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菏澤煙草成立呼叫中心 實施電話訂貨實施方案

2004-06-23 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:



  以“三個代表”重要思想和黨的十六屆三中全會精神為指導,以服務客戶為中心,牢固樹立“服務為本,客戶至上,誠實守信,持續(xù)發(fā)展”的經營理念,以“優(yōu)質化服務、規(guī)范化經營、專業(yè)化分工、信息化管理”為目標,采用現代化信息傳輸手段,成立呼叫中心,實行集中 “電話訂貨、一庫式配送”模式,為“網上配貨、電子結算、現代物流”卷煙銷售網絡體系打好基礎,實現傳統(tǒng)商業(yè)向現代流通轉變,加快建設現代化的、功能完善的全市統(tǒng)一、分級管理的卷煙銷售網絡步伐,達到批零雙贏的目的,增強企業(yè)核心競爭力,增加卷煙銷量和利潤,促進菏澤煙草持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展。
  ㈠成立呼叫中心,實行“電話訂貨、一庫式配送”的必要性

  為切實加強對“電話訂貨、一庫式配送”的組織領導,確保此項工作的順利實施,市局(公司)成立領導小組,負責全面領導工作。
  ㈠基本模式。成立呼叫中心后,全市實行集中電話訂貨,對無電話的零售戶由各縣區(qū)客戶經理進行人工訪銷訂購卷煙;客戶經理主要負責對客戶經營的指導和服務;全市實行卷煙一庫式配送,縣局(公司)零庫存。
 、逵嗀浿芷凇1. 市呼叫中心電話訂貨員、各單位客戶經理每周對城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地的重點客戶訂貨、走訪兩次;對大型超市、賓館、酒店可以根據情況每周訂貨、走訪兩到三次;對其他客戶每周訂貨、走訪一次。2.原則上不準臨時補貨。3.電話訂貨員、客戶經理、送貨員實行輪休制,每周休息一天,客戶經理每周六休息,電話訂貨員每周日休息,送貨員每周二休息。
  1.增設呼叫中心,負責全市電話訂貨工作。
 、搴艚兄行脑O在市局(公司)。
 。ㄒ唬﹦訂T階段
  1、提高認識,統(tǒng)一思想,F代流通首先是流通觀念的現代化。全體員工特別是各級領導干部要認真學習電話訂貨的有關文件精神,深刻領會成立呼叫中心,實行全市集中“電話訂貨、一庫式配送”的重要性和緊迫性,樹立“大市場、大流通、大品牌、大網絡”的觀念,充分認識網建必須搞規(guī);、專業(yè)化、信息化、高效化,真正保持思想的高度統(tǒng)一,堅定不移地搞好實行“電話訂貨、一庫式配送”新模式的改革,做到上下聯動,形成合力,按照市局(公司)的統(tǒng)一部署,認真落實,整體推進。

作者供稿 CTI論壇編輯

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