家住道里區(qū)撫順街27號的劉艷慧女士向記者反映:鐵通公司在不告知用戶的情況下就給她家的住宅電話安裝了一個“語音信箱”功能,當外面的手機打進來、家里的座機沒人接或占線時,也對打進來的這個手機按接通了一次進行收費,她表示不滿。
劉女士說,最近很多親屬和朋友告訴她,打她家里的住宅電話“83169XXX”時,雖然沒人接或占線也被收費了,問她是怎么一回事。她不信,用自己的手機打了幾次,果真如此,盡管家里的電話“83169XXX”沒接通,但打過去后,她的手機顯示被扣掉了0.25元,相當于通話一次的收費。她向鐵通公司的服務熱線“10050”投訴,對方解釋是安裝的“免費語音信箱”,不對劉女士家的住宅電話收費,僅對打入的電話號碼收費(在未接通或占線的情況下)。劉女士很不滿,表示此舉侵害了她的知情權和其他權利。
記者與鐵通公司的服務熱線“10050”聯(lián)系,工號“1035”的服務人員告訴記者,劉女士家里的住宅電話“83169XXX”的確是在她不知情的情況下被安裝了“語音信箱”功能,此“語音信箱”功能對住宅電話本身是免費的,對打入的電話號碼收費(在未接通或占線的情況下)。后來在劉女士的要求下,鐵通公司已經(jīng)取消了劉女士家里的電話上的此功能。
哈爾濱新聞網(wǎng)-新晚報