一、 解決物流瓶頸問(wèn)題



1. 經(jīng)濟(jì)效益
1.1提高員工的生產(chǎn)力，降低人力成本。
1.2降低營(yíng)銷(xiāo)成本
1.3擴(kuò)大再購(gòu)及增購(gòu)市場(chǎng)份額。

2. 管理效益
2.1提高服務(wù)質(zhì)量
·個(gè)性化、全天侯的服務(wù)
·第一次通話(huà)就能找到適當(dāng)?shù)娜?br> ·一次通話(huà)，全程服務(wù)
·迅速得到所需要、不重復(fù)的信息
·信息準(zhǔn)確性提高
2.2服務(wù)人員成績(jī)可量化、訓(xùn)練制度化，提高工作效率
2.3服務(wù)品質(zhì)一致化、標(biāo)準(zhǔn)化
2.4人員調(diào)度彈性化，降低平均管理成本

3．間接效益分析
3．1 拓展市場(chǎng)份額、更快的適應(yīng)市場(chǎng)變化
3．2 增加消費(fèi)者忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度
3．3 鞏固企業(yè)及品牌形象

廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯