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MyComm呼叫中心性能測試為集團客服系統保駕護航

2011-07-05 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


  CTI論壇(ctiforum)7月5日消息(記者 潘婷婷):近日,某集團公司選用MyCommCGS呼叫中心性能測試系統,為企業(yè)客服系統保駕護航!
  該公司憑借自己強大的技術實力和完美的服務理念,已在全國建立了天津、長春、大連、蘇州、江門5個分支機構,并在十多個大中城市、數百個社區(qū)開展了寬帶接入、內容提供及運營服務。
  在服務的時候,任一個環(huán)節(jié)出問題,可能會導致服務的失敗。為確保企業(yè)客服系統為用戶提供更優(yōu)質的服務,該集團公司寬帶選用了MyCommCGS呼叫發(fā)生器對系統進行模擬壓力測試,評估系統在惡劣環(huán)境下的運行情況。
  測試目的
  1、性能測試
  測試目的:驗證被測系統在語音通道全部占滿的情況下,驗證被測系統交換機、CTI服務器、IVR服務器性能運行狀況。包括:CPU占用率、內存使用量、網絡流量等。
  驗證手段: 滿負載情況下,觀察windows的任務管理器,記錄系統資源消耗情況。
  2、穩(wěn)定性測試
  觀察系統在長時間(24小時)、大壓力(11個E1 占用率超過80%)情況下系統是否運行正常。
  MyCommCGS呼叫發(fā)生器對該集團現有的通信設備進行模擬壓力測試,在5秒內發(fā)起240路呼叫,并進行長時間滿負載的壓力測試。
  模擬測試方案
  • 自動生成連續(xù)或者隨機的呼叫隊列號碼

  • 支持制定呼出的主叫號碼

  • 支持檢測到被測系統按鍵、命令或摘掛機后做響應的流程處理

  • 自動定于呼叫發(fā)生器的自動語音流程

  • 自動統計總呼叫次數、拒絕次數、接收次數、成功次數和失敗次數等數據

  • 其他需要MyCommCGS支持和提供的功能與數據

CTI論壇報道

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