2009/04/03

　　服務(wù)行業(yè)是未來的朝陽產(chǎn)業(yè)，中國服務(wù)業(yè)每年都以30%的飛速增長。物業(yè)管理恰是服務(wù)業(yè)中的一個重要分支。隨著中國城市化進(jìn)程的加快，以及城市人口的快速增長，中國涌現(xiàn)出了一大批擁有實(shí)力的物業(yè)管理公司，如萬科物業(yè)、浙江綠城、保利物業(yè)等。

六、操作界面

　　深海捷呼叫中心系統(tǒng)采用Linux操作系統(tǒng)，提供電信級穩(wěn)定性。系統(tǒng)操作界面簡單明了，方便任何年齡，任何層次的管理人員和坐席人員操作。

管理員操作界面（如圖）1：



管理員操作界面（如圖）2：

坐席操作界面（如圖）：

七、其他功能簡述

電話交換功能	電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、 呼叫駐留、 呼叫代答（搶接）、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配
來電資料彈出	來電同步顯示客戶詳細(xì)資料、以往服務(wù)和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理
客戶關(guān)系管理	提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能
自動語音應(yīng)答	根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動應(yīng)答流程
自動話務(wù)分配	來電智能識別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席，振鈴組或隊(duì)列，設(shè)置振鈴策略和無應(yīng)答處理
電話排隊(duì)管理	自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂、智能播報隊(duì)列位置和等候時間
通話詳細(xì)報告	詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報告，日流量，月負(fù)載等各時段的電話詳細(xì)報表
電話錄音監(jiān)聽	無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對所有坐席分機(jī)的來電、去電實(shí)時錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實(shí)時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機(jī)通話
電話錄音監(jiān)聽	無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對所有坐席分機(jī)的來電、去電實(shí)時錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實(shí)時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機(jī)通話
超級語音信箱	提供無應(yīng)答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機(jī)終端收聽語音留言
分機(jī)遠(yuǎn)程部署	獨(dú)有VOIP網(wǎng)關(guān)功能，分機(jī)不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程部署在全國各地
多方電話會議	無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)30-60方全免費(fèi)電話會議。既可呼叫分機(jī)，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會議室
移動坐席	不管出差還是休假，變動辦公地點(diǎn)，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網(wǎng)線，就可以跟原先一樣接聽撥打電話，處理日常事物，沒有任何改變，實(shí)現(xiàn)真正意義上的移動辦公
分機(jī)隨行	每一個分機(jī)都可綁定包括固定電話、市話通、手機(jī)在內(nèi)的3部其他電話，當(dāng)坐席分機(jī)無人接聽時自動依次呼叫其他電話，實(shí)現(xiàn)一號通功能
點(diǎn)擊撥號	對搜索篩選出來需要回訪的客戶，只須點(diǎn)擊對方的號碼，系統(tǒng)就會先撥打您設(shè)定的分機(jī)，只要您拿起電話，對方電話也會隨即接通，同時彈出客戶資料。省去了手動撥號的麻煩
強(qiáng)拆、強(qiáng)插、強(qiáng)轉(zhuǎn)	通話過程中擁有權(quán)限的班長坐席可以對來電進(jìn)行強(qiáng)拆、強(qiáng)插或轉(zhuǎn)移給任何一部分機(jī)、外部電話、手機(jī)，而無須讓對方再撥打一次電話
帳號權(quán)限管理	對于不同級別的坐席可以進(jìn)行不同權(quán)限的分配。每個坐席只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的操作
網(wǎng)頁直撥	點(diǎn)擊網(wǎng)站W(wǎng)ebcall圖標(biāo)，輸入回?fù)芴柎a，接通通話
客服評價	坐席員客服完掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請客戶對座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行評價
分機(jī)報號	坐席接聽電話時，主叫方會自動提示“XXX號話務(wù)員為您服務(wù)”

　　深海捷科技專注于統(tǒng)一融合通信領(lǐng)域，其CTI技術(shù)處于行業(yè)領(lǐng)先。SA800 MIXCALL小區(qū)物業(yè)管理呼叫中心，是深海捷公司專門針對物業(yè)管理公司研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)，一經(jīng)面市就受到萬科物業(yè)、浙江綠城等大型企業(yè)的好評。相信，深海捷給物業(yè)管理領(lǐng)域帶來的將是一場全新的變革；同時也把中國的服務(wù)業(yè)搭上了“新干線”。

CTI論壇報道