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。。國內(nèi)大部分企業(yè)還不習慣接受咨詢，然而只有咨詢才能使企業(yè)真正建立起CRM的企業(yè)文化和流程體系，硬上系統(tǒng)只能錯上加錯。

CRM產(chǎn)品不成熟
。。國內(nèi)CRM軟件廠商對于業(yè)務(wù)和行業(yè)經(jīng)驗還是缺乏足夠的了解，不懂業(yè)務(wù)就使CRM實施變成了系統(tǒng)安裝。

技術(shù)應(yīng)用重點偏移
。。一個管理工程的效果總是在潛移默化中進行的，不會總是大刀闊斧然后煥然一新，急于求成的實施使很多基礎(chǔ)的細節(jié)忽略了，造成泡沫。

缺乏業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
。。當前的CRM市場，的確存在很多現(xiàn)象，而這些現(xiàn)象大多是一些因為不透明的信息或者引導造成的誤區(qū)，希望能夠給更多的企業(yè)借鑒。

技術(shù)追星族現(xiàn)象
。。很多企業(yè)已經(jīng)在CRM上投入了巨大的人力物力，然而就如同一個IT黑洞，錢砸進去卻沒有效果，甚至成為擺設(shè)和雞肋，這值得后來的企業(yè)深思。

信息孤島現(xiàn)象
。。在一些誘導因素下，不少企業(yè)把CRM看作大力丸，認為只要實施了CRM，企業(yè)就馬上強大了，壯如牛了，實際上這也是在拿錢買個自欺欺人，可恨的是那些叫賣大力丸的。

速效救心丸現(xiàn)象
。。一些企業(yè)基于自身的開發(fā)能力和需求，自力更生的研發(fā)和部署CRM。這種精神是可嘉的，但是CRM畢竟不僅僅是軟件，而且不建立高度，更多的只能是著眼于企業(yè)點的功能，而忽略了企業(yè)面的戰(zhàn)略需求了。 BPR狂熱癥現(xiàn)象
。。說實施，就不得不說CRM產(chǎn)品。說產(chǎn)品，就不得不說國內(nèi)外CRM軟件的比較，要超越它們，國內(nèi)的廠商要先學習它們。國外軟件的優(yōu)點：產(chǎn)品成熟，大多基于平臺化架構(gòu)；有大量的成功案例支持；軟件分工明確，具有各自的技術(shù)的特點；溝通方式與國內(nèi)的不同；關(guān)注與其他產(chǎn)品的集成，一般都有數(shù)據(jù)集成工具或者接口。

。。國內(nèi)外的文化背景造成銷售、市場、客戶服務(wù)的不同，CRM是客戶文化的體現(xiàn)，企業(yè)文化不同必然導致軟件應(yīng)用的不同。國內(nèi)CRM的核心競爭力應(yīng)該在這里，但是國內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展又是遵循國外企業(yè)走過的道路，所以國內(nèi)CRM也需要學習經(jīng)過國外企業(yè)實踐過的國外CRM產(chǎn)品。

。。其實，我們也可以看到，國內(nèi)外Internet的環(huán)境不一樣，企業(yè)的信息化程度的不同，對ASP應(yīng)用模式的接受程度不一樣，使國內(nèi)外CRM產(chǎn)品差別很大。而國外強調(diào)的與通訊技術(shù)的有機結(jié)合，強大的分析功能等使國內(nèi)CRM產(chǎn)品需要彌補的。

作者供稿 CTI論壇編輯