二、國元證券呼叫中心應用的特色技術
1、華為INTESS呼叫中心平臺
華為INtess呼叫中心是集程控交換技術、計算機技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術為一體的智能呼叫處理系統(tǒng),充分利用交換技術與計算技術各自的優(yōu)勢,提供處理客戶呼叫和業(yè)務代表座席管理的智能化的綜合解決方案。它充分吸取CTI技術的精華,提供基于多種平臺、功能完備的應用程序接口(API),可在多種平臺上生成豐富的業(yè)務。
INtess系統(tǒng)具有較強的業(yè)務生成能力,"客戶可設計性"使得客戶可以按照自己的需求生成、修改業(yè)務,既保護客戶投資又省去設備經(jīng)常性的更新?lián)Q代帶來的煩擾。INtess系統(tǒng)在綜合、功能、容量、接口、組網(wǎng)、業(yè)務生成等方面符合呼叫中心系統(tǒng)"大型化"、"全方位"、"整體化"、"統(tǒng)一化"的發(fā)展趨勢。
它包括智能排隊機(含接入服務器)、核心服務器CCS、交互式語音應答系統(tǒng)IVR、語音傳真服務器、數(shù)據(jù)庫訪問代理服務器、通訊代理服務器、業(yè)務生成環(huán)境SCE、管理維護終端、尋呼接口機以及網(wǎng)絡設備等構成。
2、TTS自動語音合成服務
在國元證券的呼叫中心中,為了給用戶提供豐富、多方位的資訊,有今日特別提示、財經(jīng)信息、動態(tài)股評等信息供查詢。但是由于這些信息都是隨著經(jīng)濟活動時刻變化的,并且信息量巨大,根本無法用預先錄音的方式來實現(xiàn)?拼笥嶏w的InterPhonic在線語音合成系統(tǒng)很好地解決了這個問題,為IVR提供語音合成服務,將文本信息實時轉換成語音朗讀出來。這樣,用戶就可以收聽到當時最新的市場行情了。
3、金證總部消息轉發(fā)平臺
基于TLINK構架的總部消息轉發(fā)平臺,將統(tǒng)一接入、客戶服務、第三方系統(tǒng)、地區(qū)二級接入系統(tǒng)等結合成統(tǒng)一的有機體,并提供統(tǒng)一的交易應用接口,實現(xiàn)通買通賣,它是整個系統(tǒng)的核心,它支持二級接入系統(tǒng)的掛接,支持多極消息轉發(fā),并提供第三方企業(yè)系統(tǒng)對接接口,提供諸如銀行、基金柜臺、手機炒股等系統(tǒng)的掛接。
立足現(xiàn)在,展望未來,國元證券將追蹤呼叫中心領域的最新技術,不斷提升國元證券呼叫中心系統(tǒng)平臺的技術含量,更好的為客戶提供優(yōu)質的服務,更好的服務于公司的經(jīng)紀業(yè)務。
國元證券供稿 CTI論壇編輯