億博科創(chuàng)

2007/09/20

一、產(chǎn)品概述




　　精確的需求預(yù)測(cè)：降低人力配備成本，通過(guò)根據(jù)歷史通話話務(wù)量和處理時(shí)間數(shù)據(jù)，精確地預(yù)測(cè)所有渠道的需求；創(chuàng)建方案以及預(yù)算未來(lái)需求或活動(dòng)。

　　強(qiáng)大的多技能支持：此獨(dú)特的多技能架構(gòu)可以生成最佳的預(yù)測(cè)和排班，以及根據(jù)座席員技能集識(shí)別最佳的技能組合，從而高效使用多技能座席員。

　　完整的班表績(jī)效追蹤：輕松管理和追蹤即日表現(xiàn)，可以快速應(yīng)對(duì)不斷更改的環(huán)境，從而提高客戶(hù)滿意度。

　　預(yù)測(cè)座席員生產(chǎn)率和遵守監(jiān)控：通過(guò)歷史報(bào)告和實(shí)時(shí)監(jiān)控工具，幫助確保座席員遵守已創(chuàng)建的班表，以及幫助識(shí)別生產(chǎn)率最低的座席員或組，從而提高座席員生產(chǎn)率。

　　自動(dòng)化員工自助服務(wù)；通過(guò)使用簡(jiǎn)單的瀏覽器和基于 IVR 的自動(dòng)化排班工具，簡(jiǎn)化申請(qǐng)、檢查、審批和通知班表更改的程序，從而降低管理成本和增強(qiáng)座席員能力。

　　外部和多站點(diǎn)高效管理：通過(guò)高級(jí)的網(wǎng)絡(luò)和員工排班功能，可以提供管理運(yùn)營(yíng)全局的屬性，從而降低管理多站點(diǎn)和外部座席員的成本。

　　深入的績(jī)效管理分析和報(bào)告：通過(guò)與目標(biāo)比較實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)行快速有效的員工管理決策，優(yōu)化座席員和客服中心績(jī)效。

　　無(wú)縫集成其它客服中心應(yīng)用程序：通過(guò)集成 ACD 及其它客服中心技術(shù)，自動(dòng)化多種勞動(dòng)密集處理，從而減低復(fù)雜性和運(yùn)營(yíng)成本。

四、產(chǎn)品效益 

• 使用完整、集成的人力配備管理解決方案降低人力配備復(fù)雜度和成本。


• 開(kāi)發(fā)、執(zhí)行和管理高效的人力配備計(jì)劃，降低人力成本的同時(shí)維持或提高服務(wù)水平。


• 通過(guò)高效的班表追蹤和遵守，幫助減少放棄率和增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)增加收入和提高客戶(hù)滿意度。


• 增強(qiáng)座席員能力，管理各自的班表和偏好，以降低管理成本、提高歸屬感和客服中心的整體績(jī)效。


• 通過(guò)自動(dòng)化人力配備管理節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。


• 通過(guò)班表遵循和生產(chǎn)率報(bào)告提高座席員生產(chǎn)率和歸屬感，確保座席員保持最高的生產(chǎn)率水平。


• 通過(guò)根據(jù)呼叫話務(wù)量進(jìn)行人力配備和管理多個(gè)站點(diǎn)和時(shí)區(qū)的班表降低多站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本。


• 通過(guò)進(jìn)行快速、高效的勞動(dòng)力管理決策，幫助根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)校準(zhǔn)績(jī)效優(yōu)化座席員和客服中心績(jī)效。


• 通過(guò)分配工作量和監(jiān)控內(nèi)部和外部座席員組合的績(jī)效實(shí)現(xiàn)外部資源的成本優(yōu)勢(shì)，無(wú)需犧牲質(zhì)量。


• 通過(guò)集成關(guān)鍵人力配備信息和其它客服中心應(yīng)用程序，提高效率。

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