這真是一個(gè)刻骨銘心的時(shí)刻。2009年秋天，一次與中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初的密會(huì)中，宇龍酷派董事長(zhǎng)郭德英向王演示了一款正欲籌劃上市的新機(jī)N930，這款機(jī)器裝備了德州儀器OMAP3630處理器—這是當(dāng)時(shí)單核芯片領(lǐng)域的頂級(jí)產(chǎn)品，機(jī)身做工也因采用罕見(jiàn)的鈦合金和陶瓷材質(zhì)而令人津津樂(lè)道。此外，其免費(fèi)中文精品軟件應(yīng)用亦超過(guò)3000個(gè)，在國(guó)內(nèi)仍獨(dú)樹(shù)一幟。
　　王對(duì)該機(jī)贊不絕口，他提出的改進(jìn)要求只有一個(gè)，能否將手機(jī)操作系統(tǒng)由Windows切換至Android系統(tǒng)。這一要求令郭德英頗感為難—要知道正是憑借Windows平臺(tái)良好的商務(wù)性能，酷派方才成為國(guó)內(nèi)最為知名的商務(wù)手機(jī)廠商之一。
　　事實(shí)上，酷派手機(jī)的操作系統(tǒng)正是郭的心病�？崤砷L(zhǎng)期采用Windows系統(tǒng)，與微軟的合作亦長(zhǎng)達(dá)五年。而對(duì)于初出茅廬不久的Android系統(tǒng)，酷派不僅毫無(wú)技術(shù)積累，且落后同行已久，追趕乏力。技術(shù)狂人出身的郭也知道Android系統(tǒng)頗不穩(wěn)定，前景難料。

　　彼時(shí)，全球最大的手機(jī)制造商仍是諾基亞。其Symbian系統(tǒng)在2009年還占據(jù)了全球47%的市場(chǎng)份額，與之相比，Android系統(tǒng)當(dāng)時(shí)只占據(jù)了區(qū)區(qū)4%的份額。高德納（Gartner）咨詢公司當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)，Android系統(tǒng)可能在2014年趕上Symbian，事實(shí)證明，Gartner的分析師們保守得多。
　　會(huì)后，郭做出了一個(gè)斬釘截鐵的決定，酷派產(chǎn)品的操作系統(tǒng)將全面從Windows切換至Android，并堅(jiān)決執(zhí)行下去�！稗D(zhuǎn)型的壓力顯而易見(jiàn)。這分兩個(gè)層面看，以往Windows投入了那么久，放棄已做好的肯定很可惜，第二是在Android系統(tǒng)上如何做到差異化。兩個(gè)問(wèn)題帶來(lái)的壓力都很大，但不做Android又不行�！笨崤筛笨偛脧埞鈴�(qiáng)對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。
　　在酷派歷史上，類似的被動(dòng)決策在一年前曾有過(guò)一次。2008年，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)由2G向3G升級(jí)過(guò)渡，電信運(yùn)營(yíng)商重組及此后的政策不明朗令其采購(gòu)幾近停滯，而當(dāng)時(shí)酷派完全依賴于聯(lián)通一家定制CDMA手機(jī)的商業(yè)模式，后者僅占7%的市場(chǎng)份額。2008年上半年，酷派手機(jī)的銷量?jī)H16萬(wàn)部，同期下滑了44.8%，利潤(rùn)更是下滑140%，從同期盈利1.24億港元到虧損4930萬(wàn)港元。
　　“單獨(dú)做Android，很多廠商都能做。選擇Android看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然�！睆埞鈴�(qiáng)說(shuō)。這意味著酷派不僅需要將不夠穩(wěn)定的Android系統(tǒng)做得穩(wěn)定，還要將酷派此前的用戶體驗(yàn)全部平移至Android平臺(tái)上，在Android與自有特色之間重新獲取平衡�？崤梢郧暗奶厣�在于以聯(lián)系人為中心的信息管理模式，用戶從聯(lián)系人切入即可連接到所需的應(yīng)用，這與其他廠商單純只改Android界面差別極大。
　　推倒重來(lái)的代價(jià)驚人。張不得不帶領(lǐng)500個(gè)研發(fā)人員包下一個(gè)酒店秘密進(jìn)行封閉開(kāi)發(fā)。工作實(shí)行流水作業(yè)，晝夜不歇�！昂芏嗳似邆�(gè)月沒(méi)有回過(guò)家，這場(chǎng)硬仗的結(jié)果是酷派花了7個(gè)月時(shí)間干了國(guó)際廠商1年半到兩年的活�！睆堈f(shuō)。
　　郭善打硬仗。這場(chǎng)轉(zhuǎn)型的結(jié)果是酷派從單一CDMA市場(chǎng)向TD-SCDMA、EVDO、WCDMA市場(chǎng)全面擴(kuò)張。2011年，酷派全年出貨量高達(dá)1500萬(wàn)部，在3G智能手機(jī)出貨量約1200萬(wàn)部，其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率目前僅次于諾基亞和三星，處于第三名位置。
　　精益求精
　　長(zhǎng)久以來(lái)，酷派都非常擅長(zhǎng)制造備受高端商務(wù)用戶青睞的手機(jī)，時(shí)至今日，酷派仍是國(guó)內(nèi)唯一銷售5000元以上高端智能機(jī)的本土品牌。關(guān)于其產(chǎn)品力秘訣或許可將之歸結(jié)于偏執(zhí)。以配備3.5英寸屏幕的N930手機(jī)為例，其分辨率接近視網(wǎng)膜所能接受的極限，手機(jī)屏幕材質(zhì)采用夏普的ASV屏幕，后者的排列模式可實(shí)現(xiàn)180度全視角。此外，在顏色顯示方面，這項(xiàng)技術(shù)在觀看動(dòng)漫、漫畫時(shí)更具質(zhì)感和真實(shí)性。

　　這源于郭對(duì)于核心客戶的理解。酷派的核心客戶主要是高端商務(wù)人群，這一人群雖然只占國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶中的3%左右，但看重手機(jī)品質(zhì)與身份感，這促使酷派在加工工藝方面務(wù)必精益求精。如8910所采用的3D金剛玻璃是全球首次應(yīng)用于手機(jī)。與常規(guī)將玻璃研磨成鏡面不同，8910的創(chuàng)新在于將玻璃做成了一個(gè)弧面—既要保證玻璃與下方的LCD緊密貼合，又要保持一定弧度，為了實(shí)現(xiàn)這一技術(shù)，酷派花費(fèi)整整一年的時(shí)間。這種技術(shù)處理的結(jié)果是手機(jī)即使從2米高度墜落也無(wú)大礙。
　　如何設(shè)計(jì)好產(chǎn)品？酷派ID總監(jiān)陳銘鏞的秘訣是多做分析，少做技巧�？崤捎绕渲匾曄�費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商的反饋。一旦設(shè)計(jì)部做完外觀設(shè)計(jì)后，所制手板、模型部分均會(huì)被送至各地調(diào)研。對(duì)于反饋，設(shè)計(jì)部則會(huì)召集產(chǎn)品部、市場(chǎng)部及公司高管進(jìn)行討論�？崤煞稚⒃诟鞯氐闹睜I(yíng)店則將所收集客戶反饋每周反饋至研發(fā)設(shè)計(jì)部門。每周高層例會(huì)則會(huì)討論以下問(wèn)題—多大的力度觸摸最舒服、按鍵大小是否合適、是否好按，屏幕亮度是否舒適等等。陳透露，通常一款產(chǎn)品從雛形至誕生，研發(fā)設(shè)計(jì)部門所收集的用戶回饋信息超過(guò)2000人次。
　　陳銘鏞認(rèn)為酷派優(yōu)勢(shì)在于對(duì)商務(wù)群體需求的深度挖掘，這些人群更關(guān)注上網(wǎng)速度、多媒體應(yīng)用、快速查找及處理信息。陳認(rèn)為iPhone并非無(wú)懈可擊。例如其上網(wǎng)體驗(yàn)并不完美，字體較小，瀏覽網(wǎng)頁(yè)則需來(lái)回滑動(dòng)手指翻頁(yè)，這對(duì)于商務(wù)人士來(lái)說(shuō)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。“重要的回歸本土設(shè)計(jì)。”陳說(shuō)。
　　在設(shè)計(jì)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，設(shè)計(jì)師通常會(huì)獲得手機(jī)平臺(tái)的3D檔案（如電路板相關(guān)數(shù)據(jù)等），此后利用三維軟件將手機(jī)正視圖、側(cè)視圖、開(kāi)蓋圖、背面圖等線框圖以1比1的形式導(dǎo)出成圖片，之后打印出來(lái)發(fā)放給ID設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師會(huì)針對(duì)四視圖和3D檔案進(jìn)行繪制，并且有針對(duì)性地對(duì)材質(zhì)和效果做出解析圖，便于結(jié)構(gòu)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行評(píng)價(jià)。
　　此后，最棘手的是如何將其制造出來(lái)，彼時(shí)設(shè)計(jì)需要推動(dòng)手機(jī)結(jié)構(gòu)的革新。如何打造明星產(chǎn)品？陳銘鏞的經(jīng)驗(yàn)是要畫草圖，將設(shè)計(jì)意愿和想法直觀地表現(xiàn)出來(lái)；其工業(yè)設(shè)計(jì)要考量人體工學(xué)因素，例如手機(jī)的照相按鈕是否符合一般人手的大小及長(zhǎng)度，甚至考慮人操作時(shí)候的美觀度。精良的設(shè)計(jì)也可大大節(jié)約成本。在制作某款手機(jī)的過(guò)程中，陳銘鏞曾希望屏幕用3D玻璃制造出晶瑩剔透的效果。起初樣本工藝可靠性不高，極限也只能達(dá)到2.5D。若將一片完整的玻璃折彎再加工，不僅弧度不美觀，成本也會(huì)增加數(shù)十元。陳最終采用雞尾酒瓶的設(shè)計(jì)概念，不僅摸上去非常有手感，也非常漂亮。“ID牽動(dòng)結(jié)構(gòu)，UI牽動(dòng)軟件。對(duì)于設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，外觀、顏色都不難，難的是產(chǎn)品平臺(tái)化�！标愓f(shuō)。單靠一個(gè)產(chǎn)品很難成功，要將產(chǎn)品系列化，而并非一朝一夕之功。
　　張光強(qiáng)認(rèn)為手機(jī)的成功要素主要有二。一是功能性體驗(yàn)，包括產(chǎn)品定義的功能應(yīng)用各方面的用戶體驗(yàn)，二是飽含科技含量與設(shè)計(jì)美感�！跋�費(fèi)者希望能從產(chǎn)品中看到，我們和他有一樣精益求精的人生態(tài)度。”張說(shuō)。
　　以8910為例，它采用了獨(dú)特的直板雙屏設(shè)計(jì)，手機(jī)下方設(shè)置了一個(gè)小屏幕，用戶在任何時(shí)間不用點(diǎn)擊任何按鍵即可查看時(shí)間、來(lái)電信息以及短信查詢，這一設(shè)計(jì)源自張光強(qiáng)從鐘表中得到的靈感。為了渲染效果，手機(jī)外殼著色選擇為香檳色。為增強(qiáng)屏幕質(zhì)感，避免指紋殘留和劃痕，設(shè)計(jì)小組選擇了特殊的弧面玻璃面板。
　　郭德英本人亦親手抓UI設(shè)計(jì)，例如酷派聯(lián)系人界面中將“公司”放在上面，因?yàn)樯虅?wù)人士手機(jī)中的聯(lián)系人很多，可能重名，而且一些聯(lián)系人可能沒(méi)有名字而僅有綽號(hào)。如此一來(lái)，可讓用戶快捷查閱。另一人性化技術(shù)名為翻轉(zhuǎn)靜音技術(shù)，即在操作界面中設(shè)計(jì)為上撥為通話，下?lián)転殪o音，如此設(shè)計(jì)便于用戶在會(huì)議等特殊場(chǎng)合快速開(kāi)關(guān)聲音。為了方便商務(wù)人士用手機(jī)瀏覽查收數(shù)十兆的PPT，酷派的優(yōu)化方案可將此前的10秒鐘壓縮至3秒鐘。

《環(huán)球企業(yè)家》