第三種類(lèi)型的人是用戶(hù)。你可能會(huì)向我提出質(zhì)疑，用戶(hù)不應(yīng)屬于上面所提到的CRM中的人。不，你錯(cuò)了。你可能聽(tīng)到用戶(hù)有時(shí)并不知道怎樣使用一個(gè)新的系統(tǒng)；你可能注意到用戶(hù)并沒(méi)有使用CRM系統(tǒng)所有的功能；你可能了解到一些企業(yè)抱怨說(shuō)他們沒(méi)能在CRM項(xiàng)目實(shí)施中看到預(yù)期的成果。所有這一切都是因?yàn)橛脩?hù)渴望成功實(shí)施CRM。

　　培訓(xùn)用戶(hù)通常被當(dāng)作CRM項(xiàng)目的一部分，但是很少有咨詢(xún)公司調(diào)查用戶(hù)的使用現(xiàn)狀。在用戶(hù)通過(guò)使用過(guò)程全面了解系統(tǒng)之前，他們甚至連怎么樣問(wèn)問(wèn)題都不知道。

　　積極的用戶(hù)可能需要對(duì)系統(tǒng)有總體的了解并知道為什么他們?cè)谑褂媚承┨囟ú糠謺r(shí)會(huì)有這些授權(quán)上的限制。

　　讓用戶(hù)了解CRM軟件包中所蘊(yùn)藏的商業(yè)策略十分重要。同樣，讓用戶(hù)知道他們?yōu)槭裁葱枰狢RM，CRM項(xiàng)目的目的是什么也很重要。CRM中的用戶(hù)主要是銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、服務(wù)人員，他們每天都會(huì)面對(duì)客戶(hù)。他們對(duì)CRM系統(tǒng)的使用完全決定了你的CRM成功與否。

　　綜上所述，你可能已經(jīng)了解到了CRM中的人的重要性。他們是決策、執(zhí)行和使用CRM的人。當(dāng)然，每個(gè)人都有他自己的價(jià)值，怎樣使人盡其才很重要。
祝你獲得一個(gè)成功實(shí)施CRM的體驗(yàn)!

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