中國手機網(wǎng)絡以及手機用戶正以令世界矚目的速度日益成熟和壯大,龐大的用戶群體及強勁的消費能力日益得到企業(yè)重視,短信調(diào)研越來越多的應用到企業(yè)的市場活動中。
如何利用短信平臺接近目標客戶,達到"溝通"目的;其效果又如何?是否具有營銷意義和廣泛的應用價值?我們用實踐檢驗短信在電話訪問調(diào)查中的應用。
案例一:局部應用解決方案
使用傳統(tǒng) 電話訪問 隨機訪問執(zhí)行:
第一步:訪問預約:短信群發(fā)
案例二:完全替代應用解決方案
比較案例說明:
項目要求:某產(chǎn)品使用滿意度調(diào)查、電話訪問
傳統(tǒng)方法執(zhí)行時間: 10天(含周六周日)
傳統(tǒng)方法需要訪員數(shù)量:50名電話訪員同時工作
比較方法:
現(xiàn)場實驗
使用具有相同內(nèi)容的問卷分別采用電話訪問和短信的2種方式同時開始調(diào)查,時間為15分鐘
訪問對象:現(xiàn)場佳賓
電話訪問使用2個訪員同時進行
短信由1人操作后臺執(zhí)行
比較結(jié)果:
快!
完成樣本量:
電話訪問:8份 短信:65份(可以更多。
成本比較:
!
以本項目為例,短信的支出成本為電話訪問的2/3;
影響短信成本的主要因素有"發(fā)送數(shù)量""回復率"和"系統(tǒng)開發(fā)",其中"系統(tǒng)開發(fā)"為每個項目的一次性投資,"發(fā)送數(shù)量"越大,"回復率"越高,其單價成本越低。
SMS每個樣本單價=(發(fā)送數(shù)量*發(fā)送單價+ 系統(tǒng)開發(fā)費 + 其它)/回復率
鄭州博目信息技術(shù)有限公司在"信天郵"系統(tǒng)平臺上開發(fā)了專為市場調(diào)查設(shè)計的〈MOA調(diào)研管理系統(tǒng)〉,對于調(diào)查的共性問題進行了研究和系統(tǒng)開發(fā),而對于每個調(diào)查的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容差異又可進行個性調(diào)整,一方面將幫助企業(yè)大大降低"系統(tǒng)開發(fā)"費用,另一方面,該系統(tǒng)為應用企業(yè)提供時時在線跟蹤、查詢功能,使企業(yè)完全掌握調(diào)查的進展和原始數(shù)據(jù),隨時隨地進行統(tǒng)計分析。
從以上的2個案例分析中,短信在調(diào)查項目的應用上具有如下優(yōu)勢:
效率高
項目啟動快、周期短、效率高
項目不受坐席數(shù)量、時間等執(zhí)行方面因素影響,只要系統(tǒng)開發(fā)完成,能在較短時間內(nèi)啟動,在同一時間將信息直達鎖定目標訪問對象,系統(tǒng)可支撐百萬人同時在線互動調(diào)查,在最短周期內(nèi)完成訪問,溝通效率高。
操作執(zhí)行簡單、快捷、效率高
只要完成個性化開發(fā),由一人操作即可完成所有調(diào)查,較傳統(tǒng)項目省略了訪問員培訓、執(zhí)行、督導、管理等流程,簡單、快捷,效率高。
網(wǎng)關(guān)記錄、統(tǒng)計速度快、效率高
所有受訪者的手機訪問記錄全部通過網(wǎng)關(guān)記錄,應用企業(yè)可隨時登陸查詢,完全不存在傳統(tǒng)調(diào)查中的假卷等作弊現(xiàn)象,自原始數(shù)據(jù)進入新世界的調(diào)查系統(tǒng),就已經(jīng)進行了分類記錄,企業(yè)可根據(jù)需要隨時導出調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,除了要做邏輯甄別外,不再需要編碼、錄入、數(shù)據(jù)處理等工序流程,統(tǒng)計效率高。
成本低
執(zhí)行人員少
設(shè)備占用少
執(zhí)行時間少
網(wǎng)關(guān)記錄,有據(jù)可查,數(shù)據(jù)真實可靠
綜上所述,是否短信將替代傳統(tǒng)調(diào)查,亦或是電話訪問呢?
答案肯定是"不"!無線增值業(yè)務作為手機增值服務給其它行業(yè)提供的是一種新的溝通方式和渠道,其本身的用戶群體和技術(shù)規(guī)范,以及收費模式都決定了它至少目前不能替代傳統(tǒng)調(diào)研方式,而又由于它突出的"效率高""成本低"等特點而又深深的吸引著企業(yè)、調(diào)查人、營銷人做更廣泛的應用和嘗試。
短信調(diào)查較適用于簡單問卷結(jié)構(gòu)的項目。
短信調(diào)查同樣可以達到互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的效果,并更具方便性。
短信營銷是互動營銷的一種方式。
短信營銷適用于市場為中、高端用戶群體的企業(yè)、產(chǎn)品營銷,比如時尚產(chǎn)品、IT類、休閑娛樂類。
以專業(yè)調(diào)查、營銷者的思維去應用短信平臺,它只是渠道不同。
無線增值平臺有其自身特點,不要將傳統(tǒng)調(diào)查的東西"搬"到移動平臺上,要根據(jù)其技術(shù)特性和移動人群的使用習性、使用心理,在不改變研究內(nèi)容的前提下進行"改造",以不同方法達到同一個調(diào)研目的。
如果想謹慎操作,完全可以采用無線結(jié)合傳統(tǒng)的方式進行,比如案例2,我們可以用電話訪問和短信2種方式進行,最后的數(shù)據(jù)庫完全可以合并一起進行統(tǒng)計。
鄭州博目信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯