首頁 > 基于華為3Com NBX網絡電話系統構建的企業(yè)辦公通信平臺，將桌面電話和PC結合，同時對重要客戶的信息保存(地址薄、錄音)，通過四方通話、智能轉移等高效地為每位客戶電話服務，將所有員工都自然地上升為呼叫中心坐席的功能。
SMB辦公通信
隨著市場競爭的不斷激烈化和信息在企業(yè)競爭中所日益發(fā)揮的巨大作用,目前越來越多的企業(yè)開始注重并尋求優(yōu)秀的企業(yè)IP融合通信解決方案，所表現出來的市場需求也十分旺盛。近年來，SMB(中小企業(yè))用戶對通信平臺的高效化、信息化、服務化也提出了新要求。
對于規(guī)模不斷擴大的中小企業(yè)客戶而言，通信的高效化和智能化與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃同樣重要，同時如何通過高品質的電話服務來幫助企業(yè)在競爭中立于不敗之地也不可忽視。但直到目前為止，面對眾多的技術宣傳，企業(yè)及其分支機構在面對IP電話系統時仍然難以抉擇，主要問題集中在:電話通信效率隨著人員的增加而變得低下，電話系統需要和客戶關系管理系統集成，異地分支間長途通話產生的話費高昂，公司發(fā)展的新形勢需要快速部署新業(yè)務，以及如何通過電話來更好挖掘潛在客戶，對外展示企業(yè)形象。
SMB(中小企業(yè))一般電話終端數量在1000門以下，其中400門以下的企業(yè)數量占據了較大的份額。華為3Com基于對企業(yè)/行業(yè)客戶辦公應用的深刻理解，提出了“全員客服”的SMB辦公通信解決方案。
需求特征
SMB客戶的需求特征可以分為下述幾個方面:
- 系統構成開放簡單，話機增減變方便，部署成本低
- 管理界面簡單，升級擴展方便;
- 能實現數據、語音等應用集成;
- 需要能夠提高辦公效率和客戶服務的新業(yè)務;
- 有機融合原有語音數據網絡，保護原有投資;
- 對功能要求全面，各種語音業(yè)務都有需求，但規(guī)模適中，不需要很龐大
其中，如何通過電話或者在電話通信中提高辦公效率，對外展示一個良好的企業(yè)形象，為電話呼入的客戶或者潛在客戶提供高效、準確的服務，是企業(yè)決策者和信息系統主管關注的重要方面。
方案概述
華為3Com NBX網絡電話系統能夠為SMB提供全面的語音解決方案，可以滿足企業(yè)持續(xù)運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求:從基本呼叫業(yè)務，到語音郵件集成和計算機/電話集成; 從呼叫者身份識別到多重、多級自動話務員，到終端話機的輕松添加、移動和改變;從局域網到廣域網，到PSTN的連接能力…使SMB客戶能夠以更經濟、易管理的方式獲得更優(yōu)質的服務。
華為3Com基于IP的融合通信平臺，通過基本的電話業(yè)務，以及豐富的呼叫轉移、四方通話、部門號碼，為呼入客戶提供一個更快速的服務，同時基于該平臺開發(fā)的TCA(電話呼叫助理)軟件，為提高辦公效率，提高客服質量，提供了更有效的利器，為企業(yè)創(chuàng)造一個人人都是客服的通信接口，倡導“全員客服”的理念。
例如:當客戶撥入某個銷售分機時，銷售可選擇四方會議功能，把售后支持也加入通話，共同應對客戶提出的售后問題;也可選擇把本次通話錄音，將錄音文件轉發(fā)給出差的售后支持人員，由售后人員了解本次通話情況后進一步給客戶做深度支持。同時重要客戶來電時，客戶信息自動在電腦桌面上彈出，員工可直接說出客戶姓名和職位，增加客戶親切感。
如上所述功能，并非專業(yè)的呼叫中心坐席功能，而是每位員工都有的桌面辦公IP電話，這就是華為3Com“全員客服”SMB企業(yè)辦公解決方案。
業(yè)務特性
語音導航:針對不同的時間，諸如營業(yè)、停業(yè)和午餐，設計不同的自動話務員問候語和呼叫路由路徑。系統支持以20級的子菜單創(chuàng)建99 個不同的自動話務員。
自動路由選擇 (ARS):用戶在撥打 IP 電話時，系統可根據呼叫時間及呼叫地點自動將呼叫選擇到最經濟有效的線路或運營商，來幫助您控制成本。
可靈活擴展的電話會議:電話會議是企業(yè)保持交流并控制成本的最有效的方式， NBX內置提供四方的電話會議功能。通過安裝相應會議軟件，可實現多達數百方的電話會議功能。任何電話都可靈活加入會議組，電話會議功能尤其適用于分散辦公的企業(yè)。
語音信箱功能: 完全集成的語音信箱系統，支持400小時的語音錄音時間。
統一消息: 實現企業(yè)無紙化辦公及提高工作效率的有效手段。系統可將員工的留言信息、傳真信息和電子郵件統一發(fā)送到指定的電子郵箱中并可統一信息接收途徑。
呼叫限制:基于參數自動允許、禁止某類呼叫，諸如某一時刻、某一天、個別用戶的服務等級、交換號碼及區(qū)號和國家代碼。
呼叫報告:系統提供呼入、呼出的全部通訊的詳細清單。用戶可通過任意電腦終端隨時查詢通話明細單，同時基于此CDR，可以和計費應用軟件集成。
智能IP話機:來電顯示、語音留言、電話會議、呼叫代接、電話保持(可最多同時處理12個來去話)，“一鍵式”操作的設計理念使 NBX 電話終端使用十分方便。
軟件電話: 擁有和智能電話終端完全一樣的功能與使用界面，只需要通過電腦聲卡通話，通過鍵盤來實現撥號與摘掛機等操作，適用于企業(yè)出差用戶，或者沒有固定工位的電話。
電話呼叫助理(TCA):
為了更好更充分的發(fā)揮NBX 網絡電話系統的辦公應用優(yōu)勢，根據NBX網絡電話系統開發(fā)了基于NBX的OA辦公軟件電話呼叫助理。其界面友好，操作簡單，功能實用性強，能夠大大提高日常的工作效率。主要功能模塊:地址薄，通話記錄，來話者身份屏幕彈出功能，錄音功能，和郵件客戶端共享通訊錄，公告板，會議助手，呼叫轉移。
投資分析
- 建網成本低:基于IP的一體化式設備，集成了語音郵箱、會議功能、統一消息、PSTN外線網關等，有多種檔次產品可選擇，針對200門以下到1000門以下，1000門以上，能滿足客戶不同投資建網的需求。一線到桌面，無需綜合布線，施工成本低。
- 維護成本低:系統全部連接到局域網，位置移動方便。更改號碼簡單，不需要進行跳線等工作，只需在服務器上進行修改。
- 擴展成本低:IP融合通訊解決方案系統開放性好，可以輕松實現系統擴容和新業(yè)務擴展。系統擴容只需增加相應服務器即可，新業(yè)務擴展只需增加相應的新業(yè)務組件即可，系統擴展成本低。
總結
基于華為3Com NBX網絡電話系統構建的企業(yè)辦公通信平臺，將桌面電話和PC結合，同時對重要客戶的信息保存(地址薄、錄音)，通過四方通話、智能轉移等高效地為每位客戶電話服務，將所有員工都自然地上升為呼叫中心坐席的功能，相當于企業(yè)每個員工在每一次的電話通信中都是高質量的客服人員，擁有呼叫中心坐席一樣高效的業(yè)務受理、保存、查詢、轉發(fā)手段，營造企業(yè)“全員客服的”的服務競爭理念，為企業(yè)的快速增長提供優(yōu)秀的通信平臺。
