2008/08/06

一、方案背景及設計原則
　　電力“95598”客戶服務系統(tǒng)的建設很大程度上滿足了電力用戶的基本需求。隨著客戶可以訪問客服系統(tǒng)的渠道的增多，用戶也不在滿足于企業(yè)提供的單一的電話的服務渠道，要求提供如短信、WAP、PDA等一系列服務渠道，來滿足不同的用戶的多方位的需求。隨著短信服務的不斷發(fā)展，它的應用深入到了用戶的各個層面，所以提供短信服務渠道給企業(yè)和用戶進行交流，已經成為了眾多企業(yè)信息化建設中不可忽略的一個重要環(huán)節(jié)。
　　建設一個通用的短信網站系統(tǒng)平臺，提供與客服系統(tǒng)的專用接口，一方面完成用戶基于短信的電費查詢、電價查詢、停電通知等一系列服務，也可以為企業(yè)用戶提供工單的到達通知、會議的通知、提供短信的發(fā)送、相關數(shù)據(jù)的定制等一系列服務。
二、總體結構設計
　　我們針對電力短信服務系統(tǒng)平臺的設計開發(fā)是以當前先進的B/S多層體系結構為基準，利用當今最先進的J2EE技術，并采用面向對象的設計思想和基于組件化和設計開發(fā)規(guī)范。一方面使系統(tǒng)具有良好的可用性和擴展性，另一方面也為將來企業(yè)的電子商務發(fā)展打下堅實的基礎。J2EE架構有以下優(yōu)勢:

• 分布式環(huán)境——可以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，同時擁有較高的性能。


• 基于開放的標準——Java，XML，RMI，TCP/IP，JMS等協(xié)議、消息傳遞標準和中間件做為集成的方法。


• 以應用服務器為中心——低成本，安全和高性能








四、中德福林簡介
　　北京中德福林自成立以來一直致力于呼叫中心及增殖業(yè)務領域的研究開發(fā)及市場推廣，公司憑借在CTI領域的先進技術，先后成功開發(fā)了軟交換機、IVR/IFR、數(shù)字錄音系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、客戶服務中心系統(tǒng)（CRM）、彩鈴彩話、短信網關和短信平臺系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等。
　　公司憑借自己的技術優(yōu)勢和細致的服務，打下了廣泛的客戶基礎，用戶已涉及電信、電力、政府、SP增值運營等諸多領域，我們以優(yōu)質的技術和細致入微的服務，期待能為您服務。具有代表意義的客戶有：
• 哈爾濱五環(huán)增值業(yè)務系統(tǒng)（語音、短信、網站）


• 海南電力95598呼叫中心系統(tǒng)


• 海南電力95598呼叫中心外撥系統(tǒng)


• 云南電力95598呼叫中心質檢系統(tǒng)


• 寧夏電力全省95598呼叫中心客服系統(tǒng)


• 寧夏電力全省95598呼叫中心雙機熱備系統(tǒng)升級


• 云南嵩明95598呼叫中心農電客服系統(tǒng)（語音、交換、錄音）


• 云南彌勒95598呼叫中心農電客服系統(tǒng)（語音、交換、錄音）


• 廣西電力95598呼叫中心質檢系統(tǒng)


• 甘肅氣象全省增值業(yè)務系統(tǒng)（語音、短信、彩信）


• 寧夏氣象全省增值業(yè)務系統(tǒng)（語音、短信、彩信）

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