1. 總體實施方案介紹
　　該公司全國客戶呼叫中心的建設包括兩大部分，一部分是在上海設立服務于全國的電話呼叫中心，為客戶提供全國統(tǒng)一的服務；另一部分是在全國建立該公司專用數(shù)據(jù)網絡系統(tǒng)，該公司分支機構與總部之間通過專用數(shù)據(jù)傳輸網絡，進行數(shù)據(jù)傳輸。經研究分析，建議在該公司全國呼叫中心服務系統(tǒng)的方案中，對于語音的傳遞，該公司將采用中國電信為其提供的PSTN網接入全國呼叫中心，客戶只需撥打信息產業(yè)部為該公司核配的短號碼9****，利用中國電信的智能網系統(tǒng)即可及時有效地接入到該公司上海的電話呼叫中心，得到優(yōu)質高效的語音服務。系統(tǒng)如下圖所示：

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