(jié)合在一起，采用IP內(nèi)核的一體化設(shè)計(jì)，無(wú)需外掛其他語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，就可以在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建一個(gè)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一接觸平臺(tái)，為銀行機(jī)構(gòu)提供一系列先進(jìn)呼叫中心功能，其中包括：電話交換機(jī)(包括自動(dòng)話務(wù)臺(tái)功能和預(yù)知撥號(hào)、監(jiān)聽插話等呼叫管理功能)、自動(dòng)話務(wù)分配、IVR生成、VoIP功能、Web呼叫、語(yǔ)音信箱、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音（TTS）、傳真及錄音、電話會(huì)議、遠(yuǎn)程IP分機(jī)、Exchange集成、CDR（通話詳細(xì)報(bào)告）、AltiAPI服務(wù)、系統(tǒng)級(jí)連等，并且通過(guò)遠(yuǎn)程管理工具可以有效地銀行機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)分布在各地、各種不同業(yè)務(wù)的信息資源的集中管理和全面共享，大大提高銀行的客戶服務(wù)能力，從而在一定程度上提高了客戶的忠誠(chéng)度。

先進(jìn)的技術(shù)幫助銀行更好地服務(wù)于不斷增長(zhǎng)的客戶群體

通過(guò)良好的管理提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)

分布式構(gòu)架有助于銀行統(tǒng)一分散在各地的資源

基于IP的通訊最大程度地降低銀行機(jī)構(gòu)的服務(wù)成本

　　利用IP語(yǔ)音能夠讓無(wú)論身在何處的人不必再擔(dān)心昂貴的通訊費(fèi)用，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心在利用VoIP技術(shù)方面表現(xiàn)卓越，其核心是系統(tǒng)底層的IP一體化設(shè)計(jì)，不需要任何外掛的語(yǔ)音/媒體設(shè)備就實(shí)現(xiàn)了VoIP的功能，使得IP語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳輸與頻寬使用效率皆高的同時(shí)，可以大幅度金融機(jī)構(gòu)通訊費(fèi)用。美國(guó)國(guó)家銀行自從使用了奧迪堅(jiān)系統(tǒng)之后，每個(gè)月節(jié)省的長(zhǎng)途通話費(fèi)用超過(guò)了1000美金，一年就將近12000美金。ANB執(zhí)行副總裁兼CFO, Mike Murphy這樣說(shuō)："使用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)，不僅僅大大節(jié)省了長(zhǎng)途通訊費(fèi)用，而且大大減少了人員系統(tǒng)維護(hù)和管理的費(fèi)用，我們受益于奧迪堅(jiān)系統(tǒng)強(qiáng)大的自動(dòng)管理能力以及靈活簡(jiǎn)單，人性化的功能實(shí)現(xiàn)，它可以幫助我們的員工出差在外的時(shí)候也能遠(yuǎn)程為客戶提供服務(wù)，這讓每一個(gè)員工的服務(wù)效率和服務(wù)貢獻(xiàn)得到了極大的提高。"
對(duì)于大部分銀行的客戶而言，他們渴望在每一次和銀行機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)中都獲得快樂的服務(wù)體驗(yàn)，銀行能夠快速而準(zhǔn)確地解決他們的問題。奧迪堅(jiān)在呼叫中心平臺(tái)構(gòu)建和功能實(shí)現(xiàn)上無(wú)疑為廣大銀行機(jī)構(gòu)提供了一條便捷的與客戶進(jìn)行通訊的途徑，得到了廣大銀行用戶的好評(píng)和喜愛，現(xiàn)在成功應(yīng)用于美國(guó)國(guó)家銀行（American National Bank ），美國(guó)資源銀行（Resource Bank ），美國(guó)城市銀行（Citizens Bank, N.A. ）以及其他區(qū)域的各大銀行中；在中國(guó)，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)為中國(guó)人民銀行、上海浦東發(fā)展銀行、澳門大豐銀行、臺(tái)州商業(yè)銀行等眾多金融機(jī)構(gòu)提供完善的呼叫中心解決方案。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯