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中國CRM最佳實務連載:CRM戰(zhàn)略規(guī)劃

2005-06-01 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:



kayeervan@hotmail.com



  Box公司的David遇到的問題,也是很多公司在面臨信息化建設和上馬CRM的時候遇到的普遍問題。作為項目的甲方,如何進行CRM的規(guī)劃?如何定義內部的需求?如何定義項目的目標?如何定義項目的范圍?如何進行軟件和實施方的選擇?等等

  作為關系企業(yè)發(fā)展的一個關鍵管理工程,沒有做好規(guī)劃和準備的項目,是很容易偏離風險控制的。項目功能的無限擴大,卻沒有解決企業(yè)關注的問題和重要的問題;定制過程中不斷提出的新的需求,將項目的范圍和周期無限期的延長;軟件的質量問題和局限性使很多重要的需求不能解決,而實施方的能力和經(jīng)驗將直接影響著項目的成敗……

  這決不是危言聳聽,看看以前的CRM項目的調查,沒有好的規(guī)劃和好的執(zhí)行是CRM項目失敗的首要原因。還有另外一個重要的因素,企業(yè)需要意識到CRM不是一套解決方案,一套軟件系統(tǒng),而是一種經(jīng)營戰(zhàn)略,以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷模式。

  這就要求企業(yè)能夠擺正姿態(tài),正確認識到CRM工程的本質和實質,能夠進行切實可行的CRM戰(zhàn)略規(guī)劃,這樣才有利于企業(yè)的CRM應用順利部署。

作者供稿 CTI論壇編輯

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