2008/11/12

1、電話營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)展



　　多種外撥服務(wù)方式
　　樂(lè)天堂智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)提供人工外撥服務(wù)和IVR外撥服務(wù)兩種服務(wù)方式，并提供在兩種方式間的自由轉(zhuǎn)換。 　　

• 人工外撥服務(wù)方式

　　人工外撥服務(wù)方式是指由座席向用戶進(jìn)行產(chǎn)品銷售、解答用戶問(wèn)題、完成用戶訂單。人工服務(wù)中如果有需要，座席可以將用戶送入IVR語(yǔ)音流程中收聽(tīng)相應(yīng)語(yǔ)音，收聽(tīng)完成后再返回人工服務(wù)。 　　

• IVR外撥服務(wù)方式

　　IVR外撥服務(wù)方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后，向用戶播放相應(yīng)業(yè)務(wù)介紹語(yǔ)音，用戶可以在收聽(tīng)過(guò)程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進(jìn)一步咨詢了解。
　　支持多業(yè)務(wù)并存
　　樂(lè)天堂智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)支持多項(xiàng)業(yè)務(wù)并存，即系統(tǒng)可以根據(jù)需求將資源分配給多項(xiàng)業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行電話銷售。資源分配設(shè)置簡(jiǎn)單，并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求及時(shí)更改。分配給某業(yè)務(wù)的座席、中繼資源只能使用于本業(yè)務(wù)的銷售工作，各個(gè)業(yè)務(wù)之間不會(huì)出現(xiàn)串線或爭(zhēng)奪資源的現(xiàn)象。
　　支持遠(yuǎn)端座席
　　樂(lè)天堂智能電話營(yíng)銷系統(tǒng)支持遠(yuǎn)端座席，從而使座席人員可以不受場(chǎng)地的限制，根據(jù)實(shí)際需要，選擇最合適的辦公地點(diǎn)。同時(shí)，遠(yuǎn)端座席的引入，也使電話營(yíng)銷中心處理緊急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系統(tǒng)能夠迅速呼叫遠(yuǎn)端的座席人員，提供足夠人力資源。

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