2007/12/29

　　2007年12月29日，國內領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商——深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，其為天津電力客服中心構建的呼叫中心質量管理系統(tǒng)經(jīng)過幾個月的上線運行測試，系統(tǒng)性能和運行狀況得到了天津電力的認可，現(xiàn)已順利通過了天津電力對該系統(tǒng)的驗收。

　　天津電力客服中心隸屬于中國華北電網(wǎng)有限公司天津市電力公司，于2002年3月正式投入運營，以“95598”電話統(tǒng)一為天津市的用電客戶服務。

　　為了讓天津地區(qū)的用電客戶充分享受到高質量的電話服務，天津電力客服中心決定引進科學、先進的管理手技術管理其客服中心。經(jīng)過全方位的調研、考察，津電力客服中心于2005年下半年為其呼叫中心引進新的客服中心管理系統(tǒng)。通過對各供應廠商技術實力、產品性能、售后服務系統(tǒng)等方面的綜合考察，天津電力最終選用了友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)。

　　隨著電話服務范圍的不斷擴大和使用電話服務的客戶越來越多，天津電力決定擴容其客服中心，以擴大電話負載量、提高客服中心的電話接入率和減少客戶的等待時間，從而提升客戶的滿意度。

　　鑒于友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)的強大功能及其2年來在天津電力客服中心安全、穩(wěn)定的運行情況，此次擴容，天津電力仍選擇了友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)。

　　項目實施過程中，友鄰通訊的工程師們多次前往天津電力勘查硬件設備和網(wǎng)絡環(huán)境，并多次修改設計方案。最終不僅保證了充分利用原有硬件設備，還保證了新擴容的錄音質檢系統(tǒng)與原系統(tǒng)的整合。

　　系統(tǒng)完工后，天津電力即讓該系統(tǒng)進行上線運行、測試。經(jīng)過對幾個月來對系統(tǒng)運行狀況的監(jiān)測，天津電力對系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性及功能表示滿意，即順利通過了對該系統(tǒng)的驗收。

　　關于天津電力客服中心：中國華北電網(wǎng)有限公司天津市電力公司客戶服務中心隸屬于天津市電力公司，是天津市電力公司統(tǒng)一面向社會的服務窗口。天津電力客服中心于2002年3月1日正式運營，是天津市電力公司貫徹“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針、強化內部管理、改善服務質量的重大舉措，是營銷體系管理理念創(chuàng)新的產物。

詳情請點擊：http://www.tj95598.com

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