2009/02/17

一、 強訊科技-企業(yè)級呼叫中心奠基人


　　中國呼叫中心產業(yè)經過近幾年的發(fā)展，技術越來越成熟，作用越來越顯著。國內幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。

　　2008年奧運會和2010年世界博覽會以及每年召開的高新技術成果交易會等，使科技、經濟、旅游、文化等方面的交流非�；钴S，中小企業(yè)的呼叫中心成為信息化建設的熱點，隨著技術門檻的降低，呼叫中心已經廣泛應用于廣電行業(yè)、電視購物、醫(yī)藥、旅游、快速消費品等服務行業(yè)；在地域分布上，開始從北京、上海、廣州、大連等一線城市向二線城市遷移；技術上，融合了VoIP技術、互聯(lián)網、呼叫中心管理的IT軟件、ERP等先進技術和理念，相信在未來的10年，呼叫中心將會影響我們生活的方方面面，對社會發(fā)展起到不可估量的作用。

　　呼叫中心技術作為新興的邊緣科學，對信息革命起到舉足輕重的作用。強訊科技作為CTI行業(yè)創(chuàng)建之一，強訊科技見證了信息產業(yè)翻天覆地的變化。技術上，我們投入巨大的科研力量，探索開發(fā)了IP呼叫中心平臺、WebCall多媒體呼叫中心平臺、UC統(tǒng)一通信、SAAS軟件托管服務平臺等多個國內領先產品；管理理念上，我們建立了“專家咨詢”團隊，制定呼叫中心運營管理規(guī)范，提供從業(yè)人員培訓服務，將管理理念融合到業(yè)務軟件中，把呼叫中心由“消費中心”變?yōu)椤摆A利中心”。

CTI論壇編輯