通過NGN提供業(yè)務，可以為運營商帶來新的競爭優(yōu)勢。
　　首先，新業(yè)務可幫助運營商進入新的市場領域，并逐步擴大總體市場份額。由于NGN中新業(yè)務的引入周期大大縮短，因此運營商可根據市場需求，迅速調整業(yè)務策略，迅速提供新業(yè)務，迅速占領市場。
　　其次，新業(yè)務可提升運營商業(yè)務品牌。業(yè)務品牌是未來運營商競爭的關鍵，而NGN可以為用戶提供個人化、客戶化的新業(yè)務，充分滿足客戶的需求。
　　再次，NGN可提供開放靈活的業(yè)務生成環(huán)境。運營商可通過NGN的業(yè)務生成環(huán)境，設計實現想要開展的新業(yè)務，而用戶也可通過Web方式或智能終端，來設定自己的業(yè)務提供方式和業(yè)務執(zhí)行邏輯。
　　另外，NGN支持多樣的商業(yè)模式。在下一代網絡中，業(yè)務提供商、業(yè)務運營商、業(yè)務代理商、業(yè)務批發(fā)商、網絡提供商、ISP等將以不同的關系參與電信市場，形成新的電信市場產業(yè)鏈。
　　目前，從業(yè)務的成熟性和國內外各個運營商NGN的試驗情況來看，運營商在試驗網絡上進行的試驗主要是普通的話音呼叫。國際上已經商用的軟交換網絡也主要是用來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電路交換網，主要面向class4類業(yè)務。出于業(yè)務連續(xù)性的考慮，NGN中提供的智能業(yè)務應具有繼承性，即繼續(xù)提供卡類業(yè)務、VPN業(yè)務、800業(yè)務等，IP網和電路交換網可以相互結合，利用智能網向用戶提供PINT類業(yè)務，如點擊撥號、點擊傳真、ICW業(yè)務等。多媒體業(yè)務目前尚處于試驗階段，還沒有大規(guī)模應用，也沒有相應的標準和規(guī)范，總體來說還不太成熟，需要更進一步的跟蹤試驗。
　　NGN業(yè)務的發(fā)展是一個漸進的過程，它的推動力主要是市場需求和技術的發(fā)展。在NGN網絡建設的初期，它能提供的業(yè)務主要是基于分組話音和簡單的無QoS保證的多媒體業(yè)務。隨著NGN的發(fā)展，多媒體成為通信的主流業(yè)務，對多媒體業(yè)務的QoS要求也會日益提高，有QoS保證的多媒體業(yè)務將得到快速發(fā)展。在NGN逐步完善后，由于其標準性、開放性的特點，第三方業(yè)務提供商將會給網絡提供豐富的業(yè)務，其中個性化、虛擬化的業(yè)務將不斷增長。因此，對于NGN業(yè)務的發(fā)展可以分步進行：初期提供傳統(tǒng)的基本業(yè)務、補充業(yè)務和智能業(yè)務，然后提供基于應用服務器和多媒體服務器的各種業(yè)務，最后，開放API接口，提供給第三方開發(fā)商，充分利用第三方的優(yōu)勢，不斷為用戶提供各種個性化、專業(yè)化的業(yè)務。
　　隨著電信業(yè)改革的深入進行，預計中國將出現四個擁有全業(yè)務牌照的綜合運營商，四大綜合運營商的全業(yè)務競爭將日趨激烈，終端、服務、話務攔截等將成為新的競爭手段。電信運營商之間的競爭在用戶數、話務量、品牌業(yè)務族、忠誠度等方面廣泛展開。
　　中國網通面對全業(yè)務競爭環(huán)境的攻防策略分為不同的方面：針對普通客戶，充分利用網通在現有固網中的優(yōu)勢及用戶資源優(yōu)勢，提供固網/移動捆綁業(yè)務；針對集團客戶，通過提供高帶寬數據和多媒體能力完善大客戶綜合信息解決方案，提供固網/移動綜合IPCentrex業(yè)務；另外需要深入考慮語音和數據綜合/組合形成高利潤業(yè)務體系，改善品牌族利潤結構。
　　傳統(tǒng)的通信運營商，集網絡和業(yè)務為一體，為用戶提供端到端的服務，在信息傳送過程中，不增加新的信息。運營商、終端設備商和用戶即構成了傳統(tǒng)電信業(yè)務的價值鏈，而運營商通過為用戶提供端到端的電信業(yè)務則可以獲取全部的電信業(yè)務收入。在傳統(tǒng)的業(yè)務開發(fā)模式中，業(yè)務開發(fā)是一種“垂直型”模型，與下層網絡緊密結合，其主要特點是：業(yè)務的發(fā)布與網絡結構有關，不同的網絡可能需要發(fā)布不同的版本，不同的網絡之間，業(yè)務交互困難，業(yè)務融合難度大，業(yè)務實現復雜，開發(fā)周期長，投資收益低，不利于第三方開發(fā)。
　　隨著管制放松、競爭加劇、新技術的引入和新技術應用的出現，傳統(tǒng)的電信業(yè)務運營模式和價值鏈正在發(fā)生深刻的變化。特別是隨著網絡向NGN的演進，NGN開放、融合的業(yè)務架構改變了業(yè)務提供和開發(fā)模式，這種改變使運營商可以快速提供新業(yè)務。NGN的業(yè)務開發(fā)呈現“水平型”結構，業(yè)務與下層網絡松耦合，其主要特點是：符合協議標準的業(yè)務，可發(fā)布于任何網絡，只需一個版本；具有快速、易用、靈活、動態(tài)的業(yè)務開發(fā)環(huán)境；通過SIP、API（如Parlay）協議，使業(yè)務間具有良好的集成關系；開發(fā)難度和周期大大減少，投資收益高，第三方開發(fā)者只需要了解SIP、API，而無須深入了解電信網絡知識。
　　業(yè)務開發(fā)模式的改進和快速業(yè)務提供能力，將互聯網開發(fā)模式引入電信領域，吸引了數目龐大的ASP/ISV（獨立軟件開發(fā)商），快速擴展新業(yè)務，提高商業(yè)收入，同時，業(yè)務架構的易用性使業(yè)務開發(fā)
　　周期大大減少，成本降低，而多方的參與也降低了商業(yè)風險。另外，NGN業(yè)務架構具有“防火墻”功能，提供完善的訪問和鑒權機制，保護核心網絡。
　　由于ASP/ISV具有特定領域的專業(yè)知識，可開發(fā)出特色業(yè)務，對于業(yè)務開發(fā)者來說，他們只需了解開放的接口（或者以接口屏蔽了電信網絡的復雜的特性知識），即可開發(fā)出獨立于具體網絡的業(yè)務，實現高收益和低話費，擴大市場規(guī)模。而隨著越來越多的公司開始重視對價值鏈，特別是對應用平臺的爭奪，對價值鏈的控制會變得越來越難以實現。
　　NGN將會逐漸改變電信業(yè)務的開發(fā)和運營模式，價值鏈的細分和開放成為必然，運營商必須適應這個變化。運營商面臨的最大挑戰(zhàn)是在主動適應開放趨勢的同時，如何把握對新的業(yè)務價值鏈的主動權，在創(chuàng)造競合共贏的同時，最大限度地保障自身利益。在此基礎上，運營商擁有的用戶、網絡、品牌、運營支撐能力、服務保障能力是其在新價值鏈中占據領導地位的核心能力，同時必要的價值鏈延伸是必不可少的。確定自身在業(yè)務價值鏈中的定位且確認公司不能涵蓋整個價值鏈后，即需要確定戰(zhàn)略合作伙伴。業(yè)務合作中最重要的問題是利益分成與風險共擔，只要找到合適的方法，即能達到“雙贏”或“多贏”的效果。
　　業(yè)務價值鏈及盈利模式的變化可能會導致運營商角色的轉換甚至是運營模式的革命性變化，而這種變化將會影響運營商的市場營銷、業(yè)務流程、組織結構、業(yè)務支持、網絡運行管理等多個方面，因此業(yè)務的成功并不單純取決于技術或市場，運營商采用的運營模式也會對業(yè)務的發(fā)展產生較大影響。

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