2009/01/08

背景


　　Hi-Link的統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)為史泰博呼叫中心提供了詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息。對(duì)外，詳細(xì)記錄每條中繼號(hào)碼的進(jìn)線(xiàn)情況、每個(gè)客戶(hù)的呼叫情況、呼叫時(shí)段區(qū)分等等，收集大量的客戶(hù)信息為史泰博的戰(zhàn)略發(fā)展積累客戶(hù)數(shù)據(jù)資源。對(duì)內(nèi)，詳細(xì)記錄每個(gè)銷(xiāo)售座席的工作情況，每個(gè)人的工作增加了呼叫數(shù)據(jù)信息，用數(shù)據(jù)信息提高每個(gè)座席人員的客戶(hù)處理能力，從而提高整個(gè)呼叫中心的客戶(hù)處理能力。Hi-Link給史泰博帶來(lái)了更精準(zhǔn)的數(shù)字管理、更準(zhǔn)確的內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)和更豐富的客戶(hù)化數(shù)據(jù)。

　　Hi-Link豐富的接口類(lèi)型、方便的二次開(kāi)發(fā)工具使得史泰博呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)變得輕松，對(duì)于需求變化的響應(yīng)做到最快。

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