以燃氣、水電為代表的公共事業(yè)服務產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)有著巨大的市場潛力。本方案是以呼叫中心為切入點，結(jié)合CRM、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)形成的燃氣綜合服務平臺。
　　該平臺具有如下特點：
　　系統(tǒng)面向社會客戶，是提供優(yōu)質(zhì)服務的平臺
　　獲取服務
　　燃氣服務和金融類服務、電信類服務不同，有著極強的"地域性"和"時效性"， 結(jié)構(gòu)更適于采用"呼叫服務分散，數(shù)據(jù)處理集中"的 模式。
　　各地區(qū)的燃氣公司是一個獨立的服務實體。服務于該實體的系統(tǒng)是一個功能完整的系統(tǒng)，包括
　　·呼叫中心
　　各地區(qū)系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)和下屬維修網(wǎng)點、銷售網(wǎng)點相連，構(gòu)成一個地區(qū)性服務網(wǎng)絡。各地區(qū)系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)和集團總部連接，構(gòu)成信息收集網(wǎng)絡。前者支持業(yè)務服務，后者支持管理決策，共同構(gòu)成綜合公用事業(yè)服務平臺。

北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯