一、整體方案描述

　　從上圖可以看出,在中心局域網(wǎng)中集中設置了ACD服務器、VCS服務器、坐席服務器（AIS）、連接服務器和IP網(wǎng)關等客服寶系統(tǒng)核心設備。根據(jù)業(yè)務量的大小，ACD服務器、坐席服務器（AIS）、連接服務器可以集中在一臺服務器或分散在不同服務器上。在中心也設有人工坐席和專家坐席。

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·貸款業(yè)務
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·投訴業(yè)務
·咨詢業(yè)務

·其他業(yè)務
銀行賬務通知
　·貸款到期通知
　·貸款催收通知
　·退票通知
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　·掛失通知
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銀行信息回復
　·投訴回復
　·咨詢結果回復
　·即時交易回復
銀行業(yè)務推廣
銀行新業(yè)務廣播通知，通知方式有如下五種：
　·電話外撥
　· Call Center 呼叫批量通知
　·Fax
　·E-mail

·知識庫（常見問題）
·來電號碼顯示
·呼叫轉接
·呼叫保持
·座席間通話
·呼叫轉移提示
·班長座席（耳語、監(jiān)聽、強插）
·座席管理
·遠程登錄
·實時報表、歷史報表
·外撥功能
·錄音功能
·客戶信息彈屏

吉亞通信公司供稿 CTI論壇編輯