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穿越流程-電話銷售項目中的流程管理

2005-05-13 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:



流程的分層

備注:以上僅為舉例,并未包括整個電話銷售項目的流程設(shè)計

流程設(shè)計的原則

  優(yōu)秀的業(yè)務流程都具有一些共同的特征,我們在設(shè)計電話銷售項目的流程時候應該符合以下原則:

A、流程的輸出是創(chuàng)造價值的。
  在一個流程設(shè)計出來后,我們需要對每一個環(huán)節(jié)及每一項輸出成果都進行再次評估,不斷的問自己,我們真的需要那么多環(huán)節(jié)嗎?真的需要這個輸出成果嗎?如果某個工作環(huán)節(jié)并不是為客戶需求而設(shè)計的,而是為了內(nèi)部的某種需要,筆者的建議是請重新檢討這個流程,因為流程的輸出是要創(chuàng)造價值的!

B、優(yōu)秀流程需要定期的反饋和檢討。
  即使在實踐中經(jīng)過考驗的優(yōu)秀流程也需要定期的反饋和檢討,因為流程設(shè)計的最終目的是為客戶服務,當外部環(huán)境在不斷變化的時候,一成不變的流程將導致工作效率的直線下降。因此我們需要一個定期的反饋和檢討機制,流程中的下游環(huán)節(jié)部門可以對上游的輸出結(jié)果提出修改建議,流程發(fā)起的部門對整個流程的實施效果進行評估,以最終達到在最短的時間內(nèi)創(chuàng)造最大的輸出價值!

作者供稿 CTI論壇編輯

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