2008/04/09

　　 近日，由北京三友亞星通信科技有限公司建設的山東高速公路呼叫中心項目成功上線運行。

　　山東高速公路總里程居全國首位，在國內(nèi)率先實現(xiàn)縣縣通高速的快速交通模式，完善了省域交通的發(fā)展，為經(jīng)濟的發(fā)展提供了快速的線路。隨著高速路線的不斷增加和使用，在高速公路服務方面的問題越顯重要和突出，為給司機、乘客提供及時的路況信息、指南和服務，山東高速決定建設客戶服務中心，為司機、乘客打造快捷及時的呼叫中心服務平臺。

　　在山東高速公路呼叫中心項目招標采購中，北京三友亞星從眾多競爭對手中脫穎而出，成功中標山東高速呼叫中心項目，為客戶提供呼叫中心解決方案。系統(tǒng)根據(jù)山東高速公路基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)與語音交換設備構(gòu)建統(tǒng)一的語音通信專網(wǎng)的設想設計，系統(tǒng)以AVAYA的通信技術(shù)為基礎、集成三友亞星CTI中間件技術(shù)和VPN網(wǎng)絡技術(shù)和產(chǎn)品共同完成山東高速公路呼叫中心的綜合應用集成。系統(tǒng)兼顧客戶多種應用，充分面向未來發(fā)展的原則設計的。

　　系統(tǒng)硬件采用國際知名品牌AVAYA語音交換機，軟件選擇三友亞星呼叫中心平臺，數(shù)字中繼接入，采用集中式組網(wǎng)方式，在省公司設置管理控制中心，全省各高速公路管理站設置遠端IP坐席，采用會議錄音方式，所有坐席呼入、呼出全程錄音。系統(tǒng)設計充分考慮未來業(yè)務的發(fā)展，為后期系統(tǒng)的擴容升級預留資源，為客戶打造兼顧未來的先進呼叫中心平臺。

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