揚(yáng)基集團(tuán)稱，在企業(yè)的流動(dòng)作業(yè)員工中，在外的銷售人員占有相當(dāng)大的比例(34%)。面向銷售人員的CRM軟件廠商、系統(tǒng)集成商和移動(dòng)中間件提供商應(yīng)當(dāng)將目光主要集中在醫(yī)藥、金融服務(wù)和高技術(shù)產(chǎn)品制造等領(lǐng)域的企業(yè)。
　　該公司的分析家基恩表示，希望在銷售人員自動(dòng)化(SFA)方面賺錢的企業(yè)都受到了用戶采用慢的困擾，但新出現(xiàn)的技術(shù)提供了更多的選擇�；�恩說，企業(yè)在SFA應(yīng)用方面投入了巨資，但這些應(yīng)用沒有產(chǎn)生預(yù)期的效果。企業(yè)銷售人員仍然使用他們的PDA完成個(gè)人資料的管理，企業(yè)需要提供對(duì)人們需要完成日常工作所必需的信息的訪問。
　　基恩說，大多數(shù)的銷售人員都自己采用無線和移動(dòng)策略，通過向銷售人員發(fā)布SFA應(yīng)用，新的無線和移動(dòng)技術(shù)能夠縮小這一利益差距。
　　在發(fā)布這些應(yīng)用時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的SFA應(yīng)用的基于瀏覽器的擴(kuò)展并非最好的答案，因?yàn)樗鼈円蕾囉诟咚俚幕ヂ?lián)網(wǎng)連接和純粹的無線連接性�；�恩指出，高速無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍還不夠大。另外，從設(shè)備這方面看，目前也還沒有足夠的具有無線功能的手持機(jī)。
　　相反，成功的移動(dòng)銷售支持將基于面向工作流的技術(shù)，這些技術(shù)能夠?qū)⑿畔�從�?yīng)用程序中被“拉”到手持機(jī)和其他不具有連接功能的其他設(shè)備上。
　　基恩說企業(yè)需要判斷，銷售人員為完成工作需要什么樣的信息，并圍繞這些需求設(shè)計(jì)應(yīng)用程序。這意味著提供面向無線連接配置和在非聯(lián)機(jī)狀態(tài)下訪問信息的軟件。
　　報(bào)告稱，無線運(yùn)營(yíng)商也將進(jìn)入移動(dòng)外出銷售市場(chǎng)。運(yùn)營(yíng)商希望無線應(yīng)用能夠增加新一代無線網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流量。能夠從新興的每年價(jià)值數(shù)十億美元的移動(dòng)銷售市場(chǎng)上賺到錢的企業(yè)包括無線數(shù)據(jù)連接提供商、移動(dòng)設(shè)備制造商、軟件廠商和專業(yè)服務(wù)提供商。

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