北京網(wǎng)音信息技術有限公司（下簡稱：NetVoice）通過對華為3COM 公司NBX網(wǎng)絡電話交換機系統(tǒng)特點的長時間研究，利用其開放式電話技術編程平臺（TAPI）作了大量的技術開發(fā)，并在借鑒國內(nèi)外多家先進而成熟的中間件產(chǎn)品設計思想，依據(jù)華為3COM 公司IP Call Center（IPCC）設計要求完成了NBX中間件產(chǎn)品——CTI-MANAGER。CTI-MANAGER是基于COM技術的模塊化程序設計，是一套純軟件的技術產(chǎn)品，具有強大的靈活性和可擴展性，為建立基于新一代華為3COM NBX網(wǎng)絡電話系統(tǒng)的呼叫中心提供了穩(wěn)定可靠的軟件基礎， 形成了一套完整基于華為3COM NBX網(wǎng)絡電話系統(tǒng)的呼叫中心解決方案。該方案已經(jīng)成功的應用于北京晨報、鄭州太古可口可樂飲料有限公司（下簡稱：鄭州可樂）等知名企業(yè)中。













　　建設IPCC客戶服務呼叫中心系統(tǒng)有力的提高了企業(yè)的客戶服務質量，使企業(yè)營銷系統(tǒng)的建設更快捷，功能更豐富，使鄭州可樂可以與更廣泛的代理商及客戶建立起更好的、更及時的聯(lián)系，并能及時采集、分析信息，更有利于企業(yè)的經(jīng)營決策，從而真正提高企業(yè)的市場競爭力。

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