1、系統(tǒng)概述
　　杭州恒生公司銀行客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)面向銀行客戶(hù)，采用計(jì)算機(jī)/電話集成技術(shù)（CTI技術(shù)），集自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)（IVR）和座席員服務(wù)系統(tǒng)（Agent）、來(lái)電服務(wù)與外撥服務(wù)（Dial out）于一體的綜合客戶(hù)服務(wù)體系，具有業(yè)務(wù)處理、客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)功能。由于采用了計(jì)算機(jī)/電話集成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)語(yǔ)音與客戶(hù)數(shù)據(jù)資料的同步轉(zhuǎn)接，服務(wù)效率和質(zhì)量大大提高。客戶(hù)服務(wù)中心的建立，將使銀行的服務(wù)理念發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，使銀行從傳統(tǒng)的"以帳戶(hù)為中心"等待客戶(hù)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)?以客戶(hù)（市場(chǎng)）為中心"為客戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的主動(dòng)服務(wù)方式。以帳戶(hù)為中心，以客戶(hù)（市場(chǎng)）為中心
　　客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)是杭州恒生公司在總結(jié)多年來(lái)在銀行CTI應(yīng)用集成的豐富經(jīng)驗(yàn)，對(duì)銀行業(yè)務(wù)的深刻理解，以及和國(guó)際著名廠商的技術(shù)合作，而推出的成熟的系統(tǒng)方案。
　　客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)整體上使用模塊化設(shè)計(jì)，模塊間可以自由組合以適應(yīng)銀行的業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)從業(yè)務(wù)功能模塊上分，可分為以下幾大模塊：自動(dòng)呼叫分配、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答模塊、客服中心綜合管理平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程生成環(huán)境等四大模塊。
2、 產(chǎn)品特點(diǎn)
· 成熟的軟件設(shè)計(jì)
· 三層體系結(jié)構(gòu)
· 廣泛的應(yīng)用客戶(hù)
· 合理的硬件配置
· 實(shí)用的系統(tǒng)功能
· 業(yè)務(wù)流程可配置
§ 可視化界面輕松搭建業(yè)務(wù)流程
3、實(shí)現(xiàn)功能

4、性能指標(biāo)
· 響應(yīng)時(shí)間
5、 軟件體系結(jié)構(gòu)

6、 系統(tǒng)架構(gòu)

7、主要用戶(hù)和成功案例
· 交通銀行石家莊分行
· 中國(guó)建設(shè)銀行河北省分行
· 溫州市商業(yè)銀行

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯